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Kajenthi@RED Global – Recherche Architecte ServiceNow FSM – IDF – Freelance – 4 mois + - Long Terme RED Global est à la recherche d’un Architecte ServiceNow FSM dans la région Parisienne afin de mettre en place le module FSM. Compétences attendues : · Plus de 5 ans d’expérience sur ServiceNow · Plus de 3 ans d’expérience en architecture ServiceNow · Avoir effectué un projet d’architecture sur FSM Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 4 mois renouvelable Lieu : Paris – Hybride (2 jours sur site) Langues : Français et Anglais technique Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour :

Bonjour, Nous recherchons un consultant spécialisé en gestion de parc informatique et/ou broadcast pour assurer la supervision, l’optimisation et le suivi opérationnel des équipements matériels et logiciels. Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Tarif journalier Statut actuel Merci d’indiquer la référence BRD17 dans l’objet de votre message La mission consiste à accompagner les équipes dans la gestion des actifs (postes de travail, serveurs, équipements broadcast, périphériques, licences), à fiabiliser les inventaires et à améliorer les processus de suivi et de reporting. Les prestations incluent : Suivi et mise à jour du référentiel des matériels et logiciels (inventaires, mouvements, affectations) Gestion des entrées/sorties de stock, suivi des livraisons et des retours de matériel Supervision des outils de gestion de parc (ITSM, GLPI, ServiceNow, SCCM, etc.) Gestion des droits et rattachements dans Active Directory Administration des licences logicielles et suivi de conformité Documentation et mise à jour des procédures liées à la gestion de parc Contribution aux audits et à la préparation des bilans de parc Coordination avec les équipes support et les fournisseurs pour garantir la disponibilité des équipements Élaboration de tableaux de bord et reporting régulier sur l’état du parc et des stocks

Dans le cadre de la transformation digitale de notre client, nous recherchons un(e) Expert Technique ServiceNow H/F pour intervenir sur un projet stratégique d’intégration, de rationalisation et d’optimisation des données d’infrastructure en lien avec les besoins métiers. Missions : Analyse et cadrage des besoins métiers en collaboration avec les PPO fonctionnels. Étude et mise en œuvre des interfaces entrtre le projet et les applications du groupe(Gaia, VMware, Centreon, OBS, etc.). Suivi du backlog d’évolutions : priorisation, traitement des demandes, rédaction des études de raccordement. Rédaction et mise à jour des schémas applicatifs et du dossier d’architecture (DA). Analyse et débogage des composants en cas de dysfonctionnement. Python, java et postman pour les appels API, mariadb pour la base de données Contribution à l’automatisation de la CMDB via le module SecOps et Discovery.

Missions principales 1. Définition de l’architecture et cadrage technique Concevoir l’architecture globale des solutions ServiceNow en adéquation avec les besoins métiers et les contraintes techniques. Définir les standards d’implémentation, les modèles de données, les interfaces et les flux d’intégration. Réaliser des analyses d’impacts, des études de faisabilité et formuler des recommandations techniques (cloud vs on-premise, sécurité, performance). 2. Pilotage de la conception et de l’implémentation Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques détaillées. Superviser la configuration et le développement des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB, SACM, etc.). Encadrer les équipes de développement et garantir la qualité des livrables techniques. 3. Gouvernance et stratégie de plateforme Assurer la cohérence de l’architecture ServiceNow avec les standards de l’entreprise. Contribuer à la définition de la roadmap produit et à la planification des évolutions. Documenter l’architecture cible, les choix techniques et les bonnes pratiques. 4. Support aux projets et coordination transverse Accompagner les chefs de projet et business analysts dans le cadrage des projets. Participer aux comités techniques, ateliers de conception et revues d’architecture. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, techniques, sécurité et intégrateurs. 5. Amélioration continue et veille technologique Évaluer les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow et proposer des évolutions pertinentes. Participer aux montées de version, audits de performance et plans d’amélioration continue. Contribuer à la veille technologique sur les sujets ITSM, ITOM, cloud, DevOps, IA, etc. Compétences clés requises Expertise approfondie de ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB, Performance Analytics. Maîtrise des frameworks TOGAF, ITIL, Agile/SAFe. Solides compétences en intégration, sécurité, cloud (AWS, Azure), API, scripting (JavaScript, REST). Excellente capacité à vulgariser les enjeux techniques auprès des parties prenantes métiers.

Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel ServiceNow IRM – Paris – Full remote – Freelance – 3 mois + RED Global est à la recherche d'un consultant fonctionnel ServiceNow pour soutenir la mise en œuvre d'un cadre structuré de gestion des risques à l'aide de ServiceNow IRM. Responsabilités : · Diriger la mise en œuvre des modules de gestion intégrée des risques (IRM) de ServiceNow · S'engager avec les équipes pour remettre en question les processus actuels et identifier les améliorations · Traduire les besoins de l'entreprise en spécifications fonctionnelles · Assurer l'alignement de la conformité, en particulier en ce qui concerne les normes SOC (System and Organization Controls) · Organiser des ateliers et collaborer avec des équipes interfonctionnelles · Fournir des résultats de haute qualité en respectant les délais et les objectifs du projet Compétences requises : · Expérience confirmée en tant que consultant fonctionnel ServiceNow · Expérience pratique des modules IRM (Integrated Risk Management) · Solide expérience dans les cadres de conformité et de risque · Une bonne connaissance des exigences SOC est un plus. · Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec les parties prenantes de l'entreprise. Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Lieu : Paris – Full Remote Langues : Français Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour:

Dans un contexte de transformation digitale globale, notre organisation a engagé une réflexion stratégique sur l’évolution de ses processus RH afin de mieux répondre aux attentes des collaborateurs, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de renforcer l’expérience employé. Actuellement, les processus RH sont fragmentés, souvent manuels, et s’appuient sur des outils hétérogènes, ce qui engendre des délais de traitement longs, un manque de visibilité sur les demandes, et une expérience utilisateur peu fluide. Face à ces constats, la Direction des Ressources Humaines, en collaboration avec la DSI, a décidé de déployer la solution HR Service Delivery (HRSD) de ServiceNow. Cette solution vise à : Centraliser les demandes RH via un portail unifié et intuitif. Automatiser les processus RH (onboarding, mobilité, gestion des absences, etc.) pour gagner en efficacité. Améliorer la traçabilité et le suivi des demandes grâce à des workflows digitaux. Offrir une expérience employé moderne, personnalisée et cohérente avec les standards du digital. Le projet s’inscrit dans une démarche plus large de modernisation des services internes, avec une attention particulière portée à l’adoption par les utilisateurs, à la conduite du changement, et à l’alignement avec les enjeux stratégiques de l’entreprise.

CITECH recrute ! 👌 👍 Vous souhaitez participer à des projets stratégiques autour de l’automatisation, du cloud et des pipelines DevOps ? Nous avons LA mission pour vous ! 🚀 Nous recherchons en effet un(e) Développeur Automation (H/F) pour accompagner un acteur reconnu du secteur de l'audiovisuel. Description du poste 💰 Contexte de la mission : Vous rejoindrez une équipe dynamique qui conçoit, automatise et optimise des environnements critiques grâce à des scripts avancés, des intégrations API et des pipelines DevOps. L’objectif : développer des solutions robustes, automatisées et innovantes pour améliorer l’efficacité et la fiabilité des systèmes. 🙌 Vos missions principales : Concevoir et développer des scripts PowerShell à partir d’expressions de besoin (from scratch). Interagir avec des API Rest et des librairies éditeurs. Mettre en place et optimiser des pipelines Azure DevOps. Contribuer au développement de sites web pour l’automatisation. Participer à la gestion des environnements : Active Directory, Windows Server, Cloud (Azure ou AWS), containers (AKS). Assurer une veille technique et challenger les solutions en place. Collaborer en méthode Agile (sprints, revues, cérémonies).

Vos missions sont : Gestion du parc de poste de travail/smartphone (en collaboration avec le reste de l’équipe) Support aux utilisateurs Participation aux projets IT Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client Vos principales activités: Gestion du parc poste de travail et smartphone pour Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site) Gestion de la salle informatique Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management) Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients. Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows) Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte) Support aux utilisateurs Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais. Le cas échéant, escalade vers le niveau 2. Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar ». Horaire d’ouverture à définir. (Front desk) Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now Assurer les Onboardings Assurer les Offboardings Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Participation aux projets IT Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support. Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais

Application Mobile Résumé du poste : Nous recherchons un(e) UX/UI Designer expérimenté(e) pour concevoir et optimiser l’expérience utilisateur du portail ServiceNow et de son application mobile, avec un focus particulier sur les parcours RH (HRSD). Vous jouerez un rôle clé dans la création d’interfaces intuitives, accessibles et alignées avec les standards de l’entreprise. Missions principales : 1. Conception de l’expérience utilisateur Concevoir l’UX/UI du portail ServiceNow et de l’application mobile, notamment pour les parcours RH. Créer des interfaces cohérentes, intuitives et accessibles, respectant les standards de l’entreprise. Réaliser des maquettes, prototypes interactifs et tests utilisateurs pour valider les parcours. Intégrer les principes de design centré utilisateur, d’accessibilité (WCAG) et de durabilité numérique. 2. Collaboration avec les parties prenantes Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développeurs ServiceNow, business analysts et architectes. Participer aux ateliers de cadrage, revues de sprint et comités de design. Recueillir les besoins utilisateurs et les traduire en solutions concrètes et ergonomiques. 3. Design system et documentation Contribuer à la création ou à l’évolution du design system ServiceNow (portail, composants, tokens). Documenter les composants, règles d’usage et bonnes pratiques UX. Garantir la cohérence graphique et fonctionnelle des interfaces sur l’ensemble des modules ServiceNow. 4. Amélioration continue Mettre en place des indicateurs UX (KPI) pour mesurer l’efficacité des parcours. Identifier les points de friction et proposer des améliorations continues. Participer à la veille technologique et aux communautés UX ServiceNow. Compétences requises : Maîtrise des outils de design (Figma, Adobe XD, Sketch, etc.) et des standards UX/UI. Connaissance approfondie de ServiceNow, notamment des modules HRSD, Service Portal et Mobile App. Expérience en design responsive, accessibilité, design system et prototypage. Capacité à évoluer dans un environnement agile et multiculturel. Excellente communication en français et en anglais (niveau courant requis).

Dans le cadre d’un projet d’envergure internationale dans le secteur bancaire, nous recherchons un Tech Lead ServiceNow . Vous serez le référent technique et pédagogique d’une équipe de développeurs juniors basée au Portugal. Votre mission : garantir la qualité des livrables ServiceNow. accompagner la montée en compétences de l’équipe et insuffler une dynamique d’excellence technique dans un environnement stimulant et international. Vos responsabilités: Leadership technique Être le garant de la qualité des développements et des bonnes pratiques sur la plateforme ServiceNow Accompagner et mentoriser une équipe de développeurs débutants, avec pédagogie et exigence Développement des compétences Évaluer les niveaux techniques et proposer des plans de formation personnalisés Animer des workshops techniques et des sessions de montée en compétences (en anglais) Pilotage et coordination Suivre les projets ServiceNow sur l’ensemble du cycle de vie : qualité, délais, coordination Travailler en lien étroit avec les équipes transverses pour garantir une intégration fluide dans l’écosystème IT Support & amélioration continue Soutenir l’équipe face aux blocages techniques complexes Mettre en place une dynamique d’amélioration continue et de veille technologique sur ServiceNow Compétences clés attendues Expertise ServiceNow : développement, paramétrage, implémentation – niveau Expert requis Méthodologie ITIL : niveau confirmé souhaité Anglais professionnel impératif : vous animerez des formations et accompagnerez une équipe internationale Leadership naturel, sens de la pédagogie, rigueur et capacité à fédérer

🎯 Tech Lead – Projet FSM Interne Contexte : Projet de modernisation des outils de Field Service Management (planification, dispatching, interventions terrain, facturation). Les solutions actuelles sont partiellement obsolètes et hétérogènes (outils internes, FSM du marché, webservices...). Objectifs du projet : Automatiser la planification en temps réel. Tenir les délais sur les interventions urgentes (DERCO, GTR...). Gérer des programmes à grande échelle (nationaux et locaux). Réduire l’empreinte carbone des déplacements. Permettre aux métiers de configurer les parcours opératoires.

Bonjour, Kleever recherche pour ses client 2 Architectes Systeme / Architecte SI Votre rôle Au sein de l’équipe Systèmes du Département IT , l’Architecte Systèmes est responsable de la définition des solutions jusqu’à la gestion des incidents de niveau 2, incluant le déploiement des infrastructures IT des architectures clients et des systèmes d’information. Vos missions principales : • Concevoir, mettre en œuvre et maintenir en condition opérationnelle les infrastructures, solutions et outils du périmètre IT. • Assurer le support Niveau 2/3 en 24/7 auprès des équipes du Service Center Europe (exploitation). • Être en contact avec les clients sur les sujets techniques (avant-vente, projets, phases de support). • Collaborer avec les équipes sécurité, réseau et outils pour garantir la conformité et la gouvernance des solutions. • Gérer les activités bureautiques et le support utilisateurs . • Poursuivre les grands projets de transformation IT. • Déployer et renforcer une politique de sécurité forte. • Accompagner l’évolution du système d’information (MS365 et ServiceNow). • Développer les compétences Cloud pour identifier les plateformes IT on-premise pouvant bénéficier d’un hébergement cloud.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de projets Data ambitieux, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Data Engineer ServiceNow (H/F) . 👉 Notre client évolue dans le secteur des services et vous intégrerez le pôle Data & Analytics. 👈 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Mettre en œuvre une connectivité technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake 🔸 Extraire et charger les données des modules ITSM (Request, Incident, Change, Problem Management) 🔸 Concevoir et industrialiser des pipelines automatisés d’ingestion (batch ou incrémentale) 🔸 Structurer et modéliser les données dans Snowflake pour répondre à des cas d’usage analytiques 🔸 Implémenter les logiques de rafraîchissement, suivi de qualité et métadonnées 🔸 Documenter les pipelines, schémas de données et points de reprise 🔸 Participer à la mise en place des bonnes pratiques CI/CD, versioning et documentation 🔸 Collaborer avec les équipes IT, qualité, gouvernance et opérations pour couvrir les besoins analytiques 🔸 Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue des processus

ANGLAIS OBLIGATOIRE Contexte mission : Recherche consultant(e) confirmé(e) pour l’exploitation N2 environnements cloud. * La mission implique : * la supervision et l’administration des infrastructures cloud et applicatifs * l’application des bonnes pratiques d’exploitation (procédures, plan de remédiation, MCO, SLAs, etc) * le pilotage et le suivi des incidents/demandes et leurs résolutions * Expérience souhaitée : >5 ans d'expérience Compétences attendues : * solides connaissances sur Azure * bonne expérience en administration cloud et en scripting (powershell et terraform) * maitrise parfaite des principes d’une exploitation par niveau d’escalade, au standard ITIL et outillé par Service Now.

ANGLAIS OBLIGATOIRE Contexte mission : Recherche consultant(e) confirmé(e) pour l’exploitation N2 environnements cloud. * La mission implique : * la supervision et l’administration des infrastructures cloud et applicatifs * l’application des bonnes pratiques d’exploitation (procédures, plan de remédiation, MCO, SLAs, etc) * le pilotage et le suivi des incidents/demandes et leurs résolutions * Expérience souhaitée : >5 ans d'expérience Compétences attendues : * solides connaissances sur Azure * bonne expérience en administration cloud et en scripting (powershell et terraform) * maitrise parfaite des principes d’une exploitation par niveau d’escalade, au standard ITIL et outillé par Service Now.

Un de nos clients grand compte recherche un chef de projet achat pour compléter ses équipes. La Direction des Achats sollicite la MOA SIG pour deux chantiers : Mise en place d'un portail fournisseur sur Service Now. Refonte du processus d'approvisionnement achat pour que toutes les demandes d'achat enregistrées via Oracle Cloud transitent par une cellule d'achat. En renfort du chef de projet en charge du domaine achat, la direction MOA souhaite renforcer son dispositif avec un consultant maîtrisant le processus achat (sourcing et approvisionnement). Ce consultant travaillera en collaboration avec le chef de projet dans toutes les tâches de formalisation que ces travaux nécessitent (compte-rendu réunion, support de dossier d'arbitrage, procédure et processus cible) Analyse des besoins et spécifications fonctionnelles : Réflexion autour des meilleures solutions d'intégration du portail. Analyse des besoins et formalisation des processus cibles autour de l'approvisionnement Définition des nouveaux processus. Rédaction des dossiers d'arbitrage et des livrables Activités principales / Livrables attendus : Tests et recette de la solution. Documentation et formation des utilisateurs. Mise en place d'un portail fournisseur