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Nous recherchons un Consultant ServiceNow pour l’un de nos clients. Voici le descriptif : Contexte de la mission Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, un grand groupe français du secteur des télécommunications modernise et étend l’usage de sa plateforme ServiceNow . Celle-ci constitue un socle commun pour : La gestion de la relation client (Customer Service Management - CSM) La gestion de portefeuille projets (Strategic Portfolio Management - SPM) La gestion des interventions terrain (Field Service Management - FSM) La gestion des services IT (IT Service Management - ITSM) Une feuille de route ambitieuse est en cours : refonte de modules existants, déploiement de nouveaux usages, intégrations inter-systèmes, et accompagnement des métiers dans la transformation digitale. Objectif de la mission Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel ServiceNow , garantissant la cohérence, la performance et la pérennité de la plateforme tout en accompagnant les équipes IT et métiers dans la mise en œuvre des évolutions. Responsabilités principales Gouvernance et pilotage de la plateforme Co-animer la gestion de la plateforme ServiceNow avec la Responsable Produit interne. Définir et suivre la roadmap d’évolution de la plateforme. Garantir la cohérence des usages et la valeur métier des évolutions. Assurer la cohérence des déploiements inter-modules (CSM, FSM, SPM, ITSM). Architecture et expertise technique Participer aux choix d’architecture technique : modèles de données, conception modulaire, intégrations inter-modules. Réaliser ou encadrer la configuration avancée (UI Policies, Business Rules, ACL, Script Includes, Notifications). Concevoir des workflows complexes (Flow Designer, Workflow Editor). Paramétrer les catalogues de services, tables personnalisées et portails clients. Gérer les intégrations (REST API, SOAP, SSO, LDAP). Superviser les montées de version, tests de non-régression et mises en production. Suivi de la performance et exploitation Suivre les indicateurs clés de performance (stabilité, incidents, disponibilité). Proposer des plans d’amélioration et coordonner la TMA (gestion des tickets, priorisation, validation des livrables). Participer et animer les comités techniques et de pilotage (COPIL, COMOP, CAB). Accompagnement des projets métiers Cadrer les besoins avec les métiers et formaliser les spécifications techniques. Piloter le backlog (BUILD & RUN) avec les équipes de développement. Définir et suivre les stratégies de tests (UAT, non-régression). Accompagner les déploiements en production et assurer la phase d’Hypercare. Former et assister les utilisateurs référents. Compétences requises Techniques Maîtrise avancée de ServiceNow : configuration, workflows, intégration, gestion des accès (RBAC). Expertise sur les modules : CSM, SPM/PPM, FSM, ITSM . Compétences sur les intégrations (REST, SOAP, LDAP, SSO). Connaissance des environnements multi-instances (DEV / TEST / PROD / UAT). Fonctionnelles & Méthodologiques Bonne compréhension des processus ITIL v4 . Pratique des méthodes Agile (Scrum, SAFE) et outils de backlog (Jira, ServiceNow Agile). Capacité à animer des ateliers métiers et à formaliser des roadmaps. Expérience confirmée du pilotage TMA et validation de livrables.

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients intégrateurs un Tech Lead ServiceNow disponible immédiatement. Secteur d'activité d client final : aéronautique Démarrage : asap Lieu de la mission : IDF Présence sur site : 2-3 jours/ semaine Compétences : Expérience significative sur ServiceNow notamment sur les modules RH (HRSD et EC PRO) Avoir déjà encadré une équipe Anglais : niveau courant obligatoire car la mission se déroulera avec des équipes basées à l'étranger Le petit plus : certification(s) sur ServiceNow

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow en CDI pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Contexte technique Intégrations entre ServiceNow et d’autres outils, et beaucoup de scripting avancé.. » Activités Réalisation de requêtes IT internes mineure (Mise à jour de droits utilisateur, affectation de groupe, mise à jour de CI, etc…) Correction & évolutions de processus d’automatisation (Flow/Workflow, bussiness rules, assignment rules) Création d’un nouveau portail à destination des partenaires Unibail avec les règles de sécurité nécessaires .......... .......... .......... .......... ..........

RED recherche pour l’un de ses clients plusieurs consultants ServiceNow expérimentés et certifiés, afin d’accompagner sur différents modules et projets IT à Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow sur des workshops, configuration et paramétrage ✅ Être référent technique/fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow : CSDM & CMDB Design Discovery Service Mapping Software Asset Management (SAM) Hardware Asset Management (HAM) Vulnerability Response ✅ Faciliter l’adoption et le déploiement des modules auprès des utilisateurs ✅ Supporter la documentation, le reporting et les demandes d’évolution ✅ Contribuer à la conduite du changement et aux améliorations continues des processus

Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Au sein de l'équipe IT4IT Data & AI Office, en tant qu'expert(e) Data Steward, votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Contexte de la prestation : Notre client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de développement ServiceNow. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

CONTEXTE MISSIONS • Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le processus de référencement Fournisseur • Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d’Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : • Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) • Rigueur • Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandé

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité. Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI. À ce titre, la mission consistera à : - Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager - Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes. - Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées. - Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé. - Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée. - Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié. - Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire. - Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés. - Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi. - Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers,...

CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Infrastructure Engineer Spécialités technologiques : Collaboratif, Virtualisation, Infrastructure, Cloud , MFT Au sein d’une DSI internationale, vous intégrerez une équipe d’experts IT dédiée à la conception, la mise en œuvre et la maintenance d’infrastructures critiques de transferts de fichiers. Dans le cadre d'une migration de plateforme, votre rôle consistera à garantir la fiabilité, la sécurité et la performance des plateformes de Managed File Transfer (MFT) utilisées pour les échanges de données internes et externes de l’entreprise. MISSIONS Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des solutions — de la conception à l’exploitation — dans un environnement exigeant, collaboratif et multiculturel. Responsabilités principales - Gérer de bout en bout les plateformes de transfert de fichiers : installation, mise à jour, maintenance et supervision - Assurer la surveillance de la production et le traitement des incidents techniques - Administrer les transferts internes et externes en lien avec les partenaires et les applications métiers - Accompagner les utilisateurs dans la mise en place de nouveaux flux et les assister en cas d’incidents applicatifs - Prioriser et piloter les activités liées aux transferts en production - Concevoir et maintenir des scripts d’automatisation (PowerShell, Shell, Python, etc.) - Rédiger et maintenir la documentation technique et les consignes d’exploitation - Participer à la gestion des incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL - Contribuer à l’amélioration continue de la stabilité, des performances et de la sécurité des systèmes - Mettre en œuvre les demandes standardisées via la plateforme ITSM (ServiceNow ou équivalent) - Assurer un rôle de référent technique sur les outils de transfert et d’automatisation Expertise souhaitée Compétences techniques requises - Compétence sur Stonebranch Universal Agent : UDM, UEM, UCMD : impératif - Maîtrise des solutions de Managed File Transfer (MFT) - Expérience sur la plateforme Axway Synchrony : Gateway, XFB, Integrator, PassPort, Sentinel, Composer, Interpel, CFT - Bonne connaissance des protocoles de transfert : SFTP, PeSIT - Compétences en administration de serveurs applicatifs (Apache, Tomcat, HTTP) - Bon niveau en réseaux (TCP/IP) et scripting (Shell, PowerShell, Perl, PHP, Python) - Administration des environnements Linux / Windows - Connaissances en virtualisation (VMware) et Cloud (Azure, AWS) - Utilisation avancée d’un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) -Connaissance du référentiel ITIL / IPC Souhaitées : - Connaissance des protocoles financiers Swift FileAct / Swift FIN - Compétences sur ordonnancement TWS et outil EGEN - Connaissance complémentaire des serveurs JBoss, Apache, MQSeries

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) développeur(se) ServiceNow pour intervenir au sein de chez nos clients. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) développeur(se) ServiceNow pour intervenir au sein de chez nos clients. Vos missions : Développement d'Applications : Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. Codage et Tests : Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. Documentation : Documenter le code et les processus de développement. Participer aux revues de code et aux réunions de projet. Livrables : Applications et modules personnalisés. Documentation technique. Rapports de tests et de débogage.

Contexte et objectif Nous recherchons un développeur Senior ServiceNow pour concevoir, développer et maintenir des applications et modules personnalisés, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. Activités principales Développement d’applications : créer des modules personnalisés sur ServiceNow selon les besoins métiers. Codage et tests : développer en respectant les bonnes pratiques, tester et déboguer pour garantir performance et fiabilité. Documentation : rédiger la documentation technique, participer aux revues de code et aux réunions de projet. Livrables attendus : applications et modules personnalisés, documentation technique, rapports de tests et de débogage. Compétences requises Expérience confirmée en développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents, des demandes, portail). Forte rigueur et autonomie. Expérience sénior : plus de 10 ans d’expérience. Compétences souhaitées Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations . Capacité à travailler dans un environnement agile et en évolution rapide. Séniorité attendue Minimum 10 ans d’expérience significative dans le développement ServiceNow.

Description détaillée de la prestation : Business Analyste : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation.

Développeur SNOW : Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d’Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage

CONTEXTE Experience :n5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs,Technicien de support Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace Compétences Technologies et Outils VPN SCCM ServiceNow Teams Android DHCP Azure LAN DNS JIRA Windows Microsoft 365 WAN TCP/IP iOS Méthodes / Normes Adapter ROI Langues Anglais MISSIONS Pour le compte de notre client nous sommes à la recherche d'un technicien support VIP. Support IT Premium VIP + Support des Events pour l'ensemble des cadres dirigeants de notre client répartis sur tous les sites . Services: Support VIP résolution des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex,). Réalisation des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et support technique aux utilisateurs. assurer la préparation et le support sur les Events majeurs et non majeurs du Groupe via nos outils corporate tel que Teams. Livrable: Environnement Anglophone Prise en charge des sollicitations VIP et Events Résolution des incidents Préparation et Support des Events Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire Apport des recommandations et rôle de conseil Expertise souhaitée Expérience et qualifications : 1. Expérience en support technique : Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement VIP ou haut de gamme. 2. Connaissance des outils de gestion des services : Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira) et de surveillance à distance (SCCM, BeyondTrust). 3. Maîtrise de l'anglais : Niveau professionnel à l'oral et à l'écrit pour communiquer avec des clients ou partenaires internationaux.

Au sein de la Division Workplace de la DSI d'un grand groupe industriel, le service Gestion de Parc pilote le cycle de vie des équipements utilisateurs (PC, écrans, accessoires). La multiplication de projets a dégradé la qualité du référentiel. Nous recherchons un expert ServiceNow pour remettre à niveau la CMDB et structurer durablement les processus et intégrations associées, en coordination étroite avec le Responsable Gestion de Parc. > Important : il ne s'agit pas d'un poste de data analyst. La mission requiert une maîtrise avancée de ServiceNow (CMDB/Discovery/Intégrations). Missions principales * Assessment & cadrage CMDB * Réaliser un health check de la CMDB (couverture, duplications, obsolescences, conformité au CSDM). * Recommander une cible de modèle et de gouvernance (classes CI, attributs, relations, règles de réconciliation). * Remédiation & fiabilisation des données * Croiser et analyser les sources SCCM/Intune, Nexthink, Active Directory et ServiceNow. * Concevoir les jeux d'import (Import Sets, Transform Maps) et les règles de dédoublonnage/reconciliation. * Produire les fichiers d'injection conformes au template fourni par l'équipe Gestion de Parc. * Discovery & intégrations * Paramétrer/optimiser ServiceNow Discovery (MID Servers, credentials, schedules, patterns) et, selon périmètre, Service Mapping. * Mettre en place/fiabiliser les intégrations avec SCCM/Intune, Nexthink et AD (IntegrationHub, API, plan de charge). * Processus & automatisation * Normaliser les workflows de cycle de vie (onboarding/offboarding, mouvements, retrait) et la gouvernance CMDB. * Mettre en place des rapports & tableaux de bord (KPI qualité de données, taux de découverte, complétude). * Coordination & conduite du changement * Conduire la campagne d'audit auprès des directions/services ciblés (liste fournie) et organiser les relances. * Assurer la restitution (reporting d'avancement, synthèse des écarts, plan de remédiation) et former les référents. Livrables attendus * Rapport d'assessment CMDB (constats, cartographie des sources, CSDM target, gouvernance). * Plan de remédiation détaillé (priorités, quick wins, backlog). * Fichiers d'injection conformes + configuration des Import Sets/Transform Maps et règles de reconciliation. * Paramétrage Discovery documenté (MID, scopes, schedules) et matrice d'intégration avec SCCM/Int