Mission freelance Incident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM

Incident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM. Compétences requises :

• Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.

• Maîtrise de ServiceNow.

• Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.

• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.

Qualifications :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.

• Certifications ITIL souhaitées.

• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.

Gestionnaire des incidents informatiques chargé de superviser et de gérer les incidents informatiques afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales. Le/la candidat(e) sera responsable de la coordination des interventions, de la communication avec les parties prenantes et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Responsabilités :

• Gestion des incidents :

o Analyser les incidents les plus complexes.

o Superviser et coordonner la résolution rapide des incidents informatiques.

o Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et les parties prenantes pendant les incidents.

o Documenter et analyser les incidents afin d'en identifier les causes profondes et les tendances.

• Amélioration continue :

o Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer la gestion des incidents.

o Réaliser des analyses post-incident afin d'identifier les enseignements tirés et les pistes d'amélioration.

o Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour prévenir la récurrence des incidents.

• Communication et reporting :

o Fournir des rapports réguliers sur l'état des incidents et la performance de la gestion des incidents.

o Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents.

o Préparer et présenter des rapports d'incidents majeurs à la direction.

Compétences requises :

• Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.

• Maîtrise de ServiceNow.

• Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.

• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.

Qualifications :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.

• Certifications ITIL souhaitées.

• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.

Lieu : Paris (2 ou 3 jours par semaine chez le client).