Mission freelance Process Manager spécialisé(e) en Incident & Change Management.
Lille
HAYS France
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Dans le cadre du renforcement de ses activités digitales, notre client recherche un(e) Process Manager spécialisé(e) en Incident & Change Management.
Vous aurez pour mission de garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des services et produits digitaux en pilotant les processus de gestion des incidents et des changements.
Vous coordonnerez les incidents majeurs afin d’assurer leur résolution dans le respect des engagements SLA/OLA. Vous organiserez la collaboration entre les différentes équipes et assurerez une communication claire auprès des parties prenantes. Vous piloterez également les post-mortems, initiés dans les 48 heures pour les incidents critiques, ainsi que le suivi des plans d’actions associés.
Vous serez garant(e) de la qualité du backlog d’incidents et contribuerez à identifier les problématiques récurrentes afin d’en réduire l’occurrence.
Sur le volet Change Management, vous qualifierez, planifierez et coordonnerez les changements. Vous participerez aux CAB/ECAB, veillerez à la qualité des RFC, suivrez les implémentations et les PIR et contribuerez à l’amélioration continue des processus.
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience confirmée en Incident Management et Change Management, idéalement dans un environnement digital ou IT nécessitant une forte disponibilité des services.
Vous maîtrisez la gestion d’incidents majeurs, les processus de changement, les CAB/ECAB ainsi que le suivi des SLA/OLA et des indicateurs associés.
Votre leadership vous permet de coordonner efficacement des équipes et parties prenantes diverses, notamment en situation de crise. Vous êtes reconnu(e) pour votre communication claire et synthétique, votre rigueur, votre capacité d’analyse, votre organisation et votre aptitude à prioriser et prendre des décisions.
Un anglais professionnel est impératif.
Environnement de travail
Vous évoluerez dans un environnement digital transverse, au contact de différentes équipes techniques et parties prenantes.
La mission s’articule principalement autour de :
Incident & Problem Management
Change Management
Gestion des incidents majeurs
Post-mortems et plans d’actions
SLA / OLA
CAB / ECAB
RFC et PIR
Amélioration continue
Suivi d’indicateurs tels que MTTA, MTTR, MTTE, MTTI et Change Failure Rate
Le poste nécessite une forte capacité de coordination, du leadership opérationnel et une bonne gestion des situations de crise.
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