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Définir et piloter la stratégie technique, en garantissant le respect des normes de qualité, de sécurité et de performance. • Collaborer avec les autres managers, les membres de la tribe et les partenaires, en assurant une communication fluide et efficace. • Veiller à l'innovation et à la veille technologique, en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux enjeux du marché. • Organiser et animer les instances de suivi avec les équipes • Identifier les chantiers techniques à mener et en communiquer l'état d’avancement, les risques et les KPI • S'assurer que les normes de qualité projet soient respectées et de la complétude de la documentation technique. • Encadrer de manière étroite les Tech Leads (travailler sur des postures, mise en place des meilleures pratiques pour fluidifier le delivery (développement, test et déploiement). • Mettre en place les métriques (en partenariat avec les scrum masters et coach agile) de suivi de performance des équipes et de la qualité

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).

Dans le cadre d'une forte croissance de leur solution IoT de contrôle d'accès, notre client recherche un(e) Responsable Infrastructure Cloud expérimenté(e), capable d'allier expertise technique et management d'équipe. Vous aurez pour mission principale de piloter la transformation de l'infrastructure cloud vers une architecture résiliente, scalable et sécurisée. À ce titre, vous définirez et mettrez en œuvre le Plan de Continuité d'Activité (PCA), moderniserez l'architecture cloud (haute disponibilité, performance, optimisation des coûts) et superviserez la gestion opérationnelle : monitoring, alerting, capacity planning et suivi des indicateurs qualité (SLA, SLO, SLI). Vous piloterez également l'analyse des incidents et la mise en place des actions correctives, coordonnerez les évolutions d'infrastructure avec les équipes Web et Support, et serez en charge du choix et du déploiement d'un SOC externe adapté à l'environnement existant. En parallèle, vous encadrerez une équipe pluridisciplinaire composée de profils DevOps, SRE et Administrateurs Systèmes, en veillant à maintenir une dynamique collective ambitieuse et orientée résultats.

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'une expertise technique Ivanti ITSM H/F Contexte: Migration et refonte d’une plateforme ITSM (Ivanti) vers une solution SaaS. Mise en place du nouveau service desk et harmonisation des processus ITSM entre filiales (Europe & Asie) Missions principales Piloter le projet de migration et de déploiement Ivanti SaaS (planification, suivi, coordination des livrables). Concevoir et configurer la plateforme Ivanti : objets métiers (Incident, Request, Change), workflows, templates e‑mail, règles d’automatisation, quick actions, business rules. Adapter et industrialiser les processus ITSM : incident management, request/service catalogue, change management, problem management. Harmoniser modèles et pratiques entre filiales (standardisation des catégories, champs, SLA, priorités). Mettre en place et alimenter la CMDB (modélisation CI, classes, attributs, intégrations via API/REST, règles de déduplication). Accompagner la création et le run du service desk (phase de transition, transfert de compétences). Animer la gouvernance ITSM : comités de changement (CAB), ateliers métiers, réunions de suivi, reporting KPI/SLA. Rédiger documentation fonctionnelle/technique, guides utilisateurs et supports de formation ; animer sessions de formation et conduite du changement. Travailler avec le support Ivanti et les équipes techniques pour les évolutions et déploiements. Responsabilités Garantir la conformité des processus et des déploiements aux bonnes pratiques ITSM. Assurer la qualité des livrables (recette, PV, campagnes de test, non‑régression). Coordonner parties prenantes internes (support Workplace, infra, sécurité, filiales) et prestataires externes. Veiller aux requirements multilingues et à la bonne gestion des notifications/communications (templates multilingues).

Dans le cadre de projets stratégiques de migration vers des environnements cloud (publics et privés) , nous recherchons un(e) Pilote Run capable de garantir la performance opérationnelle des applications du périmètre SI Réseaux & Services . Votre mission principale : assurer la continuité de service et le respect des SLA , tout en jouant un rôle clé entre les équipes Build et Run , dès la phase projet jusqu’à l’exploitation. Vous interviendrez de bout en bout pour anticiper, cadrer et sécuriser l’exploitabilité des applications , dans un contexte technique exigeant et collaboratif. ✅ Préparation du RUN & supervision des mises en production Recueillir, formaliser et défendre les exigences non fonctionnelles (performance, disponibilité, sécurité, supervision, etc.). Challenger les solutions proposées par la MOE afin d’ optimiser les architectures d’hébergement et assurer leur adéquation avec les niveaux de service attendus (SLA). Être garant du bon déploiement des livrables applicatifs et des infrastructures, en lien étroit avec les ingénieurs de production . Contribuer activement à la mise en œuvre et à l’optimisation de la chaîne CI/CD . Construire et valider l’ exploitabilité des applications . Piloter ou superviser les mises en production complexes (coordination multi-acteurs, interventions possibles en HNO). ✅ Pilotage et coordination des acteurs projet Animer et synchroniser l’ensemble des parties prenantes (équipes techniques, métiers, infrastructures). Assurer une communication claire et continue sur les sujets opérationnels : responsabilités, readiness run, exigences non fonctionnelles, préparation du support et du RUN. Organiser et sécuriser les go / no-go RUN lors des phases critiques. Garantir un suivi opérationnel de bout en bout , de la phase projet jusqu’à la vie courante des applications.

Manager IT Support Desk - Centre de Services Cherbourg (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin Rattaché(e) au Service Line Operation Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs basé sur notre Centre de Services de Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique. Dans ce contexte, vous assurez le management opérationnel d'une équipe d'environ 10 techniciens support utilisateurs, avec un objectif clair : garantir la qualité de service, la performance et la satisfaction client. Vous êtes un véritable relais terrain entre les équipes, le client et la direction de service. Vos missions principales Management & Animation d'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support utilisateurs. Réaliser les suivis individuels (entretiens, accompagnement, montée en compétences). Garantir une dynamique d'équipe positive, orientée service et performance. Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. Pilotage opérationnel Organiser et superviser l'activité quotidienne du Support Desk (incidents / demandes / escalades). Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais). Assurer la gestion des priorités et des urgences. Piloter la planification, la répartition des tâches et le suivi de charge. Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de décroché, délais de traitement, satisfaction…). Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'actions. Participer aux comités opérationnels et à la relation client au quotidien. Être force de proposition sur l'organisation et les process. Process & Outillage Garantir le respect des procédures ITSM et des bonnes pratiques Support Desk. Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de reporting. Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail.

Viveris accompagne un distributeur important dans l'exploitation et l'optimisation de son Référentiel Produit (Product Information Management). Ce système collecte les Données Produit, les enrichit, et les diffuse ensuite aux systèmes d'informations Magasins et e-commerce. Responsabilités : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles dont la gestion des incidents, la gestion des problèmes, le suivi des performances, et le traitement des anomalies: - Assumer le support N3 : analyse des incidents, participation aux comités de suivi, respect des SLA; - Enrichir les fiches produits et les catalogues Produit, en développant les évolutions via le paramétrage de la solution, et en développant les traitements applicatifs en Java et JavaScript; - Garantir la cohérence, la qualité et la mise à jour des DATA produits (descriptions, images, prix).

Au sein du Center of Expertise Scheduling, l'Expert Infrastructure N2 est un acteur clef dans le maintien en condition opérationnelle, la stabilité et l'évolution des environnements techniques d'ordonnancement (Production / hors Production). Il participe à la gestion de l'application et de son patrimoine documentaire. Missions principales : Maintien d'un très haut niveau de disponibilité des infrastructures Control-M Proposition de plans de migration relatifs à l'obsolescence de Control-M, des middlewares et systèmes d'exploitation Suivi des incidents au quotidien dans le respect des SLA Mise en place et analyse des métriques de performance et de disponibilité via Dynatrace Automatisation du périmètre via Ansible et scripting (arrêt/relance, déploiement automatisé, sanity check) Conseil aux équipes applicatives en RUN et PROJET Participation aux rituels Agile, rôle de Scrum Master tournant

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Chef de Projet PRA / PRI – Continuité d’Activité IT Sur Grenoble. Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son dispositif de continuité informatique, un acteur majeur recherche un consultant expérimenté afin d’accompagner la structuration et la mise en œuvre d’un Plan de Reprise Informatique (PRI). La mission vise à garantir la continuité des services numériques et la reprise des systèmes d’information en cas d’incident majeur impactant les infrastructures, applications ou services externalisés (cloud, SaaS, infogérance). Le consultant interviendra en support du pilotage du projet PRI, au sein d’un environnement transverse impliquant les équipes infrastructures, production, réseaux, cybersécurité, responsables applicatifs et prestataires externes. Missions principales Analyse de l’existant et cadrage du PRI Recenser les applications, infrastructures et services entrant dans le périmètre du PRI Identifier les dépendances techniques et applicatives Cartographier les exigences de reprise (RTO, RPO, SLA) Évaluer les écarts entre les besoins métiers et les capacités actuelles Formaliser une matrice de criticité et les priorités de reprise Définition de l’architecture de reprise Participer à la conception de l’architecture cible du dispositif PRI Contribuer aux choix techniques de reprise et de résilience Identifier les solutions de sauvegarde, réplication, redondance et secours Intégrer les contraintes liées aux environnements cloud et externalisés Pilotage opérationnel du projet Assister le chef de projet interne dans le suivi global du programme Coordonner les équipes techniques et les partenaires externes Suivre les plans d’actions et les risques projet Participer aux instances de gouvernance et au reporting Documentation et procédures Structurer la documentation du dispositif PRI Rédiger les procédures de bascule et de reprise Documenter les séquences de redémarrage des systèmes Maintenir les schémas d’architecture et référentiels associés Organisation des tests de reprise Définir la stratégie de tests PRA/PRI Organiser et coordonner les exercices de reprise Analyser les résultats et écarts identifiés Piloter les actions d’amélioration continue Coordination continuité d’activité Assurer la cohérence entre PRI et PCA métier Participer aux échanges avec les métiers sur les priorités de reprise Contribuer aux exercices de gestion de crise SI Livrables attendus Cartographie des applications et infrastructures critiques Matrice RTO / RPO / SLA Architecture cible du dispositif de reprise Documentation complète du PRI Organisation des premiers tests de reprise Plan d’amélioration continue

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Poste de travail / Helpdesk sur Lyon. Description Support utilisateurs N1 et N2 Qualification, traitement et suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs Assistance et accompagnement des utilisateurs Escalade des incidents si nécessaire Respect des SLA et procédures internes Installation / désinstallation d’applications Mise à jour des systèmes d’exploitation Configuration et support Microsoft 365 sur Mac Dépannage VPN Déverrouillage de sessions utilisateurs Installation et paramétrage d’imprimantes Support environnement ChromeOS (si applicable) Utilisation et administration d’une solution MDM (type Jamf / Google Admin ou équivalent) Contrôle et suivi du parc (principalement Mac) Mise en conformité des postes Verrouillage à distance des postes inactifs ou non utilisés Gestion du cycle de vie des équipements (attribution, restitution, renouvellement).

Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l’activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités principales 1. Pilotage du support applicatif Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3) Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) Assurer la continuité de service et la gestion des escalades 2. Management d’équipe Encadrer et animer l’équipe support (interne et/ou prestataires) Développer les compétences et accompagner la montée en expertise Organiser les plannings et la répartition des activités 3. Amélioration continue Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent) Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures) 4. Relation utilisateurs et métiers Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs Recueillir les besoins d’évolution et les irritants Garantir un niveau de satisfaction élevé

Notre client recherche des profils SAP ADMIN/ SAP BC mais en en priorisant des pré-embauches, et des ressource recherchée devra être habilitable pour des projets avec fortes contraintes sécuritaires. Missions Assurer la continuité de service des applications SAP (ECC, S/4, BW, CRM, BO, Fiori) Gérer les incidents, demandes et changements selon les SLA Réaliser l’administration courante (monitoring, capacity planning, refresh, mises à jour) Participer à l’amélioration continue (automatisation, optimisation, gestion des obsolescences) Contribuer aux déploiements et aux changements (HO/HNO) Collaborer avec les équipes techniques et partenaires (exploitation, ingénierie, TMA…) Assurer le reporting et maintenir la documentation

Nous recherchons un(e) Infrastructure Project Leader pour piloter des projets d’infrastructure IT de bout en bout dans des environnements hybrides et internationaux. Ce rôle stratégique garantit une exécution de haute qualité, alignée avec les standards d’excellence opérationnelle, de sécurité et de gouvernance. Missions principales Piloter des projets d’infrastructure IT dans des environnements internationaux et multi-sites Coordonner des équipes techniques transverses (systèmes, réseaux, cloud, sécurité, workplace, opérations) Gérer le périmètre projet : planning, charges, risques, dépendances et livrables Superviser la transition vers les opérations (build-to-run) en garantissant stabilité et continuité de service Être le point de contact principal pour les parties prenantes techniques, métiers et les fournisseurs externes Assurer le respect des SLA, KPI et des processus basés sur ITIL Contribuer à l’amélioration continue (infrastructure, automatisation, résilience opérationnelle) Produire le reporting projet (notamment pour les comités de pilotage) et suivre les budgets Participer aux activités d’audit, de conformité et de sécurité

Nous recherchons un(e) Directeur/Directrice de Projet Production & Exploitation IT pour vous prendre en charge le pilotage opérationnel d'une production IT en pleine transformation d'un grand groupe média. Le département couvre deux missions clés : l'intégration de projets et l'exploitation des infrastructures, avec un patrimoine de 200 applications surveillées et une infogérance 24/7 Front / Back Near Shore (N1 supervision-production-sauvegardes, N2 exploitation infra & applicatif, N3 intégration applicative). Vous valorisez l'outillage récemment mis en place — Prometheus / Grafana pour l'observabilité, ServiceNow comme CMDB et ITSM — en structurant la prise en charge des incidents, en développant la supervision applicative et en améliorant la réactivité. Vous instaurez une culture de service au sein des équipes : définition de la QoS, mise en place des indicateurs, SLA et reporting. Vous pilotez la gestion de crise (incidents majeurs, animation de cellules de crise, post-mortem) et accompagnez l'adoption des nouveaux outils et processus par l'équipe, en garantissant sa montée en compétence et en autonomie. Démarrage prévu : 15/06/2026. Présence sur site (Paris 15e) à hauteur de 50 % minimum.

Tâche : Après une période d’appropriation des principes et de la gouvernance en place : • Incident Management : superviser la gestion de bout en bout (identification, classification, priorisation, coordination multi équipes/fournisseurs), garantir la qualité des tickets (CI, impact, cause, workaround) et respecter les OLAs/SLAs. • Major Incident (MIM) : à l’activation, ouvrir le bridge inférieur à 15min, structurer les rôles, cadencer les communications H+15/H+60 jusqu’au rétablissement, puis conduire un PIR en mois de 72h avec plan d’actions traçable. • Problem Management – Développement de la pratique (prioritaire) : o Formaliser le processus (définitions, flux, critères de bascule Incident?Problem, Definition of Ready/Done, RACI), o Déployer une boîte à outils RCA (A3, 5Why, Ishikawa, Pareto) et une trame PIR standard, o Mettre en place et alimenter la KEDB (Known Error Database) et promouvoir KCS auprès du Service Desk et des groupes de résolution, o Établir les rituels (Problem triage hebdomadaire, Problem review mensuelle) et le backlog Problem priorisé, o Consolider les interfaces avec Change (pré requis, risques, post impl review) et Incident (déclencheurs automatiques, récurrence), o Co concevoir les KPI Problem (ex. % PIR <72h, aging backlog, récurrence top 5) et les reportings associés, o Former/coacher en pair to pair les équipes à la démarche RCA et à la rédaction de Known Errors. • Change Management : orchestrer les changements standard/normal/urgence (évaluation de risque, dépendances, fenêtres), détecter les conflits, proposer un gel ciblé si nécessaire (sur accord ponctuel), préparer et animer CAB/eCAB, exiger critères de succès et backout plan, suivre taux de succès et post implementation reviews. • KPI & reporting (co construction) : co développer avec l’équipe les KPI/OKR (définitions, seuils, sources, règles de calcul), mettre en place/fiabiliser les tableaux de bord (Incident/Problem/Change) et mettre en musique de nouveaux reportings si opportun (après un diagnostic valeur/effort et vérification de la disponibilité/qualité des données). • Amélioration continue & outillage : proposer et implémenter des automatisations dans l’outil ITSM (ex. liaison Incident?Change, création auto de Problem sur récurrence, canal/bridge MIM automatique, modèles de communications), renforcer la qualité de données et animer les rituels (daily/hebdo/mensuel). • Garde IM (incluse) : participer au rota (soir/nuit/week end/jours fériés selon planning), accuser réception <10min sur alertes Prio 1/Prio 2, ouvrir le bridge <15min, mobiliser les équipes/fournisseurs, coordonner jusqu’au rétablissement et produire les artefacts (timeline, décisions, causes, actions).