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Mission L'agence Ouest, créée en 2010 et comptant aujourd'hui près de 230 collaborateurs, s'impose comme un acteur clé dans le domaine des infrastructures IT et des solutions d'entreprise. Forte de plusieurs Centres de Services, elle accompagne principalement de grands groupes dans des missions de longue durée, avec un fort engagement envers l'évolution et la montée en compétences de ses collaborateurs. Son expertise s'étend de l'intégration applicative à la gestion des infrastructures, dans un esprit de proximité et de convivialité, couvrant les régions de Nantes, Rennes et Angers Description du Poste : Nous recherchons un Technicien Poste de Travail, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des équipements informatiques d'un site : configuration, déploiement, maintenance, support et participation à des projets IT structurants. Vous serez le référent technique de proximité pour les utilisateurs et un acteur clé du bon fonctionnement des postes de travail et outils mobiles. Responsabilités : Préparation et configuration des équipements Maintenance et gestion du parc informatique Supports utilisateurs Participation aux projets IT Relations externes Compétences Requises : Systèmes d'exploitation : maîtrise de Windows 10/11. Outils de masterisation et de déploiement : MDT, SCCM ou équivalents. Outils de ticketing et de gestion d'incidents : GLPI, ServiceNow, etc. Matériel informatique : postes fixes, portables, imprimantes, PDA, smartphones (Android). Réseaux de base : notions de VLAN, brassage, IP, DHCP. Connaissance des environnements mobiles : gestion de flotte, MDM (Mobile Device Management). Pack Office 365 : installation, configuration, support utilisateur. Outils de prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk, etc

Technicien support informatique (H/F) - Marseille Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir sur notre site basé à Marseille . Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement au bon fonctionnement du parc informatique ainsi qu'aux projets IT du groupe. Missions : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau). Gestion et maintenance du parc informatique. Participation aux réunions d'équipe pour sensibiliser aux bonnes pratiques et règles SI. Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Proposer des solutions pour optimiser le support informatique. Tester et valider de nouveaux outils ou mises à jour avant leur déploiement. Contribuer à des projets IT (migration, déploiement, virtualisation, etc.). Gestion des comptes utilisateurs. Réalisation de gestes techniques : vérification de bornes Wi-Fi, test de prises RJ45, paramétrage de switchs, etc. Rédaction de comptes rendus de visite et suivi hebdomadaire des prestations. Permis B requis : déplacements ponctuels à prévoir sur Aix-en-Provence.

Intitulé du poste : Technicien support N1 multi-clients H/F Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : - Gérer la prise des appels téléphoniques - Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.) - Mettre à jour et réaliser la documentation - Escalader au second niveau si besoin Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d'évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Rattaché au Responsable support et infogérance, vous intervenez à distance ou sur site pour le compte de clients externes afin de traiter / distribuer les demandes et de résolution d'incidents. Les missions sont les suivantes : Traiter les incidents et être le point d'entrée des demandes du client Gérer à distance ou sur site les incidents des clients Superviser et gérer le parc informatique et le matériel informatique Traiter les commandes de matériel Résoudre les incidents de PC, matériel informatique, bureautique

Nous recherchons un Assistant Fonctionnel Junior pour rejoindre une équipe de support fonctionnel de niveau 2 sur un portail client digital. Vous interviendrez sur : Analyse et résolution des incidents fonctionnels. Support aux utilisateurs et réponse aux questions liées aux parcours et fonctionnalités. Suivi et escalade des incidents auprès des équipes techniques. Rédaction de fiches pratiques et mise à jour des supports internes. Participation aux cellules de crise lors d’incidents critiques. Profil recherché Premières expériences en support fonctionnel, test ou AMOA. Bonne compréhension des environnements bancaires ou applicatifs complexes. Capacité à analyser et vulgariser des sujets fonctionnels. Aisance relationnelle et goût pour l’accompagnement des utilisateurs. Motivation à évoluer dans une équipe agile et transverse.

🎯 Tu es passionné·e par l’intégration de données et tu souhaites contribuer à des projets de flux inter-applicatifs innovants ? Ce poste d' Intégrateur/trice de Données est fait pour toi ! ⬇️ 🚀 Ton challenge, si tu l’acceptes : • Assurer le recueil des besoins et le cadrage des demandes de nouveaux flux inter-applicatifs 🔍 • Développer de nouveaux flux ou faire évoluer des flux existants 🛠️ • Réaliser les tests de bon fonctionnement et assurer la mise en production ✔️ • Maintenir les flux en conditions opérationnelles (MCO) et assurer le support niveau 3 🖥️ • Proposer et développer des outils de gestion et d’automatisation pour simplifier les processus 🤖 • Collaborer avec l’Architecte technique en charge des flux et l’équipe intégration pour piloter des missions de build et de run 🤝

En tant que DM/SDM, vous piloterez la transformation opérationnelle de l’environnement IT tout en assurant la mise en place d’un support informatique performant. 1. Pilotage opérationnel du service support Structuration du service support IT (niveau 1 à 3) Mise en place et gestion du planning de support Mise en place des outils de ticketing et de suivi des incidents Élaboration des processus de gouvernance et de couverture d’intervention Suivi de la qualité de service, des SLA et des KPI associés 2. Pilotage opérationnel d’équipe technique Encadrement et pilotage de deux techniciens en place Répartition des charges et coordination opérationnelle 3. Transformation vers un environnement Microsoft Pilotage de la migration Zoom vers Microsoft Teams Préconisation et déploiement d’outils collaboratifs Microsoft (M365, SharePoint, OneDrive, etc.) Mise en place d’un poste de travail standardisé full Microsoft Pilotage des projets de migration et de déploiement (infrastructure, outils, sécurité) 4. Gestion des problématiques IT existantes Diagnostic et résolution des problèmes d’accès aux serveurs (ex : patchs pour accès local) Identification des irritants utilisateurs et recommandations correctives Sécurisation des environnements (accès, données, postes) Compétences attendues Techniques Expertise Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, Azure AD…) Expérience en migration collaborative (ex : Zoom > Teams) Connaissances en infrastructure Windows (serveurs, patch management) Maitrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.) Méthodologiques & fonctionnelles Capacité à structurer un service IT de A à Z Expérience dans la mise en place de gouvernance IT et de processus ITIL Capacité à dialoguer avec des directions non-techniques (RH, DG) Approche orientée utilisateur et excellence opérationnelle Profil recherché 5 ANS d’expérience en tant que Technicien Expérimenté / DM / SDM / Chef de projet IT Expérience confirmée en environnement PME / ETI en transformation Leadership, rigueur, sens de l’organisation Force de proposition, autonome, pédagogue

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir sur notre site basé à Marseille . Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement au bon fonctionnement du parc informatique ainsi qu'aux projets IT du groupe. Missions : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau). Gestion et maintenance du parc informatique. Participation aux réunions d'équipe pour sensibiliser aux bonnes pratiques et règles SI. Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Proposer des solutions pour optimiser le support informatique. Tester et valider de nouveaux outils ou mises à jour avant leur déploiement. Contribuer à des projets IT (migration, déploiement, virtualisation, etc.). Gestion des comptes utilisateurs. Réalisation de gestes techniques : vérification de bornes Wi-Fi, test de prises RJ45, paramétrage de switchs, etc. Rédaction de comptes rendus de visite et suivi hebdomadaire des prestations. Permis B requis : déplacements ponctuels à prévoir sur Aix-en-Provence.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et interviendrez pour piloter les activités d'une équipe composée d'une quinzaine d'experts techniques réseaux, répartis sur plusieurs sites. A ce titre, vous serez en charge de : Piloter l'équipe Animer les rituels de l’équipe : “daily meeting”, points mensuels “one to one” Suivre la backlog de l'équipe Piloter la capacité à faire de l’équipe Assurer un reporting régulier vers le management de l’équipe Contribuer aux projets d'évolution (BUILD) Réceptionner les demandes des clients et y affecter les experts En relation avec les experts, assurer le cadrage et le chiffrage des contributions projet En relation avec les chefs de projet, assurer le suivi des contributions de l’équipe Participer aux comités de suivi projet Faire le relais vers les constructeurs, éditeurs, prestataires (demandes de devis) Assurer le support N3 (RUN) Assurer le rôle de point d’entrée pour les escalades vers le support N3 Piloter les actions d’amélioration continue Participer au pilotage des fournisseurs (constructeurs, éditeurs, prestataires) Participer aux cellules de crise Piloter les actions périodiques de vérification de conformité Réaliser les actions mensuelles (calcul du taux de disponibilité, contrôles permanents) Assurer la planification des astreintes N3 trimestrielles Environnement Technique : Réseaux, WAN, SD-WAN, LAN, Wifi, NAC Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l’équipe Tohtem en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au cœur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos missions principales : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). Gérer les demandes et incidents via GLPI et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées à Microsoft O365, Outlook, poste de travail Windows… Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. Assurer l' installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique: Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams Messagerie : Outlook, Office Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory

Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe sur Aix-en-Provence . Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, de la configuration des postes de travail à la résolution des incidents, tout en contribuant activement aux projets informatiques de l'entreprise. Responsabilités : Configurer et déployer les postes de travail en utilisant SCCM et Active Directory (AD). Gérer efficacement les tickets d'incidents, en assurant leur suivi et leur résolution dans les délais convenus. Participer activement à différents projets IT, notamment ceux liés à l'amélioration des infrastructures et des processus. Permis B requis : des déplacements du côté de Toulon sont à prévoir à hauteur d'1 à 2 déplacements par mois.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable Support Informatique (H/F) pour intervenir chez un de nos clients. Ce poste s’inscrit dans une logique de pré-embauche : une première phase de 6 mois en prestation , avant une intégration en interne chez le client. Vos principales missions : - Pilotage du support informatique multisites en lien avec les Leads Support - Animation des équipes pour garantir cohésion, alignement et esprit de service - Mise en place d’outils et méthodes pour automatiser les tâches récurrentes - Adoption d’une approche “shift-left” pour responsabiliser les utilisateurs et libérer du temps pour les sujets complexes - Structuration des process de gestion des incidents, demandes et changements selon les bonnes pratiques ITIL - Collaboration avec les autres équipes de la DSI (systèmes, réseau, sécurité, projets…)

Mobilité nationale - France entière Entretiens informatifs prévus été 2025 Postes à pourvoir courant septembre 2025 (pas de besoin immédiat) Contexte & Objectif Dans le cadre d'une anticipation de nos projets à venir à partir de septembre 2025, nous lançons dès maintenant une campagne d'entretiens informatifs pendant la période estivale. Ces échanges auront pour objectif de mieux connaître votre parcours professionnel, d'échanger sur vos compétences et de vous présenter notre entreprise, sans proposition de mission immédiate. Nous recherchons des techniciens support informatique polyvalents et mobiles sur l'ensemble du territoire français. Vous serez potentiellement amené à intervenir, à partir de septembre, sur divers projets liés au support IT de proximité dans des environnements techniques variés. Exemple de Missions Support utilisateur de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution incidents, demandes) Intervention auprès d'utilisateurs VIP et non VIP avec un haut niveau de service attendu Dépannage matériel, configuration, remplacement de postes, imprimantes, périphériques Assistance réseau de premier niveau (raccordement, connectivité, basic troubleshooting) Suivi des tickets via outils ITSM (type GLPI, ServiceNow.) Adaptation à des contextes ou environnements sans processus formalisés Rédaction de procédures ou documentation technique simple Pourquoi anticiper avec nous ? Ces échanges estivaux sont pour vous une opportunité de mieux connaître notre entreprise, notre fonctionnement, nos types de projets, et pour nous, de constituer un vivier de profils qualifiés et réactifs en vue de nos besoins à venir. Aucune pression : pas d'engagement immédiat, juste un échange professionnel constructif.

Au sein de l’équipe Infrastructure et projets vous êtes en charge des projets d'infrastructures. A ce titre, nous sollicitons la prestation d’un team lead pour piloter l’infrastructure la conduite des projets d’infrastructures et l’encadrement de deux administrateurs infrastructures N2 A partir de la politique Infrastructures et de ses enjeux spécifiques tels de risques, de continuité d'activité, vous intervenez sur l’ensemble des projets en cours et sur le cycle de vie des projets à réaliser ainsi que la maintenance.

⚠️ CETTE MISSION EST RÉSERVÉE AU PORTAGE SALARIAL EXCLUSIVEMENT AU SEIN DE NOTRE STRUCTURE. Administrateur Système Windows Confirmé – Environnement RUN Nous recherchons un Administrateur Système Windows confirmé pour intervenir chez l’un de nos clients industriels stratégiques, acteur majeur dans les secteurs de l’énergie, de la défense, de l’aéronautique et de l’environnement. Vous interviendrez sur des environnements critiques pour assurer la stabilité et la performance des infrastructures existantes. Votre rôle : administrer, superviser, sécuriser et accompagner les équipes de support sur l’environnement Windows Server. Localisation : Sud de la France (PACA) Déplacements : 2 fois/mois sur la région Grand Sud-Est (frais pris en charge) Nationalité française ou européenne requise (secteur habilitable) Démarrage souhaité : début septembre Durée : mission longue (6 mois minimum, renouvelable) Statut : uniquement en portage salarial

Description du poste: Votre rôle en tant que Responsable Run Back Office est de garantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et donc : •d’assurer le pilotage et le suivi opérationnel de l’activité RUN des solutions backoffice du pôle, et partant de permettre leur maintien en conditions opérationnelles (incidents; supports; évolutions) •de piloter la relation métier (gestion de la demande vis-à-vis du métier pricing, méthode et administration commerciale) •de piloter la relation IT avec les services concernés •de bâtir une vision transverse des processus backoffice •de mener à bien les analyses en fonction des demandes faites par les métiers du client, en coordonnant les activités des experts concernés. Principaux objectifs & missions: •Piloter et suivre les actions du RUN (gestion des incidents, support utilisateur, traitement des évolutions) •Mettre en place des KPI pour le suivi de l’activité, et la mesure de la qualité du service rendu aux métiers •Être en capacité d’émettre des besoins vis-à-vis des autres équipes pour couvrir la charge de travail du RUN •Pour le suivi de l’activité RUN, organiser des comités de pilotages et des comités opérationnels •Définir et optimiser des procédures pour accélérer les résolutions d’incidents •Coordonner la relation entre le Service Desk, les métiers et les autres équipes IT •Emettre les besoins du service vis-à-vis de l’outil de ticketing •Améliorer les processus de la gestion des incidents et des demandes •Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs •Rédiger des guides utilisateurs •Exploiter et superviser les flux •Participer aux études de cadrages pilotés par les domaines IT « business solutions » •Participer aux réflexions sur les nouveaux systèmes ou les évolutions des systèmes existants •Participer aux tests (évolutions; non régression; intégrations)