Mission freelance Business Analyste _ Support Aladdin

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Business Analyste _ Support Aladdin.

Au sein de l’équipe Aladdin UX de la direction Transformation et Technologie du CLient et en collaboration avec notamment les équipes du Front Office et de BRS vos missions seront :

Analyse Métier

· Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents

· Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin

· Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM (interne OFI) et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives ou préventives

Amélioration Continue

· Être force de proposition sur l’optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Compétences techniques :

· Bonne connaissance des outils Front Office (PMS, OMS, outils de pricing, etc.) · Maîtrise des outils de ticketing et de support (JSM, ServiceNow…) · Connaissance des bases de données (SQL est un plus) · Anglais courant (communication avec BRS)

Compétences fonctionnelles

· Connaissance du domaine de la gestion d’actif (acteurs clés) · Connaissance financière des instruments utilisés dans les différentes classes d’actif · Connaissance des processus de gestion

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Business Analyste _ Support Aladdin.

Au sein de l’équipe Aladdin UX de la direction Transformation et Technologie du CLient et en collaboration avec notamment les équipes du Front Office et de BRS vos missions seront :

Analyse Métier

· Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents

· Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin

· Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM (interne OFI) et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives ou préventives

Amélioration Continue

· Être force de proposition sur l’optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Compétences techniques :

· Bonne connaissance des outils Front Office (PMS, OMS, outils de pricing, etc.) · Maîtrise des outils de ticketing et de support (JSM, ServiceNow…) · Connaissance des bases de données (SQL est un plus) · Anglais courant (communication avec BRS)

Compétences fonctionnelles

· Connaissance du domaine de la gestion d’actif (acteurs clés) · Connaissance financière des instruments utilisés dans les différentes classes d’actif · Connaissance des processus de gestion