Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow à Aix-en-Provence

Au sein d’un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Ses missions principales consistent à : Identifier et analyser les causes profondes d’incidents complexes ; Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ; Mettre en œuvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ; Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ; Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ; Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ; Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ; Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d’évolutions majeures ; Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ; Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ; Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ; Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes. Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d’amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d’information.

Nous recherchons un Chef de projet IT – Crise CYBER pour piloter le suivi de production de masters et de spares en cas d’incident majeur. Vos missions principales : Suivi de l’activité CYBER RECOVERY : production, mises à jour et tests des masters en lien avec le prestataire. Gestion opérationnelle : suivi du stock de spares, validation de la facturation, planification des opérations de crise. Coordination des exercices annuels de simulation de crise. Mise à jour de la documentation et des procédures. Contribution ponctuelle au RUN : rédaction de fiches solutions dans la base de connaissances (ServiceNow).