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En bref : Responsable support / service client (H/F) - CDI - Aix nord - Rémunération entre 47k et 53k € brut annuel Notre client, PME située sur au nord d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support / service client (H/F). Vos missions : - Encadrer et animer une petite équipe - Assurer la qualité du support utilisateur : gestion et priorisation des incidents N1/N2, suivi des SLA et de la satisfaction client - Piloter les projets support IT - Contribuer activement à la roadmap IT en apportant votre expertise sur le périmètre support et infrastructure - Superviser l'administration du parc utilisateur : gestion des comptes et de la sécurité des accès, maintenance N1/N2 du parc informatique, téléphonie et périphériques, pilotage des fournisseurs et optimisation des achats IT dans le respect du budget

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Vous travaillerez pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité. Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation des SI de nos clients, vous interviendrez en tant que Consultant sur des projets de mise en œuvre de tests de performance et de monitoring APM/ Observabilité. Grâce à votre expérience, vous intégrerez une équipe dédiée aux tests de performances des applications du client avant mise en production. Vous serez alors chargé de la qualification des besoins du projet en amont, de la réalisation des tests de performance ainsi que des recommandations méthodologiques et technologiques. Vos missions seront : Accompagner les Testeurs de l'équipe dans tout le cycle de traitement d'une demande de Test : de la prise en compte, lors du cadrage, à la définition des objectifs du test, la récupération des entrants, l'appropriation et la compréhension de la cinématique fonctionnelle, la préparation du test (Scripting, monitoring), sa planification, son exécution, le traitement des anomalies rencontrées, l'analyse du test et la rédaction du résultat de Tests en mentionnant un avis favorable / défavorable et les réserves à lever avant mise en production, et /ou les recommandations en vue des prochaines itérations de test. Assurer sur chaque demande en charge le double regard sur le déroulé des Tests de performance Valider les Résultats de Tests émis par les Testeurs pour publication au demandeur

Je recherche un Consultant/ Chef de projet confirmé sur SAP SD /CS pour un Groupe international Français présent dans plus de 20 pays, engagé dans un programme majeur de transformation métier et SI autour de SAP S/4HANA. Le poste s'inscrit dans un déploiement international d'un Core Model SAP et dans l'accompagnement de la transformation digitale du groupe. Missions : Déploiement du Core Model SAP S/4HANA : Participer au déploiement international du Core Model SAP sur plusieurs pays. Analyser les écarts entre les besoins métiers et la solution standard. S uperviser le paramétrage, les tests et les mises en production. Participer aux migrations de données (clients, contrats). Assurer le support au démarrage (Go-Live / Hypercare). Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la solution. Évolutions et projets : Recueillir et analyser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Paramétrer les modules SAP SD et/ou CS. Piloter les développements et coordonner les prestataires. Organiser et réaliser les phases de recette. Accompagner les utilisateurs et la conduite du changement. Run / Support : Piloter les incidents et les équipes support. Participer à la montée en compétence et à l'autonomisation du centre de compétences SAP. Encadrer et accompagner les profils plus juniors

Si vous vous reconnaissez dans ce rôle central au sein d'une organisation IT, postulez sans attendre ! Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Groupe, vous intégrez une équipe de 4 personnes et serez responsable de : - Pilotage de programmes et projets d'envergure internationale, avec un focus majeur sur l'intégration des filiales au SI central (SAP et POS). - Pilotage transverse : Prise en charge des dimensions informatiques, fonctionnelles et de conduite du changement. - Garant opérationnel : responsable du respect des engagements de service, de la maîtrise des coûts et du respect des délais (planning). - Coordination : Interface permanente entre les équipes centrales et locales, tant pour les aspects IT que métiers. - Soutien aux filiales : accompagnement des pays dans l'optimisation de leurs opérations courantes et le développement de leurs activités. - Relationnel : Pivot central pour pérenniser et renforcer la collaboration avec les équipes locales. - Participation active à l'optimisation des méthodes de gestion de projet au sein du Groupe. - Expertise conseil : Force de proposition sur l'adaptabilité des méthodes, la gestion du changement et l'engagement des équipes techniques.

Dans le cadre d'une mission de longue durée au sein de la RATP, Umantic Technologies recherche un Ingénieur Intégration & Maintenance IP/MPLS expérimenté pour renforcer l'équipe chargée du support à l'exploitation du coeur de réseau MPLS et des infrastructures physiques télécom. Le candidat sera intégré dans une équipe de vingt personnes pilotée par un Responsable garant du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du coeur de réseau et de l'infrastructure physique télécom de la RATP. Cette équipe couvre à la fois le support à l'exploitation quotidienne et le support aux projets d'évolution du réseau. La mission se déroule sur le site de Noisy-le-Grand, avec une organisation permettant deux jours de télétravail par semaine. Le réseau de la RATP étant un réseau critique au service des transports en commun franciliens, le poste implique un haut niveau d'exigence en matière de disponibilité, de rigueur opérationnelle et de réactivité. L'ingénieur aura en charge les activités suivantes : Maintenance et exploitation Il assure le MCO des équipements IP/MPLS déployés en production, comprenant notamment les équipements Nokia et Cisco. Il prend en charge l'analyse et la résolution des incidents réseau de niveaux 2 et 3, réalise les opérations de maintenance préventive et corrective, et supervise la disponibilité et les performances des infrastructures via les outils de monitoring en place. Il peut être amené à participer aux astreintes et aux interventions planifiées hors horaires ouvrés selon le planning de l'équipe. Intégration et déploiement Il intègre et configure les équipements réseau, aussi bien sur la gamme Nokia (SR OS : 7750 SR, 7210 SAS, 7450 ESS) que sur les plateformes Cisco (ASR, NCS, séries sous IOS-XE et IOS-XR). Il réalise les travaux d'intégration LAN, incluant le déploiement de VLANs, la configuration du spanning tree (STP/RSTP/MSTP) et la mise en oeuvre de l'agrégation de liens (LACP / 802.3ad). Il rédige et exécute les procédures d'installation, de recette et de mise en production, et contribue activement aux projets d'évolution du réseau (montées de version logicielle, remplacement d'équipements, extensions de capacité). Support et documentation En qualité de référent technique, il apporte son support aux équipes opérationnelles et aux chefs de projet, participe aux comités techniques et contribue aux revues d'architecture.

Nous recherchons un(e) Expert data AWS capable de trouver des solutions innovantes et robustes à l'ensemble des problématiques Data. Vous aurez la charge de : • Participer à la conception et réalisation d'une solution Data depuis l'acquisition jusqu'à l'exploitation de la donnée en accompagnant la réflexion des directions métiers • Identifier, collecter et intégrer les données nécessaires à la résolution de problématiques métier et opérationnelles • Garantir la qualité des données en mettant en place les outils de mesure et de suivi adéquats en appliquant les règles de Data Gouvernance et de Data Management • Transcrire des besoins métier en règles de gestion data • Industrialiser le déploiement de vos réalisations à travers l'implémentation de tests unitaires, d'intégration et de non-régression Référence de l'offre : 4qhht0ij57

Conception et développement : Rédiger des analyses techniques et développer des applications en RPG IV (ILE), Free-Form RPG, et éventuellement en CL/CLLE. Modernisation du legacy : Participer activement à la transformation des anciens codes (conversion du RPG III/GAP en RPG Full Free, modularisation via les procédures et programmes de service). Gestion des données : Écrire et optimiser des requêtes complexes en SQL400 / DB2, création de vues, d'index et de procédures stockées. Utilisation des outils modernes : Développer sous l'environnement RDi (Rational Developer for i) ou VS Code (avec les extensions IBM i). Maintenance : Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes.

Responsabilités principales : • Administrer les environnements Databricks et Dataiku : gestion des clusters, sécurité et gouvernance (Databricks Azure, Dataiku on prem) • Déployer et maintenir les pipelines de données (ETL/ELT) en production (MCO) • Automatiser le déploiement et la configuration IaC • Administrer des environnements Airflow, Starburst … • Assurer la fiabilité, l'intégrité et la qualité de la plateforme en production. • Définir et suivre les SLO/SLI ; rétablir le service en cas d'incident. • Participer à la conception d'architectures data end-to-end (ingestion, stockage, transformation, exposition) et anticiper les impacts sur la production. Compétences clés : - Techniques : • Linux (RHEL), Docker, Kubernetes / OpenShift • Databricks, Dataiku (connaissances avancées) • Airflow, Starburst, Domino AI (un plus) • Automatisation & IaC Git, Ansible, Terraform, Helm, DigitalAI, ArgoCD • Scripting : Python, SQL, Shell, YAML • Observabilité & Monitoring: ELK, SysDig, Dynatrace, Grafana • Cloud : IBM Cloud (Cloud Principal), Azure (pour la solution Databricks) - Métier & Soft skills : • Analyse, diagnostic, résolution de problèmes et définir des indicateurs pertinents (SLI/SLO) • Orientation fiabilité, performance et expérience utilisateur • Autonomie, sens des priorités et proactivité • Capacité à anticiper les besoins futurs en matière de Data & AI et à proposer des solutions innovantes pour améliorer la fiabilité et la performance des services. Profil recherché : • Expérience en DataOps, DevOps/IAOps/Architecture Data ou exploitation en production. • Maîtrise opérationnelle de Databricks et Dataiku sur des projets réels en production • Communication fluide et maitrise de l'anglais obligatoire pour un usage quotidien

Missions : Développement des pipelines ETL des entités productrices IT locales : - accompagnement client pour la collecte des besoins - co-rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques des sources de données à récupérer - ingestion et processing des sources de données IT primaires pour alimenter leur local data cleansing systems - push des données goldenisées vers le MDM IT Group - MCO et optimisation des pipelines - PV recette des pipelines Opérationnellement, les outils de travail : - PostGreSQL / Oracle ExaCC - Apache Kafka / PostgreSQL / S3 storage - Talend Real Time Big Data / ESB, ETL, EAI - Talend Data Catalogue - Grafana / Prometheus / Dynatrace - ServiceNow ITSM (change, incident, problem, request) - Jira / confluence Nice to have: - Tableau server / Tableau Desktop / PowerBI / Dataikku

Principales missions : Conception des infrastructures et choix des solutions logicielles et matérielles avec des propositions pour intégrer les technologies innovantes - Définition et mise en œuvre des infrastructures tant au niveau matériel que logiciel. - Intervention dans le cadre de projets en support sur les problématiques d'infrastructure. - Gestion des incidents. - Etudes de conformité et contrôle l'implémentation de la politique groupe en assurant la cohérence des infrastructures de son domaine. Le prestataire devra apporter une expertise senior en architecture Data & IA afin de concevoir une architecture cible intégrant les composants autour de la logique Data Mesh, pouvant s'appuyer notamment sur les briques Microsoft du Groupe, la marketplace, data sharing, knowledge management et gouvernance IA. La prestation devra couvrir la définition des patterns d'intégration, identifier les liens avec l'agentique, sources de données, référentiels, APIs, workflows et marketplace ; la sécurisation des accès, décisions et actions ; ainsi que la construction d'une trajectoire pragmatique, industrialisable et alignée sur les cas d'usage métier. Les compétences recherchées couvrent - l'architecture data et agentique, - Copilot Studio et l'écosystème Microsoft, - le data sharing, les data products, la logique de Data mesh, les notions de data product et data contract. - la gouvernance Data + Knowledge + AI, - la sécurité, l'auditabilité, - le risk assessment IA, Soft skills • Capacité à travailler à partir de spécifications fonctionnelles • Aisance dans les phases de test, d'itération et d'amélioration de la qualité des résultats

Principales missions : Conception des infrastructures et choix des solutions logicielles et matérielles avec des propositions pour intégrer les technologies innovantes - Définition et mise en œuvre des infrastructures tant au niveau matériel que logiciel. - Intervention dans le cadre de projets en support sur les problématiques d'infrastructure. - Gestion des incidents. - Etudes de conformité et contrôle l'implémentation de la politique groupe en assurant la cohérence des infrastructures de son domaine. Compétences attendues autour de Copilot Studio Must-have • Copilot Studio : création d'agents, gestion des topics et des actions • Power Automate : conception de flows et manipulation de fichiers SharePoint • Power Platform : maîtrise des connecteurs natifs Microsoft 365 • Azure AI connectors : bonnes connaissances des mécanismes d'intégration • Prompt engineering : maîtrise opérationnelle Nice-to-have • Expérience sur des projets RAG Soft skills • Capacité à travailler à partir de spécifications fonctionnelles • Aisance dans les phases de test, d'itération et d'amélioration de la qualité des résultats • Autonomie dans les phases de debug, notamment sur les flows En synthèse, nous recherchons plutôt un profil de type Power Platform Developer, avec une expérience significative sur Copilot Studio ou une forte sensibilité IA.

Contexte :Dans le cadre des activités de validation des modèles de risque, la mission vise à évaluer la robustesse des modèles, garantir leur conformité réglementaire et accompagner leur amélioration continue au sein du dispositif de gestion des risques. Missions :Réaliser la validation des modèles sur les dimensions : données, méthodologie, performance, monitoring, usage et documentation. Produire les rapports de validation et présenter les conclusions en comité. Assurer le suivi des recommandations et plans d'amélioration. Contribuer à la veille réglementaire et méthodologique.

Contexte :Dans un contexte d'augmentation du risque Crédit Conso, la Direction des Risques renforce son dispositif d'analyse des flux et des moteurs de risque (défaut, notation, segmentation). L'objectif est de reprendre et fiabiliser les outils existants afin d'améliorer le pilotage des évolutions du coût du risque et d'alimenter les analyses destinées au top management. MissionsReprendre et sécuriser les outils d'analyse des flux existants (audit, documentation, amélioration). Réaliser des études quantitatives sur les moteurs de risque crédit (défaut, notation, segmentation, IFRS). Conduire les analyses des flux de données (provisionnement, notes Bâle 2, déclassements). Produire la documentation et faciliter le transfert de connaissances vers les équipes internes. Identifier et prioriser les chantiers d'amélioration.

Je recherche un Dév .NET senior dans un contexte : architecture Cloud (Azure) micro-services approche Domain Driven Design Compétences requises Maîtrise du langage .net dans un environnement agile, avec une approche “you build it, you ship it, you run it” Capacité à produire des algorithmes et des architectures robustes Appétence pour le DevSecOps Connaissance du DevOps (Azure Devops, git, pipeline CI/CD) Bonne communication et collaboration cross-teams Et en option… Connaissance en développement mobile (application native développée) = Un Plus Environnement technique .NET Framework et .NET Core • Microservices, API Rest, Azure (IaaS, PaaS, FaaS), Azure Service Bus Clean Architecture, DDD, CQRS, Clean Code, SOLID, TDD, BDD GIT, SQL, NoSQL (CosmosDB) Azure Cloud, Azure DevOps Datadog Docker PARIS - avec 2 jours sur site à minima. PAS de Full Remote.

Contexte :Au sein de la DSI, en charge des solutions IT pour les fonctions du Secrétariat Général (Conformité, Sécurité, Juridique, Gouvernance…), vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes pour concevoir et faire évoluer les applications métiers. Missions :Analyser les besoins métiers et techniques avec le Business Analyst et le Chef de Projet. Concevoir, développer et tester les fonctionnalités front et back (interfaces, services, API). Rédiger la documentation technique et participer aux recettes. Assurer le support, la maintenance corrective et les mises en production dans un environnement DevOps. Participer aux cérémonies Agile.