Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Developpeur Angular Aix en Provence

WorldWide People
Publiée le
Angular

6 mois
300-320 €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Developpeur Angular Aix en Provence. Besoin Développeur ANGULAR avec 4 ans d’expérience au minimum. Angular 16+ • Docker, Kubernetes • SQL Server 2019 (T-SQL) • Unix/Linux (notions, cron jobs) • Git, GitLab, Infrastructure as Code • API RESTful Contexte de la mission : Le collaborateur intégrera une équipe en charge de la refonte d’un parc applicatif MVC vers des applications Angular déployées sur des environnements Docker/Kubernetes, pour un acteur majeur du secteur bancaire. Les objectifs de la mission incluent : • La définition des principes de développement et de la gouvernance technique. • La capitalisation via la création de composants réutilisables. • La veille technologique continue pour optimiser qualité et performance. • Le montée en compétence des équipes sur Angular et les pratiques CI/CD. Missions principales • Conception et développement de solutions répondant aux besoins métiers. • Garantie de la cohérence et du respect des normes Front-End. • Préparation des mises en production avec les équipes expertes. • Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. • Support utilisateur et gestion des incidents. • Coaching des développeurs et contrôle qualité. • Veille technologique active. Profil recherché • Expérience significative en développement Angular (v16+). • Participation à des projets complets (analyse, conception, déploiement). • Bon communicant, pédagogue, esprit d’équipe. • Capacité à évoluer dans un environnement complexe et structuré. Compétences techniques requises • Angular 16+ • Docker, Kubernetes • SQL Server 2019 (T-SQL) • Unix/Linux (notions, cron jobs) • Git, GitLab, Infrastructure as Code • API RESTful Outils appréciés ELK, Redis, Vault, ArgoCD, Ingress, Grafana, Artifactory, GitLab, SSIS, Azure DevOps Server Compétences relationnelles • Bonne compréhension écrite de l’anglais • Capacité d’adaptation, esprit de synthèse • Aisance avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers) • Expérience en environnement grands comptes

CDI

Offre d'emploi
Consultant(e) Expert SAP DRC (H/F)

PREREQUIS
Publiée le
SAP

Paris, France

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant(e) Expert SAP DRC (H/F) Missions principales Analyser les besoins métiers et réglementaires en matière de conformité documentaire et fiscale (e-invoicing, e-reporting) pour la France et l’international. Concevoir, proposer et mettre en œuvre la solution SAP DRC dans le respect du core model groupe et des exigences locales, en intégrant le rôle de Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) depuis 2025. Paramétrer et configurer le module DRC sur les environnements SAP S/4HANA ou ECC, en assurant la transmission conforme des factures électroniques via le PDP SAP. Assurer la gestion des obligations réglementaires liées au statut PDP (cycle de vie des factures, e-reporting, archivage, etc.). Participer à la définition et à l’intégration des interfaces avec d’autres solutions (Opentext, Readsoft, PDP tiers, etc.). Coordonner les ateliers de conception détaillée et accompagner les équipes métiers lors des phases de mapping, de tests et de recette. Assurer la gestion des évolutions, la maintenance corrective et évolutive, et le support aux utilisateurs sur le périmètre DRC/PDP. Piloter la documentation projet et garantir la qualité des livrables techniques et fonctionnels. Former les utilisateurs clés et accompagner la conduite du changement.

Freelance

Mission freelance
Expert Workplace

Ness Technologies
Publiée le
SCCM
Windows Server
WSUS (Windows Server Update Services)

6 mois
400-620 €
Yvelines, France

Dans le cadre d'une mission pour l’un de nos clients, nous recherchons un Expert Workplace possédant une expertise pointue sur les environnements Windows, notamment sur la gestion des correctifs, la sécurité des postes, et orienté GPO. L’objectif est de renforcer les dispositifs de gestion et de sécurisation du poste de travail. Missions principales Assurer la gestion des correctifs des postes de travail Windows via WSUS et SCCM . Superviser, administrer et maintenir les solutions antivirus Trellix , avec une forte valeur ajoutée si la solution DLP de Trellix est connue. Gérer et déployer des GPO (Group Policy Objects) pour les postes de travail dans un environnement Active Directory Windows . Participer à l’amélioration continue des standards de sécurité et de conformité sur le poste de travail. Apporter son expertise dans les projets liés à l’environnement Workplace , en particulier sur les aspects sécurité, patching et configuration avancée.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Consultant EDI

CITECH
Publiée le
JIRA
Échange de données informatisé (EDI)

12 mois
40k-50k €
270-350 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

👌 CITECH recrute !! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant(e) EDI (H/F) 🚀 🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️ Description du poste 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Administration et exploitation de la solution EDI 🔸 Support utilisateur 🔸 Maintenance évolutive et corrective de la solution 🔸 Définition, planification et coordination des différentes étapes du projet EDI

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Systèmes Microsoft - H/F

Experis France
Publiée le

42k-50k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Ingénieur Systèmes Microsoft - H/F - Lyon Nous recherchons un Ingénieur Systèmes Microsoft H/F à Lyon pour intervenir en ingénierie de production au sein d'un environnement grand compte et à forte volumétrie postes de travail. Vos missions : En tant qu'ingénieur de production, vos principales responsabilités seront : Contrôler le bon fonctionnement des solutions et produits (proactivité) Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents / gérer les problèmes Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions et produits (sécurité, obsolescence…) Mettre en place du monitoring et des indicateurs pour mesurer la performance et la qualité de service (intelligence artificielle incluse) Piloter le plan d'amélioration continue Coordonner les travaux et dossiers du backlog (cadrage, livrables, planning, risques…) Animer la relation avec le partenaire externe (priorités, rituels, suivi) Anticiper et maîtriser les impacts des changements sur le poste de travail en tenant compte des usages

CDI

Offre d'emploi
Développeur fullstack Java H/F

ITEA
Publiée le
DevOps

35k-45k €
Strasbourg, Grand Est

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Développeur fullstack Java H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur des télécoms Les conditions : Fourchette salariale : 35-45k€ selon le profil et les expériences Au sein de l'équipe DevSecOps de Strasbourg, en organisation de travail en agile, vos misions seront de : Développer et maintenir des applications full stack en Java (Spring) Assurer le leadership technique, notamment sur le back-end Contribuer à la conception, à l'architecture logicielle et à la sécurisation du code Participer aux démarches d'amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec les équipes UX/Front et les clients pour une approche centrée utilisateur Exploiter l'intelligence artificielle pour optimiser le développement et la maintenance

CDI

Offre d'emploi
Technicien support applicatif

TENEXA
Publiée le

25 500-27k €
Amiens, Hauts-de-France

Dans le cadre du renforcement de notre support utilisateurs, nous recherchons un Technicien Support Applicatif SAP S/4HANA afin d’assurer le support de niveau 1 et la documentation des processus métiers sur plusieurs domaines fonctionnels. Vos missions principales : Support aux Métiers Financiers et Comptables : Apporter une assistance aux utilisateurs sur les applications liées à la comptabilité, au contrôle de gestion et à la gestion budgétaire (Workflow, Fournisseur, Projet, eOTP, Banque, etc.). Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 1 sur les outils financiers. Support aux Ressources Humaines : Gérer les demandes liées aux cycles de vie des collaborateurs : intégration, transferts, sorties. Suivre les activités des salariés : saisie des temps, gestion des heures supplémentaires, planification des astreintes, suivi des absences. Exploiter et maintenir les outils de reporting RH. Support aux Métiers Support : Assurer le support des applications liées aux achats (de la demande à la facturation). Apporter un appui aux utilisateurs sur les processus de vente (du contrat à la facturation). Support Technique et Transverse : Fournir une assistance de proximité et à distance aux utilisateurs via l’outil de ticketing ServiceNow. Suivre, qualifier, et escalader les incidents si nécessaire. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour assurer une résolution efficace et durable des incidents.

CDI

Offre d'emploi
Gestionnaire de Parc H/F

TENEXA
Publiée le

28k-30k €
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France

En tant que Technicien(ne) vous êtes en charge de la gestion du parc informatique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et le suivi du matériel IT de l’entreprise (PC, Mac, accessoires...). Vos principales missions seront les suivantes: Missions principales : Réceptionner, déballer, étiqueter et enregistrer les équipements dans l’outil de gestion de parc. Suivre les stocks, préparer les matériels pour le support et gérer les retours utilisateurs. Identifier, recycler ou revendre les équipements obsolètes dans une démarche RES. Maintenir à jour les référentiels (EasyVista, Nexthink, Excel, fiches de préparation...). Participer à la veille technologique : suivi des roadmaps matériel PC/Mac avec les fournisseurs et l’ingénierie Bureautique.

Freelance

Mission freelance
Administrateur Systèmes Windows - Toulouse

Intuition IT Solutions Ltd.
Publiée le
Administration Windows

6 mois
Toulouse, Occitanie

Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Systèmes Windows confirmé(e), disposant d’une solide expérience en environnement Microsoft et d’une bonne maîtrise des outils d’administration et d’impression. Le poste implique une collaboration étroite avec l’équipe en place, ainsi qu’un recouvrement de deux semaines prévu dès le 1er octobre. Missions principales Assurer l’administration et la gestion des environnements Windows (serveurs et postes de travail). Gérer la structure des dossiers et droits d’accès (arborescence de fichiers, comptes administrateurs). Administrer et optimiser les outils et services d’impression. Participer aux mises à jour d’équipements, en veillant à la conformité avec la législation française et européenne. Garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes. Assurer un support technique de niveau avancé auprès des utilisateurs internes. Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la documentation technique. Missions principales Assurer l’administration et la gestion des environnements Windows (serveurs et postes de travail). Gérer la structure des dossiers et droits d’accès (arborescence de fichiers, comptes administrateurs). Administrer et optimiser les outils et services d’impression. Participer aux mises à jour d’équipements, en veillant à la conformité avec la législation française et européenne. Garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes. Assurer un support technique de niveau avancé auprès des utilisateurs internes. Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la documentation technique.

CDI
CDD
Freelance

Offre d'emploi
Ingénieur DevOps H/F

SYD CONSEIL MANAGEMENT
Publiée le
DevOps

12 mois
30k-50k €
300-480 €
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 📍 Lieu : Carquefou 🏠 Télétravail : 2 jours de TT par semaine 👉 Contexte client et missions : Notre client souhaite une prestation d’expertise cloud GCP (LandingZone notamment)pour réaliser les activités suivantes : Travail en agilité (Scrum, Kanban) Définition des solutions techniques vis à vis des éléments priorisés du backlog produit par le PO Relation de proximité et en binôme avec un membre de l'équipe Travail en trinôme avec le PO de l'équipe DevSecOps et avec les architectes de la plate-forme Cloud Rôle de conseil et de formateur auprès des intervenants de l'équipe) Réalisation de travail HNO de manière cyclique (1 semaine / 6)

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Chef(fe) de projets delivery - Expert e-invoicing / e-reporting

IT CONSULTANTS
Publiée le
Office 365

12 mois
Châtillon, Île-de-France

Missions et activités principales du poste -apporter son expertise de gestion de projets MOE, en environnement Retail (obligatoire) -assurer régulièrement le bon niveau de reporting de son projet -s’assurer que son activité est en cohérence avec le plan d’évolution du SI et avec les orientations, les modes de fonctionnement, … Profil et compétences -Gestion du projet dont il a la charge (composante MOE) avec respect des points de process et méthodologiques définis -Coordination et suivi du projet en liaison avec l’équipe projet et les partenaires -Coordination et le suivi des actions des différents acteurs (Architecte, Responsable d’Application (RA), Echange des donnée, DOT…) -Pilotage de l’avancement des travaux et des engagements (coûts, délai, périmètre) -Préparation et animation des comités chantiers… -Reporting précis et régulier, détaillé ou synthétique selon interlocuteurs et aux standards du client, -Coordination et suivi de chaque phase du projet (de la conception à la mise en production) Compétences significatives attendues -Capacité à analyser, à structurer, à organiser, -Management d’équipe en fonctionnel, -Parcours en environnement en tension, -Capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs, -Maitrise des outils de bureautique et de planification, -Expérience sur des projets d’interfaçage de systèmes, -Expérience de Chef de projets dans de grandes organisations, -Expérience sur les systèmes d’information Finance et la connaissance de la loi finance facture électronique seront un plus.

Freelance

Mission freelance
DEVIENS #AUTEUR DE VIDEO Tableaux de bord avec les outils BI d'Excel

Editions ENI
Publiée le
Microsoft Excel
Power Pivot
Power Query

4 mois
100-290 €
Saint-Herblain, Pays de la Loire

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur la réalisation de tableaux de bord avec les outils BI d'Excel (Power Query, Power Pivot, Power View...). "Pourquoi pas moi ? Je suis formateur(trice)... et Excel et les outils BI n'ont aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Freelance

Mission freelance
Expert JAMF / MacOS

AKERWISE
Publiée le
macOS

12 mois
550-700 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine

Dans le cadre du renforcement de sa flotte de matériels de type MacBook , notre client souhaite professionnaliser et industrialiser la gestion de son environnement Apple. Cette montée en puissance implique : Une mise en conformité du parc existant (déployé via Jamf et/ou manuellement). La mise en place d’un déploiement automatisé et industrialisé. L’implémentation d’une authentification forte (MFA) conforme aux standards de sécurité. C’est dans ce contexte que nous recherchons un(e) consultant(e) disposant d’une solide expérience à la fois technique et méthodologique, capable d’accompagner la stratégie de déploiement et de contribuer à son exécution opérationnelle. Missions principales : Participer aux rituels agiles de l’équipe. Conseiller et contribuer à la stratégie de déploiement automatisée intégrant MFA. Participer aux phases de déploiement et de remise en conformité des matériels. Prendre part à la résolution des incidents et au support des utilisateurs.

Freelance

Mission freelance
Technicien Support de Proximité

KEONI CONSULTING
Publiée le
Microsoft Office
OS Windows
ServiceNow

18 mois
100-250 €
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine

CONTEXTE Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs : Technicien support Spécialités technologiques Poste de travail Data Visualisation, Restitution Infrastructure & Cloud Matériel/Equipement Télécom Accès distants sécurisés (VPN SSL) MISSIONS Pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité afin d'offrir un support N2 dans l'une des manufactures client. Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site. Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique : Ordinateur, tablette microsoft surface, imprimante, machine connectée... (5 à 10 tickets par jour). Les remontées d'incidents se font à travers TEAMS ou bien Servicenow. Vos missions principales seront les suivantes : 1) Support technique direct : - Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs sur site - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs. - Assurer la maintenance préventive des équipements pour minimiser les pannes. 2) Gestion des tickets : - Recevoir, enregistrer et traiter les tickets d'incidents et de demandes de service - Prioriser et planifier les interventions en fonction de l'urgence et de l'impact sur les utilisateurs. - Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète. 3) Communication et support aux utilisateurs : - Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs du site - Fournir un support et une assistance personnalisés aux utilisateurs, en s'assurant de leur satisfaction et de leur confort avec les solutions proposées. 4) Administration du système : - Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise. - Assister à la configuration, à la maintenance et à la mise à jour des logiciels utilisés sur site, notamment Windows 10 et Microsoft Office 365. 5) Soutien réseau : - Configurer et dépanner les connexions VPN pour permettre aux utilisateurs distants d'accéder aux ressources réseau de l'entreprise. - Collaborer avec l'équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux équipements réseau Cisco Meraki et aux enregistrements DNS. L'environnement est sous Windows 10, Microsoft Office 365, VPN, Réseau Cisco Meraki (pour gérer les enregistrements DNS... ) Vous travaillerez sous la supervision de votre responsable basé à Paris. Un échange de suivi quotidien est prévu.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Développeur Frontend confirmé (Vue.js) – Projet CKISA a Sophia Antipolis (H/F)

RIDCHA DATA
Publiée le
Confluence
Git
Javascript

3 mois
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Contexte Notre client final, acteur du secteur médical, recherche un Développeur Frontend confirmé (Vue.js) pour intégrer une équipe projet de 7 à 10 personnes travaillant sur le développement logiciel d’un outil de gestion de crise. Le projet, mené en méthodologie Agile Scrum, consiste à développer des modules techniques indépendants destinés à apporter des solutions lors de situations de crise : communication, gestion des patients, services bureautiques, consultation, GED, etc. Une bonne capacité de communication, l’adaptabilité et l’esprit collaboratif sont essentiels pour réussir dans cet environnement. Une expérience préalable dans le domaine médical ou hospitalier sera un plus. Missions principales 📌 Développement & intégration Développer des interfaces graphiques en JavaScript / Vue.js / Vuetify / TypeScript Participer à l’analyse détaillée des besoins fonctionnels et techniques Implémenter les solutions logicielles en respectant l’architecture définie Garantir la qualité et la sécurité du code produit 📌 Documentation & suivi Rédiger la documentation technique et fonctionnelle Rédiger les spécifications détaillées Contribuer au suivi des normes internes (qualité, sécurité, procédures) 📌 Collaboration & méthodologie Travailler en équipe Agile Scrum avec Git, Maven, Nexus, Jira, Confluence Partager les connaissances et accompagner les autres membres de l’équipe Faire preuve d’adaptabilité face aux évolutions du projet et aux nouvelles exigences 📦 Livrables attendus Code conforme aux spécifications Documentation technique complète Spécifications détaillées validées 🛠️ Compétences recherchées Frontend : JavaScript, Vue.js – Confirmé, impératif Interfaces graphiques – Confirmé, impératif TypeScript, Vuetify Git, Maven, Nexus Jira, Confluence Méthodologie Agile Scrum Connaissances DevOps (souhaitable) Langues :Français courant (impératif),Anglais lu/écrit (secondaire)

Freelance

Mission freelance
EXPERT CITRIX NATIONALITE FRANCAISE MISSION 10 JOURS

ADJAS
Publiée le
Citrix
Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

10 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France

Contexte Le client utilise un client Citrin (actuellement Workplace 24.9 CR , migration vers 25.3 CR en cours sur 4 postes pilotes) afin d’accéder aux plateformes CWE (Common Working Environment) d’ ADS (Airbus Defense and Space) et DAV (Dassault Aviation) . Les infrastructures Citrix sont hébergées et administrées par les partenaires (ADS et DAV). Le client doit garantir la bonne utilisation de ces environnements pour ses collaborateurs (actuellement 108 utilisateurs ). Objectifs de la mission Fournir une expertise technique Citrix pour : Diagnostic et résolution d’incident critique : Analyser pourquoi le client Citrix ne parvient pas à s’installer sur un poste (après 4 tentatives d’installation/désinstallation infructueuses). Mettre en place une méthodologie d’analyse des logs d’installation . Support à la migration vers Citrix Workspace 25.3 CR : Identifier les causes pour lesquelles certains postes demandent l’installation additionnelle de plug-ins et services ( App Protection , Authentification unique ) et évaluer leur utilité et niveau de sécurité. Fournir des recommandations claires concernant l’activation ou non de ces modules. Conseil sur les choix de versions et licences Citrix : Comparer les implications entre CR (Current Release) utilisée par le client et LTSR (Long Term Service Release) utilisée par les partenaires. Accompagner le client dans la décision sur le modèle de contrat de licence le plus adapté. Analyse des performances en VDI : Mettre en place une méthodologie de diagnostic pour déterminer si les problèmes de lenteur proviennent : du poste de travail ou réseau du client ou des infrastructures Citrix partenaires (ADS/DAV). Production de livrables : Rédaction d’un DEX (Dossier d’exploitation Citrix) . Rédaction de procédures d’installation adaptées à l’environnement du client (MECN). Rédaction d’ articles de base de connaissances (KB) pour le service desk (résolution incidents courants Citrix). Profil recherché Expert Citrix confirmé (minimum 5 ans d’expérience). Connaissances approfondies des environnements Citrix Workspace, VDI, CR vs LTSR . Compétences en diagnostic réseau et poste de travail . Expérience dans la rédaction de procédures techniques et documentation d’exploitation . Capacité à accompagner et transférer les compétences aux équipes internes MBDA. Livrables attendus Rapport d’analyse et résolution du problème d’installation Citrix sur le poste impacté. Documentation des logs Citrix et guide de lecture pour les équipes support. Note d’analyse sur les plug-ins Citrix (App Protection, Authentification unique). Recommandation écrite sur le choix CR vs LTSR et modèle de licence. DEX Citrix (dossier d’exploitation). Procédure MECN d’installation Citrix. Articles KB pour le service desk.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
406 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

France

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

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