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Almatek recherche pour l'un de ses clients, des Profils Service Now sur Toulouse missions : Encadrer et accompagner une équipe de professionnels Concevoir des solutions solides et évolutives Participer à des projets et initiatives stratégiques Animer et partager les bonnes pratiques au sein de la communauté Almatek recherche pour l'un de ses clients, des Profils Service Now sur Toulouse missions : Encadrer et accompagner une équipe de professionnels Concevoir des solutions solides et évolutives Participer à des projets et initiatives stratégiques Animer et partager les bonnes pratiques au sein de la communauté

En tant que Développeur/Développeuse ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le développement et la maintenance de solutions sur la plateforme. Vos responsabilités incluront : Développement : Concevoir, coder et configurer des applications et des modules (ITSM, ITBM, HRSD, CSM, etc.) en utilisant JavaScript, GlideScript, UI Policies, Business Rules, Workflows, etc. Intégration : Mettre en place et maintenir des intégrations bidirectionnelles avec d'autres systèmes (API REST/SOAP). Maintenance & Support : Assurer le support technique de niveau 3 et l'amélioration continue de la plateforme. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les analystes fonctionnels, les architectes et les parties prenantes pour transformer les besoins métiers en solutions techniques robustes. Documentation : Rédiger et maintenir une documentation technique claire et complète.

En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez au cœur de l'évolution de notre plateforme. Vos principales missions seront : Analyse des Besoins : Mener des ateliers avec les parties prenantes (métiers et IT) pour identifier, recueillir et documenter les besoins fonctionnels et non-fonctionnels (user stories, exigences). Modélisation et Documentation : Traduire les exigences métiers en spécifications fonctionnelles détaillées, y compris la cartographie des processus ( AS-IS/TO-BE ). Configuration Fonctionnelle : Assurer la configuration simple de la plateforme (création de champs, formulaires, workflows légers) et valider la cohérence des solutions proposées par l'équipe technique. Tests et Recette : Définir les scénarios de test (UAT), coordonner et exécuter les tests pour garantir que la solution livrée répond aux attentes. Gestion du Changement : Participer à la stratégie d'adoption, à la formation des utilisateurs finaux et à la communication sur les nouvelles fonctionnalités. Gouvernance : Agir en tant qu'expert fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow (ex: ITSM , HRSD , CSM ).

Je recherche pour un de mes clients un Tech lead ServiceNow sur Toulouse Contexte de la mission Au sein d’un grand groupe, vous interviendrez en tant que Tech Lead ServiceNow dans le cadre de la mise en œuvre et de l’évolution de la plateforme ServiceNow à l’échelle internationale. Vous accompagnerez les équipes métiers et techniques dans le déploiement et l’optimisation des modules HRSD (Human Resources Service Delivery) et EC Pro (Employee Center Pro), dans un environnement multiculturel et exigeant en matière de qualité et de performance. Missions principales Assurer le pilotage technique et la cohérence de l’architecture ServiceNow, notamment sur les modules RH. Encadrer et accompagner les équipes de développement, en garantissant le respect des bonnes pratiques et des standards ServiceNow. Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités, en lien étroit avec les équipes fonctionnelles et les parties prenantes internationales. Superviser l’intégration des modules HRSD et EC Pro dans l’écosystème existant. Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme : performance, sécurité, expérience utilisateur. Assurer la coordination avec les équipes internationales (anglais courant indispensable). Rédiger la documentation technique et fonctionnelle nécessaire au suivi et à la maintenance des solutions. Compétences requises Expertise confirmée sur ServiceNow, en particulier sur les modules HRSD et Employee Center Pro (expérience obligatoire). Solide expérience en architecture technique, intégration et développement sur la plateforme. Connaissance approfondie des processus ITSM / ITIL et des environnements complexes. Excellentes capacités de communication, leadership technique et esprit de collaboration. Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit (contexte international). Démarrage : ASAP Télétravail: 2 à 3 jours

Dans le cadre d’un projet de transformation digitale au sein d’un grand groupe du secteur aéronautique, notre client recherche un Développeur ServiceNow expérimenté pour renforcer ses équipes et accompagner l’évolution de la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules RH. Responsabilités : - Participer au développement et à la personnalisation des modules HRSD et EC Pro. - Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications ServiceNow existantes. - Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour garantir la qualité et la cohérence des livrables. - Assurer la documentation et la mise en œuvre des bonnes pratiques ServiceNow. - Participer à la mise en production et au support post-déploiement. Objectif de la mission : Contribuer à la modernisation et à l’optimisation des processus RH du client via la plateforme ServiceNow, en garantissant la stabilité, la performance et la conformité des solutions déployées dans un environnement global.

Rattaché(e) au service supervision, vous assurez la surveillance en temps réel des infrastructures techniques et applicatives de nos clients. Activités principales : Surveiller et analyser les alertes issues des outils de supervision. Diagnostiquer les incidents de premier niveau et assurer leur traitement ou leur escalade. Garantir la disponibilité et la performance des systèmes et réseaux. Rédiger les comptes rendus d'incidents et les rapports de suivi. Participer à l'amélioration continue des outils et procédures de supervision. Horaires : Travail en équipe 3x8 (matin / après-midi / nuit) Matin : 06h00 - 14h00 Après-midi : 14h00 - 22h00 Nuit : 22h00 - 06h00

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients intégrateurs un Tech Lead ServiceNow disponible immédiatement. Secteur d'activité d client final : aéronautique Démarrage : asap Lieu de la mission : Toulouse Présence sur site : 2-3 jours/ semaine Compétences : Expérience significative sur ServiceNow notamment sur les modules RH (HRSD et EC PRO) Avoir déjà encadré une équipe Anglais : niveau courant obligatoire car la mission se déroulera avec des équipes basées à l'étranger Le petit plus : certification(s) sur ServiceNow

Au sein d’un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Ses missions principales consistent à : Identifier et analyser les causes profondes d’incidents complexes ; Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ; Mettre en œuvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ; Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ; Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ; Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ; Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ; Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d’évolutions majeures ; Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ; Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ; Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ; Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes. Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d’amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d’information.

Mission à réaliser Le consultant rejoindra le service ODS (Outillage Data Support) et interviendra sur l’ensemble de la chaîne BI , du recueil du besoin à la livraison et au support des dashboards Power BI. 1. Recueil & analyse des besoins Comprendre, analyser et formaliser les besoins des équipes support Identifier les sources de données (ITSM, ServiceNow) 2. Intégration & modélisation des données Intégrer et transformer les données dans l’entrepôt de données Concevoir des modèles de données et des bases agrégées Industrialiser les flux de données via SSIS 3. Développement des dashboards Concevoir et développer des rapports Power BI Produire des dashboards (cycle de vie des incidents, flux inter-équipes, KPI ITSM/ServiceNow) Livrer, documenter et administrer les rapports 4. Support & amélioration continue Assurer le support utilisateurs Former les équipes à l’utilisation des dashboards Suivre les tickets et évolutions dans Jira Contribuer à l’amélioration continue des process et de la qualité des données Environnement technique Power BI (On-premise) SQL / PL-SQL SSIS (Expert) ITSM / ServiceNow Entrepôt de données interne Jira Environnement 100% On-premise

Nous mettons à disposition de différentes équipes des dashboards Power BI. Nous sommes autonomes sur toute la chaîne de liaison, incluant : -Récupération des besoins -Récupération de la donnée -Modélisation -Intégration de la donnée à l'entrepôt de données -Dashboarding -Livraison -Administration du service Power BI -Support et formation des utilisateurs aux dashboards Nous cherchons quelqu'un d'organisé, rigoureux, logique et doté d'un bon sens de communication (écoute et restitution) pour intégrer le pôle BI de 4 personnes. Votre travail consistera à : -Concevoir et développer les rapports attendus sur Power BI -Intégrer de nouvelles données dans notre entrepôt de données -Concevoir et développer des bases de données agrégées -Récupérer les nouveaux besoins -Intégrer ces données -Suivre les tâches dans Jira -Assurer le support sur les dashboards et répondre aux interrogations des utilisateurs Les rapports sont des dashboards à destination des équipes supports informatique : -Cycle de vie des incidents -Flux d'incidents entre les différentes équipes -Source de données : ITSM, Service Now

Incident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F) . Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard. Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements. Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques. Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions. Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow . Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.

Au sein du service des Incidents et Performances, nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance. Votre rôle consistera à : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d’incidents en souffrance. Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents. Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l’évolution et l’amélioration des fiches solution. Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow). Participer aux différents comités de restitution et d’échanges avec les établissements. Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail • Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) • Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe. L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD sur une durée de 4 mois (du 08/12/2025 au 31/03/2026). Possibilité de prolongation Localisation : sur site client à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : 7qbxpmh0lc