Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Descriptif de la mission : - Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3 - Préparation & mise en service de postes de travail à partir d'un master national - Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT - Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs - Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 Missions principales : 1. Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Interventions locales sur le site d'Issy les Moulineaux (300 à 400 personnes) Télé-interventions (PMAD) via MSRA / Bomgar) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Gestion des VIP Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc ... 2. Réception / préparation / livraison de poste de travail Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d'un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. 3. Gestion de parc Mise à jour de nos bases et outils de gestion de parc. 4. Reporting opérationnel et reporting d'activité au responsable SPN Autonomie du poste : - Planifier son activité - Proposer des solutions techniques au client - Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs - Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail - Être force de proposition dans l'amélioration des processus & méthodes de travail Déplacements : Hebdomadaire Plage de service : 09h00-17h00 (attention réunion d'équipe à 09h00 tous les matins)

RésuméLe rôle principal de ce poste de Data Analyst est de réaliser des analyses d'impact et d'évaluer les projets de transformation en lien avec les KPI métier tout en renforçant la fiabilité des indicateurs de performance critiques. Cela implique également de fournir des analyses ciblées pour répondre à l'évolution des exigences métier. Responsabilités :Réaliser des analyses d'impact sur les KPI métier et les processus opérationnels. Fournir des analyses basées sur l'évolution des besoins métier. Ajuster et renforcer la fiabilité des KPI surveillés, notamment la fidélité et le chiffre d'affaires. Concevoir, maintenir et améliorer des rapports de performance tout en garantissant la cohérence des données. Réviser les définitions de KPI, les règles de calcul et les champs de reporting. Contribuer aux tests et validations des changements affectant les données. Identifier et escalader les incohérences dans les indicateurs de reporting. Soutenir la phase de cadrage des projets. Traduire les besoins métier en exigences analytiques exploitables. Must Haves :SQL : Expert Snowflake : Expert Tableau : Expert Analyse de données & Méthodologies : Expert ServiceNow : Confirmé Jira : Confirmé Nice to Haves :Connaissance en gestion de projet Expérience avec des outils d'analyse de données supplémentaires

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Dans le cadre de l'ouverture de plusieurs sites (maisons médicalisées), vous intervenez en tant que technicien informatique généraliste avec une forte dominante réseau. Votre rôle est clé : vous êtes celui qui fait que tout fonctionne… concrètement, sur le terrain. Vos missions : Participer à l'ouverture de nouveaux sites (préparation, installation, mise en service) Assurer le suivi des fournisseurs et opérateurs Préparer et déployer les postes de travail (PC, tablettes) Intervenir en support technique (utilisateurs, incidents, urgences) Contribuer à la coordination des projets IT multi-sites Être un véritable facilitateur entre technique et utilisateurs Le terrain de jeu ? Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, WIFI, VPN Équipements : routeurs, switchs Environnement Windows : Active Directory, GPO, gestion des accès Déploiement de postes : images, clonage, MDM Sécurité : pare-feu, antivirus, sauvegardes Outils : GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent Notions appréciées : supervision réseau (SNMP, monitoring), virtualisation Le profil que nous recherchons : Vous avez une formation Bac +2 / +3 en informatique ou une expérience équivalente sur le terrain Vous êtes à l'aise dans des environnements techniques variés avec une dominante réseau Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre côté débrouillard (vous trouvez des solutions, même quand ça chauffe ) Vous avez une première expérience en déploiement de postes et en support utilisateurs Vous savez intervenir en environnement multi-sites et gérer les priorités Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, y compris avec des interlocuteurs non techniques Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un vrai sens du service Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 190 € et 200 € (Selon votre expertise) Localisation : Chalezeule (25) Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Business Analyste _ Support Aladdin. Au sein de l'équipe Aladdin UX de la direction Transformation et Technologie du CLient et en collaboration avec notamment les équipes du Front Office et de BRS vos missions seront : Analyse Métier · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM (interne OFI) et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives ou préventives Amélioration Continue · Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle Compétences techniques : · Bonne connaissance des outils Front Office (PMS, OMS, outils de pricing, etc.) · Maîtrise des outils de ticketing et de support (JSM, ServiceNow…) · Connaissance des bases de données (SQL est un plus) · Anglais courant (communication avec BRS) Compétences fonctionnelles · Connaissance du domaine de la gestion d'actif (acteurs clés) · Connaissance financière des instruments utilisés dans les différentes classes d'actif · Connaissance des processus de gestion

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien Support Informatique N2 infrastructure H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 27K€ et 30K€ Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Technicien Support Informatique N2 infrastructure H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle de l'infrastructure Administrer les systèmes, Office 365 et le cloud AWS Assurer le Support N2 infrastructure et réseau : diagnostic, analyse et synthèse Gérer les contrôles matinaux Gérer les droits d'accès aux serveurs et applications Garantir la sécurité dans le respect des normes Respecter les délais de prise en charge Assurer le suivi des sauvegardes des données Assurer l'installation et l'exploitation des applications métiers Rédiger la documentation technique Le terrain de jeu ? Systèmes d'exploitation : Windows, Linux (environnement Cloud et OnPrime) Réseaux (Switch, AP Wifi, VLAN) : Cisco, Aruba Outils d'administration et supervision (Gestion des logs, ZABBIX, …) Systèmes de stockage centralisé (NAS/SAN) Virtualisation : VMWARE, HYPER-V Sauvegarde : VEEAM, Outils de ticketing : GLPI, Service now, IWS Antivirus : BITDEFENDER, TREND, M365, Administration système : AD, WSUS, serveur impression Vous, notre perle rare : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+4 en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 27 000 - 30 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un DBA ETUDE SQL / POSTGRESQL sur Paris. Descriptif: Au sein du pôle DBA, et sous la responsabilité du Tech Lead, vous serez amené(e) à prendre en charge les missions suivantes : Concevoir des modèles de données dans un environnement PostgreSQL, selon une approche Merise. Appliquer les règles de normalisation des bases de données. Élaborer, créer et modifier des requêtes SQL. Assister les développeurs dans la mise en œuvre des accès aux données. Développer des scripts et des procédures PL/pgSQL. Comprendre et analyser les besoins fonctionnels afin de proposer des solutions adaptées. Évaluer la criticité des incidents et des problématiques rencontrées. Assurer un reporting régulier auprès de votre responsable sur l'avancement de l'activité (charge consommée, reste à faire, difficultés rencontrées, alertes, etc.). Être force de proposition sur les choix techniques et les solutions d'implémentation. Participer aux réunions d'équipe dans un environnement Agile. Utiliser les outils de suivi et de gestion tels que Jira, Mantis et ServiceNow.

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Consultant Devops Senior Sur Clermont-Ferrand. Description détaillée: Missions : Administration et exploitation des plateformes DevOps Administration des comptes et des organisations AWX Maintien des environnements d'exécution AWX Maintien et support des collections Ansible Support et maintien des runners GitLab Linux et Windows Maintien des images GitLab Windows (.NET) et des images de déploiement Support des pipelines CI/CD Infrastructure : Maintien des serveurs de production et des environnements de développement Administration des plateformes Linux et Windows Server Participation à l'exploitation des infrastructures VMware Support sur les composants d'infrastructure et réseau Support technique : Accompagnement des équipes sur les sujets DevOps Gestion des accès Gestion des licences Participation à la reprise et au support de la plateforme Database Environnement technique : Linux Kubernetes AWX Ansible GitLab Docker VMware Vault Artifactory Azure DevOps TFS PostgreSQL Windows Server Kafka MQ Infrastructure & Réseau ServiceNow Connaissances .NET appréciées Profil recherché : Ingénieur DevOps / Infrastructure confirmé Minimum 5 ans d'expérience dans des environnements Linux et DevOps Maîtrise des outils d'automatisation et des chaînes CI/CD Bonne connaissance des environnements Kubernetes Expérience des environnements d'infrastructure et d'exploitation Compétences techniques: Devops - Confirmé - Impératif CI/CD - Confirmé - Impératif Contrainte forte du projet: Présence à Clermont-Fer

Nous recherchons un Consultant Audit & Contrôle Interne pour intervenir auprès d'un grand groupe du secteur de l'assurance. Vous rejoindrez les équipes en charge du Contrôle Interne Permanent et de l'Audit Interne afin de contribuer à des activités stratégiques et opérationnelles liées à la gouvernance, aux risques et aux outils de contrôle interne. Mission : En tant qu'Administrateur Fonctionnel / MOA SI, vous contribuerez à la cohérence de la feuille de route de la Direction du Contrôle Interne Permanent. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : *Conseiller les équipes métiers sur leurs besoins fonctionnels. *Recueillir et analyser les besoins ainsi que les problématiques exprimées. *Accompagner les métiers dans le choix des solutions cibles. *Préparer et réaliser les recettes fonctionnelles avant les mises en production. *Assurer le déploiement des solutions sur les différents environnements. Vous interviendrez également en tant qu'Administrateur Fonctionnel / MOA SI sur les solutions de Contrôle Interne Permanent, notamment eFront ERM, MEGA HOPEX et ServiceNow, avec les responsabilités suivantes : *Recueillir et analyser les besoins, les incidents et les demandes de support des utilisateurs. *Coordonner la maintenance évolutive, préventive et corrective des applications. *Piloter la mise à jour de la documentation réalisée par la MOE ou les éditeurs. *Garantir la pérennité des connaissances via le maintien d'une documentation à jour. *Superviser les campagnes de tests et assurer le suivi des corrections des anomalies. *Veiller à la bonne conception et à la validation des évolutions fonctionnelles. *Contribuer au pilotage de la relation avec l'éditeur de la solution eFront, en lien avec la MOE. *Veiller au respect de la politique de sécurité du système d'information.

📍 Informations clés Démarrage : Juillet 2026 Durée : ~9 mois (longue durée) Localisation : Saint-Ouen (présence requise) Télétravail : 2 jours/semaine Langue : Anglais obligatoire Séniorité : 8 à 10 ans minimum 🧩 Missions principales1. Pilotage projet Gestion planning / budget / qualité Suivi des jalons & livrables Gestion des risques et incidents 2. Coordination & gouvernance Interface métiers / IT Coordination avec : Réseau (NetOps / RUN) Architectes IT ITSM Animation comités + reporting 3. Conception du service Définition : Architecture RACI RBAC Conformité sécurité & audit (NIS2) 4. Déploiement Définition des process build Mise en place catalogue ITSM (type ServiceNow) Lancement service (communication + adoption) 5. RUN & support Structuration du modèle opérationnel Production documentaire : Runbooks Procédures FAQ / Knowledge base Formation des équipes 🛠️ Environnement technique Solution : CCTV Cloud (type Cisco Meraki) Environnement : IT / OT Outils : ITSM (ServiceNow ou équivalent) Monitoring Outils cybersécurité 📦 Livrables attendus Documentation complète du service Workflows ITSM Matrices RACI / RBAC Catalogue de services Reporting projet Documentation RUN ✅ Compétences requisesTechniques Réseaux (Cisco / Meraki idéalement) Architecture cloud Cybersécurité (accès, logs, MFA…) Normes : ISO 27001 IEC 62443 NIS2 Fonctionnelles Gestion de projet IT (PMO / delivery) Mise en place de services IT (ITIL) Gestion de stakeholders complexes Soft skills Excellent relationnel Coordination transverse Communication claire (tech & métier) Autonomie / proactivité

Assurer l'exploitation, l'administration et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures Datacenter, Cloud et des sites distants. Administrer les environnements serveurs Windows et les plateformes de virtualisation. Gérer les infrastructures Active Directory et Entra ID. Administrer les solutions de stockage, de sauvegarde et les infrastructures hyperconvergées. Participer à l'automatisation des tâches d'administration via PowerShell. Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures et à leur industrialisation. Participer aux activités SecOps et à l'amélioration continue de la cybersécurité. Assurer le suivi des performances des infrastructures via les outils de supervision. Participer aux projets de déploiement de nouvelles plateformes et de nouveaux réseaux. Priorité sur : Création de comptes O365 avec l'Assistant Configuration et ajout de domaine Configuration de services : courrier, partage de fichiers, messagerie instantanée… Administration de Teams MS et Exchange Identification de la récurrence des incidents et le cas échéent remonter une alerte vers son Team Leader pour création d'un problème Profil du candidat Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+5 en informatique (école d'ingénieurs ou université) ou disposez d'une expérience équivalente. Vous justifiez idéalement de 3 à 7 ans d'expérience sur des infrastructures systèmes et réseaux. Vous possédez : Une solide culture Infrastructure (Datacenter, Cloud, Réseaux, Virtualisation). Une bonne maîtrise des environnements Microsoft. Des compétences en administration systèmes et réseaux. Une sensibilité forte aux sujets de cybersécurité. Une appétence pour l'automatisation et le scripting. Une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes. MDT-2013 / WSUS / WDS / GPO / MMC / SCCM-2012 Virtualisation VMware ESXi5/6, Nutanix, Virtual Box, vSphere, Hyper V, vCenter Messagerie : Lotus Notes, Outlook, Skype Enterprise (Lync), Ticketing : JIRA, Squash, Service Now Réseaux LAN / WAN Cisco Firewalls Fortinet VPN IPSec

Rejoignez Soors pour renforcer l'équipe support Mobilité d'un de nos clients grands comptes. Vous participerez à l'amélioration continue du service et à la gestion technique de flottes mobiles critiques. Missions principales : - Contribuer à l'exploitation et à l'analyse de la base d'incidents - Être force de proposition pour améliorer la résolution des incidents - Analyser les tickets et proposer des plans d'actions - Rédiger et améliorer les modes opératoires et guides de résolution - Assurer le suivi des stores des différentes flottes métier pour optimiser la conformité applicative Environnement technique : - Applications mobiles, smartphones et tablettes (Android principalement) - Outils d'administration (Active Directory, Stores mobiles, Trustbuilder, MSA) - Outils de gestion des tickets (ServiceNow) - Collaboration via Microsoft Office 365 (Teams, Outlook) Modalités : - Localisation : Lille (59) - Présentiel avec possibilité de télétravail partiel