Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Missions Administrer, exploiter et optimiser Azure (compute, réseau, sécurité, gouvernance). IAM / Azure Entra ID : MFA, Zero Trust, accès conditionnels, revues d’habilitation. Firewalls ( Palo Alto ) : admin, supervision, MCO, patching. Monitoring & SecOps : Zabbix/Grafana/Otel, gestion alertes, CVE & remédiations , coordination SOC , Defender/EDR. Lead SysOps : planifier/assigner/prioriser, gérer risques, animer le CAB (ITIL). FinOps Azure : reporting coûts, optimisations (réservations/rightsizing). Support N2/N3 + documentation (carto, runbooks), conformité & SLA. Stack technique Must-have : Azure (idéalement AZ-104 / AZ-500 ), Entra ID , Palo Alto , Zabbix / OpenTelemetry / Grafana , PowerShell , Terraform , Ansible , Defender + EDR , ITIL , Jira / Git / Azure DevOps . Nice-to-have : AWS (NFW/WAF/Security Hub), RabbitMQ , SQL Server , FME Flow / GTF , ArcGIS . Environnement indicatif : ~ 130 VMs Azure dont 4 Palo Alto.

Technicien Informatique Support Desk (F/H) -Nantes (44) - Nantes Pour accompagner notre forte croissance nous recrutons un Technicien informatique Support Desk (F/H) pour intervenir sur Nantes. Dans un environnement exigeant et dynamique, vous intervenez en toute autonomie pour assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise et votre capacité à résoudre efficacement les incidents. Vos responsabilités : Gérer les demandes et incidents de niveau 1 et 2 via l'outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail, logiciels bureautiques, imprimantes, connexions réseau, etc. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer un suivi rigoureux des interventions et documenter les solutions apportées. Proposer des améliorations pour optimiser le support et les outils utilisés.

Technicien Informatique Support Desk (F/H) -Nantes (44) - Nantes Pour accompagner notre forte croissance nous recrutons un Technicien informatique Support Desk (F/H) pour intervenir sur Nantes. Dans un environnement exigeant et dynamique, vous intervenez en toute autonomie pour assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise et votre capacité à résoudre efficacement les incidents. Vos responsabilités : Gérer les demandes et incidents de niveau 1 et 2 via l'outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail, logiciels bureautiques, imprimantes, connexions réseau, etc. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer un suivi rigoureux des interventions et documenter les solutions apportées. Proposer des améliorations pour optimiser le support et les outils utilisés.

Technicien Informatique Support Desk (F/H) -Nantes (44) - Nantes Pour accompagner notre forte croissance nous recrutons un Technicien informatique Support Desk (F/H) pour intervenir sur Nantes. Dans un environnement exigeant et dynamique, vous intervenez en toute autonomie pour assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise et votre capacité à résoudre efficacement les incidents. Vos responsabilités : Gérer les demandes et incidents de niveau 1 et 2 via l'outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail, logiciels bureautiques, imprimantes, connexions réseau, etc. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer un suivi rigoureux des interventions et documenter les solutions apportées. Proposer des améliorations pour optimiser le support et les outils utilisés.

Pour répondre à une demande croissante et spécifique du domaine applicatif lié au support client, nous recherchons un consultant en ingénierie de la réussite client pour un renfort ponctuel jusqu'à la fin de l'année 2025. ## Missions Assurer le support de niveau 3 et le conseil en architecture GCP pour les utilisateurs internes. Collaborer avec les équipes engineering et customer support pour définir et implémenter des stratégies cloud. Participer aux activités transverses, telles que la sécurité réseau et le cloudsec. Être un interlocuteur clé pour les clients internes, assurant une communication fluide et efficace. Contribuer à la mise en place et au reporting hebdomadaire des différents chantiers en cours. Accompagner les processus d'intégration dans la refonte de l'activité Customer Success Engineering. Participer à des cérémonies trimestrielles de planification des releases. ## Stack technique GCP : architecture et support. Expérience en débuggage de niveau 3. Agile Methodology pour le développement et la gestion de projet. Interaction avec les systèmes de sécurité cloud (CloudSec) et réseaux (CyberSec). CRM pour le suivi client et le reporting

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Nous recherchons un Ingénieur DevOps / Cloud expérimenté , spécialiste OpenStack , pour rejoindre notre équipe infrastructure et participer à la conception, l’optimisation et l’automatisation de nos environnements cloud et on-premise. Vos missions principales : Gérer et maintenir les environnements OpenStack , y compris la configuration, le tuning et la supervision des ressources. Déployer, automatiser et administrer les infrastructures virtualisées (VMware, VMs Linux/Windows). Industrialiser les processus via Ansible, Terraform, GitLab CI/CD, Jenkins . Assurer le support niveau 2/3 et résoudre les incidents liés aux systèmes et au cloud. Participer à la migration et à l’évolution des plateformes cloud , en garantissant la haute disponibilité, la sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles. Travailler sur des projets multi-clients et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers. Documenter les procédures techniques et rédiger les guides pour l’équipe et les utilisateurs.

CONTEXTE EXPERIENCE : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet IT Spécialités technologiques : Type de facturation, MISSIONS Les différentes directions de notre client expriment des besoins pour développer, optimiser ou normaliser leurs activités auprès de la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Un Chef de projet IT pilote alors un projet pour répondre à certains de ces besoins, en s’appuyant sur lescompétences de la DSI (Cybersécurité, Production informatique, Support, Architecture SI & Data...etc) L’équipe Projets de la DSI pilote un portefeuille conséquent (environ 180 projets/an). Le Chef de projet IT renforcera l’équipe pour absorber une croissance d’activité et prendra en charge 4 à 8 projets en parallèle (selon taille/criticité). Prestations attendues : 1. Cadrage & préparation 2. Sélection des solutions & contractualisation 3. Réalisation & pilotage opérationnel 4. Recette, mise en production & bascule 5. Passage en run & amélioration continue Expertise souhaitée Profil recherché : - Bac+5 en Informatique/Ingénierie/Management de projet. - ≥ 5 ans d’expérience en gestion de projets IT complexes, idéalement événementiel / sport / billetterie / SI RH / SI Finances / outils Microsoft (SharePoint, power BI, VIVA etc..). - Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et Cycle en V ; outils MS Project, Jira, Confluence. - Connaissance des outils d’intégration & automatisation (Workato) et des systèmes billetterie, contrôle d’accès, accréditation. - Leadership affirmé, capacité à embarquer des équipes pluridisciplinaires. - Aptitude à gérer des situations critiques en contexte événementiel (temps réel, forte pression, coordination rapide). Compétences techniques requises : - Connaissances SQL et manipulation de bases de données. - Maîtrise d’outils d’automatisation & d’intégration : Workato, Power Apps. - Notions en programmation (Python) et frameworks IA (pour compréhension/coordination). - Expérience d’outils d’analyse & dataviz : Power BI, Tableau. - Maîtrise des outils collaboratifs : Microsoft 365, Notion, Confluence. Soft skills : - Esprit analytique, rigueur et capacité de synthèse. - Autonomie, force de proposition, proactivité. - Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer autour des projets stratégiques. - Leadership et capacité à challenger équipes techniques et métiers. - Sens de la négociation et du pilotage fournisseur. - Résilience et gestion du stress en environnement événementiel sportif (match-day). Langues : - Anglais professionnel requis pour évoluer dans un environnement international. - Français courant.