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Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Comptable fournisseur / Consultant fonctionnel SAP FI/MM

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Publiée le

94000, Créteil, Île-de-France

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CDI

Offre d'emploi
Technicien Support Nomade Anglais - Paris & IDF H/F

GROUPE ARTEMYS
Publiée le
Android

30k-35k €
75010, Paris, Île-de-France
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France , dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l’acceptez) : Vous intervenez en renfort ou en remplacement sur nos différents sites clients, principalement dans le cadre de nos contrats d’infogérance : Continuité de service pendant les absences (congés, maladie) Soutien lors de pics d’activité ou de projets spécifiques Assistance technique ponctuelle sur d’autres environnements clients Votre rôle est clé : vous êtes le maillon de confiance qui garantit la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, même en période de tension. Le terrain de jeu ? Windows 7, 8, 10, 11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) ; les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) ; l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) ; les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) ; l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications (SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance) ; les smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android) Le profil que nous recherchons : Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste de technicien support (proximité ou itinérant) Vous avez déjà évolué dans des environnements grands comptes Vous avez un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit Vous êtes autonome, fiable et adaptable Vous savez gérer les priorités et garder votre sang-froid Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 30 000 - 35 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !
Freelance

Mission freelance
Consultant senior AS400 H/F

Grafton
Publiée le

12 mois
Saclay, Île-de-France
Consultant(e) Senior AS400 / IBM i (Legacy) - Maintenance & préparation migration ERP (H/F) - Saclay (sur site) Qui sommes-nous ? Grafton recrute pour l'un de ses clients basé à Saclay un(e) expert(e) AS400 / IBM i pour intervenir sur un environnement legacy complexe et fortement customisé . Le dispositif peut être envisagé en freelance ou en CDI , selon les profils et le budget. Objectifs : Maintenir un environnement stable et sécurisé (RUN / maintenance) Préparer la migration vers un ERP moderne avec un horizon cible autour de 2031 Missions principales Maintien en conditions opérationnelles de l'environnement AS400 / IBM i (stabilité, performance, sécurité) Prise en charge d'un SI legacy fortement customisé : analyse, correctifs, évolutions Support utilisateurs / équipes IT, gestion incidents et demandes Documentation et amélioration continue des pratiques RUN Contribution aux travaux préparatoires à la migration ERP (cartographie, rationalisation, prérequis) Compétences attendues Indispensables : Expertise AS400 / IBM sur environnement complexe (senior) Approche opérationnelle "RUN", rigueur et autonomie Atouts : Compréhension des processus métiers : Order to Cash (O2C) Procure to Pay (P2P) Comptabilité / Accounting Sensibilité / expérience sur trajectoire de migration vers un ERP moderne Profil recherché Senior AS400/IBM i (autonome, structuré, orienté fiabilité) Ou senior + junior : le profil junior doit démontrer un potentiel de progression .
Freelance

Mission freelance
Consultant(e) MES – DELMIA Apriso (92)

Zenith Rh
Publiée le
DELMIA Apriso

6 mois
Hauts-de-Seine, France
Contexte : Notre client, un acteur industriel, utilise DELMIA Apriso comme solution MES (Manufacturing Execution System) pour piloter ses processus de production. Dans le cadre de la Tierce Maintenance Applicative (TMA), nous recherchons un expert pour assurer la maintenance évolutive et corrective de l’outil, garantir sa stabilité et accompagner les utilisateurs métiers. Missions principales : Maintenance corrective : Résolution des incidents techniques et fonctionnels sur DELMIA Apriso (analyses, diagnostics, corrections). Maintenance évolutive : Déploiement de nouvelles fonctionnalités, adaptations aux besoins métiers et optimisation des workflows existants. Support utilisateurs : Accompagnement des équipes opérationnelles (formation, documentation, bonnes pratiques). Collaboration avec les équipes IT : Coordination avec les administrateurs système, les data engineers et les responsables production pour assurer l’intégration fluide avec les autres outils (ERP, PLM, etc.). Amélioration continue : Proposition d’évolutions pour renforcer la performance, la traçabilité et l’ergonomie de la solution MES.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet / MOA Finance - Assurance - SAP MM FI

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Gestion de projet
SAP

6 mois
680-730 €
Paris, France
Au sein de la filiale française d'un assureur, votre mission principale consistera à piloter les projets de transformation et d’amélioration du système d'information financier ainsi que les évolutions des processus métiers ayant un impact pour les équipes Finance (contrôle de gestion, comptabilité fournisseurs, …). A ce titre, vous serez l’interlocuteur privilégié des Directeurs concernés pour rendre compte de l’avancement des différents projets, vous serez en contact direct avec les équipes métier pour l’analyse, la priorisation et les spécifications des besoin fonctionnels. Vous piloterez la mise en œuvre du projet et la recette des évolutions en lien avec la DSI et les métiers concernés. Activités Principales : Pilotage de projet en lien avec les Directeurs concernés Préparation et animation des comités (projet, pilotage...). Recueil et analyse des besoins métier Analyses d’impact Priorisation des demandes Rédaction des spécifications fonctionnelles, en lien avec les métiers et l'équipe IT Suivi du planning et du budget des projets Etablissement de nouvelles procédures Définition des plans de tests métier et gestion des recettes Support aux utilisateurs et gestion des anomalies Gestion de la conduite du changement (rédaction de la documentation utilisateur, transfert de compétences, formations, phases de déploiement...). EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE : • Vous avez environ 10 ans d'expérience en MOA et gestion de projet, et vous avez déjà géré la mise en place de projets SAP
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Technicien de proximité itinérant H/F

OBJECTWARE
Publiée le
SCCM

6 mois
Angers, Pays de la Loire
Nous recherchons un technicien de proximité itinérant H/F pour une mission basée à Angers. Déploiement & préparation de matériel Réceptionner, préparer et configurer les postes informatiques fixes et portables ; Réaliser la masterisation et l’intégration des équipements ; Assurer la gestion du stock et le suivi du parc informatique ; Participer aux inventaires et au suivi administratif du matériel ; Installer les équipements sur les différents sites utilisateurs. Support utilisateurs & exploitation Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil ITSM (support niveau 2) ; Réaliser les interventions de dépannage sur site ; Installer et maintenir les équipements informatiques, réseaux et audiovisuels ; Effectuer les opérations de câblage et de brassage réseau ; Participer à la gestion de la téléphonie IP et des solutions de visioconférence ; Mettre à jour les référentiels et la documentation technique ; Participer aux projets de déploiement et rédiger les procédures techniques. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur plusieurs départements de la région dans le cadre des interventions et déploiements sur site
Freelance

Mission freelance
Chargé de conformité contrôleur interne de conformité LCB FT

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Audit
Gestion de projet

6 mois
570-620 €
Paris, France
Contexte client : Pour une filiale d'un groupe bancaire spécialiste des solutions locatives. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les énergies renouvelables, la location opérationnelle informatique et la location longue durée. La Direction de la Conformité et des Contrôles a trois activités principales : · Le Contrôle permanent de niveau 2 ; · La Conformité dont le dispositif LCB FT et la fraude externe; · La Gestion du Plan de Continuité d’Activité (PCA) et la Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI). Mission générale : Les missions allouées à la Direction de la Conformité et le contrôle permanent à savoir : · Dispositif de lutte contre le blanchiment, · Réalisation des contrôles de niveau 2 sur l'application des procédures opérationnelles et sur le dispositif LCB BT · Etablissement des reporting internes et réglementaires (RACI, Etats Blanchiment) · Expérience professionnelle minimum de 6 ans en conformité. · Formation Audit. · Gestion de projets · Maitrise de la réglementation bancaire et notamment LCB FT · Esprit d’analyse et de synthèse, forte capacité au travail en équipe ainsi que d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. · Maitrise des outils bureautiques (principalement Excel, Access, Power Point, Business Object).
CDI

Offre d'emploi
Technicien Support de Proximité - F/H

Experis France
Publiée le

Coquelles, Hauts-de-France
Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée. Contexte Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée. Vous êtes l'interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs, garant de la qualité de service et de la disponibilité des équipements informatiques sur site. Vos missions Support utilisateurs N1/N2 Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité (postes de travail, messagerie, périphériques) Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows et Microsoft 365 Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets Gestion du parc informatique Déployer, configurer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail (laptops, périphériques) Assurer la gestion du stock de matériel et le cycle de vie des équipements Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc Collaboration et qualité de service Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service Travailler en coordination avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires
Freelance

Mission freelance
Ingénieur Devops Kubernetes

Management Square
Publiée le
Docker
ELK
Grafana

1 an
500-580 €
Le Mans, Pays de la Loire
Contexte de la mission L’équipe est responsable de l’outillage de déploiement et de l’administration fonctionnelle d’une plateforme. Elle intervient sur des sujets variés tels que le développement, le support utilisateur, le support production, l’intégration de solutions techniques, et la documentation. Objectifs et livrables Missions1. Pilotage Technique Définir les choix techniques et architecturaux autour de la plateforme. Garantir la qualité du code (revues, normes, bonnes pratiques). Prioriser les travaux techniques avec les Product Owners (refonte, dette technique, évolutions). Participer activement au développement, notamment sur les sujets complexes. 2. Encadrement d’Équipe Accompagner les développeurs au quotidien et favoriser leur montée en compétences. Animer les rituels techniques (revues de code, points techniques). Faciliter la communication entre l’équipe, les PO, et les autres équipes techniques. Jouer un rôle de mentor et de référent technique. 3. Expertise Technique Résoudre les incidents production de niveau 3. Apporter un support technique aux équipes internes (développeurs, Ops, Middleware). Documenter les choix techniques. Assurer une veille technologique sur les écosystèmes Java, Kubernetes et Cloud. Améliorer en continu les processus techniques et méthodologiques. Technologies : Kubernetes, CI/CD (Jenkins, ArgoCD), Docker, Prometheus, Grafana, ELK, OPA/Gatekeeper, Vault.
CDI

Offre d'emploi
Technicien systèmes et réseaux (F/H)

Experis France
Publiée le

Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions
Freelance

Mission freelance
Consultant Technico-Fonctionnel Tagetik (Consolidation)

KUBE Partners S.L. / Pixie Services
Publiée le
Tagetik

12 mois
100-600 €
Paris, France
Participer aux projets de consolidation financière de bout en bout, du cadrage à la mise en production Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes Finance et Consolidation Paramétrer et configurer la solution Tagetik selon les règles de gestion définies Assurer l’intégration des données financières (ETL, flux comptables, ERP) Contribuer aux phases de recette, support utilisateur et mise en production Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques liées aux évolutions du système Participer à l’optimisation des processus de consolidation et à l’amélioration continue des solutions déployées
Freelance

Mission freelance
Consultant(e) Fonctionnel(le) Confirmé(e) SAP AMOA MM / SD – Paris La Défense

Signe +
Publiée le
AMOA
SAP MM
SAP SD

6 mois
La Défense, Île-de-France
Nous recherchons un(e) consultant(e) Confirmé(e) SAP AMOA SAP MM / SD pour intervenir au sein d’une équipe IT, à Paris La Défense : Contexte : Transformation des systèmes d’information La mission porte principalement sur du RUN, avec de la gestion d’incidents, traitement de demandes d’évolution, et support aux utilisateurs. Profil : Expérience significative sur SAP S/4HANA Expertise sur SAP MM et SD Expérience sur des projets de déploiement et d’évolution Compétences pédagogiques Profil autonome Démarrage : ASAP Rythme : 4 jours par semaine sur site obligatoire + 1 jour en télétravail Couverture : Temps plein - 100% TJM : Selon profils
Freelance

Mission freelance
Data analyst Senior Azure Power BI

STHREE SAS
Publiée le

8 mois
Courbevoie, Île-de-France
Contexte de la mission La Direction Achats a déployé une solution décisionnelle basée sur Microsoft Azure & Power BI afin de piloter la performance achats et les activités associées. La plateforme s'appuie sur : * Un data lake Azure alimenté par les outils de sourcing et +15 ERP * Environ 30 dashboards utilisés par plus de 2000 utilisateurs * Des thématiques variées : Performance achats Performance financière Impact carbone Risques fournisseurs Audits et conformité Aide à la négociation Le produit évolue en continu avec 4 releases annuelles en méthode Agile . Dans ce contexte, le consultant interviendra en autonomie complète sur des projets de bout en bout, depuis la compréhension du besoin jusqu'à la mise en production. Environnement Fonctionnel & Technique Domaines : Procurement / Achats / Industrie * Technologies : Azure Data Lake Azure Data Factory Azure SQL Azure Analysis Services Power BI (Service) DAX / Power Query (M) Environnement data : ~800 tables sources ~300 tables harmonisées ~20 tables de faits ~80 tables de mapping Missions principales Développement & Data Engineering * Construction des pipelines ETL (Azure Data Factory) * Mapping et intégration de nouvelles sources de données (ERP, applications) * Structuration et évolution du data model harmonisé * Optimisation des performances et des coûts Data Analyse & Data Visualization * Développement de dashboards Power BI à partir de maquettes (UX + métier) * Implémentation des mesures (DAX) et transformations (M) * Proposition de restitutions pertinentes orientées métier Gestion de projet & delivery * Prise en charge complète des évolutions en autonomie * Animation des workshops et échanges métiers * Pilotage des phases de test utilisateurs (recettes) * Organisation des démos et validation métier * Mise en production dans le respect des délais * Rédaction de la documentation fonctionnelle et utilisateur Support & amélioration continue * Support aux utilisateurs * Participation aux cérémonies Agile (daily, retro, refinement) * Amélioration continue du produit BI Responsabilités clés Gestion de bout en bout des projets BI (sans découpage des rôles) * Capacité à travailler sur des données peu documentées * Interprétation autonome des datasets complexes * Garantie du respect des délais de delivery * Force de proposition sur les innovations Microsoft Livrables Dashboards Power BI opérationnels * Data models et mappings documentés * Pipelines de traitement automatisés * Documentation utilisateurs et technique * Planning et suivi des livrables Compétences requises Techniques * Expertise Microsoft Azure Data (≥ 8 ans) * Très forte maîtrise Power BI (DAX, modeling, performance) * Expérience en construction de pipelines data (ETL / ELT) * Maîtrise des environnements data complexes
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet IT Infrastructure

AVALIANCE
Publiée le
Cycle en V
ITSM
Waterfall

3 ans
40k-65k €
400-650 €
Maurepas, Île-de-France
Missions : Piloter des projets IT de bout en bout, depuis le cadrage jusqu’à la mise en service, en garantissant le respect des engagements en matière de délais, coûts, qualité et gestion des risques, dans un environnement multi-acteurs. Vous intervenez en tant que chef d’orchestre des projets Infrastructure, responsable de la bonne exécution des projets depuis le cadrage jusqu’à la mise en service, avec une exigence forte sur la qualité, la maîtrise des risques et la continuité de service. Les projets confiés pourront porter, à titre non exhaustif, sur des sujets tels que : • des initiatives de Service Delivery (qualité de service, stabilisation), • des projets de gestion de l’obsolescence (technique ou applicative), • des projets structurants contribuant directement à la stabilité, à la performance et à l’évolution des services IT Plus largement tout projet contribuant à l’amélioration de la fiabilité ,de la performance des services , de transformation ou d’évolution des infrastructures et services IT Vos responsabilités portent notamment les aspects suivants : 1. Pilotage de projet • Cadrer les projets (objectifs, périmètre, planning, charges, risques, dépendances) • Identifier, suivre et arbitrer les risques, alertes et points de blocage , et proposer des arbitrages ou plans d’actions en cas de dérive • Garantir la tenue des engagements projet (planning, budget, qualité) 2. Coordination et gouvernance • Coordonner les équipes techniques internes (Infrastructure, Run, experts) • Piloter les partenaires et fournisseurs impliqués dans les projets • Animer et contribuer aux instances de gouvernance projet et assurer la remontée des points structurants auprès des sponsors et du management IT 3. Reporting & communication • Produire un reporting projet clair, factuel et structuré • Assurer une communication régulière et adaptée aux parties prenantes • Proposer et suivre des plans d’actions correctifs en cas de dérive 4. Amélioration continue • Capitaliser sur les retours d’expérience projets • Contribuer à la professionnalisation des pratiques de pilotage projet et de gouvernance IT Environnements: 3 Data Centers, Cloud Public AZURE, 1 500 sites bureautiques et industriels en France, 1 300 serveurs, 150 Applications 6 000 Postes de travail Windows, et 8 000 smartphones et Tablettes Android.
CDI

Offre d'emploi
Responsable support Applicatif H/F

TOP TECH
Publiée le
Active Directory
Azure
Exploitation

12 mois
40k-45k €
300-350 €
Île-de-France, France
Pilotage des services d’infrastructure et du support IT local Supervision opérationnelle des équipes support au quotidien Gestion des infrastructures Windows, serveurs, postes de travail et périphériques Garantie de la disponibilité, de la résilience et de la continuité de service Suivi et amélioration de la qualité des services bureautiques aux utilisateurs Préparation de la future organisation du support applicatif des applications locales Identification des applications, des modèles de support et des besoins en compétences Pilotage des prestations du partenaire externe d’exploitation et du support web Mise en place d’indicateurs de performance et de tableaux de bord IT Contribution à l’amélioration continue et gestion du cycle de vie des équipements IT
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Business Analyst IARD – Gestion des Sinistres (H/F)

REACTIS
Publiée le
Business Analysis
IARD
JIRA

12 mois
Paris, France
Dans le cadre du renforcement de sa DSI, un acteur majeur de l’assurance recherche un(e) Business Analyst spécialisé(e) en assurance IARD avec une expertise en gestion des sinistres. Vous interviendrez en lien direct avec les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes afin d’accompagner les évolutions des outils et processus liés à la gestion des sinistres. Missions principales : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés à la gestion des sinistres IARD Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories Participer aux ateliers métiers avec les équipes indemnisation, gestion et relation client Assurer l’interface entre les équipes métier et les équipes techniques Suivre les évolutions applicatives et contribuer à l’amélioration continue des parcours de gestion Participer à la recette fonctionnelle et au suivi des anomalies Accompagner le déploiement des solutions et le support aux utilisateurs Veiller à la bonne prise en compte des contraintes réglementaires et opérationnelles du secteur assurance

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
435 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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