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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant ServiceNow H/F à Lille, France. Contexte : Notre client a pour objectif de faire de ServiceNow l’outil de référence au niveau groupe . Dans ce cadre, il souhaite : Intégrer 2 sociétés récemment acquises au sein de sa plateforme ServiceNow existante. Déployer un portail CSM afin d’unifier les processus et offrir une expérience utilisateur homogène. Les missions attendues par le Consultant ServiceNow H/F : Mission attendue : Étude, conception et/ou migration de portails CSM (from scratch ou refonte). Contribution à l’intégration des différentes entités sur ServiceNow. Participation active aux phases de mise en production. Capacité à évoluer dans un environnement multi-projets . Rôle transverse avec un haut niveau d’autonomie . Profil recherché : Expertise ServiceNow (compétence clé, impérative). Expérience démontrée sur des projets complexes de conception/migration de portails . Connaissance et pratique des portails CMS intégrés sous ServiceNow. Forte autonomie, proactivité et capacité à piloter/structurer les travaux. Expérience de mises en production réussies. Modalités : Être véhiculé (site difficile d'accès en transport en commun). Démarrage : ASAP Durée : selon avancement des projets. Télétravail : 2jours/semaine

Contexte Notre client poursuit la transformation de sa Supply Chain Digital Platform (SCDP). Dans un environnement international, hétérogène (On Premise & Cloud) et orienté DevOps / SRE , l’objectif est de renforcer la fiabilité et la performance des services critiques utilisés quotidiennement à travers le monde. Missions Rattaché au domaine Head of Ops , vous contribuerez à l’Excellence des Opérations et accompagnerez les équipes produit dans l’adoption des pratiques SRE. Vos principales responsabilités seront : Automatiser et industrialiser les infrastructures (IaC, CI/CD, monitoring, observabilité). Garantir la performance, la résilience et l’optimisation des services. Analyser les incidents, réaliser des post-mortems et proposer des plans d’amélioration continue. Diffuser les pratiques SRE : SLO, Error Budgets, réduction du toil, runbooks, coaching. Contribuer aux initiatives transverses de la communauté Ops / SRE et partager les bonnes pratiques. Optimiser les coûts des infrastructures tout en assurant leur disponibilité.

Votre rôle couvrira à la fois des activités opérationnelles (assurer le run, automatiser les infrastructures, investiguer et résoudre les anomalies complexes) et des activités d’accompagnement (diffusion des pratiques SRE, coaching, transfert de compétences, participation à la communauté Ops cross platform Excellence Opérationnelle / SRE). Vous apporterez un regard critique et pragmatique, en challengeant les pratiques existantes et en proposant des solutions simples et efficaces, adaptées aux besoins des équipes et aux enjeux de croissance de la plateforme. Une bonne connaissance du développement sera essentielle pour collaborer efficacement avec les équipes produit, contribuer à la mise en place de SLO et d’Error Budgets, et soutenir la réduction du toil. MISSIONS PRINCIPALES : - Automatiser et industrialiser la mise en place et l’administration des infrastructures. - Accompagner la croissance de l’utilisation des produits et optimiser leur performance et leur résilience. - Faire évoluer et documenter la chaîne de tooling (déploiement, supervision, observabilité, développement). - Contribuer aux projets et initiatives transverses de la communauté Ops/SRE avec une approche orientée résultats. - Optimiser les coûts des infrastructures tout en garantissant la disponibilité et la fiabilité des services. - Analyser et améliorer en continu l’infrastructure (monitoring, performance, optimisation). - Investiguer et corriger les anomalies techniques complexes (root cause analysis). - Accompagner les équipes de développement et opérationnelles dans l’adoption, la mise en œuvre et l’animation des pratiques SRE (SLO, Error Budget, post-mortems, réduction du toil). - Participer activement à la vie de la communauté Ops cross platform en partageant les bonnes pratiques et en renforçant l’autonomie des différents acteurs.

LE CONTEXTE : - Produit : ERPC Oracle - Le candidat intégrera la guilde AR/CE du projet ERPC Oracle sur le processus O2C. - Le candidat sera sous la responsabilité du Digital Component Manager (DPM) de la guilde AR/CE. - Enjeu Finance & Performance SA MISSION : - Au sein de l'équipe projet, il contribue aux différentes activités de l'équipe (RUN, évolutions, amélioration continue de la solution, création de BU). SON ACTIVITE : - Participer au RUN de l'équipe (niveau L2, activité limitée). Pour ce faire, il faudra gérer les tickets via Service Now, en apportant le bon niveau de réponse tout en respectant les SLA. - FitGap : Participer à des ateliers pour identifier le besoin des BU - Setup applicatif : Formaliser le besoin, communiquer et faire le suivi avec les équipes en charge du setup - Setup technique : Spécifier et mettre en place des interfaces pour communiquer avec des composants externes - UAT : Participer aux phases de recette de l'applicatif (tests unitaires, BAB, BR) - RDD : Participer aux reprises de données lors des déploiements - Participer à l'amélioration continue de l'équipe - Mettre en place des évolutions de l'application (spécifiques) - Etre force de proposition pour identifier des gains de productivité au sein de l'équipe SES LIVRABLES : - Un système applicatif opérable et documenté - Un suivi opérationnel via le Kanban de l'équipe