Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Expert Technique Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous intégrerez l’équipe Support Technique Client , en charge de la résolution d’incidents complexes et du maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures réseau à grande échelle (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV…). Vos missions principales : Prendre en charge les incidents détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Établir un diagnostic précis et assurer la résolution complète des incidents de niveau avancé. Garantir la communication proactive et régulière avec les clients tout au long du traitement. Coordonner les interventions sur site et piloter la résolution avec les équipes internes et partenaires. Identifier les axes d’amélioration et contribuer à la mise en place de processus correctifs. Participer à la documentation technique et à la capitalisation des savoirs pour renforcer la compétence collective. Contribuer à l’amélioration continue des processus support et à la montée en compétences des équipes internes. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .

Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateurs, sur site, en kiosque ou à distance. Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateurs, sur site, en kiosque ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Technicien·ne Support Informatique de Proximité F/H - Nantes Nous recherchons un technicien de proximité (F/H) , pour l'un de nos partenaires, à Nantes. 🎯 Missions principales Dans le cadre de notre activité de support informatique, vous serez en charge de : Réaliser les actes techniques selon les procédures établies. Assurer les interventions de maintenance et d'assistance de proximité sur les postes de travail et les périphériques (matériel et logiciel). Traiter les demandes utilisateurs (Request) : renouvellement de poste, installation de logiciels, ajout ou remplacement de matériel. Désinstaller et récupérer les équipements selon les demandes, et mettre à jour la gestion de parc. Intervenir physiquement sur les équipements Réseaux et Serveurs (hors système). Mettre à jour rigoureusement les tickets dans l'outil de ticketing. Maintenir à jour l'outil de gestion de parc informatique. Escalader les dossiers litigieux à votre référent technique ou superviseur. Participer à la rédaction des procédures liées à votre activité. Déclencher et suivre les SAV pour les matériels sous garantie. Assurer la bonne tenue du stock et alerter en cas d'atteinte du seuil minimum.

Vous êtes passionné par les systèmes d’information et les ERP, et vous aimez optimiser les processus tout en accompagnant les utilisateurs ? Nous recherchons un consultant support informatique pour renforcer le support sur notre ERP Generix , avec des interventions ponctuelles sur Oracle et SQL . Missions principales : Gérer le support de proximité des utilisateurs Qualifier et suivre les tickets via GLPI / Jira Corriger les anomalies récurrentes et documentées Participer à l’ amélioration continue du système

🚀 Notre proposition 🚀 : Au sein du service informatique de notre client grand compte spécialiser dans les clubs de vacances haut de gamme, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un Technicien Support Kiosque IT F/H. 📣 Votre future mission : En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable des missions suivantes : Prise en charge et résolution des tickets de demande et d'incident de niveau 2. Planification des rendez-vous et renouvellement des postes informatiques. Configuration d'appareils mobiles (iPhone). Installation et configuration d'applications. Gestion du kiosque informatique.

Notre client, basé aux Herbiers, recherche un Responsable Equipe Support Fonctionnel Informatique. Votre mission est d'assurer le maintien en conditions opérationnelles du SI et le support pour nos utilisateurs internes et nos partenaires, en garantissant la continuité et la qualité de service. Dans ce cadre, nous recherchons un Manager Opérationnel pour encadrer une équipe de 4 collaborateurs (Analystes Support Fonctionnel) et participer activement aux activités de support le tout dans un environnement international. En tant que Responsable Équipe Support Fonctionnel (IT), vos principales responsabilités seront : Sur la partie management : Encadrer, animer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs, Organiser l'activité et suivre le traitement des tickets prioritaires, Suivre la performance de l'équipe (qualité, délais, satisfaction utilisateurs), Conduire les points d'équipe, assurer la montée en compétences et l'accompagnement individuel, Être le relais entre l'équipe, les services IT et les différentes directions métiers du groupe (reporting, communication, suivi des objectifs), Participer et/ou animer des instances régulières au sein de la DSI (ex. : Comités d'amélioration continue, CAB, ateliers collaboratifs, …), Animer un plan d'amélioration continue en lien avec les services IT Sur la partie support opérationnel : Prendre en charge le traitement des incidents/demandes, Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans le respect des SLA, Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une résolution rapide, Escalader les tickets auprès des équipes interne du SI et en assurer le suivi, Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (documentation, FAQ, outils), Participer aux projets transverses impactant les applications et systèmes utilisés par les métiers, Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances, Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus.

Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions : Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Contexte du poste Dans le cadre d’un renfort sur site, nous recherchons un Technicien Support IT afin d’assurer la continuité et la qualité du support utilisateurs. Intégré à l’équipe informatique déjà en place, vous interviendrez directement auprès des collaborateurs afin de garantir la disponibilité et la performance des outils de travail. Votre rôle sera clé dans le bon fonctionnement du système d’information et la fluidité des activités quotidiennes de l’entreprise. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes leurs problématiques liées au poste de travail, aux applications bureautiques et aux outils internes. Missions principales En tant que Technicien Support IT, vos missions s’articuleront autour de plusieurs volets : Gestion des incidents et demandes : prise en charge et résolution des tickets de niveau 1 et 2 dans les délais impartis, diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposition de solutions adaptées. Support de proximité : accompagner et assister les utilisateurs directement sur site, en apportant des réponses claires et pédagogiques afin de faciliter leur quotidien et renforcer leur autonomie sur les outils. Installation et configuration : préparer, installer et mettre en service les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, etc.) et logiciels. Veiller à la conformité des équipements déployés et à leur bonne intégration dans l’environnement existant. Assistance fonctionnelle : apporter un soutien technique sur la messagerie, les outils collaboratifs, la suite bureautique et les applications métiers spécifiques à l’entreprise. Escalade des incidents complexes : identifier les problèmes nécessitant une expertise supérieure et collaborer avec le niveau 3 ou les équipes spécialisées pour en assurer le suivi et la résolution. Suivi et amélioration continue : contribuer à la mise à jour des procédures internes, documenter les incidents récurrents et suggérer des axes d’amélioration pour optimiser la qualité du support.

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Technicien Support Informatique H/F - Toulouse Vous interviendrez auprès des magasins d'un de nos clients à distance et piloterez les projets en autonomie, depuis la prise de rendez-vous avec l'opérateur jusqu'à l'installation des solutions dans les points de vente. YOUR DAILY LIFE Vos responsabilités seront : Prendre en charge les demandes : contact avec le magasins, partenaires et prestataires, Organiser et coordonner les déploiements selon les procédures du client et celles des opérateurs, Suivre les dossiers en respectant les plannings et les délais imposés, Assurer la planification des interventions sur site, Communiquer avec les magasins, les équipes client et les prestataires tout au long du projet, Apporter un support technique aux techniciens sur site lors des installations, Mettre à jour la documentation lorsque nécessaire.

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 ( H/F ). L’essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1). Vos missions sont les suivantes : ◼️ Support utilisateur (Niveau 1) Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ; Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ; Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. ◼️ Gestion de comptes et accès Créer et modifier les comptes utilisateurs ; Gérer les droits d’accès selon les règles de sécurité. ◼️ Documentation Renseigner les tickets et les solutions apportées ; Participer à la rédaction de guides et procédures simples. ◻️ Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L’équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences. Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13). Télétravail : 1 jour par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)

Au sein du service Déploiement , vous intégrez le pôle Support , garant du bon fonctionnement des solutions avant leur mise en service officielle. En tant que référent technique , vous accompagnez les équipes support N1/N2 et collaborez avec les pôles d’expertise internes (développement, systèmes, réseaux…) pour améliorer les process et fiabiliser les déploiements. Résoudre les incidents techniques complexes N2/N3 (système, poste de travail, réseau, Wi-Fi, firewalling…). Capitaliser sur les incidents récurrents en optimisant la documentation technique et les procédures de déploiement. Développer des outils d’investigation pour faciliter le diagnostic et l’efficacité du support. Communiquer de façon claire avec les différents services sur les suivis et impacts. Former les équipes support N1/N2 sur les aspects techniques.

Mission principale Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d’assistance informatique. Activités et responsabilités Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels Assistance à l’installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Rédaction de procédures et guides utilisateurs Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.) Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique Préparation et déploiement des nouveaux équipements Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d’accès Suivi des sauvegardes et des mises à jour Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques Mise à jour de la base de connaissances interne

Analyser et comprendre l’architecture IT, les flux applicatifs et les interdépendances entre les outils métiers. Avoir une parfaite maîtrise des différences techniques entre applications web et mobiles, ainsi qu’entre les environnements iOS et Android. Assimiler les priorités métier et les règles fonctionnelles propres à l’équipe Feature Apps. Gérer et qualifier les incidents : Analyse des logs applicatifs, Reproduction des bugs via les parcours utilisateurs sur les apps mobiles, Utilisation de Postman pour tester et diagnostiquer les API. Escalader efficacement les incidents vers les équipes concernées (support N2 ou développement). Assurer le suivi rigoureux des tickets dans JIRA : mise à jour, collecte d’informations, suivi des retours. Garantir une communication claire sur les incidents remontés, à destination des utilisateurs et des équipes internes. Appliquer les bonnes pratiques de test pour assurer la reproductibilité des bugs signalés. Participer activement à l'amélioration continue du processus de support, en lien avec l’équipe NRT (tests de non-régression) pour optimiser la couverture et la qualité des tests. Surveiller la plateforme via des outils de monitoring tels que Firebase, Grafana ou Kibana. Maintenir à jour la documentation support dans Confluence. Produire un reporting régulier sur les incidents (par pays, criticité, avancement). Participer aux réunions de l’équipe support et assurer une coordination fluide avec les équipes Apps. Se tenir informé de la roadmap applicative, des évolutions en cours, des risques et des mises en production à venir.