Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Vos missions Vous intégrerez une équipe de techniciens support et aurez comme charge de : - Traiter des demandes clients niveau 1 et 2 (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution), former et installer des logiciels à distance, accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques. - Gérer des VIP - Proposer des solutions de contournements aux incidents rencontrés. - Tenir un reporting des actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents (cause, dates d'intervention, actions réalisées). - Assurer le suivi des tickets jusqu'à la résolution. - Communiquer avec le client tout au long du cycle de vie des dossiers, et mettre à jour de l’état des dossiers dans le système interne. - Gérer les stocks dans GLPI, le matériel obsolète, les imprimantes - Administrer (premier niveau) sur les équipements serveurs et réseaux des clients infogérés : création des comptes dans l’Active Directory, déploiement de clients VPN, gestion des salles de réunion par Evoko Room Nous vous proposons - Un Poste à pourvoir en CDI à temps plein. - Un environnement de travail agréable et dynamique - Mutuelle, carte Bimpli (tickets restaurants), Plan d’épargne entreprise (PEE) - Prise en charge à 100% du pass Navigo - Accès à un Restaurant Inter Entreprise - 2j de télétravail/semaine

Assister l’équipe Support SI en surcharge dans un contexte particulier. Participation aux missions suivantes : - Assurer le dépannage des utilisateurs (analyser et diagnostiquer les pannes, corriger les problèmes,…) - Former et guider les utilisateurs - Créer, modifier, supprimer les comptes suite aux mouvements de collaborateurs (arrivées, departs, mutations) - Installer les nouveaux logiciels et matériels informatiques - Maintenir le parc informatique à jour - Rédiger les procedures d’installation - Déménager le matériel informatique en cas de déplacement d’un collaborateur

Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement à la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois spécialisé dans la télécommunication. En qualité de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront à : 1- Assistance technique : Répondre aux appels téléphoniques, email ou messages des clients pour résoudre les problèmes techniques rencontrés avec les produits ou services de l'entreprise. 2- Diagnostiquer les problèmes : Écouter attentivement les problèmes des clients, poser des questions pertinentes pour comprendre la situation, et utiliser des outils de diagnostic pour identifier les causes des problèmes techniques. 3- Fournir des solutions : Guider les clients à travers des étapes de dépannage, leur expliquer les solutions possibles, et les aider à résoudre leurs problèmes, que ce soit par téléphone, par une prise main à distance ou par un email. 4- Enregistrer les incidents : Documenter les problèmes rencontrés par les clients, les solutions apportées et les actions entreprises dans un système de suivi des incidents et de gestion des tickets. 5- Collaborer avec les équipes internes : Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents de la meilleure façon possible. 6- Assurer un service client de qualité : Fournir un service client de haute qualité en étant courtois, patient, et en s'efforçant de résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle. 7- Suivre les procédures et les politiques : Respecter les procédures établies et les politiques de l'entreprise en matière de service client, de confidentialité des données et de gestion des incidents. En résumé, un technicien(ne) support est chargé d'offrir un support technique de premier niveau à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en s'assurant de leur satisfaction.

Notre client, implanté dans le secteur bancaire, est à la recherche de son futur Technicien support informatique (H/F) pour son site de Toulouse. Vos missions : En collaboration avec l'ensemble des entités de la DSI au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine, vous devrez : - Assurer la réception, le suivi et la résolution des incidents et de la gestion du parc ordinateurs - Assurer le support technique et fonctionnel des plateformes logicielle et matérielle mises à disposition - Maintenir et développer le service Les compétences techniques - Méthode de diagnostic - Les réseaux et des systèmes communicants ; - Les systèmes d'exploitation Windows et MAC - Les outils d'administration et supervision (Administration de l'annuaire d'entreprise, Nagios, ...) ; - Les outils de gestion des incidents (JIRA) Une connaissance de l'environnement bancaire est apprécié.

Le Technicien Support Informatique gère tout le parc informatique d’une entreprise. Il réceptionne l’équipement neuf, se charge de réparer ou de mettre à jour le matériel existant tout en en formant les collaborateurs. Il assure le support informatique, c’est-à-dire l’assistance des utilisateurs sur l’ensemble des logiciels et applicatifs utilisés dans l’entreprise. Plus précisément, les tâches seront les suivantes : • Monter, installer, mettre en service et suivre des nouveaux appareils et systèmes informatiques ; • Former les membres du personnel après l’installation de nouveaux équipements ou sensibiliser à certaines pratiques de préservation du matériel informatique. • A partir de la plateforme support, intervenir, en physique ou à distance, sur l’équipement d’un employé connaissant des difficultés. Résoudre les problèmes ; • Assurer la maintenance du matériel : - en effectuant régulièrement des mises à jour sur les postes de chaque collaborateur de la société - en réparant le matériel défectueux • Détecter l’obsolescence des équipements ; faire les changements de matériel • Suivre les stocks de matériel informatique (PC, …) • Peut participer à des projets SI architecture et réseaux en donnant son avis, définissant les actions • Veiller au respect des règles essentielles de sécurité. Remonter toute situation dangereuse et assurer une vigilance permanente dans l’enceinte de l’entreprise.

Technicien Support Informatique (H/F) - Montpellier Rejoignez notre agence de Montpellier pour une opportunité en support informatique expérimenté. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous ! YOUR DAILY LIFE Création et maintenance du poste de travail Windows sur site. Création et maintenance du poste de travail Apple sur site. Effectuer un suivi et coordination des incidents techniques du site. Contrôler le bon fonctionnement des équipements mis à disposition aux collaborateurs Assurer l'assistance technique aux utilisateurs. Gestion du parc informatique et mobilier. Technicien support poste de travail

Notre client dans le domaine des solutions éditiques pour le secteur bancaire, est à la recherche active de son prochain Consultant Support Informatique (H/F) pour son site basé à St Etienne. Vos missions : En tant que membre clé de l'équipe de développement, vous aurez pour responsabilité de : Participer à la conception et au développement de solutions éditiques innovantes, en collaboration étroite avec les équipes métier. Assurer la maintenance et l'amélioration continue des systèmes d'édition de documents existants, en garantissant leur fiabilité. Contribuer activement à l'identification et à la résolution des problèmes techniques rencontrés dans le cadre des projets. Paramétrer des e-mailings, SMS, mails, ... Les compétences techniques : Pour réussir dans ce rôle, vous devez maîtriser : Les outils éditiques couramment utilisés dans le secteur bancaire. Les méthodes de développement logiciel et les bonnes pratiques de codage.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg / Port du Rhin Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

Notre client dans le domaine des solutions éditiques pour le secteur bancaire, est à la recherche active de son prochain Consultant Support Informatique (H/F) pour son site basé à St Etienne. Vos missions : En tant que membre clé de notre équipe de développement, vous aurez pour responsabilité de : Participer à la conception et au développement de solutions éditiques innovantes, en collaboration étroite avec les équipes métier. Assurer la maintenance et l'amélioration continue des systèmes d'édition de documents existants, en garantissant leur fiabilité. Contribuer activement à l'identification et à la résolution des problèmes techniques rencontrés dans le cadre des projets. Paramétrer des e-mailings, SMS, mails, ... Les compétences techniques : Pour réussir dans ce rôle, vous devez maîtriser : Les outils éditiques couramment utilisés dans le secteur bancaire. Les méthodes de développement logiciel et les bonnes pratiques de codage.

Lawrence Harvey recherche un Consultant Technicien Support Informatique pour le compte de son client à Paris. Type de contrat : Freelance Date de démarrage : ASAP Durée de la mission : 5/6 mois Localisation : Paris Télétravail : 40% (2j/semaine) Missions : - Effectuer la maintenance des équipements informatiques (mises à jour, réparations, remplacement, sauvegarde des données, sécurité…) - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques - Préparer et configurer les postes de travail et périphériques connectés - Assurer un support aux utilisateurs/clients Compétences recherchées : - Préparation et configuration de postes sous Windows… - Connaissances en architecture réseau, protocoles - Méthodologie de maintenance, diagnostic et résolution d'incidents Office 365, Antivirus - Communiquer et faire preuve de pédagogie - Autonome & Réactif - Bonnes capacités de communication & d'analyse - Bonne pédagogie pour expliquer aux utilisateurs pour que les problème n'arrivent pas à nouveau Si cette opportunité vous intéresse et que vous possédez l'expertise nécessaire, nous vous invitons à postuler à cette annonce. Vous pouvez également envoyer directement votre CV à l'adresse suivante : -email masqué- (Christopher Delannoy). N'hésitez pas à partager cette annonce dans votre réseau si vous connaissez des personnes qualifiées et intéressées. Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)

Dans une équipe de 3 personnes en support, vous internez sur la résolution des incidents que rencontrent les utilisateurs et la gestion du parc informatique local.Les missions sont les suivantes :Réceptionner les appels des utilisateurs et traiter les demandes. Résoudre les incidents de niveau 1. Escalader les incidents de N2 aux équipes d'administrateurs. Configurer, préparer le matériel et logiciel pour les utilisateurs. Intervenir en maintenance préventive sur le matériel. Collaborer avec l'administrateur système pour avoir un suivi optimal du parc. Déployer les packages et logiciels. Faire le lien avec les prestataires externes si nécessaire.

Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre capacité à vous adapter ? Vous appréciez les postes « terrain » et impliquant de la polyvalence ? J'ai une opportunité à vous présenter… Je suis Laetitia Edeline, consultante chez Fed IT, et recherche un Technicien support informatique F/H pour mon client, concepteur et fabricant de cloisons pour l'aménagement de locaux & bureaux, à destination des entreprises de l'industrie et du tertiaire. Rattaché au Responsable informatique, vous intégrez le Pôle informatique du siège, composé de 3 personnes, sur un rôle de Technicien informatique polyvalent auprès des utilisateurs de l'entreprise (siège / fonctions support et commerciaux). Vous assurez ainsi le support informatique bureautique et de proximité. Vous gérez le parc informatique : maintenance des postes de travail et du réseau, suivi du stock de matériel informatique. En lien avec le Responsable informatique, vous participez à l'administration des serveurs et intervenez en support sur le système (gestion d'incidents, maintenance,…). Vous complétez la base de connaissances. Vos idées d'amélioration des process IT seront les bienvenues ! Votre environnement technique ? * Environnement Windows (10), Windows Server (2019) * Sauvegarde VEEAM Backup * Linux (Ubuntu) * Virtualisation VMWARE * Exchange Server, O365

Notre client dans le domaine des solutions éditiques pour le secteur bancaire, est à la recherche active de son prochain Consultant Support Informatique (H/F) pour son site basé à St Etienne. Vos missions : En tant que membre clé de notre équipe de développement, vous aurez pour responsabilité de : Participer à la conception et au développement de solutions éditiques innovantes, en collaboration étroite avec les équipes métier. Assurer la maintenance et l'amélioration continue des systèmes d'édition de documents existants, en garantissant leur fiabilité. Contribuer activement à l'identification et à la résolution des problèmes techniques rencontrés dans le cadre des projets. Paramétrer des e-mailings, SMS, mails, ... Les compétences techniques : Pour réussir dans ce rôle, vous devez maîtriser : Les outils éditiques couramment utilisés dans le secteur bancaire. Les méthodes de développement logiciel et les bonnes pratiques de codage.

Notre client dans le domaine des solutions éditiques pour le secteur bancaire, est à la recherche active de son prochain Consultant Support Informatique (H/F) pour son site basé à St Etienne. Vos missions : En tant que membre clé de l'équipe de développement, vous aurez pour responsabilité de : Participer à la conception et au développement de solutions éditiques innovantes, en collaboration étroite avec les équipes métier. Assurer la maintenance et l'amélioration continue des systèmes d'édition de documents existants, en garantissant leur fiabilité. Contribuer activement à l'identification et à la résolution des problèmes techniques rencontrés dans le cadre des projets. Paramétrer des e-mailings, SMS, mails, ... Les compétences techniques : Pour réussir dans ce rôle, vous devez maîtriser : Les outils éditiques couramment utilisés dans le secteur bancaire. Les méthodes de développement logiciel et les bonnes pratiques de codage.

En tant que Technicien informatique, vous êtes responsable du maintien opérationnel du système d'information. Vos principales missions incluent :Assurer le maintien opérationnel du système d'information : vous veillez à ce que tous les composants du système fonctionnent correctement et résoudrez les problèmes techniques. Identifier les faiblesses du système d'information : vous analysez les vulnérabilités et proposez des solutions pour renforcer la sécurité et la stabilité du système. Améliorer le système d'information : vous participez à l'évolution du système en mettant en place des améliorations et des mises à jour. Assister les utilisateurs dans leurs problématiques quotidiennes : vous répondez aux demandes d'assistance et résolvez les incidents informatiques. Encadrer les alternants : vous supervisez les stagiaires et les apprentis au sein de l'équipe informatique. Informer la direction des points bloquants : vous communiquez les problèmes majeurs à la direction pour prendre des décisions éclairées. Etablir des procédures informatiques : vous créez des guides et des procédures pour faciliter l'utilisation du système. Proposer des solutions adaptées aux besoins : vous êtes force de proposition pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Rendre compte du travail réalisé : vous tenez à jour les rapports d'activité et les suivis de projets. Connaître et appliquer les procédures en termes de CC (caractéristiques critiques) /CSR (caractéristiques sécurité et réglementaires) : vous respectez les normes et les règles de sécurité applicables à votre poste. * Responsabilités et latitude d'action :Vous êtes directement responsable du système d'information. Vous devez vous référer aux procédures IT, à la charte IT, aux règles du groupe et à GLPI. Vous pouvez être à l'initiative de la migration du serveur. Vous pouvez conduire des projets et mener des actions d'une durée de 4 semaines.

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain. Principales missions : Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing. Enregistrer et qualifier les incidents et demandes. Résoudre efficacement les incidents. Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme. Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet. Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement. Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances. Pour postuler, cliquez ici