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Afin d'accompagner l'un de nos clients dans le domaine bancaire, Norgay recrute un Project Manager ServiceNow H/F, dont les différentes missions seront les suivantes : Suivre le pilotage opérationnel et du reporting de l'activité (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles) Piloter les plannings prévisionnels d'affection des ressources ainsi que les budgets Suivre les réalisations ainsi que la progression des projets sur les aspects de qualité, coût et délai via l'élaboration de dashboard Alerter les responsables de projet en cas d'anomalies Participer à l'élaboration du portefeuille projets en prenant en compte les contraintes temporelles et financières Analyser les risques Proposer des plans d'ajustement Veiller au respect de l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques Gérer et animer les ateliers de travail

Administrateur ServiceNow Contrat de 12 mois Paris Hybrid Poste : Administrateur ServiceNow Localisation : Paris Horaire : Hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) Exigences linguistiques : Anglais et français Contrat : Projet d’un an, contrat renouvelable tous les trois mois Date de début : 22/04/2024 Description de l’entreprise : Rejoignez un leader mondial dans les solutions de gestion des ressources humaines et de la paie, qui conduit l’innovation à travers une infrastructure informatique de pointe. Avec une clientèle comprenant des géants de l’industrie tels que Coca-Cola et FedEx, notre engagement envers l’automatisation nous distingue. Résumé du poste : Lancez-vous dans un voyage passionnant en tant qu’Administrateur ServiceNow, où vous dirigerez la conception, le développement et la personnalisation des applications. Soyez à l’avant-garde de la révolution des flux de travail informatiques et offrez un soutien de premier ordre à travers notre réseau. Responsabilités clés : Plongez au cœur du support utilisateur et développeur, offrant dépannage et formation En tant que champion de la maintenance régulière du système, effectuez les mises à niveau et les correctifs pour une performance optimale Libérez votre créativité dans le développement et la configuration des améliorations ServiceNow Collaborez avec notre équipe dynamique pour mettre en œuvre des outils et des plugins de pointe Rationalisez les processus grâce à des stratégies de déploiement automatisées et une documentation méticuleuse Soyez le héros en attente avec un support sur appel et un déploiement sans faille des mises à jour Mettez vos compétences à l’épreuve avec l’exécution de plans de tests complets Exigences : Faites progresser votre carrière avec un diplôme universitaire ou une expérience équivalente dans le domaine de l’informatique Menez avec confiance, armé de la certification Administrateur Système ServiceNow Illuminez notre équipe avec plus de 2 ans d’expérience administrative ServiceNow Communiquez sans effort en anglais et en français Naviguez sans effort à travers Active Directory et les outils/langages d’automatisation Apportez votre expertise analytique, vos compétences en communication et votre sens de l’organisation à la table Prospérez dans un environnement d’équipe agile et mondial, où l’innovation ne connaît aucune limite

Administrateur ServiceNow - Localisation du bureau : Paris - Hybride : 3 jours sur site, 2 jours à distance - Projet anglophone et francophone - Contrat : Projet d’un an, contrat roulant de 3 mois avec extensions à suivre - Début : 22/04/2024 DESCRIPTION DU CLIENT - Cette entreprise propose des solutions de gestion des ressources humaines et des salaires sur mesure pour ses clients finaux. Il s’agit d’une entité mondiale qui compte plus de 1 000 000 de clients dans le monde entier et qui est reconnue pour son infrastructure informatique futuriste. Elle est un fervent défenseur de l’automatisation et du développement en général dans les systèmes informatiques mondiaux. - Elle travaille avec des entreprises de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes, telles que Coca Cola, Paypal, FedEx, Four Seasons, Philips, Fujifilm, Innocent et bien d’autres encore. - Aucun des systèmes informatiques de ce client n’est externalisé, et tous les travaux de maintenance, de développement et de projet sont réalisés en interne par ses propres services informatiques. Par conséquent, ils repoussent constamment les limites et travaillent avec de nouvelles technologies, tout en s’efforçant d’automatiser leur infrastructure informatique afin de devenir un leader du marché dans ce domaine. - Le client offre une grande opportunité, il jouit d’une réputation fantastique parmi les sous-traitants et les travailleurs indépendants. Les opportunités sont infinies avec eux, simplement basé sur la structure de leur entreprise, il y a constamment des projets en cours, nous avons placé quelqu’un avec eux précédemment qui a travaillé sur 4 projets différents sur une période de 3,5 ans ! Résumé de la mission : L’objectif de l’administrateur système ServiceNow est de concevoir, développer, construire et personnaliser des applications ou de fournir une assistance aux utilisateurs finaux du logiciel. Le titulaire du poste administrera les flux de travail sur le logiciel, mettra en œuvre de nouveaux systèmes ou modules complémentaires, contribuera à la résolution des problèmes et testera les systèmes pour en vérifier l’efficacité. Les administrateurs ServiceNow travaillent également en étroite collaboration avec d’autres spécialistes des technologies de l’information pour s’assurer que les solutions de flux de travail sont mises en œuvre de manière uniforme dans le réseau. Fonctions essentielles : - Assurer l’assistance, le dépannage et la formation des utilisateurs finaux et des développeurs dans plusieurs langues. - Effectuer des activités de maintenance régulières, y compris les mises à niveau du système, les correctifs et l’optimisation des performances. - Développer et configurer des améliorations/configurations ad-hoc de ServiceNow - S’approprier les problèmes et les résoudre le plus rapidement possible tout en fournissant des mises à jour proactives. - Soutenir l’architecture de la plateforme et travailler avec les équipes pour la mise en œuvre d’outils et de plugins. - Développer des stratégies de déploiement automatisé d’ensembles de mises à jour et d’exportations vers des environnements supérieurs. - Créer une documentation technique et de processus claire et concise - Être proactif en s’appropriant les tâches et en les gérant jusqu’à leur achèvement, et savoir quand demander de l’aide. - Flexibilité pour apprendre de nouvelles technologies et s’adapter rapidement. - Fournir un support sur appel et déployer des ensembles de mises à jour, des correctifs et mettre à niveau l’application en dehors des heures de travail, si nécessaire. - Créer et exécuter des plans de test. - Autres tâches assignées. Qualifications de base : - Diplôme universitaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience - Expérience dans le domaine des services aux utilisateurs finaux, des technologies de l’information ou dans un domaine connexe de préférence - Solides compétences en communication - Certification ServiceNow System Admin (admin ou plus) - Minimum de 2 ans d’expérience dans l’administration de ServiceNow Compétences requises : - Compréhension d’Active Directory - Compréhension des outils et langages d’automatisation, REST, SOAP, JSON - Compétences de base en matière d’analyse et de résolution de problèmes - Solides compétences interpersonnelles pour interagir avec les clients et les membres de l’équipe - Solides compétences organisationnelles - Capacité à travailler de manière indépendante, mais aussi dans un environnement d’équipe agile globale. Prenez contact avec nous pour en savoir plus !

Architecte fonctionnel pour assurer l’accompagnement à la préparation d'un projet Portail Employé et d'un projet Ticketing HR. Sur les modules de ServiceNow: HRSD & ECpro.

Nous recherchons pour l’un de nos clients dans le secteur de l’énergie un Business Analyst de 2 - 3 ans d’expérience. Le consultant devra bien connaître l’outil ServiceNow. Description Compétences : o ServiceNow catalog and request management / idéalement facilities management o Capacité à capter les besoins clients et les formaliser sous forme d’expression de besoin pour l’équipe de développement o A l’aise en Français / Anglais indispensable, Espagnol serait un plus. Skills: servicenow catalog management request management

Mission Nous recherchons une personne avec un profil de Business Analyst Senior qui pourra intervenir principalement sur les périmètres de l’Entrée en relation et des Postes Conseillers ainsi que sur les évolutions au sein de la filière. Objectifs de la mission : - Comprendre et analyser le besoin client qu’il soit interne ou externe. - Etudier les différentes solutions qui répondent à la demande, en collaboration avec les équipes informatiques. - Suivre les développements et s’assurer que la réalisation correspond bien au besoin. - Valider les développements réalisés 3. Activités principales Le Business Analyst devra travailler en lien étroit avec les métiers (internes ou externes) et les équipes de développement pour assurer les missions suivantes : - Accompagner les métiers dans la définition et la formalisation des besoins - Animer les ateliers de travail - Rédiger et/ou mettre à jour soit des spécifications fonctionnelles ou de la documentation - Coordonner les travaux - Piloter les phases d’homologation et réaliser le cahier de test - Préparer/piloter les mises en production - Assurer le pilotage budgétaire du projet - Participer à la conduite du changement Principales compétences requises Compétences techniques - Maîtrise de Microsoft Office - La compréhension des technologies du périmètre digital serait appréciée (fonctionnement d’une API, d’un back, d’un site web, etc.) - La connaissance de Service Now ou tout autre outil de gestion de projet serait un plus - Connaissance du domaine bancaire (titres, Livrets et Compte à terme) & Digital - Connaissance des méthodologies cycle en V et Agile

Nous recrutons un profil Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'implémentation de la solution ServiceNow chez notre client, nous sommes en charge de : · La mise en place de toute la partie ITSM (Incident, Incident majeur, SRM, Change/Release, Problem, KB) · La mise en place de la CMDB ServiceNow et son intégration au SI Client (les fournisseurs de données de la CMDB font partie du SI Client, et non de de Discovery ServiceNow) MISSIONS : · Cadrer le besoin client sur la partie CMDB · Conseiller et challenger le client sur ses demandes CMDB · Définir des stories sur la CMDB et les expliquer à l'équipe de DEV · Mettre en place l'architecture autour de la CMDB et intégrer la CMDB au SI Client (import de fichier de données / API)

Clostera recrute en CDI des Chefs de Projets ITSM Service dans le cadre de projets importants pour ses clients grands comptes. Responsabilité du contenu technique et du développement du projet Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Tech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2 Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3 Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes . Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service now Maitrise AD O365 Windows . Anglais courant Bonne capacité d'analyse et bonne présentation. Bonne capacité de gestion d'équipe , encadrement , gestion d'incident. Anglais courant . Mission asap en région Parisienne. 230 e

Technicien support itinérant ( déplacement) Prise d’appels - Assister les utilisateurs à distance - Mise en place PC Bureautique Préparation matériel informatique - Aide à distance remise en route du réseau informatique , résolution d'incidents N1 et N2 AD, - - Gestion office 365 (ajout de licence Outlook) - Mise à jour de logiciels. Service NOW ,GLPI Motivé , bonne présentation , une bonne expression ecrite et orale , réactif Permis obligatoire Déplacement sur Ile de France et Province. 170 e par jour

Pour un grand groupe du secteur aérien, nous recherchons : Architecte fonctionnel pour accompagnement à la préparation du projet Portail Employé du groupe Le Groupe AFKL a acheté des licences « ServiceNow » pour les modules ECpro (communication)et HRSD (Ticketing HR). 2 Projets en parallèle sont en train de se monter => Un projet Ticketing HR et un projet Portail Salarié. L’architecte fonctionnel rejoindrai la Core Team du projet. Anglais nécessaire pour la collaboration et la coordination avec le projet Ticketing HR

Dans le cadre de la modernisation de son SI Assurances Collectives, notre client a lancé un programme à multiple dimensions avec 3 axes majeurs pour 2024 et 2025 : - Nouvel Outil d'Avant Vente (OAV) avec la mise en place d'une nouvelle offre pour une de ses branches. - Mise en place du Référentiel Contrat Collectives, - Gestion des flux techniques et financiers Le directeur de projet, devra avoir 10 ans d’expériences minimum, sera intégré dans une équipe projet composée d’un responsable de programme métier , de chefs de projets, de référents SI Assurances Collectives. Il devra contribuer au pilotage global du programme et assurer le programme office, assister les pilotes IT ou métier des projets constituant le programme. Il devra également assurer le suivi des risques transverses et des plans d’actions associés, comprendre et gérer les adhérences avec les autres programmes / projets. Il pourra également intervenir de manière plus ponctuelle sur des sujets hors programme avec des impacts majeurs organisationnels ou de transformation SI du domaine des colectives. La société devra fournir les prestations suivantes, sous la responsabilité de la direction de programme, du responsable SI conseil et projet métier Collective : • plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et DSIN. • Etre à l’aise aussi bien dans la relation avec les métiers et du contexte autour de la gestion de contrat en assurance collective que sur l'architecture et le déroulé, pilotage de projet de transformation SI • Organisation et animation de réunions, Compte rendus • Participation à l’élaboration de supports d’instance (ex : Comités de pilotage, Comité Stratégique) • Mise à niveau des outils de pilotage (budget, consommés, atterrissage, planning…) et de gestion des risques • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de chaque marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (supports de réunion/comité, CR, …). • Consolidation des synthèse d'avancement projets du programme. • Tenir à niveau des outils de pilotage

Nous cherchons pour l'un de nos client un profil Devops - Middleware (API Management) Taches : · Maintien en Condition Opérationnel – Niveau 2/3 : · Assurer le suivi de la performance de la plateforme HIP(*) qui est au cœur des échanges de données entre les applications du Groupement. · Assurer le suivi des tickets et demandes de support « ouverts » chez les éditeurs · Elaboration et suivi la RoadMAP technique HIP : Suivi des nouvelles version et Patch éditeurs, qualifications des versions et installation · Suivi et gestion de la capacité des briques HIP et MDW · Être en support des intégrateurs des applications dans la résolution des incidents afin de les rendre le plus autonome possible · Evolutions des normes et standards · Maintenir la documentation à jour (procédures, modes opératoires) Optimisation et Evolutions : · Faire évoluer les normes, les bonnes pratiques et les communiquer · Automatiser (ansible) les installations des nouvelles briques techniques et les tâches d’administration courantes · Être force de proposition Périmètre technique Middleware : · VM, Openshift, Kubernetes (Requis) · Ansible Tower / AWX, Ansible, Prometheus, grafana (Requis) · Dynatrace, Instana, Splunk (Requis) · Ticketing: ServiceNow (Requis) · iPaas Boomi et/ou MOM Solace (Requis) · API Gateway (Axway), MFT (GoAnywhere), Kafka, (Souhaité) · CICD : Terraform, Nexus, Gitlab CI, Gitlab, Nexus, Helm, (Souhaité) · Tomcat, Jboss, Websphere, MQSeries, (Souhaité) · Dynatrace (Souhaité)