Offre d'emploi Client Relationship Manager Production IT - Marchés de capitaux - F/H
Paris
INGENIANCE
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Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Client Relationship Manager (CRM) pour sa production informatique dédiée aux marchés de capitaux.
Vous incarnez le passage d'une informatique « pour l'informatique » à une informatique au service des métiers. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes métiers sur tous les sujets de production, de la gestion quotidienne des crises aux niveaux de service stratégiques.
Vos missions :
- Assurer l'interface entre les équipes IT et les métiers pour garantir une qualité de service constante, alignée sur les priorités métiers
- Piloter les niveaux de service (SLA) et suivre leur évolution
- Animer la gouvernance de la production avec les équipes métiers et IT
- Animer des cellules de crise lors d'incidents majeurs
- Coordonner de bout en bout les processus critiques
- Mobiliser les cadres dirigeants et les experts opérationnels
- Porter une démarche d'amélioration continue du service
Vous êtes recruté en CDI cadre chez Ingéniance et rejoignez une communauté d'experts de la finance de marché. La mission peut se répartir entre deux sites en région parisienne.
Ref : O-YVJZB
Profil recherché
Vous disposez d'une solide connaissance de la banque de financement et d'investissement et des marchés financiers, ainsi que de leurs chaînes et processus métiers. Vous avez une expérience opérationnelle de la gestion des incidents et une bonne maîtrise de la production informatique et des pratiques ITIL. Vous savez mobiliser des cadres dirigeants comme des experts techniques. Vous avez le sens du service et de l'orientation client, d'excellentes capacités de communication, de l'empathie et de la gestion des conflits. Rigueur, sens de l'organisation et aisance sous pression sont indispensables. Vous savez fédérer, influencer et nouer des relations solides.
Environnement de travail
INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success!
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