Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Avec la transformation de nos métiers et de la digitalisation de nos modes de travail, la qualité du service fourni par nos équipes IT est clé pour permettre l’efficacité de nos 70 000 utilisateurs dans le monde. Pour aider nos utilisateurs dans leur quotidien à l’usage de ses systèmes d’information, notre client recherche un(e) Technicien Support SI. Au sein du Service Center rattaché à la Direction Infrastructure & Opérations de notre client, vous aiderez et accompagnerez au quotidien les utilisateurs. Les missions sont les suivantes : •Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs •Aider les utilisateurs sur des incidents d’identité numérique, d’authentification multi facteurs, etc. •Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d’application, paramétrages, etc.) •Rédiger des fiches de connaissances lorsqu’elles n’existent pas •Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3) Il s’agit d’un poste basé géographiquement à Urrugne (64122) dans les Pyrénées-Atlantiques et à forte valeur d’échanges avec nos Utilisateurs, avec une dimension humaine nécessitant une capacité de sens du service. APTITUDES ATTENDUES : Une expérience dans ce type d’activité avec un sens du service bien développéUne connaissance d’outils ITSM (EasyVista) et des outils Microsoft M365, Azure AD, Intune, etc.Une aptitude relationnelle (écoute active, polyvalence, et adaptation). Autonome, réactif et avec du sang froid face aux situations de crise et avec de l’humour face aux situations cocasses Technicien Support SI (F/H) RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT : La direction Infrastructure & Opérations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et des utilisateurs de notre client. Offrir le plus haut niveau de modernité et de sécurité à nos utilisateurs et nos applications pour un service rendu de qualité : •Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail •Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité •Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes •Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe

L'ingénieur support ARS aura en charge : Support Technique Niveau 3 Fournir une analyse technique et la résolution des incidents liés à l’infrastructure ARS et à ses intégrations. Escalader au niveau 4 ou au support éditeur lorsque nécessaire. Maintenance Opérationnelle Garantir la continuité opérationnelle et la sécurité de la solution ARS. Assurer le monitoring proactif et la gestion des boîtes aux lettres associées. Délégation & Gouvernance Maintenir les modèles de délégation granulaire et de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) dans ARS. Réaliser régulièrement le nettoyage des configurations existantes (délégations, Managed Units, etc.). Amélioration des Processus Concevoir et mettre en œuvre des formulaires/tickets et workflows dans ServiceNow pour les demandes liées à ARS. Configurer ARS afin de rationaliser et automatiser les processus back-office de gestion des identités. Gestion des Boîtes aux Lettres Administrer la boîte aux lettres partagée de l’équipe ARS, en assurant une réponse rapide aux demandes et sollicitations entrantes. Gestion des Données de Référence Gérer et maintenir les différentes sources de données de référence (ex. fichiers plats, bases de données) utilisées par ARS pour ses intégrations et fonctionnalités. Documentation & Shift-Left Créer et maintenir une documentation technique complète afin de renforcer les compétences des équipes L1/L2. Contribuer aux initiatives de “shift-left” en transférant efficacement la connaissance vers les niveaux de support inférieurs. Collaboration & Engagement des Parties Prenantes Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Projet, Product Owners et l’Architecte ARS sur l’évolution de la solution et les conceptions techniques. Mettre en place et animer des réunions régulières de suivi avec le Helpdesk Digital Workplace L2 pour coordonner le support et partager les connaissances.

Technicien Helpdesk (H/F) - Orléans (45) - Orléans L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour rejoindre son agence de Bordeaux. YOUR DAILY LIFE · Participer aux projets de déploiement · Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés · Gestion de parc / reporting · Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes. · Assurer la gestion du parc informatique et le déploiement des applications nationales. · Garantir le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. · Intervenir sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications. · Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc. · Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques. · Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence. · Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence.

Notre Consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client, éditeur de logiciel, un Chef de Projet Logiciel (H/F). Vous aurez pour missions principales : - Suivi de projet : participation à la gestion du planning, coordination des actions, suivi des jalons et reporting. - Étude et compréhension des besoins : analyse des besoins fonctionnels et techniques des clients internes ou externes. - Relation client : interface avec les utilisateurs finaux pour assurer un bon niveau de service et de satisfaction. - Support utilisateurs et administrateurs : accompagnement dans la résolution de problèmes techniques ou fonctionnels. - Transfert de compétences : rédaction de supports, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. - Mise en oeuvre des solutions : contribution à la mise en production, tests, paramétrages et suivi post-livraison. Pour ce poste, la société vous propose un salaire selon expérience entre 35-45KEUR.

📢 Mission Freelance – Administrateur iPhone / Apple & Support Windows Contexte : Pour l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Administrateur spécialisé iPhone / Apple afin de renforcer l’équipe en charge de la téléphonie mobile et d’accompagner l’amélioration des procédures de support. 🎯 Missions principales Administration iPhone / Apple (priorité) : Gestion et résolution des incidents liés à la téléphonie mobile (iPhone) Administration Apple Enterprise (portail, certificats, profils) Contribution au cycle de développement et au déploiement des applications Apple Enterprise Gestion des applications mobiles sur les stores publics (Apple / Android) Administration et gestion de l’enrôlement MDM (Intune) Postes de Travail Windows (en complément) : Gestion des incidents postes Windows Qualification et suivi du matériel Gestion du parc bureautique et des applications associées Transversal : Évolution, modification et amélioration des procédures de support (N1 & N2) Rédaction, reporting et documentation technique ✅ Compétences recherchées Expertise des environnements Apple (administration, iOS, gestion d’applications) Bonne connaissance de Microsoft Intune (atout apprécié) Maîtrise des environnements Windows postes de travail Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Offre d'emploi : Ingénieur DevOps / Support DevSecOps Descriptif du poste Le poste vise à fournir un accompagnement support aux utilisateurs (développeurs, ingénieurs de production) sur la plateforme DevOps/DevX. Missions principales Support aux développeurs et ingénieurs de production sur l'intégration continue : utilisation des produits Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube, Ansible Tower au sein de la plateforme DevOps. Maintien des services Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube, Ansible Tower hébergés sur Linux et Docker/Kubernetes.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable de service support informatique H/F à Lille, France. Contexte : Remplacement - assurer la continuité de service et le management de transition Les missions attendues par le Responsable de service support informatique H/F : Activité • Pilotage du support utilisateur : gérer l’assistance aux utilisateurs, s’assurer du traitement rapide et efficace des incidents, des demandes et des problèmes signalés via les différents canaux (téléphone, ticketing, email, etc.). • Gestion d’équipe : organiser, animer et encadrer les membres de l’équipe support, répartir les tâches et veiller à leur montée en compétences. • Suivi et amélioration des processus : mettre en place des procédures, rédiger des guides et des modes opératoires, superviser l’application des bonnes pratiques et proposer des axes d’amélioration continue. • Gestion des incidents : analyser et prioriser les incidents, veiller à la résolution dans les délais impartis selon les niveaux de criticité, communiquer sur l’état d’avancement et assurer un reporting régulier. • Formation et accompagnement : organiser des sessions de formation à destination des utilisateurs sur les outils ou les bonnes pratiques, accompagner la conduite du changement lors de l’introduction de nouveaux outils ou solutions. • Gestion du parc informatique : superviser l’inventaire des postes de travail, périphériques, licences et logiciels, planifier les renouvellements et veiller à la sécurité du matériel et des données. • Veille technologique : rester informé des évolutions du secteur, tester de nouveaux outils ou solutions pour anticiper les besoins de l’organisation. Interaction avec les services • la direction des technologies et du numérique • les responsables métiers, avec qui sont identifiés • Les fournisseurs et prestataires, pour la gestion des contrats, la maintenance et le suivi des interventions

Notre client, intervenant incontournable dans le domaine de la mécanique de précision et de l'usinage de métaux durs, recherche un Consultant fonctionnel SAP MM SD (H/F) pour rejoindre leurs équipes. Descriptif du poste Pour le compte du Programme SAP4 du Groupe et dans le cadre des missions de son Centre de Compétences SAP (CC SAP), le ou la Consultant(e) fonctionnel SAP MM SD est en charge : Du déploiement et de l’évolution de la solution Core Model SAP pour les domaines MM et SD (activités projet) De l'intégration de nouvelles sociétés au système SAP Du maintien de la solution SAP en conditions opérationnelles (activités de support aux utilisateurs) Descriptif de la mission Projets Tout au long des différentes phases du programme SAP4us, exécute les activités de : Recueil des besoins auprès des utilisateurs Conception générale et détaillée de la solution Rédaction des spécifications fonctionnelles, Paramétrage, et les tests, Préparation au démarrage et support post démarrage Assistance aux utilisateurs lors des changements de processus et d’outils Déploiement de la solution SAP MM SD sur les différentes entités du groupe Support aux restitutions du programme : comités, tableaux de bord, maîtrise des risques Coordination et pilotage des travaux des consultants externes sur le domaine MM SD Analyse de l’opportunité de mise en œuvre de certains modules additionnels de SAP Maintenance de la solution SAP en conditions opérationnelles Point d’entrée pour les « Key Users » sur le Domaine MM SD Prise en charge les incidents et anomalies de la solution SAP MM SD Exécution de services applicatifs pour le compte des utilisateurs Prise en charge de petites évolutions fonctionnelles de la solution SAP MM SD et coordination des changements afférents Rédaction des documents et procédures de la solution SAP MM SD Respect des règles de gestion de la maintenance applicatif de la solution Core Model SAP du groupe Descriptif du profil Expérience réussie de 5 ans minimum sur SAP, en tant que Consultant fonctionnel SAP MM SD ou de chef de projet sur le module MM SD Autonome, il/elle interviendra également sur les projets connexes à son domaine et veillera à leur bonne intégration avec la solution MM SD Investi(e), rigoureux/se et force de proposition. Ce poste nécessite une forte implication personnelle. Capacité avérée de travail en équipe projet Les + : La connaissance des dernières technologies SAP est un plus (S4 Hana, Fiori, Adobe forms, …) Connaissance du secteur aéronautique Maîtrise de l’anglais. Environnement international apprécié. Conditions de travail Rattachement : poste rattaché au Directeur du CC SAP Contrat : CDI, statut cadre Salaire : selon expérience Lieu de travail : basé à Toulouse Déplacements : mobilité occasionnelle pour participer à des déploiements, en France ou à l’étranger Date d’arrivée : poste à pourvoir immédiatement

Nous sommes à la recherche d'un expert Crowdstrike pour une mission longue durée basée à La Défense. (2jrs TT). Missions: Traiter les tickets (incidents/demandes) via ITSM Gérer les droits d’accès Automatiser des tâches récurrentes Support aux utilisateurs et au GSOC Lancer et suivre les scans de vulnérabilités Gérer les incidents techniques Suivre les dossiers avec les fournisseurs Participer aux réunions internes/externes Surveiller les plateformes en continu Escalader les incidents critiques (P1) Contribuer aux évolutions du service Appuyer les audits et changements Rédiger et maintenir la documentation 👤 Profil recherché: Minimum 7ans d'expérience Forte expérience sur Crowdstrike Maîtrise de :Prisma CWP,Hackuity,Tenable, Splunk Connaissance ITSM (incidents, changements…) Compétences en automatisation (scripts/outils) Bonne gestion des accès Rigueur et sens des priorités Bon relationnel, travail en équipe Anglais courant, environnement international

Technicien Informatique (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes Intervention sur les infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms Maintenance logiciel encaissement Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques

Vous effectuerez le support de proximité sur les 3 sites clients, situés sur Angers (49). Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Une expérience dans le domaine industriel est demandé. Permis B obligatoire. Vous effectuerez le support de proximité sur les 3 sites clients, situés sur Angers (49). Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Une expérience dans le domaine industriel est demandé. Permis B obligatoire. Vos missions seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre) Gestion de parc et reporting

Lieu : 40 min à l’est de Nantes (44) Salaire : 43 000 € à 50 000€ annuel brut fixe + variable annuel Rythme : 2 jours de télétravail par semaine à l'issue d'une période d'intégration Nous recherchons pour notre client, acteur industriel spécialisé, un Business Analyst PLM H/F dans le cadre d'une opportunité de recrutement en CDI. Poste à pourvoir dès que possible. VOS MISSIONS : Dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil de PLM à l’échelle mondial, votre rôle vise à participer au déploiement global de Teamcenter, traduire les besoins métiers en cahier des charges et animer des ateliers avec les équipes internationales. L’objectif est d’harmoniser les flux d'information entre les sites via l’outil de PLM choisi par notre client, Teamcenter. Vos missions sont les suivantes : • Participer activement au paramétrage à la configuration et à l’intégration de l’outil en coordination avec l'intégrateur • Prendre en compte le planning et le budget du projet • Recueillir les besoins métiers et les traduire en cahier des charges • Produire la documentation de configuration • Suivre les activités de développement IT&D de ses demandes • S'assurer que la solution proposée préserve la cohérence du système d'information, le standard CAO & PLM, et le core model défini au cours du projet • Prendre en compte les contraintes et les besoins de sécurité du système d'information • Participer à la rédaction des cahiers de test et au support utilisateurs • Tester le paramétrage et le développement réalisé par avant de le livrer • Contribuer à l'analyse et à la correction des bugs au cours du projet • Assurer l'expertise de la solution, participer à l'évolution de l'outil et apporter un support au métier VOUS : De formation au minimum Bac+3 en Informatique vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience sur un poste similaire. Vous avez une solide expérience en déploiement d’outil PLM et avez déjà eu l’occasion de travailler sur l’outil Teamcenter. Vous êtes également à l’aise dans la formalisation des besoins et la coordination avec une équipe technique. Evoluant dans un contexte international, la maîtrise orale et écrite de l’anglais est indispensable pour ce poste. Des déplacements ponctuels sur les sites du client en France et à l’étranger sont à prévoir. PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrerez : • La chargée de recrutement • Le manager et un membre de l’équipe en visio • Le directeur IT et le manager d’équipe sur site Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond vous serez contacté par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, S-quaar

CONTEXTE Objectif global : Accompagner support IT Welcome BAR MONTMARTRE MISSIONS : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. Description des taches : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android) La prestation peut nécessiter de se déplacer en région et en province. Les horaires sont postés (8h-19h). Des interventions en HPO sont possibles. L'anglais technique lu est obligatoire car nos documentations sont désormais écrites dans cette langue. Un smartphone professionnel est demandé pour pouvoir joindre facilement le prestataire lors des interventions. Chaussures et gants de sécurité obligatoire. Contrainte forte du projet : Posture

Technicien réseau et télécom (H/F) - Toulouse ( 31) - Toulouse Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien réseau et télécom (H/F) pour intégrer notre équipe sur Toulouse. Vous interviendrez principalement sur l'installation et la maintenance des équipements réseaux et télécoms, tout en assurant un support aux utilisateurs et en participant à l'exploitation des infrastructures. Mission : Installer et configurer des équipements réseaux et télécoms (routeurs, switchs, etc.). Assurer le support et l'exploitation des infrastructures. Fournir une assistance aux utilisateurs sur l'environnement poste de travail (support bureautique de niveau 1, gestion des incidents et demandes). Maintenir une qualité de service optimale et répondre aux attentes des utilisateurs.

Gestion du cycle de vie des certificats : demandes, production, révocation, déblocage Revue de conformité des PKI externes (PC/DPC) avec les règles Banque de France Mise à jour de la documentation PKI interne et des textes réglementaires Rédaction et animation de Key Ceremonies Participation aux groupes de travail SEBC et instances externes Veille technologique et réglementaire (ANSSI, CAB/Forum, post-quantique) Étude et accompagnement de la migration vers le post-quantique Animation de comités de suivi et de décision Conseil sur les solutions cryptographiques et amélioration des processus Support aux utilisateurs internes/externes et filiales Production d’indicateurs et suivi des échéances cryptographiques Rédaction de politiques de certification et documentation technique (FR/EN) Participation aux travaux de MOA sur l’évolution de l’IGC Maintien en conditions opérationnelles des solutions cryptographiques Passage de compétences au futur titulaire ou agent Banque de France