La mission consiste à intervenir sur le maintien en conditions opérationnelles d'une offre de service Citrix, en collaboration étroite avec les équipes Build et les équipes opérationnelles. Le consultant aura pour rôle d'assurer le bon fonctionnement des applications hébergées sous Citrix XenApp et XenDesktop, tout en garantissant le respect des niveaux de service attendus en matière de disponibilité, de temps de réponse et de sécurité. Il interviendra également sur la résolution des incidents et problèmes liés à l'environnement Citrix, NetScaler et Windows, conformément aux engagements de SLA
Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Vos missions:Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, outils bureautiques, applications métiers) Assurer le support en français et en italien Suivre les demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du support Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Vos missions:Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, outils bureautiques, applications métiers) Assurer le support en français et en italien Suivre les demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du support Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
En tant qu'Administrateur Virtualisation, Stockage et Sauvegarde, vous serez responsable de l'exploitation, de la maintenance et de l'optimisation des environnements virtualisés, des solutions de stockage et des systèmes de sauvegarde. Participer aux instances : ▪Daily OPS (interne) ▪Gestion de crises ▪Rituels d'équipe Opérations techniques : ▪Dans le cadre de projets, contribuer au déploiement de nouveaux environnements ▪Assurer le maintien en conditions opérationnelles par actions préventives ou curatives ▪Analyses et dépannage ▪Participer à l'élaboration de nouvelles architectures ▪Proposer des évolutions ▪Aligner les besoins de supervision avec les outils déployés ▪Assurer le fonctionnement du PCI/PRI de l'environnement virtualisé Vmware+ Netapp+ Veeam ▪Intervenir avec le niveau de qualité des opérations attendues ▪Intégrer la sécurité dans l'ensemble des opérations ▪Suivre les procédures établies, les mettre à jour ou les rédiger ▪Gérer les priorités en phase avec les SLA, et les demandes des différentes équipes ▪Etablir les prérequis des opérations Communiquer avec l'ensemble des parties prenantes : ▪Coté client les équipes IT sur des sujets techniques spécifiques ▪Avec les équipes internes ▪Assurer le reporting des activités ▪Travail en équipe
Team Lead SecOps /SOC (H/F) – Mission longue durée | Hauts-de-France Vorstone recherche un Team Lead SecOps /SOC pour rejoindre un grand groupe international et piloter une équipe dédiée aux opérations de cybersécurité. Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, à forte visibilité, où vous contribuerez à la protection des systèmes d'information et à l'amélioration continue des capacités de détection et de réponse aux incidents ? Cette opportunité est faite pour vous. Vos missionsEncadrer et accompagner une équipe d'experts SecOps. Superviser les activités de surveillance, d'investigation et de réponse aux incidents de sécurité. Piloter les indicateurs de performance (MTTD, MTTR, SLA) et contribuer à l'amélioration continue. Piloter l'évolution et l'optimisation des plateformes SIEM, EDR et SOAR. Définir et améliorer les règles de détection, les use cases et les playbooks. Contribuer au renforcement des capacités de détection et à l'amélioration continue de la posture de cybersécurité. Collaborer avec les équipes cybersécurité, infrastructure et IT pour renforcer le niveau de sécurité global.
Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Gestionnaire de service (Stockage et Sauvegarde). Responsabilités Établir et gérer la feuille de route des services de stockage et de sauvegarde Garantir la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus qualité Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation Participer aux projets impactant les services sous gestion Requirements BAC+3 en informatique (Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou équivalent) Certification ITIL V3 minimum Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de produits ou services IT, idéalement en environnement complexe Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA) Solide culture technologique permettant de dialoguer avec des experts infrastructure et sécurité Excellentes capacités rédactionnelles et sens de l'organisation
Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Product Owner, dédié aux services numériques liés au territoire et à l'environnement. Responsabilités Étendre des composants transversaux de services numériques (visites et contrôles, infractions, recours) Assumer un double rôle de Product Owner et de Service Delivery Manager Co-construire la vision produit et la roadmap avec les équipes métier, architectes et testeurs Animer des comités opérationnels, de projet et de pilotage Assurer le backup d'autres Product Owners du programme en cas d'absence Développer et tenir à jour des indicateurs sur les produits et services délivrés Requirements BAC +3 (Bachelor, Licence, DAS ou equiv.) Certifications ITIL et Product Owner appréciées (PSPO, SAFe POPM) Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de produits ou services IT en environnement complexe Expérience éprouvée en tant que Product Owner (backlog, user stories, priorisation par la valeur) Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL Capacité à mener des négociations conciliant attentes usagers, contraintes techniques et SLA
Pour le compte d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) (+10 ans d'exp). La mission vise à accompagner la transformation d'activités de comptabilité : · Vous interviendrez sur un programme structurant de sécurisation, d'harmonisation et d'optimisation des processus comptables. · Vos travaux débuteront par le cadrage du dispositif, la cartographie des processus et l'identification des tâches critiques. · Vous confirmerez les périmètres d'activités à transférer : les volumes, charges et impacts organisationnels associés. · Vous formaliserez les rôles et responsabilités entre direction financière, directions métiers et fonctions de contrôle. · Vous contribuerez à la préparation de la bascule : RACI, procédures, habilitations, SLA et contrôles de niveau 1. · Vous piloterez également le suivi des suspens, des écritures manuelles et des indicateurs de performance. Une attention particulière sera portée à la conduite du changement et à la mobilisation des équipes concernées. Nous recherchons un profil disposant d'une solide expérience en transformation de la fonction finance.
Vos missions : Mettre en œuvre les procédures d'exploitation et appliquer les standards techniques définis dans le cadre du contrat. Assurer l'intégration, l'installation, la configuration et la conformité des solutions de sécurité et des infrastructures réseau au sein des Data Centers. Garantir le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des équipements réseau. Traiter les incidents, les demandes et les changements via l'outil ITSM, dans le respect des engagements de service (SLA). Veiller à la disponibilité des services et à la qualité des prestations fournies, tout en assurant l'escalade des incidents majeurs auprès des interlocuteurs concernés (Tech Leaders, SDM, CSSI). Maintenir à jour la documentation technique et assurer un reporting régulier sur les activités réalisées. Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et les experts techniques lors des phases de déploiement, d'intégration et de RUN. Exploiter les outils de détection des vulnérabilités afin d'analyser les alertes de sécurité et de proposer les actions correctives adaptées. Administrer les certificats numériques ainsi que l'infrastructure de gestion des clés publiques (PKI) pour les utilisateurs, serveurs et services. Élaborer et suivre les indicateurs liés à la sécurité des systèmes d'information dans le cadre du contrat.
Notre client dans le secteur recherche un/une Team Lead RUN / MCO Audiovisuel H/F Description de la mission : Profil recherché – Team Lead RUN / MCO Audiovisuel Contexte et objectif de la mission Le Team Lead RUN est responsable de l'organisation opérationnelle du maintien en conditions opérationnelles des services audiovisuels du client. Il coordonne les techniciens RUN et assure le suivi des incidents, des maintenances, des stocks, des garanties et de la documentation. Le périmètre inclut notamment : • 688 espaces audiovisuels standards • 90 espaces audiovisuels spécifiques • 52 players d'affichage dynamique • 14 Apple TV • Des sites en France et à l'international Missions principales Le profil aura pour responsabilités de : • Piloter l'équipe MCO • Organiser la distribution des tâches • Suivre le respect des SLA • Superviser les incidents et les escalades • Organiser les maintenances préventives et correctives • Superviser les morning checks • Piloter les changements et mises à jour • Suivre les patchs et upgrades des MTR • Piloter les garanties et les RMA constructeurs • Suivre les stocks de spare • Superviser la mise à jour de la CMDB • Suivre les équipements d'affichage dynamique • Suivre le service Apple TV ou son équivalent • Organiser les comités techniques RUN • Produire les rapports mensuels • Piloter les REX • Contrôler la qualité de la base de connaissances • Proposer des améliorations de processus • Coordonner avec l'équipe RUN Belgique • Contribuer à l'organisation One Team Profil recherché Compétences obligatoires : • Expérience en pilotage d'une activité MCO audiovisuelle • Maîtrise du support N2 audiovisuel • Maîtrise de la gestion d'incidents et de problèmes • Connaissance des environnements MTR • Connaissance de Teams Admin Center, Intune et ServiceNow • Connaissance des portails constructeurs • Capacité à piloter des maintenances préventives et correctives • Capacité à gérer les stocks et les équipements de remplacement • Connaissance des réseaux IP • Expérience du reporting SLA et KPI • Capacité à gérer une relation avec des experts N3 Compétences optionnelles : • Crestron, Extron, Dante, NDI • Sony Platform, Poly HP, Jabra+, Lenovo ThinkSmart • Jamf Pro • Centoview • Expérience de coordination internationale • Certification ITIL Expérience requise : • 7 ans minimum dans l'audiovisuel, profil senior • 3 ans minimum en pilotage d'équipe ou d'activité MCO • Référent technique et opérationnel • Forte capacité d'arbitrage et d'escalade Méthodologie attendue Le profil devra présenter : • Son organisation de support N2 • Son approche de priorisation des incidents • Sa méthode de pilotage de la maintenance • Sa gestion des stocks et spares • Son organisation du patching et des upgrades • Son modèle de reporting • Sa méthode de coordination avec un niveau N3 Langues • Anglais professionnel Compétences / Qualités indispensables : Pilotage d'activité MCO audiovisuelle, Support N2 audiovisuel, Gestion d'incidents et de problèmes, Environnements MTR, ServiceNow, Intune et Teams Admin Center, Reporting SLA / KPI Compétences / Qualités qui seraient un + : Crestron, Extron, Dante, NDI, Sony Platform, Poly HP, Jabra+, Lenovo ThinkSmart, Jamf Pro, Centoview, coordination internationale, certification ITIL Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
Vous serez en charge d'assurer le support, l'administration et les maintenances corrective et évolutive de deux solutions ITSM SMAX et JIRA. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer: Support utilisateurs : Assistance aux utilisateurs de SMAX Assistance aux utilisateurs de JIRA/Confluence/XRay/Jsm Administration technique SMAX Supervision plateforme & Alerting Administration fonctionnelle : Paramétrage : Offres de service / formulaires Workflow Maintenance corrective Maintenance évolutive Intégrations et interfaçage Reporting : Dashboard et SLA Test de non-régression lors des montées de version Veille technologique Amélioration continue
Nous recherchons un Consultant senior Ivalua L2/L3 – Product Lead pour l'un de nos clients contexte international. La mission combine une forte dimension opérationnelle de support L2/L3 avec un rôle temporaire de Product Lead / Technical Lead. Le consultant interviendra notamment pendant la phase de go-live et d'hypercare, puis accompagnera la montée en autonomie des équipes internes. ResponsabilitésPrendre en charge les incidents complexes liés aux interfaces, aux intégrations et aux données. Assurer la qualité, la priorisation et le suivi des tickets dans ServiceNow ou un outil équivalent. Veiller au respect des SLA et piloter les analyses de causes racines. Superviser et accompagner les ressources internes de support L2. Définir et formaliser les processus de gestion des incidents, les procédures d'escalade et les playbooks. Être l'interlocuteur principal de l'éditeur SaaS pour les incidents critiques, les problèmes de performance et les anomalies de la plateforme. Piloter le backlog des évolutions et enhancements. Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques. Prioriser les évolutions avec les parties prenantes métier. Coordonner leur réalisation avec les équipes internes et l'éditeur. Jouer le rôle de référent technique pendant le go-live et la phase d'hypercare. Suivre le backlog d'incidents, les SLA et les indicateurs de stabilité de la solution. Produire un reporting opérationnel régulier sur les incidents, les risques et les escalades. Organiser le transfert de connaissances vers les équipes internes et les futurs Product Owners. Rédiger les runbooks, guides de résolution et documents nécessaires à la reprise du périmètre.
Contexte : Pour l'un de nos clients du secteur de l'énergie, nous recherchons un ingénieur pour faire évoluer les applicatifs et les ouvrages pour répondre aux enjeux de demain. L'outil des courbes a été déployé en 2015. Que ce soit d'un point de vue graphique, ergonomique, l'outil n'est plus adapté d'autant plus avec l'augmentation du nombre d'ouvrage dans la supervision. Le Back du SCADA utilise AVEVA System Plateform. Le Front quant à lui a été sortie d'AVEVA et utilise un Framework Blazor. Aujourd'hui cet outil courbe est « legacy » est encapsulé dans AVEVA. L'objectif du projet est de développer un nouveau outil courbe directement sur le framework utilisé. Missions: - Participer à l'analyse des besoins et aux travaux de préparatoires au développement ; - Réaliser les développements en respectant les règles de l'art ; - Participer à l'amélioration continue de la cellule (organisation, qualité, architecture, assurer une veille technologique) ; - Participer à la mise en production et au maintien en condition opérationnel de la ou des application(s) ; - Être attentif à la bonne expérience utilisateur. Ces prestations seront réalisées dans le respect des jalons du projet, de la charge, des SLA, des politiques et standards GRDF, du cadre technique de la DSI, en collaboration avec tous les acteurs SI et métier et en s'appuyant sur le patrimoine documentaire existant. Exemples de livrables: Les Livrables demandés lors de cette prestation pourront être (liste non exhaustive) : - Le code source des applications - Reporting (suivi du Design / Build / Test, points d'attention, ...) ; - Contribution à la Documentation technique (études d'impacts, spécifications, description et configuration des environnements, modèles de données, ...) ; - Livraison des packages applicatifs développés par l'équipe sous le contrôle du MOE ; - Contribution au Dossier de préparation de MEP (avec rédaction / contributions aux documents suivants : résultats tests de performance, bilan des tests, PTI, PTE, ...)
Merci de contacter Sumi Delplanque. Nous recherchons un expert Big Data confirmé pour prendre en charge l'exploitation complète et la sécurisation d'un écosystème Cloudera Data Platform (CDP) en environnement de production, avec une architecture Lakehouse déjà en place. Le cœur du besoin : administration et MCO/MCS de Cloudera Nous avons besoin de quelqu'un qui assure : L'installation et l'administration du cluster avec TLS et Kerberos (donc un environnement sécurisé, pas un POC). MCO/MCS (Maintien en Conditions Opérationnelles/de Sécurité) des services cœur : HDFS, Yarn, Zookeeper, Cloudera Manager. Des morning checks quotidiens avec rédaction de rapports synthétisés : visibilité et traçabilité sur l'état de la plateforme, pas juste un "ça marche". Le périmètre technique : une architecture Lakehouse complète Nous requérons un profil capable de couvrir toute la chaîne de valeur de la donnée : Il assure le déploiement et le MCO/MCS de l'écosystème Cloudera (Cloudera manager, services Cloudera data platform : HDFS, Yarn, Zookeeper …). C'est un poste de généraliste expert plutôt que de spécialiste pointu sur un seul outil : nous voulons une personne qui parle à toute la stack, pas plusieurs experts séparés. Les compétences transverses attendues Automatisation : Ansible pour les configs, certificats, keystores. Réduction des interventions manuelles répétitives. Process de production : incidents, ticketing, ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements). Opération dans un cadre structuré, probablement avec des SLA contractuels. Anglais technique : pour échanger directement avec l'éditeur Cloudera (support niveau 3, escalades). DevOps : Github, Jenkins pour le versionning et les packages. Linux avancé : analyse de logs pour le traitement d'incidents. Contribution active : force de proposition sur l'exploitabilité, participation aux comités et réunions d'équipe. Ce que ça signifie en synthèse : Nous avons besoin d'un administrateur systèmes expert Big Data qui combine trois casquettes : opérationnelle (exploitation quotidienne, incidents, SLA), technique transverse (toute la stack Lakehouse Cloudera) et amélioration continue (automatisation, proposition, reporting). C'est un poste clé pour la stabilité et la sécurité d'une plateforme de données critique en production. Lieu de travail : La Défense 2 jours de télétravail par semaine (full présentiel le 1er mois)
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Site reliability engineer H/F à Lille, France. Contexte : Rattaché au Leader de la Communauté Performance des Opérations (Perf4Ops) de la Digital Tech Platform (DTP) et en mission au sein d'une de nos plateformes digitales (applicatives, service, etc), la compétence recherchée est garante de l'Excellence des Opérations au sein de sa plateforme de rattachement. Les missions attendues par le Site reliability engineer H/F : - Être le responsable des opérations pour la communauté - Élaborer un plan de déploiement des compétences et pratiques Perf4Ops - Accompagner les ressources opérationnelles (Products team, équipes opérations BU), sur la mise en place des processus et bonnes pratiques pour le suivi des opérations et de la performance. - Rendre autonome les différents acteurs de la communauté sur les outils (ITSM, Monitoring, reporting, logs, ) - Accompagner les Product Owners de la communauté dans la mise en place de SLA et de KPI et les rendre autonome dans leur animation au quotidien - Evaluer la maturité de la communauté sur les opérations et adapter les plans de progrès - Alimenter la backlog des produits Perf4Ops pour les enrichir avec les besoins utilisateurs
Nous recherchons un Service Delivery Manager orienté infrastructure et qui pilotera le ou les contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son/ses client(s) les niveaux de services contractualisés. En tant que Service Delivery Manager, vous serez amené(e) à : - Animer divers comités clients (COSTRAT, COPIL, COSEC). - Assurer la délivrance du reporting mensuel des SLA clients. - Suivre le budget du contrat de services. - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie. - Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions. - S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels. - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions. - Prendre en charge l'émission de devis simples sur des petits projets. - Assurer le suivi des projets simples réalisés sur les infogérances
