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Contexte de la mission : Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d’un groupe industriel multisite. Missions principales : Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2) Mettre en place l’outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows Définir et suivre les SLA / KPIs (temps de réponse, résolution, priorités) Garantir la prise en charge des incidents, demandes et problèmes Intégrer le support aux outils spécifiques métiers Produire des reportings réguliers et piloter la performance Identifier les axes d’amélioration continue (documentation, FAQ, auto-support)

Pour notre client Rennais, nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un profil de technicien Datacenter. Vous devez être garant du bon fonctionnement opérationnel des salles informatiques. Tâches à réaliser : · Pilotage des sous-traitants responsables de l’infrastructure du centre informatique du client (énergie, climatisation, incendie, salle informatique), · Organisation des opérations d’infrastructures, · Gestion d’une GTC, · Bonne gestion des baies informatiques et réseau, le suivi du référentiel des baies et câblage, · Suivi des interventions dans la salle informatique, · Suivi de l’ensemble des travaux relatifs au bâtiment CER, · Gestion des consultations, des commandes et services faits de son périmètre, · Production de documents et d’indicateurs chiffrés nécessaires à la réalisation de tableaux de bord et au suivi de l’activité, · Port de charge (dalle faux plancher, matériels informatique, …), · Réalisation de schémas d’infrastructures, · Rédaction de comptes-rendus, · Suivi des maintenances et interventions sur site.

Technicien support aux utilisateurs (H/F) - Rennes Nous recherchons un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes. YOUR DAILY LIFE Assurer le support aux utilisateurs, en répondant aux appels et en prenant en main à distance leurs appareils via TeamViewer ou VNC Créer et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes sous les logiciels métier (Oscar, ServiceNow) Gérer le backlog et escalader les incidents aux services concernés après expertise Superviser les alarmes réseau via la console Centreon Gérer les boîtes mail (Lotus Notes, Exchange) et corriger les flux EDI Gérer la téléphonie sur IP (TOIP) et les comptes utilisateurs Active Directory (AD) Préparer les postes de travail, tablettes, smartphones et autres périphériques Administrer Office 365 et créer des environnements VM Gestion des alertes Orange (coupure de réseau d'une agence)