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TECHNICIEN SUPPORT N2 – Nous sommes à la recherche d’un technicien support Proximité N2 pour notre client du côté d’Arcueil. Ci-dessous le descriptif des tâches : · Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents, · Diagnostic des dysfonctionnements, · Résoudre des incidents simples et récurrents, · Traiter des demandes et des changements, · Collaborer avec les équipes IT, · Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement. · Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux), · Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching), · Veiller à ce que l’inventaire des matériels soit à jour, · Gérer les équipements audiovisuels, · Gérer les droits d'accès, · Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes), · Configurer les imprimantes · Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application · Participer à l’alimentation des bases de connaissances · S’assurer que les procédures soient partagées et connues · Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations · Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 · Optimiser les procédures d'assistance, · Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l’assistance (notamment les outils de gestion d’incidents, la gestion de parc et inventaire…), · Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l’efficacité et la qualité de service, · Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs Aptitudes et Savoir-faire · Bonne compétence organisationnelle · Esprit d'initiative · Orientation client · Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue · Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal) · Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur · Rigueur et fiabilité · Disponibilité et réactivité · Capacité d’anticipation /Force de proposition Profil recherché : · 3-4 ans d’expérience en tant que technicien de Support de proximité (Expérience de longue durée, minimum 1 à 2 ans sur les différents postes) · Très bon savoir être (obligatoire) · Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome · Maitrise des outils de gestion des incidents · ITIL V4 - Certification · Anglais (lu, écrit, parlé) – bonnes notions Localisation : Arcueil

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale 🚀 📍Aujourd’hui, elle possède des agences régionales sur Rouen, Le Havre, Caen et Rennes et souhaite développer sa présence dans d’autres villes. ℹ️Grâce à un éventail complet d’offres de services, nos équipes combinent réactivité et agilité et interviennent sur toutes les phases des projets informatiques. 📳Un Centre de Services situé au coeur de Rouen lui permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Votre mission (si vous l’acceptez) : De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants. Vos missions, Assurer le traitement et le suivi des incidents de niveau 1 sur les postes de travail Assurer le traitement des demandes auprès des utilisateurs Installer et configurer les différents matériels informatiques (PC, écran, Smartphone…) Participer à la création et la mise à jour de documentation technique L’environnement technique : Windows (7,8,10) Android Active Directory GLPI Vous, notre perle rare : Vous avez une expérience en tant que Technicien support informatique N1 Vous avez des connaissances dans l’environnement Windows (7,8,10), Android, Active Directory, TCP/IP, TOIP et sur l’outils de Service Desk GLPI, Vous avez un super état d’esprit et êtes ultra motivé.e… Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 22000 - 24000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Pour cette mission, nous recherchons un consultant expérimenté, ayant déjà construit ou restructuré un support informatique. Une personne avec du vécu , qui a mené ce type de projet de bout en bout et sait transformer une organisation opérationnelle. Vous interviendrez pour : 1. Réaliser un diagnostic clair, objectif et complet Analyse des : processus et workflows, modes de fonctionnement actuels, capacités et compétences de l’équipe, flux de tickets et charge de travail, communication interne/externe, outils utilisés et leur maturité. Nous attendons un diagnostic structuré , factuel et exploitable. 2. Définir une organisation cible robuste et réaliste Votre proposition devra inclure : une structuration claire une répartition cohérente des responsabilités, une gestion des priorités et SLA, des procédures adaptées (incident, demande, escalade), des préconisations sur les outils, automatisations, FAQ, self-service, un modèle de fonctionnement permettant efficacité, réactivité et lisibilité. Nous attendons une organisation cible alignée sur les standards métier , mais surtout pratique et adaptée à notre contexte . 3. Formuler des recommandations actionnables Nous voulons des actions : concrètes, priorisées, mesurables, déployables sans complexifier inutilement. Pas de théorie. Des solutions applicables sur le terrain. 4. Définir des KPI pertinents pour piloter le support Exemples attendus : taux de résolution, délais moyens, taux de récurrence, charge par technicien, satisfaction utilisateur, performance par typologie de tickets. L’objectif : disposer d’un cockpit simple, fiable et actionnable. 5. Accompagner la mise en œuvre Vous serez force d’appui pour : formaliser les workflows, mettre en place les nouveaux process, structurer la communication interne, accompagner l’équipe dans la transition, valider les premières semaines d’exploitation de l’organisation cible. Nous recherchons quelqu’un capable de piloter et d’opérationnaliser , pas seulement de conseiller.

Nous recherchons un Consultant Finance – Support D365 pour accompagner notre client dans le support opérationnel finance sur l’ERP Microsoft Dynamics 365 (D365) . Vous interviendrez en tant que référent côté finance , en assurant la résolution des incidents , le support aux utilisateurs , et la coordination avec les équipes techniques . Votre rôle inclura : Assurer le support fonctionnel sur les modules finance de D365 Identifier et résoudre les problématiques opérationnelles Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’optimisation des processus Communiquer avec les équipes métiers et IT pour garantir la continuité des opérations Type de mission : Freelance, Portage Disponibilité : Démarrage rapide – mission avec forte pérennité Modalités : Présence partielle (minimum 2 jours par semaine sur site)

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13 (75013) Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Charenton-Le-Pont (94) Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Les missions sont : Support L2 et maintenance en production Maintien opérationnel des applications Force de proposition pour renforcer la stabilité de certains applicatifs Pilotage des sujets IT/Techniques et transverses auprès des développeurs Prise en charge des déploiements (Gitlab/Ansible) sur les environnements Hors-Production Maintien et support des environnements Hors-Production Rédaction des documents d'installation et d'exploitation avant mise en production Apport d'aide / expertise technique sur les problématiques Cloud

Au sein de l’équipe IT - SIRH et sous la responsabilité de la Cheffe de projet , la mission consistera à assurer le lien entre les besoins des équipes RH et les outils informatiques. Le/la gestionnaire d’application SIRH est responsable du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution des outils SIRH de l’entreprise, en particulier ceux liés à la planification et à la gestion des temps des collaborateurs, afin d’en garantir la fiabilité technique et la conformité légale. Missions principales Analyse des besoins Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs. Configuration Paramétrer les outils du SIRH pour qu’ils répondent aux règles de gestion et aux spécificités de l’entreprise, en collaboration avec l’éditeur. Mise à disposition des données Manipuler et exploiter les données du SIRH afin de préparer des extractions et des tableaux de bord destinés aux utilisateurs. Maintenance des flux inter-applicatifs S’assurer du bon fonctionnement des flux inter-applicatifs, en collaboration avec les équipes de développement. Relation avec l’éditeur Collaborer avec les éditeurs de logiciels du SIRH et participer aux réunions de travail et de suivi d’avancement. Activités complémentaires Rédaction de spécifications Rédiger les spécifications fonctionnelles et/ou technico-fonctionnelles servant de base au développement ou à la configuration. Tests et recette Organiser et réaliser les tests afin de garantir la conformité du système aux besoins exprimés. Participation aux projets Contribuer aux projets d’évolution, d’implémentation de nouveaux modules ou de migration du SIRH. Documentation Créer et mettre à jour la documentation d’utilisation et les procédures associées. Veille réglementaire et technique Intégrer les évolutions légales et réglementaires dans le système et se tenir informé(e) des avancées technologiques. Relations de travail Travailler en étroite collaboration avec la cheffe de projet, la gestionnaire de support et les autres membres de l’équipe IT - SIRH. Entretenir de bonnes relations de travail avec les équipes RH, les équipes terrain et les équipes de développement au sein de l’IT.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un technicien Support Niveau 2 – confirmé (4 - 10 ans d’expérience) Objectif global - Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes Contrainte forte du projet Projet déploiement nouveaux PDV Compétences techniques Encaissement - Confirmé - Impératif Retail - Confirmé - Impératif Description détaillée Technicien Support Niveau 2 H/F Gestion Commerciale Temps plein Description du poste Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Vos missions Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations Qualifications Vos atouts pour réussir Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes : Maîtrise de l’architecture matérielle Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI) Maîtrise des environnements Windows Maîtrise des outils de connexion à distances Maîtrise du périmètre Caisse : PDV, TPE, matériel de caisse... Connaissance impérative du secteur du Retail Bonne expression orale et écrite Spécificité du poste Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00. Données complémentaires Date de démarrage 01/12/2025 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

L’équipe Prétrade FI/FX assure le support fonctionnel des activités de trading électronique sur les produits FOREX et Fixed Income. Elle intervient sur les applications de trading, de pricing et d’algo trading, en lien direct avec les traders. Les problématiques post-trade sont gérées par une équipe partenaire. En tant que Consultant Support fonctionnel FX/FI Confirmé vos missions consisteront à : Assurer le support quotidien des utilisateurs (traders, sales, middle office) Gérer les incidents et anomalies sur les applications de trading Mener des investigations fonctionnelles approfondies Identifier et documenter les incidents récurrents pour mise en place de solutions pérennes Collaborer avec les équipes de production pour améliorer les outils de monitoring Maintenir une veille fonctionnelle via les échanges avec les équipes projet Rédiger des procédures et documentations pour capitaliser les connaissances Interagir avec les équipes post-trade pour les problématiques de descente de deals (STP)

Technicien support informatique / Anglais courant (F/H) - Valbonne Nous invitons les professionnels motivés à nous transmettre leur candidature spontanée pour des postes de Technicien(ne) Informatique maîtrisant l'anglai s, en CDI ou en CDD , selon les opportunités à venir. VOS FUTURES MISSIONS : Selon les missions confiées, vous pourrez être amené(e) à : Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, serveurs, équipements réseau) Gérer les incidents et les demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2) Administrer les services liés à l'infrastructure (Active Directory, messagerie, DHCP, DNS, etc.) Participer aux projets de migration, de déploiement et d'évolution des systèmes Contribuer à la sécurisation des environnements informatiques

Description du poste Vous rejoindrez une équipe de 8 personnes encadrée et interviendrez pour différentes plateformes soit un portefeuille clients d'environ 350 personnes. Votre but au quotidien sera de fournir aux clients internes un service premium en alliant sens du service, communication proactive, autonomie et rigueur dans la gestion quotidienne des activités. Vous serez amené(e) à traiter un large éventail de demandes dans des délais très courts, tout en sachant challenger les équipes partenaires lorsque cela est nécessaire afin d'atteindre les objectifs de service.

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.