Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Vous jouez un rôle clé dans le déploiement, le support et l'optimisation des systèmes chez les clients. Vous intervenez à la fois sur le terrain et à distance, en assurant un service de qualité et en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main des outils. Vos missions sont les suivantes : Assurer le bon fonctionnement des solutions de gestion d'impression chez les clients. Diagnostiquer, traiter et clôturer les incidents techniques (par téléphone ou par mail). Installer, paramétrer et maintenir les serveurs d'impression et logiciels associés (Papercut, Watchdoc…). Configurer les politiques d'impression : quotas, règles, sécurisation, impressions « Follow-Me ». Intégrer les solutions aux environnements clients : Active Directory, LDAP, messagerie, bases de données. Réaliser les tests de fonctionnement et assurer le suivi des interventions. Former les administrateurs et utilisateurs à l'utilisation des solutions. Documenter les interventions dans les outils internes. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de déploiement. Une formation aux produits du groupe vous permet de devenir rapidement autonome.

Ce poste consiste à assurer le support informatique auprès d’utilisateurs évoluant dans un environnement exigeant et à forte criticité. Les missions incluent l’assistance technique de tous niveaux, l’administration des systèmes, la maintenance matérielle et logicielle des postes de travail, le déploiement et la mise à jour d’applications métiers, ainsi que l'accompagnement des utilisateurs dans leurs activités quotidiennes. Le rôle couvre également la gestion des équipements de téléphonie fixe et mobile, le support des solutions de communication spécialisées, la participation à des projets d’évolution technique, l’intégration de développements de proximité et la gestion du parc informatique. Une forte réactivité, un excellent sens du service et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique sont essentiels pour garantir la continuité et la performance des services informatiques.

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Technicien support IT / Administrateur système et Réseau afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes : - Effectuer le Support de proximité - Gérer les incidents IT - Gérer des salles de réunions - Prendre en charge la configuration des postes de travail - Prendre en charge la configurations utilisateurs et de messagerie - Rédiger les procédures d'exploitation - Prendre en charge la gestion des évolutions et de la maintenance des matériels, logiciels et systèmes pour les postes de travail - Prendre en charge la gestion de l’inventaire du parc IT - Gérer les alertes de supervision - Prendre en charge la gestion des droits d’accès aux serveurs et aux applications - Prendre en charge l'Administration O365 - Faire l'enrôlement des téléphones - Effectuer le Reporting

Au sein de l’équipe support, ton rôle est d’analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions : Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d’encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d’encaissement Accompagner les utilisateur·rices dans l’utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware

Nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Production Support Engineer pour rejoindre une équipe internationale en charge du support et de la disponibilité des applications Front Office eCommerce dédiées aux activités Equity Derivatives (EQD). Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs Front Office. Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2), coordonner les actions de résolution et assurer la communication auprès des métiers et des équipes IT. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Superviser les applications, les flux et les traitements afin de garantir un haut niveau de disponibilité. Participer aux mises en production, validations fonctionnelles et contrôles post-release. Mettre en place et améliorer les outils de monitoring, les procédures de support et la documentation. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'infrastructure et les équipes support internationales.

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoignez l'équipe Tohtem IT en tant que Technicien Support Informatique N0 et soyez au coeur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos principales missions seront : Assurez la réception, l’analyse et l’orientation des tickets vers les équipes ou interlocuteurs concernés, conformément aux procédures établies. Stack technique : - Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams - Messagerie : Outlook, Office

Experis recherche un Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Experis recherche un Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Charenton-Le-Pont (94) Vos missions : Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Contexte de la mission / 3 jours/semaine Un acteur majeur du secteur beauté (groupe international, réseau de boutiques en propre et wholesale) recherche un(e) Responsable Support Beauty Tech pour structurer et piloter le support de ses expériences digitales en point de vente. Les solutions concernées incluent des outils de diagnostic skin/hair, de teinte virtuelle et d'essayage digital, déployés dans plusieurs pays (Europe, APAC, AMER). Périmètre & missions / 3 jours/semaine • Construire et déployer un process unifié de gestion des incidents et demandes pour l'ensemble des pays • Piloter le backlog de tickets : priorisation, affectation, suivi des SLA, communication aux IT locaux • Animer les comités mensuels pays avec utilisateurs clefs et équipes retail • Prendre en charge des tickets en direct : bug, paramétrage, ouverture de boutiques, interventions terrain • Encadrer les prestataires TMA et coordonner les sous-traitants techniques • Construire la base de connaissance (documentation, incidents récurrents, KPIs) Profil recherché • Expérience significative en support de solutions retail tech (hardware + software embarqué) • Profil autonome, entreprenant, réactif — capable de se débrouiller sans structure figée • Anglais courant obligatoire (contexte international multi-pays) • Bac+5 ingénieur généraliste, avec 2-3 ans min. en support ou gestion de projet • À l'aise dans des environnements retail / point de vente Conditions Rythme : 3 jours par semaine Localisation : Paris région Langue : Français + Anglais courant Démarrage : dès que possible

Nous recherchons pour notre client un coordinateur / superviseur support IT. Durée : Longue mission Habilitation : Oui Pré-requis technique: Suite bureautique (Excel, Powerpoint) Pré-requis fonctionnel Activités : - Reprise de périmètre Ateliers de reprise, cadrage de l'activité avec le projet, étudier les workflow d'escalade, récupérer les procédures les guides user et FAQ et RETEX des chefs de projets qui ont mis en place l'application et fait le premier support (en POC ou en préprod), organiser les formations des techniciens > coordonner la prise en charge du périmètre par le support - Comités de suivi Objectifs > Suivi du déploiement de l'application sur le support. Remonter les problématiques liées aux résolutions, aux process, à l'application etc. Aller vers une augmentation du taux de résolution de l'équipe support, diminuer les erreurs d'escalade, remonter les besoins amélioration continue - Point d'entrée des escalades métier - Travail en collaboration avec les superviseurs des supports pour récupérer les éléments factuels et les statistiques pertinentes à présenter en comité Descriptif de la mission : Prendre en charge la demande du métier : organiser, animer les différentes réunions (durant les phases décrites dans le document ci-joint), en faire les comptes rendus. Suivre et collaborer avec le métier (le métier fournit accès, formations et procédures au support), avec le support fonctionnel (valider les procédures, organiser les formations), avec l’équipe outils de la DSI (modifications dans l’outil de ticketing, reporting) Une fois le support mis en place, suivre la montée en compétence du support et animer des réunions avec le métier.

Mission principale : Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur plusieurs sites, dans le cadre du remplacement d’un technicien itinérant. Le poste implique des déplacements fréquents (rayon maximum de 2h), sans découché. Responsabilités : • Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2) • Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents (matériels, logiciels, réseaux) • Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail • Gérer les environnements Microsoft 365 (M365) et accompagner les utilisateurs • Assister les équipes dans l’usage des outils collaboratifs et de Copilot • Maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes • Garantir un haut niveau de qualité de service et une bonne relation utilisateur

Nous recherchons pour notre client un technicien support de proximité itinérant H/F Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe de support utilisateurs, notre client recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant H/F afin d'assurer l'assistance technique, la gestion des équipements informatiques et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures utilisateurs sur plusieurs sites. Missions principalesSupport et assistance utilisateurs Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les environnements Windows et Mac. Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1. Réaliser les interventions sur site ou à distance selon les besoins. Assurer le support des périphériques : imprimantes, scanners, smartphones et tablettes. Gérer les demandes liées à la téléphonie fixe et mobile. Accompagner les utilisateurs VIP avec un niveau de service renforcé. Accueillir, installer et former les nouveaux collaborateurs à leur environnement de travail. Gestion des incidents et du matériel Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des incidents matériels et logiciels. Gérer les équipements défectueux : retrait, remplacement et mise à disposition de matériel de prêt. Réaliser les restaurations d'environnements utilisateurs (données et paramétrages). Installer, configurer et tester les équipements informatiques. Assurer la mise à jour rigoureuse des tickets dans l'outil ITSM iTop. Traiter les incidents de sécurité remontés par le SOC selon les procédures d'urgence. Participer aux communications d'arrêt de production en cas d'incident majeur. IMAC et logistique Réaliser les opérations d'Installation, Mouvement, Ajout et Changement (IMAC). Préparer, déployer, récupérer et reconditionner les équipements. Participer aux déménagements internes et à la remise en service des postes de travail. Assurer la gestion des stocks locaux (PC, écrans, accessoires et matériels de secours). Maintenir à jour l'inventaire des actifs informatiques et leur affectation. Environnements spécifiques Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de réunion et équipements de visioconférence. Intervenir sur les salles de crise situées notamment sur le site parisien. Qualité et amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances. Contribuer activement à l'amélioration continue du support utilisateurs. Participer à la promotion et à l'adoption de nouvelles solutions de support. Organiser et prioriser les interventions selon les enjeux métiers et les niveaux de criticité. Localisation Présence obligatoire 2 jours par semaine sur le site d'Osny (95) Déplacements réguliers sur : Osny (95) Courbevoie (92) Rouen (76) 26 000 € brut annuel maximum Poste à pourvoir ASAP en CDI-C - longue durée Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons un(e) IT Manufacturing Leader / Responsable Production IT pour assurer le pilotage des activités de production applicative dans un environnement industriel. Missions principales Garantir le bon fonctionnement des applications et systèmes de production (supervision, incidents, astreintes, support utilisateurs). Piloter les interventions, la maintenance et les évolutions des systèmes en lien avec les fournisseurs. Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner les actions de résolution. Être garant de la documentation et de l'amélioration continue des processus et indicateurs. Piloter les projets liés aux évolutions et à la maintenance des solutions IT Manufacturing. Être l'interlocuteur privilégié des équipes de production. poste en pré-embauche chez le client après la période de prestation.

Contexte de la mission Le client est une entité spécialisée dans le développement et la supervision des systèmes d'information de paiement, filiale de deux grands groupes bancaires français. Elle opère dans le domaine de l'acquisition et de la prise en charge des flux de paiement (virements, prélèvements, effets de commerce, chèques). La prestation s'inscrit dans le domaine ARC, en charge des applications et projets relatifs aux flux entrants et sortants. L'application MCF (Management of Cash Flow), socle applicatif critique du SI, traite des flux de paiement XML en environnement J2EE / Linux, sur la plateforme webMethods, avec une base de données Oracle. En 2026, la roadmap MCF est particulièrement dense : projets de migration d'architecture et évolutions business. L'application est identifiée comme critique, ce qui requiert une rigueur accrue et une capacité à gérer des situations sensibles en production. Rôle et responsabilités principales Réaliser des développements Java dans le périmètre applicatif MCF Concevoir et développer des évolutions fonctionnelles et techniques sous webMethods Mener des études et mettre en œuvre des solutions d'optimisation des performances (prototypage, campagnes de tests) Analyser les incidents de production et participer aux corrections à froid Créer et maintenir des scripts ksh Rédiger les Conceptions Techniques générales et détaillées Participer au suivi de production de l'application (1 jour/semaine) et répondre aux sollicitations multi-équipes en priorisant les urgences Collaborer avec les équipes MOA, qualification et recette ; remonter les alertes Livrables attendus Conception Technique Générale (CTG) Conception Technique Détaillée (CTD) Rapports d'activité hebdomadaires Corrections et analyses à froid documentées (production) Scripts ksh produits ou mis à jour

Nous recherchons pour notre client un technicien support it/helpdesk N1/N2. Durée de la mission: longue mission Pré-requis technique: Bonne capacité de diagnostique maitrise du métier HD Assistance utilisateurs Prise d’appels Résolution à distance Gestion des tickets Pré-requis fonctionnel : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être. Capacité à travailler en équipe réduite. Descriptif de la mission : Traitement des dossiers et demande en backoffice Habilitation: OUI /CONTROLE ELEMENTAIRE

Technicien Support Informatique F/H - Nantes Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis accompagne ses clients, acteurs reconnus de différents secteurs d'activité, dans le maintien et l'évolution de leurs environnements informatiques. Vous intervenez en tant que Technicien Support afin d'assurer la continuité de service et l'assistance aux utilisateurs. Vos missions Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques Mettre à jour la documentation et les procédures techniques

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP Confirmé/e , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !