Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing. À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

Vous souhaitez piloter la mobilité d'un leader du retail à l'échelle internationale ? Nous recherchons notre futur(e) Expert(e) N3 Mobilité pour transformer notre parc de terminaux et garantir une expérience utilisateur sans couture sur le terrain (magasins, logistique, sièges). Le Challenge Au cœur d'une équipe Agile, vous équilibrez votre activité entre l'accélération du Build (innovation) et la sécurisation du Run (stabilité). Votre objectif : professionnaliser le produit "Mobilité" et anticiper les besoins futurs. Vos Missions Build & Innovation : Administrer et challenger le tenant Workspace ONE (WS1) , gérer l'écosystème natif ( ABM, Android Enterprise ) et configurer les flottes durcies ( Zebra StageNow ). Support Expertise & Transmission : Assurer le support N3 complexe, rédiger la documentation sur Confluence (KB) et faire monter en compétence les niveaux 1 et 2. Pilotage Agile : Gestion autonome du backlog sur Jira (User Stories, capacité à faire). Votre Profil Expertise UEM : Maîtrise confirmée de Workspace ONE et des écosystèmes mobiles. Expérience Terrain : Gestion de flottes de grande envergure et terminaux durcis (Zebra, Honeywell...). Rigueur & Pédagogie : La documentation est pour vous un prérequis strict. Mindset "Produit" : Vous anticipez et proposez des solutions innovantes.

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e expert.e flux MQ Series. Vos missions seront : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures de transfert de flux basées sur MQ. Fournir un support de niveau 3 sur les incidents critiques liés aux plateformes de messagerie et de transfert de flux. Réaliser des analyses techniques et du solutioning dans le cadre de projets applicatifs et d’évolutions de la plateforme MQ. Participer à la conception et à l’évolution des infrastructures MQ afin d’améliorer la performance, la disponibilité et la résilience des plateformes. Contribuer aux projets métiers nécessitant l’intégration ou l’évolution de solutions de transfert de flux. Piloter ou participer à des projets techniques liés au domaine de la messagerie et de l’intégration. Administrer et exploiter les solutions de messagerie et de supervision associées . Produire et maintenir à jour la documentation technique et opérationnelle des plateformes. Environnement technique Solutions de transfert de flux et de messagerie : IBM MQ Series Outils de supervision et d’analyse : Nastel Autopilot Environnements d’infrastructure et d’exploitation.

Technicien support informatique (F/H) - Valbonne Lieu : Sophia-Antipolis Anglais courant requis - Permis B obligatoire Support 100% de proximité - IT Kiosk sur site Rejoignez Experis et intégrez un grand compte international basé à Sophia-Antipolis, au sein d'un environnement moderne et collaboratif. Vous évoluerez au cœur d'un support utilisateur de proximité , avec un Kiosque IT dédié, garantissant une forte visibilité et une relation client privilégiée. 🎯 Vos missions : 🔧 Support utilisateur de proximité Prise en charge des incidents et demandes N1 liés : aux postes de travail au datacenter (N1 / escalade) au réseau à la téléphonie IP aux tablettes & smartphones aux systèmes de visioconférence Diagnostic, résolution, orientation et accompagnement personnalisé des utilisateurs. 💻 Gestion du matériel & projets Déploiement matériel : postes de travail, smartphones, périphériques. Gestion des assets : suivi, mise à jour, conformité du parc. Participation aux projets de migration et notamment à la mise en place de la nouvelle messagerie . 🎫 Gestion opérationnelle Gestion et suivi des tickets via les outils ITSM. Administration des comptes utilisateurs et gestion des accès. Rédaction, mise à jour et suivi de procédures pour améliorer les process internes.

Technicien Support N2 E‑Commerce Bilingue Anglais (H/F) Localisation : Villeneuve-d'Ascq Démarrage : ASAP Missions principales Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes. Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes. Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques. Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1. Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale. Collaboration & Amélioration continue Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée. Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue. Profil recherché Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral). Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e‑commerce ou retail. Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication. Informations complémentaires Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h Base hebdomadaire : 35 heures Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail

Au sein du service informatique de notre client, entreprise de taille intermédiaire basée en région Pays de la Loire, vous intégrez une équipe support dynamique en tant que Technicien Helpdesk Freelance. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs pour l'ensemble de leurs problématiques informatiques du quotidien. À ce titre, vous prenez en charge les demandes et incidents remontés par téléphone ou via l'outil de ticketing GLPI , en veillant à assurer un suivi précis et structuré de chaque sollicitation. Vous réalisez des interventions à distance pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés techniques, en faisant preuve de pédagogie et de réactivité. Vous diagnostiquez les incidents, les qualifiez selon leur niveau de criticité et proposez des solutions adaptées. Lorsqu'un incident dépasse votre périmètre d'intervention, vous assurez une escalade efficace vers le niveau de support compétent. Au-delà du traitement réactif des tickets, vous adoptez une démarche proactive en analysant les incidents récurrents afin d'en limiter la réapparition. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique, et participez à la création de guides utilisateurs pour développer leur autonomie et réduire le volume de sollicitations support.

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Dans le cadre du renforcement de nos équipes pour l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Ingénieur OPS expérimenté . Le démarrage est prévu entre mai et juin , sans date précise à ce stade, et sera ajusté en fonction du besoin client. Vos missions Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications (Pega, Editique, GED, etc.) Vérifier la conformité des dossiers d’exploitation fournis par les équipes Build Réaliser le support niveau 3 sur le périmètre Analyser les alertes de supervision et proposer des plans de remédiation Effectuer les mises en production Participer aux astreintes HNO et aux cellules de crise Contribuer à l’ automatisation des tâches d’exploitation Participer à la mise en place de projets en CI/CD Environnement : production et hors production (dev, recette, performance, formation) Livrables attendus Dossiers d’exploitation Modes opératoires (notamment pour le pilotage HNO) Propositions d’amélioration de la supervision Déploiements en production et hors production Localisation : Niort Démarrage : à partir de Mai / Juin (date à définir selon le besoin client)

Intégré(e) à l'équipe informatique, vous intervenez en support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, tout en contribuant activement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et du réseau. Vous êtes un maillon essentiel entre les utilisateurs, les équipes internes et les prestataires externes, avec un rôle clé dans la fiabilité et la sécurité du système d'information. Vos missions au quotidien sont les suivantes : Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs (niveau 1 et 2, voire 3 selon périmètre) Administrer et maintenir les environnements systèmes et réseaux (serveurs Windows/Linux, Active Directory/Azure AD, LAN/WAN/VPN) Veiller à la disponibilité, à la performance et à la sécurité du système d'information (sauvegardes, mises à jour, gestion des accès) Diagnostiquer, résoudre les incidents et contribuer à l'amélioration continue via la documentation et les échanges avec les prestataires Environnement technique : Windows, Linux, Microsoft 365, Active Directory / Azure AD, réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, Citrix Apps & Desktop / Microsoft RDS, outils de ticketing

Experis recherche un Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Experis recherche un Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13 (75013) Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

CONTEXTE La mission s'inscrit au sein de la Direction Technique Informatique d'une fédération de retraite complémentaire, plus précisément dans le pôle Gouvernance Technique Opérationnelle (GTO). Le besoin porte sur une prestation d'ingénierie système Linux & OpenShift à hauteur d'un ETP, en réponse à un plan d'actions en cours et à venir. L'activité se répartit entre l'administration des infrastructures RedHat OpenShift et Linux (60 %) et le support de niveau 3 auprès des équipes de production, projet et infrastructure (40 %). Des interventions en dehors des heures ouvrées sont possibles dans le cadre de projets nécessitant un accompagnement spécifique, via connexion VPN. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Concevoir, faire évoluer, optimiser, monitorer et sécuriser les architectures RHEL. Fournir une estimation de charges pour chaque tâche réalisée dans le cadre de la mission. Réaliser les montées de version OpenShift et maintenir la suite d'outils associée. Industrialiser les déploiements via Foreman, incluant l'écriture de modules Puppet. Assurer le support niveau 3 sur RHEL Linux : analyse de performance, problématiques de sécurité, administration système. Administrer les infrastructures RedHat OpenShift et les environnements Linux (60 % de l'activité). Respecter et appliquer les processus internes de la fédération pour l'ensemble des interventions techniques. Participer aux astreintes à distance en dehors des heures ouvrées si nécessaire (connexion VPN). LIVRABLES ATTENDUS Reporting des actions de support dans l'outil de gestion des incidents et changements (iTop). Documentation technique : Dossier d'Architecture Technique (DAT), procédures d'installation et d'exploitation. Estimations de charges pour chaque tâche réalisée.

Support Applicatif Pre-Trade – Salle des Marchés (H/F) 📍 Montréal, QC – Mode hybride Nous recherchons un Support Applicatif Pre-Trade pour intervenir au sein d’une grande banque d’investissement internationale basée à Montréal. Vous évoluerez dans un environnement Front Office exigeant et dynamique , au contact direct des traders et des équipes de développement. Vos missions Au sein de l’équipe de support applicatif, vous serez responsable du bon fonctionnement des applications critiques utilisées en pré-négociation sur les marchés financiers . Vos principales responsabilités : Assurer le support applicatif niveau 1/2 des plateformes de trading Pre-Trade Surveiller les applications et analyser les incidents en temps réel Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels Collaborer étroitement avec les traders, équipes IT et développeurs Participer aux déploiements applicatifs et aux mises en production Contribuer à l’ amélioration des outils de monitoring et des procédures Documenter les incidents et les solutions apportées Environnement technique Linux / Unix SQL Scripting (Shell ou Python apprécié) Outils de monitoring Environnements Front Office / Trading

Pour le compte de l'un de nos clients basés à Marseille, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de niveau 2 (N2) en contrat de prestation de services. Le poste est orienté majoritairement sur du support à distance , avec pour objectif d'assurer la haute disponibilité des outils informatiques et la résolution d'incidents complexes pour un parc utilisateur exigeant. Vos missions principales : Assurer le support technique N2 (escalade du N1) à distance. Diagnostiquer et résoudre les problématiques systèmes, réseaux et applicatives. Administrer l'environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune) et les identités via Entra ID / Active Directory . Superviser et configurer les équipements réseaux et sécurité ( Firewall Watchguard/Cisco , Switchs, Bornes Wi-Fi). Gérer la téléphonie sur IP ( 3CX / Teams Phone). Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

📋 Contexte de la mission Au sein du département Finance & Data d'un leader international du secteur bancaire, vous rejoignez une équipe projet en tant qu'Analyste/Développeur ETL expert sur DataStage PX 11.7 . Votre rôle est transverse : vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des données, de la phase de conception initiale jusqu'au maintien en condition opérationnelle des flux de production. 🎯 Vos Missions Rattaché(e) à la Tribe Data, vos responsabilités s'articulent autour de trois axes principaux : 1. Analyse et Conception : Analyser les besoins métiers et fournir des chiffrages fiables. Formaliser les exigences fonctionnelles via la rédaction de DFM (Data Functional Mapping) . Réaliser les analyses d'impacts et concevoir les flux d'alimentation. Garantir la cohérence des spécifications avec les applications transverses du Groupe. 2. Développement et Déploiement : Développer les flux ETL en stricte conformité avec les standards de développement et les délais impartis. Rédiger et mettre à jour la documentation technique (vue globale des flux traités). Accompagner les équipes techniques lors des déploiements en environnement de recette et de production. Assurer le support aux tests métiers (UAT). 3. Maintenance et Excellence Opérationnelle : Suivre quotidiennement les flux en production pour garantir l’alimentation en temps et en heure des Datawarehouses . Détecter, diagnostiquer et corriger les anomalies (N3) en respectant les processus établis. Être force de proposition pour apporter des améliorations techniques basées sur les incidents rencontrés. Soft Skills : Capacité de reporting auprès des chefs de projet. Aisance relationnelle pour collaborer avec les utilisateurs et les équipes transverses. Rigueur dans la rédaction documentaire et le respect des budgets. 📍 Détails Logistiques InformationDétails Date de démarrage: ASAP Durée de la mission: Jusqu'au 31/12/2026 Localisation: Rueil-Malmaison (92) Rythme: Sur site TJM: 350€ - 400€ (selon profil)

Hello, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur bancaire, je suis à la recherche d'un Référent Support applicatif compliance Ses missions : • Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d’une comitologie adaptée. • Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2 • Etre les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus • Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support • Gestion des problèmes jusqu’à leur résolution définitive. • Suivi des audits de sécurité et des obsolescences. • Respect des SLA /OLA Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l’ensemble des sites à l’international et la présence d’effectifs supports situés à Singapour.

Dans le cadre de la reprise du support d’un environnement informatique peu documenté, nous recherchons un Technicien Support (H/F) pour intervenir comme “Scribe” opérationnel pendant une mission de 2 à 3 mois maximum . L’objectif principal est de structurer, formaliser et documenter l’existant : rédiger des procédures, consigner les bonnes pratiques, clarifier les processus support et réaliser un état des lieux précis. Vous passerez du temps auprès des administrateurs système et applicatif , afin de comprendre leurs actions et de les retranscrire de manière claire, exploitable et durable. Le poste nécessite une bonne compréhension du support IT, une excellente capacité de rédaction et une maîtrise solide de la suite Office (Word, Excel, éventuellement Visio). Nous recherchons une personne jeune, motivée, curieuse, proactive , capable d’aller poser des questions, de structurer l'information et de mettre de l’ordre dans un environnement complexe.