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Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un SDM SAP. Démarrage dès que possible pour long terme. 2 jours de télétravail par semaine. Nous recherchons un profil sénior sur la chefferie de projet qui pourra rédiger des procédures, mettre en place rapidement la gouvernance et un support from scratch. Rôle Niveau de service et assurance qualité : oGérer l’équipe de soutien du cluster L2 SAP oDéfinir et adapter les niveaux de service avec les propriétaires d’entreprise et de produit. oProposer et coordonner des plans d’action pour les incidents critiques. oIdentifier et améliorer les breached SLAs en coordination avec les intervenants. oCommuniquer avec l’entreprise pendant les situations de crise. oProduire des rapports consolidés axés sur les SLAs et les indicateurs de qualité. oCoordonner les intervenants par l’intermédiaire des comités opérationnels. Gestion des relations contractuelles : oDéfinir et gérer les SLAs et les contrats de sous-traitance pour les services. oExaminer régulièrement les SLAs et gérer les crédits de service pour les SLAs non respectés. oAider à définir les pénalités et gérer les aspects financiers des pénalités dans les contrats. Partenariat avec les entreprises et les propriétaires de produits : oExaminer les feuilles de route avec les entreprises et les propriétaires de produits à l’échelle mondiale. oCollaborer avec les régions et les zones dans un esprit de collaboration solide pour améliorer la qualité du service Amélioration continue du service : Définir l’orientation et le cadre des objectifs d’amélioration. o Communiquez la vision de CSI et coordonnez les intervenants. Définir et faire rapport sur les facteurs de réussite, les indicateurs clés de performance et les mesures du CSI. o Des plans d’action et des plans de progrès sont mis en œuvre pour améliorer les services. oPrioriser et appliquer les tickets L2 à L1 et L3 – L2 Proposer des évolutions de la chaîne de soutien et identifier les améliorations du suivi. oTicket avoidance : Bien que la gestion des problèmes et une collaboration solide cherchent des moyens de réduire les billets entrants (ticket avoidance) Coordonner et gérer la création de procédures, la formation avec le GS pour le soutien N1 et le soutien N2

Description du projet Le Service Delivery Manager SAP fait partie de l'équipe Opérations et est directement rattaché au responsable des Opérations SAP. Sa mission est d'assurer la conformité et la qualité des services délivré et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative. En tant que SDM, vous pourrez a priori être amené à intervenir sur l'ensemble du périmètre. Rôle Notre client grand compte cherche un SDM pour assurer la bonne gestion du RUN. Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement du service au quotidien et des évolutions en cours pendant la phase de transition. Activités et tâches - Suivre au quotidien le bon avancement des incidents / tâches / évolutions - Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services - Vous assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services et les SLA - Gérer en lien avec le titulaire du poste les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté - Vous assurer de la satisfaction de ses clients internes - Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès - Assurer un reporting aux clients internes Responsabilités - Gestion Opérationnelle : - Piloter la relation avec les équipes TMA et s'assurer de la qualité des services récurrents délivrés aux clients du CC SAP) des solutions SAP S/4HANA (modules FI, CO, MM, SD, PS, HR, BW), SAP ECC (FI/CO/FSCM), SAP Business One, Concur et Ivalua - En charge du suivi opérationnel des activités de la TMA - Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux clients du CC SAP - Gérer la qualification des demandes utilisateurs provenant au CCSAP - Revoir les procédures de support et le Plan d'Assurance Qualité - Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d'offres...) - Sécuriser la transition des projets vers le RUN - Détail des prestations attendues : - Gérer les incidents et les problèmes - Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes - Garantir les niveaux de services souscrits - Participer à l'évolution du catalogue de services - Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow) - Suivre la bonne intégration des plateformes SAP dans l'écosystème - Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre - Optimisation de la prestation de services : - Identifier les opportunités d'amélioration des processus - Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP - Documentation : - Maintenir les processus de support et suivi de leur bonne application - Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité - Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en oeuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR Ce poste est à pourvoir très rapidement.

Nous sommes à la recherche d’un consultant expert des métiers de production du SI afin de mettre en œuvre d’assurer la prise en charge des problèmes métiers rencontrés lors de l’usage du SI et d’assurer le SLA contractualisé de ce Système d’information métier. Cette prestation se déroule avec une équipe intégrée entre l’entité DCC Services et les équipes d’IAS en charge du contrat de soutien et sous la responsabilité du responsable de la production du SI. Le consultant participe aux côtés de la BL IAS à l’adaptation des processus du support du SI afin de garantir les engagements de disponibilité sur un marché de défense dont le client est prime mainteneur. Cette prestation se déroule au sein des équipes du DCC (site de MASSY) _ Compétence devsecops _ ITIL Souhaité _ Compétence des prGMAOojets d'implémentation de solution type GMAO _ Compétence démontrée en production S, dans des contextes variés _ Compétence d'exploitation des projets digitaux et système avec enjeu de disponibilité fort et directement liés aux opérations clients dans l'entreprise _ Compétence démontrée de pilotage de fournisseurs sur les aspects opérationnels Dans ce cadre, les activités à mener sont : Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement au quotidien des SI utilisés par les clients, partenaires, ou collaborateurs. Assurer la gestion des différents environnements SI déployés, et utilisés par les différentes équipes (recette applicative, intégration, recette de bout en bout, pré-production). Coordonner les différentes équipes sur la gestion de crises en cas de défaillance ou indisponibilité des systèmes. Organiser le déploiement des versions et l’efficience de la chaine de delivery avec un objectif d’intégration/déploiement continu (validation des dossiers de mise en production, contrôle de l’exploitabilité, …). Mettre en œuvre les évolutions nécessaires des infrastructures techniques et logicielles sur lesquelles s’appuient ces applications suivant la roadmap infrastructure définie. Les compétences générales suivantes requises pour cette prestation sont : Compétence démontrée en production SI, dans des contextes variés (typologie de systèmes, technologies, méthodologie). Compétence d’exploitation de portails digitaux Connaissance certification ITIL Compétences en Ingénierie du Soutien (Processus métiers, SLI, MCO) Les principaux attendus de la prestation sont : Tenue des engagements de service client dans le pilotage des activités de production SI. Taux de disponibilité attendu des SI utilisés. Maitrise de la gestion et de la mise en œuvre des différents environnements SI déployés. Déploiement continu des versions et efficience de la chaine de delivery. Respect de la Roadmap infrastructure pour la mise en œuvre des évolutions.

Kajenthi@RED Global - Recherche un SAP Service Delivery Manager - Paris - Freelance - 3 mois + Service Delivery Manager SAP – Confirmé (Renfort – Octobre à Décembre) 📍 Lieu : Paris 🕒 Taux de présence : 3/5 📅 Période : Octobre à Décembre (renfort temporaire) 🧩 Contexte de la mission Dans le cadre d’une phase de réversibilité d’une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services. 💼 Responsabilités principales ✅ Gestion opérationnelle du RUN Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative) Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua) Coordination des actions correctives et processus d’escalade Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d’offres) Sécurisation des transitions projets vers la production 📊 Gouvernance & amélioration continue Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d’action Suivi de la satisfaction client interne Animation de la relation contractuelle avec les prestataires Participation à l’évolution du catalogue de services Identification de leviers d’optimisation et de cost savings 📚 Documentation & conformité Mise à jour des procédures de support et documentation qualité Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR) Revue et adaptation du Plan d’Assurance Qualité 🧠 Compétences requises Techniques (impératives/essentielles) : ✅ ServiceNow – Expert ✅ ITIL / Gestion du support – Confirmé ✅ SAP – Bonne connaissance des modules : FI, CO, MM, SD, PS, HR ✅ Pilotage de prestataires TMA / RUN Linguistiques : ✅ Anglais professionnel – Impératif Si vous etes interessé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la Finance, un ou une : Responsable Fonctionnel SAP S4Hana (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. A la tête d'une équipe de 4 personnes (2 Chefs de Projets et un Product Owner), et sous la responsabilité directe du Directeur des Systèmes d'Information, vous aurez la charge de la conduite des projets sur SAP S4Hana (l'essentiel des projets) mais aussi sur les autres applicatifs de la structure (CRM Dynamics, Portail fournisseur/client, WMS, QMS, …). A ce titre, vos principales missions seront : - Élaborer et piloter la feuille de route SI en cohérence avec les orientations définies par la DSI et les directions métiers ; - Proposer des scénarios d'évolution du SI alignés sur les objectifs de croissance, de rentabilité et d'innovation du groupe ; - Structurer, prioriser et superviser le portefeuille de projets transverses (ERP, Data, CRM, etc…) grâce à un système de scoring fondé sur l'alignement métier, le ROI, le niveau de risque et la complexité ; - Manager les chefs de projet, Product Owners et Key Users : définir clairement leurs responsabilités, animer les comités de pilotage et de recette, et garantir la qualité des livrables ; - Fédérer les équipes pluridisciplinaires (architectes, développeurs, support) autour d'une culture Agile et orientée résultats ; - Concevoir et maintenir la cartographie globale du SI comme socle de décision et d'urbanisation, piloter la gestion des référentiels d'information et assurer l'interopérabilité et la cohérence des applications métiers ; - Déployer des évolutions technologiques pour optimiser la performance, la disponibilité, la sécurité et la scalabilité du SI ; - Mettre en place des indicateurs KPI (SLA, ROI, TCO) pour mesurer et améliorer continuellement l'efficacité des processus métiers et de la qualité des données ; - Identifier et évaluer les impacts organisationnels, fonctionnels et financiers des innovations technologiques et des évolutions réglementaires (ex : RGPD) ; - Piloter la conduite du changement (formations, communication, retours d'expérience) afin d'assurer l'adhésion et l'adoption rapide des nouvelles solutions ; - Orchestrer les consultations, appels d'offres et négociations contractuelles avec les prestataires stratégiques ; - Veiller au respect des engagements (SLA, conformité, sécurité) et gérer les arbitrages en cas de dérive…

Dans le cadre d’une phase de réversibilité TMA prévue d’octobre à décembre, l’équipe en charge des opérations SAP recherche un consultant expérimenté pour venir en renfort du Service Delivery Manager titulaire. L’objectif est d’assurer la continuité et la qualité de service pendant la période de transition, en garantissant la gestion opérationnelle du RUN et la supervision des services délivrés Le consultant interviendra en soutien du SDM actuel et aura pour responsabilités principales : Suivre au quotidien le bon avancement des incidents, tâches et évolutions. Piloter les ressources internes et externes en charge de la délivrance des services. S’assurer de la prise en compte des évènements et changements impactant les services et les SLA. Gérer les processus d’escalade et de crise en lien avec le SDM titulaire. Garantir la satisfaction des clients internes. Analyser les indicateurs de performance, proposer et piloter des plans d’action et d’amélioration. Assurer un reporting régulier aux parties prenantes. Sécuriser la transition des projets vers le RUN et accompagner les évolutions en cours.

Vous l'aurez compris, il est impératif pour ce poste d'avoir une expérience confirmée en exploitation et maintien en conditions opérationnelles des systèmes billettiques. Production billettiques. Dans le cadre du déploiement d’un système billettique innovant , nous recherchons un Manager de l’Exploitation RUN Billettique (Service Delivery Manager) pour garantir la continuité de service et la performance des plateformes numériques et des équipements de vente, validation et contrôle. Vos missions Superviser l’exploitation quotidienne des systèmes billettiques et des plateformes associées. Garantir la disponibilité et la fiabilité des infrastructures. Gérer les incidents majeurs (astreinte 24/7) et piloter leur résolution rapide. Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration. Encadrer une équipe d’exploitants/techniciens et coordonner les sous-traitants. Produire les rapports opérationnels : incidents, disponibilité, maintenance, satisfaction usagers.

Responsabilités principales Opérations Run : supervision quotidienne des pipelines (Elastic Stack), gestion des alertes, résolution des incidents et organisation des post-mortems. Observabilité : amélioration continue du monitoring et de l’alerting (Elastic Stack), fiabilisation des dashboards et ajustement des seuils d’alerte. Industrialisation : revue et optimisation des processus d’inventaire, de delivery et de patching (GitLab/Jenkins, Docker/Kubernetes, Linux). Gouvernance technique : maintien d’un registre d’ownership des pipelines (SLA, dépendances, documentation), suppression des orphelins, réduction de la dette technique. Standardisation des déploiements : conteneurisation, gestion Git, modèles d’ingestion de données, coordination avec l’équipe Plateforme DAP/Kafka. Transmission & mentoring : formation et accompagnement des Data Engineers sur les bonnes pratiques de fiabilité, de monitoring et de mise en production.

Nous recherchons un Tech Lead Senior SAP FI/CO (h/f) pour rejoindre la Digital Factory Finance & Corporate d’un grand acteur international du retail. 🎯 L’objectif ? Apporter ton expertise sur SAP S/4 HANA FI/CO pour accompagner la transformation digitale des fonctions financières, améliorer la performance opérationnelle et garantir la cohérence de l’écosystème SAP Finance dans un environnement exigeant et innovant. 🚀 Tes missions principales : Assurer l’interface entre les équipes métiers (Finance), les équipes Product/Tech, la TMA et l’éditeur SAP Conseiller la TMA et les utilisateurs sur les solutions adaptées en respectant les standards du produit Garantir la maintenabilité du SI Finance (limiter les spécifiques, documenter les évolutions, assurer la cohérence des flux) Piloter la TMA SAP : suivi des incidents, demandes d’évolution et respect des SLA Coordonner et prioriser le backlog des évolutions pour délivrer un maximum de valeur aux utilisateurs Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles & techniques destinées aux équipes de support et TMA Contribuer aux projets transverses de la Digital Factory (nouveaux outils, méthodologies, innovations) Animer la relation avec l’éditeur SAP et les parties prenantes internes 🔧 Les technologies et outils que tu utiliseras : ERP & SAP : SAP S/4 HANA (FI/CO), SAP FIORI Méthodologies projet : Agile (Scrum, Sprint Planning, Backlog), Cycle en V Outils collaboratifs : JIRA, Confluence, Suite Google

🚀 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗠𝟯𝟲𝟱 - 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝘆 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 – 𝗧𝗘𝗔𝗠𝗦 𝗨𝗻𝗶𝗳𝗶𝗲𝗱 𝗖𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 🚀 📍 𝟵𝟯, 𝗲𝗻 𝗺𝗼𝗱𝗲 𝗵𝘆𝗯𝗿𝗶𝗱𝗲 ⏳ 𝟭𝟮 𝗺𝗼𝗶𝘀 (𝗿𝗲𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗹𝗮𝗯𝗹𝗲) 💻 𝗗𝗲́𝗺𝗮𝗿𝗿𝗮𝗴𝗲 𝗔𝗦𝗔𝗣 🗣️ 𝗘𝗻𝗴𝗹𝗶𝘀𝗵 𝘀𝗽𝗲𝗮𝗸𝗲𝗿 Notre client recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter la ligne de service Communications Unifiées (Teams Chat, Meetings/Webinars, Live Events, Téléphonie, Rooms). 𝗩𝗼𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 Suivi opérationnel RUN avec les partenaires (MSP, éditeurs, intégrateurs). Garantir le respect des SLA/KPI, assurer le suivi des incidents, problèmes et changements. Animer les comités de suivi (hebdo/mensuel) et contribuer aux plans d’amélioration continue. Gérer les crises et escalades prioritaires. Suivre et améliorer le reporting opérationnel. Participer aux projets d’évolution et rédiger la documentation technique. Collaborer avec les équipes internationales (AMER, APAC, EMEA). Contribuer à l’harmonisation des processus, outils (ServiceNow) et catalogues de services. #freelance #microsoft #teams #UnifiedCommunications #mtr

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les solutions de Sauvegarde. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures de Sauvegarde (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelle de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Automatisation et supervision des processus de sauvegarde, remontées d'alertes - Audit des infrastructures SAN & Sauvegarde - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA.

Contexte Un acteur international du secteur luxe recherche un PMO afin de renforcer sa direction IT et d’accompagner la gouvernance des projets et activités de production. Ce rôle clé vise à garantir la qualité, la traçabilité et le pilotage efficace des projets, en assurant le respect des règles de gouvernance, le suivi budgétaire et la coordination avec les différentes parties prenantes. Missions principales Assurer le respect des règles de gouvernance et contribuer à la mise en place et à l’amélioration continue des instances associées. Préparer et animer les comités : agenda, participants, comptes rendus, suivi opérationnel. Garantir la traçabilité des actions (attribution, deadlines, ownership, suivi). Contribuer à l’outillage et à la formalisation du pilotage des activités (projets & run). Suivre la performance : respect des échéances (planning, livrables), qualité (SLA), et budgets. Accompagner les chefs de projets et responsables d’activité dans la maîtrise des coûts, des plannings et des objectifs. Budgets et facturation Participer aux prévisions et révisions budgétaires annuelles. Contribuer à la répartition des coûts entre entités, selon les règles établies. Valider les factures liées aux prestataires et partenaires. Aider à la contractualisation en s’assurant du respect des procédures internes.

📑 CDI (27 – 30K€) / Freelance / Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 1 à 5 ans Vous avez un Bac+2 en Réseaux ou Télécoms et une première expérience dans l’administration et la supervision des infrastructures réseaux ? Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous recherchons un·e Réseaux ou Télécom pour intervenir chez l’un d’un de nos clients. Dans un environnement sédentaire , vous serez en charge de la gestion des incidents, du suivi des demandes clients et de l’optimisation des infrastructures. 🎯 Votre défi à relever : · Superviser et gérer les incidents sur les liaisons clients et backbone · Assurer la traçabilité et le respect des SLA via l’outil de ticketing · Prendre en charge les demandes de changement et accompagner les clients dans leurs besoins techniques · Répondre aux appels entrants des clients et mainteneurs pour un support efficace 🛠️ La stack technique : · Infrastructure : Réseau national (Transport, Ethernet Carrier, Backbone IP) · Technologies : LAN, WAN, Protocoles de routage, Fibre optique · Équipements : Cisco, Huawei, Nokia, Juniper, Fortinet · Services : L2, L3, Sécurité, ToIP

Vous serez responsable des tâches suivantes : • Gestion de la base de données B2C Single Consumer View, qui est la source unique d'informations fiables du groupe dédiée aux activations et campagnes marketing. • Gestion d'un développeur dédié et collaboration active avec l'équipe du programme. • Gestion des produits : développements et maintenance, y compris le traitement des demandes commerciales, la conception, la planification, la hiérarchisation, les tests et la documentation détaillée associée. • Coordination transversale des différentes parties prenantes (métier et informatique, groupe et unités commerciales). • Anticipation des impacts informatiques transversaux au sein de notre écosystème informatique complexe. • Déploiement de l'application au sein des unités commerciales. • Adoption du cadre Agile, fourniture de solutions équilibrant qualité, délai de mise sur le marché et budget, identification des risques, proposition de plans d'urgence, rapport sur les progrès et les décisions à prendre. Compétences COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES Vous avez fait vos preuves à un poste similaire et possédez une solide connaissance du paysage MarTech : vous êtes familiarisé avec l'automatisation du marketing, les campagnes marketing (techniques d'acquisition, d'activation et de fidélisation), le profilage et la segmentation des clients, ainsi que les parcours omnicanaux. • E-commerce : excellente compréhension des attentes des consommateurs dans le secteur du commerce électronique et de la livraison. • MarTech & CRM : vous avez de l'expérience dans le marketing numérique et les activités et outils liés au CRM (plateforme de données clients, BI, gestion des données et KPI de performance). • Compétences analytiques : capacité à analyser, synthétiser et faire le lien entre les domaines commerciaux et techniques. Vous êtes familiarisé avec la gestion de produits et de projets informatiques, vous comprenez le cycle de vie complet des produits informatiques et les différentes méthodes de mise en œuvre (Agile, Waterfall). Vous possédez de solides compétences en informatique/numérique et faites preuve de vision et de leadership sur des sujets techniques (technologies web, Java, services web, bases de données). Pour mener à bien votre mission, vous serez amené à effectuer les tâches suivantes : • Diriger des groupes de travail : gérer des groupes de travail dans un environnement international, en combinant des compétences techniques et commerciales. • Gestion des ressources : superviser les ressources des équipes internes et externes, contrôler et rendre compte de la charge de travail • Collaboration interfonctionnelle : favoriser la synchronisation entre les produits et les services au sein de la division Process & IT (Process, Infrastructure, Architecture, Operations & Support) afin d'anticiper les dépendances interfonctionnelles et techniques, en garantissant des normes de performance élevées. • Entretenir les relations avec les partenaires : entretenir d'excellentes relations avec tous les partenaires de toutes les fonctions (marketing, opérations, filiales, acteurs externes ou internes). • Conformité aux SLA : veiller à ce que les applications répondent aux critères définis dans les SLA afin de soutenir les opérations commerciales. • Suivi du déploiement : surveiller et contribuer aux processus de déploiement dans les filiales (méthode de déploiement, assistance, formation, documentation fonctionnelle). • Gestion des KPI : gérer les indicateurs clés de performance (impact, temps, budget, risque, qualité) et les rapports associés.

Contexte & Objectifs : Rattaché(e) à la Team Product Paiement, vous interviendrez sur le projet PIton . Vos missions : Piloter la conception du projet en lien avec les équipes BO, PO eCard et acquisition. Suivre les phases de développement et de tests avec les squads concernées. Assurer le suivi éventuel des prestataires externes (eCard, Visa, etc.). Définir les SLA, garantir le bon déploiement en production (supervision / alerting) avec les équipes DOT. Compétences indispensables : Expertise Paiement, Xpay, Wallet. Maîtrise acquisition & émission. Conception en mode produit Agile. Compétences souhaitées : Cloud Azure. Développement informatique dans l’univers Paiement.

Vos missions ? En tant que chef de projet IT (H/F) vous assurez les missions suivantes: - Assurer la continuité de service de nos produits en production - Assurer un suivi quotidien des activités de support - Travailler avec les équipes produit, tech, métier et client - Gérer et prioriser les tickets avec nos clients - Coordonner et superviser les actions de résolution des incidents - Assurer la communication au client - Suivre les indicateurs de performance (SLA) - Produire des reportings - Participer aux comités opérationnels