Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Développeur Winform / .NET

Publiée le
.NET
Windows Forms

1 an
400-500 €
Paris, France
Télétravail partiel
Je suis à la recherche pour SwissLife d'un Développeur Winform / .NET. .NET 4.8, Winform, Hibernate, SQL Server 2029, SQL et T-SQL .NET 6, Winform, API Rest, Microservices, SQL Server 2029, SQL et T-SQL Le périmètre de l'application intègre : l’ensemble des IHMs de consultation et d’opération d’un applicatif d’assurance vie (de l’écran jusqu’à l’enregistrement de l’opération en base), le simulateur rente, les interfaces avec les référentiels et le décisionnel et les flux de décaissements/encaissements. • Analyse d'expressions de besoin et de cahiers des charges • Rédaction de spécifications applicatives détaillées • Réalisation (DEV/TU) • Tests avec documentation associée • Support utilisateur lors de la recette
Freelance

Mission freelance
Business Analyst - Confirmé - Lyon

Publiée le
Cisco
Microsoft Teams
Office 365

3 ans
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
TACHES : - Gestion des incidents (analyse, suivi, résolution) - Support utilisateurs N2/N3 - Gestion des montées de version des logiciels / MAJ du cycle de vie des solutions (évolutions, tests, déploiement...) - Amélioration continue des solutions / process / gestion des incidents - Documentations CONTEXTE : Dans le cadre des missions de la squad Communication et Collaboration, nous cherchons 1 Business Analyst technique pour accompagner la squad et prendre en charge le Run et support utilisateurs autour de plusieurs solutions de communication et de collaboration (M365 - Teams - Cisco). Une expérience sur ce domaine est souhaitée. ATTENDU : BA "technique" et support utilisateurs sur le Run de plusieurs solutions COMPETENCES : - Bon relationnel - Bonne communication écrite et orale - Autonomie - Rigueur - Connaissances des outils de communication et de collaboration (M365 / Teams / Cisco) - Support fonctionnel / Analyse fonctionnelle - Gestion des incidents et d'outils de ticketing - Support utilisateurs
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet SI – Expert ASANA (H/F)

Publiée le
Asana

12 mois
50k-60k €
500-580 €
Paris, France
Télétravail partiel
Vous êtes passionné(e) par la gestion de projet IT et avez une solide expertise sur l’outil ASANA ? Rejoignez une mission stratégique au sein d’un grand groupe du secteur bancaire afin de concevoir et déployer un processus opérationnel de gestion de la demande projets . Vos responsabilités Piloter et coordonner le projet SI depuis la conception jusqu’à la mise en production. Concevoir le processus opérationnel de gestion de la demande projets sur ASANA. Définir l’architecture technique et rédiger les spécifications détaillées. Participer au choix de solutions et à l’intégration des progiciels. Définir les plans de tests et contribuer activement aux phases de recette. Organiser, coordonner et animer les équipes de maîtrise d’œuvre. Assurer la communication entre les différents intervenants (MOE, MOA, fournisseurs). Superviser le déroulement global du projet, veiller au respect des coûts, des délais et de la qualité. Participer au déploiement, à la mise en place de la maintenance et au support utilisateurs. Proposer, le cas échéant, des adaptations d’objectifs en fonction des contraintes projet.
CDI

Offre d'emploi
Chef de projet AMOA

Publiée le

60k-80k €
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France
Contexte du poste Au sein des entités informatiques, le Chef de projet intervient dans le pilotage, la coordination et le suivi de projets applicatifs et techniques, en lien avec les outils du système d’information industriel et de maintenance. Missions principales Piloter et coordonner les projets informatiques dans le respect des délais, coûts et exigences qualité. Assurer le lien entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes. Suivre la mise en œuvre des évolutions et des correctifs sur les applications (SDIN, EAM). Participer à la rédaction et à la mise à jour des documents projets : cahiers des charges, spécifications, comptes rendus, bilans, reporting d’avancement. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données dans les outils du SI. Contribuer à la démarche d’amélioration continue des processus et des outils. Animer les réunions de suivi de projet et les points de coordination. Assurer le reporting régulier auprès de la direction de projet ou du responsable de domaine. Environnement technique et fonctionnel Logiciels et outils : SDIN, EAM, Excel, outils bureautiques et collaboratifs (Teams, SharePoint, etc.) Compétences requises Savoir-faire : Rigueur, sens du détail et capacité d’autocontrôle dans le renseignement et le suivi des données. Maîtrise avancée d’Excel (formules, tableaux croisés, reporting). Aisance avec les outils informatiques et de gestion de projet. Connaissance du fonctionnement et des modules principaux du SDIN EAM . Profil recherché Diplôme Bac+5 en informatique, management de projet ou équivalent. Expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion de projet IT, idéalement dans un contexte industriel ou énergétique.
Freelance

Mission freelance
Administrateur système (F/H)

Publiée le

36 mois
133-167 €
Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Experis recherche un Administrateur Système / Poste de travail (F/H) pour renforcer une équipe de 5 personnes. Le poste est à pourvoir en CDI (ou en freelance ) à Cagnes-sur-Mer . 💻 Missions principales Administrer, maintenir et faire évoluer les postes de travail sous Windows 11 Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory Automatiser et industrialiser les tâches via PowerShell Participer aux projets d'évolution du poste de travail et à la mise en place de bonnes pratiques IT Assurer un support de niveau 2/3 auprès des utilisateurs internes Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure et sécurité
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Consultant fonctionnel ServiceNow - CDI (H/F)

Publiée le
ITSM
ServiceNow

3 ans
40k-52k €
400-510 €
Paris, France
Télétravail partiel
Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow en CDI pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.
Freelance

Mission freelance
DSI DE TRANSITION F/H

Publiée le
Pilotage
Politique de sécurité du système d'information (PSSI)
RGPD

3 mois
710-960 €
Hauts-de-Seine, France
Télétravail partiel
Genious Systèmes recherche pour son client un(e) DSI DE TRANSITION F/H Votre mission : Pilotage stratégique et organisationnel • Assurer la direction et l’encadrement du service informatique (agents internes et prestataires). • Évaluer les besoins et priorités de la collectivité en matière de systèmes d’information. • Définir et suivre la feuille de route numérique (schéma directeur, plan d’action annuel). • Préparer et animer les comités de pilotage ou de suivi (Direction générale, élus référents). • Proposer les évolutions organisationnelles nécessaires à la modernisation du service. Gestion opérationnelle • Superviser le maintien en condition opérationnelle du SI (réseau, serveurs, sauvegardes, sécurité, support utilisateurs). • Contrôler la qualité du service rendu et la réactivité du support technique. • Suivre les contrats en cours (hébergement, maintenance, licences, assistance). • Garantir la disponibilité, la sécurité et la conformité RGPD du système d’information. • Superviser les relations avec les prestataires externes et les services internes. Sécurité et conformité • Vérifier la conformité du SI au regard du RGPD, du RGS et des exigences de sécurité. • Identifier les risques et vulnérabilités et proposer un plan de sécurisation (pare-feux, antivirus, sauvegardes, PRA/PCA). • Contribuer à la mise en oeuvre des recommandations issues de l’audit de sécurité qui a été réalisé en avril 2025. • Mettre à jour ou créer la politique de sécurité du système d’information (PSSI). Accompagnement et transfert de compétences • Former et accompagner les équipes internes sur les procédures clés (sauvegarde, supervision, gestion des droits). • Assurer un transfert de compétences au futur DSI titulaire ou à la direction générale. • Produire une documentation de référence (cartographie du SI, inventaires, procédures). Livrables attendus À l’issue de la mission, le titulaire devra fournir : Un rapport d’état des lieux du système d’information (forces, faiblesses, risques, priorités). Une feuille de route opérationnelle avec plan d’action à 6 et 12 mois. Une cartographie du SI (infrastructures, logiciels, contrats, flux, prestataires). Une note de synthèse de fin de mission, incluant les préconisations de continuité. Un plan de transfert de compétences au futur DSI ou à la direction générale.
Freelance

Mission freelance
Business Analyst - spécialité UX RGAA Paris

Publiée le
Business Analyst
UX design

12 mois
Paris, France
Télétravail partiel
BA avec une spécialité UX RGAA Paris . Compétences requises : Profil : double compétence BA / UX dans un contexte RGAA indispensable. Idéalement, connaissance de l’automatisation des tests. Maîtrise de la gestion d’un projet en AGILE / SCRUM Capacité à dialoguer avec les interlocuteurs techniques et métiers Maîtrise des outils de gestion SI et de collaboration : confluence, godzilla, Klaxoon, suite bureautique Esprit d’analyse & de collaboration Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles - Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine - Durée de la mission : 2 ans ---------- Projet : Un projet de refonte de l’application de gestion des déclarations et des contrôles va être lancé. Le projet accès sur le Handicap – sera réalisé sur 2 années (2026/2027), en mode Agile / Scrum, et devra respecter les contraintes réglementaires, budgétaires et organisationnelles. Tâches : Participation à l’ensemble des cérémonies SCRUM du projet ; Conception des parcours utilisateurs (employeurs, gestionnaires, Fonds…) Rédaction des User Stories et animation des ateliers Rédaction des cahiers de recette et réalisation des recettes Travail en collaboration avec les équipes des applications transverses mobilisées Suivi de production et RUN après les premières MEP Livrables attendus : Parcours utilisateurs de la DOETH – employeurs (maquette) Parcours utilisateurs de la DOETH – gestionnaires (maquette) Parcours utilisateurs de la simulation – employeurs (maquette) Comptes rendus d’ateliers Tableaux de suivi (actions, liste des jira / US traitées) Compétences requises : Profil : double compétence BA / UX dans un contexte RGAA indispensable. Idéalement, connaissance de l’automatisation des tests. Maîtrise de la gestion d’un projet en AGILE / SCRUM Capacité à dialoguer avec les interlocuteurs techniques et métiers Maîtrise des outils de gestion SI et de collaboration : confluence, godzilla, Klaxoon, suite bureautique Esprit d’analyse & de collaboration Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Chef de projet Infrastructure

Publiée le
API REST
Clarity

1 an
40k-45k €
360-500 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Au sein de l'équipe, Clarity est au service des acteurs Projet/Agile/Portfolio pour piloter le plan portefeuille Projet/Opus, les projets, programmes, Opus/Feature…. De la qualité des données unitaires (planning, baseline, jalons, charges, etc.. ) dépend la qualité du pilotage des projets/opus, mais aussi le pilotage global de l'ensemble du plan projets/opus. Le profil recherché doit avoir une expertise technico-fonctionnelle de l’outil CLARITY avec une bonne connaissance à l’agilité à l’échelle et du framework SAFe o Fonctionnel : Expert CLARITY (Nouvelle interface)  Administration : comprendre le fonctionnement du produit, et pas simplement l'usage.  Réaliser les développements d’automatisation, et proposer des POC d’amélioration continue  S’assurer de la viabilité des Montées de version des outils PPM (CLARITY PPM…)  Garantir la bonne relation R&R avec la MOE  Formation des utilisateurs  Support utilisateur de Niveau 3  Gestion des OPUS, Features, Squads  Gestion des projets, équipes  Gestion des ressources / rôles  Gestion des utilisateurs (droits d’accès et profils)  Rédaction de la documentation fonctionnelle
Freelance

Mission freelance
Chef de projet IT (H/F)

Publiée le
Confluence
JIRA

6 mois
400-470 €
Nantes, Pays de la Loire
Responsabilités : Récolter les besoins du métier Conduite d'ateliers (potentiellement en Design Thinking) Analyse et challenge du besoin Priorisation des besoins en accord avec les différentes roadmaps Piloter les projets Rédaction des spécifications fonctionnelles Participation à la conception avec différents acteurs internes (Archi / Network / Sécurité ...) Mise en place de SLA techniques et métiers Suivi de la réalisation (équipes de dev interne ou intégrateurs / éditeurs) Gestion des projets Organisation des tests Organisation des déploiements Gestion des plannings et des budgets Reporting Mise en place de la gouvernance projet et animation des différentes instances Handover du RUN du produit Coordination et gestion Gérer et coordonner les projets IT pour atteindre les objectifs et les délais Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour définir les exigences et les besoins Élaborer et gérer les plans de projet, les budgets et les ressources Assurer la communication efficace avec les équipes et les parties prenantes Identifier et gérer les risques et les problèmes potentiels Assurer la qualité et la conformité des livrables Gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux Gérer les changements et les mises à jour des projets Assurer la documentation et la traçabilité des projets
Freelance

Mission freelance
Chef de projet AMOA (H/F)

Publiée le
AMOA
Gestion de projet
Microsoft Excel

2 ans
450-500 €
Hauts-de-France, France
Télétravail partiel
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet AMOA (H/F) à Hauts-de-France, France. Les missions attendues par le Chef de projet AMOA (H/F) : - structurer le plan d’action partagé avec les métiers - gérer sa mise en œuvre et de donner le rythme - coordonner tous les interlocuteurs - créer et déployer les outils de pilotage nécessaires Compétences requises - Maîtrise des méthodologies de chefferie de projet AMOA (profil expert) : Capacité avérée à structurer un plan d’action, coordonner des interlocuteurs métiers variés et animer des ateliers de travail. o Force de proposition sur l’outillage de pilotage et capacité à concevoir et déployer des outils de pilotage et des tableaux de bord pertinents pour le management de l'activité. - Maîtrise avancée des outils bureautiques : Une expertise d'Excel (ou équivalent) est attendue non pas pour la production technique (type SAS), mais pour sa capacité à structurer des données et créer des outils de suivi et de reporting avancés. Qualités • Rigueur • Faculté à travailler sur plusieurs sujets • Esprit d’équipe • Être un bon communicant • Savoir être synthétique • Dynamisme
Freelance

Mission freelance
Business Analyst HR - EasyVista

Publiée le
EasyVista
HR Access
Oracle

6 mois
400-550 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Fiche de poste : Business Analyst (BA) RH Objectif global : Accompagner les équipes dans la gestion des activités RH, en apportant conseil et expertise. Contrainte forte du projet : Domaine métier RH. Domaine fonctionnel obligatoire : gestion administrative, paie / post-paie (CSCP), DSN. Livrable attendu : Expertise technique et fonctionnelle sur HR Access. Compétences techniques : HR 4You (paie droit privé CSCP), Queries – Confirmé – Impératif Excel (dont les macros) – Confirmé – Souhaitable SQL Oracle – Junior – Souhaitable Shell en environnement Unix – Junior – Souhaitable Connaissances linguistiques : Non spécifiées Responsabilités principales : Collaboration avec la DRH Apporter une expertise technique et fonctionnelle sur HR Access pour challenger les demandes métier et éditeur. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Concevoir les stratégies de recette et les cahiers de recette fonctionnelle et technique. Dérouler les recettes DSI et participer aux recettes métier. Contribuer à l’édition et mise à jour des documentations détaillées et des modes opératoires utilisateurs. Connaissance et suivi des interfaces Comprendre le mode de fonctionnement des interfaces mises en place pour contribuer au débogage ou à leur évolution. Paramétrage et suivi des livraisons Paramétrer les queries. Contribuer au suivi des livraisons et mises en production de l’éditeur. Contribuer au suivi des traitements en exploitation et analyser anomalies ou rejets. Support utilisateurs Participer à l’assistance auprès des utilisateurs (gestion des tickets) via l’outil EasyVista. Reporting Assurer le reporting auprès du responsable du SIRH.
CDI

Offre d'emploi
Technicien support informatique H/F

Publiée le

20k-30k €
Strasbourg, Grand Est
Rattaché au Responsable support et infogérance, vous intervenez à distance ou sur site pour le compte de clients externes afin de traiter / distribuer les demandes et de résolution d'incidents. Les missions sont les suivantes : Traiter les incidents et être le point d'entrée des demandes du client Gérer à distance ou sur site les incidents des clients Superviser et gérer le parc informatique et le matériel informatique Traiter les commandes de matériel Résoudre les incidents de PC, matériel informatique, bureautique
CDI

Offre d'emploi
Technicien Support / Administrateur Système (H/F)

Publiée le

34k-36k €
Puteaux, Île-de-France
Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour une structure spécialisée dans le secteur de la finance, un ou une : Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 12 salariés du bureau de Paris, ainsi que du MCO des flux applicatifs et des infrastructures informatiques de la structure. A ce titre, vos principales missions seront : - Supervision et ordonnancement : superviser et analyser l'ensemble des flux applicatifs et automatisés (EAI, transferts de fichiers, traitements batch…), identifier et corriger les anomalies en temps réel, gérer les plannings d'ordonnancement et anticiper les blocages ; - Administration IT : intervenir sur les serveurs Windows, le réseau, les sauvegardes, les bases de données…, améliorer en continu l'infrastructure existante, mettre en place des scripts/outils pour automatiser les tâches récurrentes ; - Support utilisateurs : être un point de contact de confiance pour les utilisateurs internes, apporter des solutions claires et efficaces à leurs problèmes informatiques du quotidien, écouter, diagnostiquer et accompagner avec pédagogie les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique ; - Participation aux projets : contribuer aux projets IT (migration, déploiement d'outils, refonte de flux…), proposer des solutions techniques adaptées aux besoins, documenter et partager les bonnes pratiques…
CDI

Offre d'emploi
Technicien Support Informatique H/F

Publiée le

39k-46k €
Roissy-en-France, Île-de-France
En tant que Technicien support informatique, vos missions seront : Support utilisateurs (N1/N2 - région EMEA) : Gestion des appels et tickets via ITSM (FreshService) ; traitement, attribution, priorisation et escalade selon les procédures internes. Maintenance des postes de travail et logiciels à distance (Baramundi, TeamViewer) et interventions ponctuelles sur site pour les succursales françaises, Gestion des utilisateurs et accès : Administration d'Active Directory, gestion des comptes et droits, administration Microsoft 365 (boîtes mails, Teams, SharePoint), gestion du réseau et sécurité via Cisco Meraki et support téléphonie d'entreprise RingCentral, Systèmes et surveillance : Supervision des capteurs PRTG, dépannage et monitoring du réseau Cisco Meraki, maintenance et résolution des incidents téléphoniques et des imprimantes (PaperCut), Gouvernance et gestion de parc : Suivi et maintenance du parc informatique. La rémunération et les avantages à ce poste sont : Salaire annuel brut estimé entre 39000 € et 46000 € ; Contrat à durée indéterminée (CDI) avec des perspectives de stabilité ; Opportunité de travailler au sein d'une entreprise bien implantée à Roissy CDG ; Environnement structuré avec des projets technologiques stimulants ; Télétravail. Ce poste de Technicien support informatique est une excellente opportunité pour les candidats souhaitant évoluer N'attendez plus pour postuler.
Freelance

Mission freelance
expert technique infrastructure, développement Moodys ROL, PL/SQL et TALEND/s

Publiée le
Talend

12 mois
Paris, France
Télétravail partiel
expert technique infrastructure, développement Moodys ROL, PL/SQL et TALEND client banque basé à Paris, un profil expert technique infrastructure, développement Moodys ROL, PL/SQL et TALEND, idéalement aussi migration. Expérience de développement Moodys ROL et TALEND, idéalement aussi migration Capacité rédactionnelle Autonomie Excellente communication (en distanciel notamment) Esprit d’équipe Expertise SI Risk Origin, Editeur moodys Développement Oracle PL/SQL (Ora 12 et 19) ETL - Talend Data Integration Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : La prestation consiste, au sein de l’équipe, de développer de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorer des fonctionnalités existantes identifiées. Dans le respect des méthodes de la DSI et de la QS, la prestation consiste à la : réalisation des développements et les tests des projets confiés à l’équipe ROL sur le périmètre du progiciel Moodys ROL et de l’ETL Talend, réalisation des tâches de mise en production, assurer le reporting de son travail auprès du (des) chef(s) de projet, participation au cadrage du projet avec le chef de projet (périmètre et faisabilité, lotissement, chiffrage). Description des activités complémentaires éventuelles : Proposer des mesures correctives et mettre en œuvre celles qui relèvent de sa compétence, Participation aux Groupes de Travail avec les MOA, Participation à l’élaboration des plans de recette, Contribution à la gestion du changement, Contribution à la mise en œuvre du support pour l’accompagnement aux utilisateurs. Environnement technique : Environnement de travail de la DSI : poste de travail, logiciels bureautique, Environnements logiciels: progiciel ROL de Moodys et ETL Talend, Virtualisation (VMware), PL/SQL Oracle 12 et 19, Tomcat, ordonnanceur $universe, Linux Redhat et Windows Server, Compétences requises : Expérience de développement Moodys ROL et TALEND, idéalement aussi migration Capacité rédactionnelle Autonomie Excellente communication (en distanciel notamment) Esprit d’équipe Expertise SI Risk Origin, Editeur moodys Développement Oracle PL/SQL (Ora 12 et 19) ETL - Talend Data Integration Versioning Scripting Culture Financière Culture Bancaire Risque Expression orale et écrite Connaissance des reporting réglementaires - La connaissance métier du réglementaires Finance et Risque serait un plus

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
461 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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