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Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Développeur / Consultant RPA – Power Automate Desktop (RPA Factory)(H/F)

Freelance.com
Publiée le
RPA (Robotic Process Automation)

3 ans
400-600 €
Malakoff, Île-de-France
Dans le cadre de l’évolution de sa stratégie d’automatisation, un grand groupe industriel du secteur aéronautique souhaite renforcer sa RPA Factory, rattachée à la Digital Factory de la DSI centrale. Cette entité pilote l’ensemble des sujets liés à l’automatisation des processus métiers (RPA), historiquement basés sur UiPath. Dans une logique de transformation et de modernisation, le groupe introduit désormais Power Automate Desktop afin de compléter son écosystème existant. Dans ce contexte, un consultant est recherché afin de : développer et maintenir des automatisations Power Automate Desktop accompagner les utilisateurs dans leurs besoins d’automatisation gérer les incidents et demandes liés aux robots contribuer à l’adoption de la plateforme au sein du groupe 📍 Cadre de mission Démarrage souhaité : mai 2026 Localisation principale : Malakoff (3 jours sur site / 2 jours en télétravail) Langues : Français pour les échanges utilisateurs et métiers Anglais requis (lu, parlé, écrit) pour la documentation et les échanges internes 🧩 Environnement technique RPA : Power Automate Desktop (central) UiPath (existant / legacy) Environnement IT : DSI centrale (Digital Factory) Infrastructure RPA Applications & ERP Outils de ticketing type ServiceNow ✅ Attendus de la mission Le profil interviendra sur un périmètre très opérationnel, mêlant développement, support et accompagnement. Volet développement & maintenance RPA Analyse des besoins d’automatisation Développement de flows Power Automate Desktop (end-to-end) Maintenance et optimisation des automatisations existantes Participation aux migrations (UiPath vers PAD) Rédaction de documentation technique Volet support & RUN Gestion des tickets (incidents, demandes, évolutions) Diagnostic et résolution des incidents Suivi des automations en production Reporting régulier des activités Volet accompagnement métier Participation aux ateliers avec les métiers Aide à la définition des solutions d’automatisation Support aux utilisateurs Animation de sessions de formation PAD Contribution aux initiatives Citizen Developer
Freelance

Mission freelance
Consultant FME - confirmé - freelance - Toulouse H/F

GROUPE ARTEMYS
Publiée le

3 mois
31000, Toulouse, Occitanie
Qui sommes-nous ? ESN : +35 ans d’existence. Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data. 800 collaborateurs | 80M€ CA (2024). Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées. Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Nous recherchons un consultant FME autonome pour intervenir sur des projets de traitement et d’intégration de données géospatiales. Le profil recherché est principalement technique et orienté développement avec FME, sans responsabilité de gestion de projet. Le consultant interviendra sur : Le développement et la configuration de workflows FME (FME Form / FME Flow) L’intégration, transformation et automatisation de données géospatiales et/ou attributaires La mise en place de flux de données pour des applications webmapping et outils similaires MCO et support utilisateurs La documentation technique des workflows développés Profil recherché : Expérience significative sur FME : minimum 3 à 5 ans SQL (notions basiques obligatoires) Profil développement / technique Capacité à travailler de manière autonome sur des missions de développement et d’implémentation de flux FME. La connaissance de Python et une expérience en webmapping est un plus appréciable Vous, notre perle rare : Consultant autonome Forte culture data / géomatique Sens du service et du support technique Bon relationnel avec équipes métiers et techniques Esprit d’initiative et rigueur Motivation et engagement projet Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : TJ : 320€ à 380€ Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !
Freelance

Mission freelance
Administrateur Windows H/F

Wemanity
Publiée le
Active Directory
Azure
Gestion de parc

6 mois
400-550 €
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
Assurer la disponibilité, la performance, la sécurité et l’évolution des infrastructures Windows (serveurs et postes de travail), dans une logique de mise en condition opérationnelle (MCO) . Environnement technique Systèmes : Windows Server 2016 et versions supérieures Identité : Active Directory, Azure Entra ID Postes de travail : Gestion de parc, politiques de sécurité Cloud & hybride : Azure (IaaS / PaaS), synchronisation AD / Entra ID Outils : Supervision Sauvegarde (Veeam) Patch management (Intune…) Outils de ticketing (ServiceNow) Sécurité : GPO, Defender, MFA, Conditional Access Activités principales Exploitation & maintien en condition opérationnelle (MCO) Assurer la disponibilité quotidienne des systèmes et services Surveiller les infrastructures via les outils de monitoring Traiter les incidents et demandes (N2/N3) Garantir le respect des SLA Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective Administration systèmes Administrer les environnements Windows Server (AD, DNS, DHCP, fichiers, impression) Gérer les comptes utilisateurs, groupes et droits d’accès Administrer Azure Entra ID (identités hybrides, synchronisation, accès conditionnel) Maintenir les GPO et stratégies de sécurité Gestion des postes de travail Déployer, configurer et maintenir les postes utilisateurs Gérer les mises à jour via Intune Assurer la conformité sécurité des endpoints Supporter les utilisateurs sur les problématiques techniques Sécurité & conformité Appliquer les politiques de sécurité (hardening, patching) Gérer les accès et identités (IAM) Participer aux audits et remédiations Suivre les vulnérabilités et correctifs Environnement hybride & Cloud Administrer les ressources Azure (VM, réseau, stockage) Gérer la synchronisation AD / Azure Entra ID Participer aux projets de migration vers le cloud Documentation & amélioration continue Rédiger et maintenir les procédures d’exploitation Documenter les architectures et changements Proposer des optimisations techniques Participer aux projets d’évolution Compétences techniques requises Systèmes & infrastructure Maîtrise de Windows Server 2018+ Active Directory (GPO, réplication, sécurité) Gestion des services réseaux (DNS, DHCP) Cloud & identité Bonne connaissance Azure Azure Entra ID Authentification moderne (MFA, SSO) Poste de travail Windows 10 / 11 Gestion de parc (Intune) Déploiement et support utilisateur Automatisation & scripting PowerShell Automatisation des tâches récurrentes Sécurité Bonnes pratiques (patching, durcissement) Gestion des accès et identités Outils Microsoft Defender
Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Superviseur / Coordinateur support IT

EDC DIGITAL-IT
Publiée le
Coordination
Supervision
Support informatique

1 an
40k-45k €
200-220 €
Paris, France
Nous recherchons pour notre client un coordinateur / superviseur support IT. Durée : Longue mission Habilitation : Oui Pré-requis technique: Suite bureautique (Excel, Powerpoint) Pré-requis fonctionnel Activités : - Reprise de périmètre Ateliers de reprise, cadrage de l'activité avec le projet, étudier les workflow d'escalade, récupérer les procédures les guides user et FAQ et RETEX des chefs de projets qui ont mis en place l'application et fait le premier support (en POC ou en préprod), organiser les formations des techniciens > coordonner la prise en charge du périmètre par le support - Comités de suivi Objectifs > Suivi du déploiement de l'application sur le support. Remonter les problématiques liées aux résolutions, aux process, à l'application etc. Aller vers une augmentation du taux de résolution de l'équipe support, diminuer les erreurs d'escalade, remonter les besoins amélioration continue - Point d'entrée des escalades métier - Travail en collaboration avec les superviseurs des supports pour récupérer les éléments factuels et les statistiques pertinentes à présenter en comité Descriptif de la mission : Prendre en charge la demande du métier : organiser, animer les différentes réunions (durant les phases décrites dans le document ci-joint), en faire les comptes rendus. Suivre et collaborer avec le métier (le métier fournit accès, formations et procédures au support), avec le support fonctionnel (valider les procédures, organiser les formations), avec l’équipe outils de la DSI (modifications dans l’outil de ticketing, reporting) Une fois le support mis en place, suivre la montée en compétence du support et animer des réunions avec le métier.
CDI

Offre d'emploi
Administrateur MECM & Jamf (F/H)

Experis France
Publiée le

34k-36k €
75001, Paris, Île-de-France
Administrateur MECM & Jamf (F/H) - Paris Dans le cadre de son développement, Experis recrute un Administrateur poste de travail MECM / Jamf pour intervenir auprès de clients du secteur public . Vous interviendrez sur l'administration et l'optimisation des environnements postes de travail, dans un contexte multi-sites en France. Vos missions Administrer et maintenir les environnements postes de travail Windows et macOS Gérer et exploiter les solutions MECM (SCCM) et Jamf Déployer les postes, applications, correctifs et mises à jour de sécurité Assurer le support de niveau 2/3 sur les environnements utilisateurs Participer à l'industrialisation et à l'amélioration continue des processus postes de travail Rédiger et maintenir la documentation technique Collaborer avec les équipes infrastructures et sécurité
CDI

Offre d'emploi
Responsable informatique opérationnelle H/F

HAYS France
Publiée le

40k-45k €
Sète, Occitanie
Rattaché au dirigeant, vous pilotez les projets d'amélioration du système d'information, accompagnez les utilisateurs et garantissez la continuité et la sécurité des infrastructures. Vous intervenez au siège et collaborez avec plusieurs sites du groupe. Vos priorités : performance, sécurité, support, disponibilité des données. Missions principales : - Vous administrez et faites évoluer l'ERP, les bases SQL, les outils BI et les développements internes. - Vous assurez le support utilisateurs (niveaux 1 & 2) et accompagnez les équipes dans leurs usages numériques. - Vous pilotez les projets SI : sauvegardes, PRA, sécurisation des données. - Vous supervisez le parc informatique (postes, mobiles, serveurs) et la messagerie Office 365. - Vous gérez les prestataires et optimisez la qualité de service.
Freelance

Mission freelance
Administrateur SI eCAD / PPM H/F

HAYS France
Publiée le
API REST
Bash
Enterprise Architect

1 an
380-500 €
Obernai, Grand Est
Je recrute pour mon client un Administrateur SI eCAD / PPM pour intervenir sur l’administration, le support et l’évolution de solutions SI dédiées à la conception électronique et à la gestion de projets. Responsabilités Administration et maintien en conditions opérationnelles des outils eCAD et PPM Paramétrage, mises à jour, gestion des accès et des environnements (DEV/TEST/PROD) Supervision des performances, gestion des incidents et support utilisateurs (niv. 2/3) Gestion des sauvegardes, PRA / PCA Interfaçage avec ERP et autres systèmes (API, middleware) Rédaction de la documentation et amélioration continue des systèmes
Freelance

Mission freelance
Business Analyst Assurance-crédit Export sur Maison-Alfort

EterniTech
Publiée le
Confluence
JIRA
Microsoft Excel

3 ans
Maisons-Alfort, Île-de-France
Poste : Business Analyst Assurance-crédit Export Expérience : 3-5 ans Localisation : Maison-Alfort (2 jours de présentiel obligatoires : mardi et vendredi + 3 jours de télétravail) Démarrage : ASAP Durée de la mission : Longue (3 ans) Contexte : La mission se déroule au sein d'une équipe travaillant sur des applications métier liées à l'assurance export, dans un cadre Agile (SAFe). Le consultant sera intégré dans une équipe dynamique, avec des possibilités d’évolution vers d'autres projets en fonction des priorités. Missions principales : Collaboration avec le Product Owner et l'équipe agile : Conception et rédaction des User Stories (US) et des tests d'acceptance. Création de la documentation fonctionnelle, notamment dans Datalink. Accompagnement des développeurs durant la phase de réalisation et exécution des tests. Accompagnement des utilisateurs : Support utilisateurs : assistance en période de déploiement et en régime de croisière. Conseil et aide aux utilisateurs, en détectant ceux en difficulté et en répercutant les demandes d'amélioration. Gestion des incidents en premier niveau, avec sollicitations des ressources nécessaires
Freelance

Mission freelance
Administrateur système et Réseaux confirmé (H/F) - 75

MP Advertising
Publiée le
Administration linux
Administration Windows
AWS Cloud

3 mois
Paris, France
Rattaché(e) à la fonction IT / Systèmes d’Information, l’Administrateur Systèmes et Réseaux Confirmé assurera, sous la responsabilité du Manager Systèmes & Réseaux, le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution opérationnelle du système d’information de la société, dans un environnement à forte exigence (secteur financier). L’Administrateur Systèmes et Réseaux sera l’interlocuteur technique pour les collaborateurs de la société et bras droit opérationnel du manager, avec un rôle clé dans l’exécution, la fiabilité et l’amélioration continue de l’infrastructure. Il contribue activement à : - La disponibilité et la performance des systèmes - La qualité de service aux utilisateurs - La mise en oeuvre des standards de cybersécurité - La résilience et la continuité d’activité - La (co)gestion et l’implémentation des projets IT structurants 1. Exploitation & administration des systèmes et réseaux - Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe systèmes et réseaux. - Administrer et maintenir les infrastructures : • Serveurs (on-premise et cloud) • Réseaux (LAN, WAN, VPN) • Stockage et sauvegarde. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes - Gérer les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) et cloud (AWS, Azure…) - Assurer la supervision quotidienne et le traitement proactif des alertes - Participer à l’automatisation des tâches d’exploitation (scripts, outils). 2. Référent technique & support avancé - Intervenir (helpdesk) en niveau 2/3 sur les incidents complexes et critiques - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques avancées - Assurer un rôle de référent technique interne pour l’équipe - Contribuer à l’amélioration continue du support, de la documentation, des procédures, et des outils internes - Encadrer les administrateurs juniors (CDI, stagiaire, alternant) dans l’intervention en niveau 1 sur les incidents simples, et participer à leur formation technique (bonnes pratiques, …) 3. Cybersécurité (mise en oeuvre opérationnelle) - Appliquer la politique de sécurité définie par le manager - Déployer et maintenir les outils de sécurité : EDR, firewall, SIEM - Gérer les accès, identités et droits (IAM) - Participer aux audits de sécurité et à la remédiation des vulnérabilités - Contribuer à la détection et à la réponse aux incidents de sécurité - Appliquer les bonnes pratiques (patching, durcissement, segmentation réseau). 4. Résilience & continuité d’activité - Mettre en oeuvre les dispositifs PCA/PRA définis - Assurer : • Les sauvegardes (3-2-1) • Les tests de restauration - Participer aux tests de continuité et de reprise (PRA/PCA) - Documenter précisément : • Les procédures de reprise • Les dépendances critiques - Contribuer à l’optimisation des RTO/RPO 5. Projets IT & évolution du SI - Participer activement aux projets IT : • Migration cloud • Modernisation de l’infrastructure • Automatisation / DevOps • Intégration de nouvelles solutions - Implémenter les choix techniques validés par le manager - Être force de proposition sur : • Les améliorations techniques • Les optimisations de performance et de coûts - Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les besoins 6. Documentation & conformité - Maintenir une documentation technique rigoureuse et à jour : • Schémas d’infrastructure • Plan IP • Procédures d’exploitation • Configurations critiques - Assurer la traçabilité des actions et changements - Appliquer les politiques IT et de sécurité - Contribuer à la préparation des audits (internes et externes) 7. Collaboration avec le Manager Systèmes & Réseaux - Agir en binôme direct du Manager Systèmes & Réseaux - Relayer et appliquer les orientations techniques et stratégiques - Remonter les risques, incidents majeurs et axes d’amélioration - Participer à : • La priorisation des tâches • Les choix techniques (force de proposition) - Assurer la continuité opérationnelle en l’absence du manager (back-up) Intéractions avec: Equipes IT (support et admins) Equipes métiers Prestataires techniques (en coordination avec le manager) Indicateurs de performance (KPI): - Taux de disponibilité des systèmes - Temps de résolution des incidents complexes - Qualité et fiabilité des déploiements techniques - Nombre et typologie des incidents critiques - Respect des procédures et standards de sécurité - Qualité et mise à jour de la documentation - Mise en oeuvre des améliorations recommandées à la suite des tests PRA / PCA - Niveau de proactivité (améliorations proposées / mises en oeuvre)
Freelance

Mission freelance
Product Owner / Business Analyst Google Workspace et Messagerie

SMH PARTICIPATION
Publiée le
Agile Scrum
AWS Cloud
Cloud

1 an
100-490 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre de l’évolution de son environnement de travail numérique, nous recherchons un(e) Product Owner / Business Analyst pour intervenir sur le périmètre Google Workspace et Messagerie . Vous serez au cœur de la transformation digitale, en charge de : Porter la vision produit et définir la roadmap en alignement avec la stratégie globale Piloter et prioriser le backlog produit (recueil des besoins, rédaction des User Stories, critères d’acceptation) Assurer la coordination de l’équipe technique et animer les rituels Agile Faire le lien entre les équipes métiers et IT Vos principales responsabilités : 🔹 Pilotage produit (PO) Définition et gestion de la roadmap Priorisation des besoins et gestion du backlog Suivi de la performance produit (KPIs, vélocité…) 🔹 Analyse métier (BA) Cadrage des besoins et analyse des processus métiers Proposition de solutions innovantes (automatisation, outils collaboratifs, data) Intégration des enjeux de sécurité et conformité 🔹 Conduite du changement Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils Animation d’ateliers, formations et communautés utilisateurs Mise en place de stratégies de déploiement et d’adoption Sensibilisation aux bonnes pratiques (RSE, sobriété numérique, usage responsable) Livrables attendus Roadmap produit et backlog priorisé User Stories et spécifications fonctionnelles Tableaux de bord de suivi (KPIs, adoption, performance) Plans de conduite du changement et supports utilisateurs
CDI

Offre d'emploi
Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31)

Experis France
Publiée le

Toulouse, Occitanie
Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Data SAS / Teradata – Environnement Banque (H/F)

Deodis
Publiée le
Data quality
Gouvernance

1 an
40k-45k €
400-480 €
Île-de-France, France
Nous recherchons un(e) Data Engineer spécialisé(e) SAS / Teradata pour intervenir au sein d’un environnement bancaire exigeant, dans le cadre de la gestion et de l’évolution d’une plateforme Data stratégique utilisée pour des besoins réglementaires. Vous serez en charge de l’administration de la plateforme SAS, de la mise en place et de l’automatisation des traitements de chargement de données via des scripts SAS et Shell, ainsi que du suivi de la qualité et de la conformité des données en base Teradata. Vous interviendrez également sur le support aux utilisateurs métiers (notamment en environnement international), l’analyse des incidents, la validation des flux de données et l’optimisation des traitements batch. Ce rôle requiert une forte expertise technique sur SAS, une bonne maîtrise des environnements Data legacy, ainsi qu’une capacité à évoluer dans un contexte structuré, orienté Data Quality, gouvernance et performance.
CDI

Offre d'emploi
Chef de projet applicatif - 7 ans d'exp H/F

TOHTEM IT
Publiée le

38k-45k €
Toulouse, Occitanie
Tu aimes piloter des projets applicatifs de bout en bout, de l’expression de besoin jusqu’au déploiement ? Tu veux évoluer dans un environnement structuré avec des enjeux métiers forts ? Ce poste est fait pour toi. Ce que tu feras : Cadrage & définition du besoin Analyser les besoins métier et formaliser les exigences fonctionnelles . Rédiger les cahiers des charges et participer au choix des solutions. Anticiper et planifier les ressources nécessaires. Encadrer la conception et piloter les tests fonctionnels . Pilotage de projet Organiser, coordonner et animer l’équipe côté maîtrise d’ouvrage. Garantir la qualité des livrables et la cohérence des décisions. Déploiement & accompagnement Organiser les actions de formation et d’accompagnement utilisateur . Mettre en place le support utilisateur adapté. Qualité / Coûts / Délais Piloter la recette fonctionnelle et vérifier la conformité des livrables. Garantir le respect des engagements en termes de délais et budget .
Freelance

Mission freelance
Expert Sauvegarde

ARTESIA IT
Publiée le
Sauvegarde
Veritas NetBackup

1 an
400-550 €
Liège, Belgique
1. Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son infrastructure IT, notre client souhaite s’appuyer sur un Expert Sauvegarde niveau 3 afin d’intervenir sur des environnements bureautiques et industriels, avec un fort enjeu d’architecture, de résilience et de performance. L’objectif est d’assurer la robustesse, l’optimisation et l’évolution des systèmes de sauvegarde et de stockage au sein d’une infrastructure virtualisée. 2. Périmètre d’intervention Analyse et audit de l’existant Revue d’architecture sauvegarde & stockage Optimisation des performances et de la résilience Support N3 sur incidents complexes Mise en conformité des environnements bureautiques et industriels Documentation technique et transfert de compétences Participation aux projets d’évolution d’infrastructure
Freelance

Mission freelance
Devops kubernetes

Codezys
Publiée le
Docker
Grafana
Kubernetes

12 mois
450-550 €
Le Mans, Pays de la Loire
Contexte de la mission L’équipe est en charge de l’outillage de déploiement ainsi que de l’administration fonctionnelle d’une plateforme. Elle intervient sur une variété de sujets tels que le développement, le support utilisateur, le support en production, l’intégration de solutions techniques, ainsi que la documentation. Modalités : Lieu : Le Mans Budget prestataire : 550 euros Organisation : 2 jours de télétravail par semaine Objectifs et livrables 1. Pilotage technique Définir les choix techniques et architecturaux relatifs à la plateforme. Garantir la qualité du code par le biais de revues, du respect des normes et des bonnes pratiques. Prioriser les travaux techniques en collaboration avec les Product Owners, notamment pour la refonte, la gestion de la dette technique et les évolutions. Participer activement au développement, en particulier sur les sujets complexes. 2. Encadrement d’équipe Accompagner quotidiennement les développeurs et favoriser leur montée en compétences. Animer les rituels techniques tels que les revues de code et les points techniques. Faciliter la communication entre l’équipe, les Product Owners et les autres équipes techniques. Jouer un rôle de mentor et de référent technique pour l’équipe. 3. Expertise technique Résoudre les incidents de niveau 3 en production. Fournir un support technique aux équipes internes (développeurs, Ops, Middleware). Documenter les décisions et choix techniques effectués. Assurer une veille technologique axée sur les écosystèmes Java, Kubernetes et Cloud. Améliorer en continu les processus techniques et méthodologiques.
Freelance

Mission freelance
ADMINISTRATEUR SYSTÈME CLOUD & RÉSEAUX H/F : AZURE, GCP

SKILL EXPERT
Publiée le
Azure
Fortinet
Google Cloud Platform (GCP)

1 an
400-450 €
Hauts-de-Seine, France
Missions principales : Assurer le support utilisateurs de Niveau 2 : diagnostic, résolution des incidents, et escalade maîtrisée vers les équipes spécialisées. Administrer et exploiter les environnements Cloud et IT pour garantir leur bon fonctionnement. Gérer et suivre les tickets (incidents, demandes, changements) via les outils ITSM. Participer activement à l’amélioration continue des processus IT et à la mise à jour de la documentation technique. Collaborer étroitement avec les équipes sécurité et projets pour assurer la cohérence des actions.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
409 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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