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Dans le cadre de la modernisation de son SI Collectives, le client a lancé un programme à multiple dimensions avec 3 axes majeurs pour 2024 et 2025 : - Nouvel Outil d'Avant Vente (OAV) avec la mise en place d'une nouvelle offre du client. - Mise en place du Référentiel Contrat Collectives, - Gestion des flux techniques et financiers Le directeur de projet, devra avoir 10 ans d’expériences minimum, sera intégré dans une équipe projet composée d’un responsable de programme métier , de chefs de projets, de référents SI Assurances Collectives. Il devra contribuer au pilotage global du programme et assurer le programme office, assister les pilotes IT ou métier des projets constituant le programme. Il devra également assurer le suivi des risques transverses et des plans d’actions associés, comprendre et gérer les adhérences avec les autres programmes / projets. Il pourra également intervenir de manière plus ponctuelle sur des sujets hors programme avec des impacts majeurs organisationnels ou de transformation SI du domaine des colectives.

Dans le cadre du renforcement de sa cellule de Change, notre client souhaite intégrer un nouveau change manager ayant une forte compétence en gestion des change en production. Dans ce cadre , vous aurez pour missions : - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL Processus : 1 entretien Go - No Go

Objectif global : Piloter l’offre TCO Téléphonie Mobile MISSIONS: Participer à la gestion du parc de téléphones mobiles et des lignes des clients. Assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe et l'infogéreur. Support utilisateurs Traiter les incidents N2 et demandes des clients Relation avec nos prestataires pour le traitement des incidents, des déploiements Suivi d'activité de nos prestataires (suivi des incidents, respect SLA...) Relation avec les opérateurs pour le traitement des actes de gestion Gestion et suivi de la flotte mobile Gestion de parc (mise à jour du parc, gestion des stocks et des actifs (lignes disponibles, résiliation, produits obsolètes...)) Suivi des incidents et supervision TCO avec l’infogéreur Comité opérationnel hebdomadaire avec l’infogéreur (KPI sur les SLA, modification de procédures, suivi des irritants, bloquants, informations MDM…) Elaboration et présentation à nos clients des différents indicateurs mensuels et trimestriels de gestion du parc Comité financier opérateurs trimestriel (analyse et optimisation des factures notamment via surveillance des résiliations suite à un départ, ou sans consommation, pris en charge par l’infogéreur / accompagnement sur l'optimisation de l'offre Conseil auprès des établissements (gestion de parc et son obsolescence, informations MDM, opérateurs, iT Policy, recyclage …) et mise en place de communications à destination des établissements Projets et veille technologique Conception, chefferie et réalisation de projets (déploiement, renouvellement, …) Développement de l'offre TCO (présentation de l'offre, mise en œuvre, Réalisation des contrats, optimisation des services proposés) Intégration des nouvelles entités souhaitant adhérer à l'offre TCO dans nos outils de suivi. Force de proposition sur les innovations technologiques Participation à l'élaboration des contrats avec les opérateurs Partenariat transverse avec d'autres services f Accompagnements sur la revalorisation des matériels en fin de vie dans un but RSE et blacklistage du matériel Participation à la définition de l'IT Policy Contrainte forte du projet : Maitrise de la gestion de flotte mobile et des outils en permettant la gestion (ATEM, MDM ou similaires)

Concepteur AMOA IARD CONTEXTE Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers : Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent MMA (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises MISSIONS : - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents

Contexte de la mission : Les enjeux du programme sont donc de multiples natures : • TEMPORELS : Réussir à opérer le changement de système d’ici à fin 2024, échéance à partir de laquelle certains composants applicatifs du SI actuel ne seront plus maintenus. • OPERATIONNELS : Améliorer la performance, gagner en réactivité, simplifier les process et modes de fonctionnement tout en s’ouvrant aux usages digitaux de plus en plus incontournables. • STRATEGIQUES : Placer le Client au cœur de nos modes de fonctionnement, en particulier lors d’un évènement Sinistre qui constitue notre cœur de Métier d’assureur. • TACTIQUES : Réussir à projeter notre modèle et nos besoins dans Guidewire, tout en restant au plus près des standards du progiciel, pour conserver sa capacité d’évolutivité, y compris pour l’intégration future des périmètres et besoins de l’ensemble des marques du Groupe. • HUMAINS : Déployer et faire adopter de façon progressive le nouveau système et les nouveaux modes de fonctionnement auprès des 1500 collaborateurs de la DI MMA. Profil recherché de Scrum Master (50%) pour animer une équipe de Build sur ClaimCenter et de Pilote SI (50%) pour piloter et coordonnées les travaux avec d’autres équipes contributrices. Méthode hybride avec du Cycle en V, de l’Agile Scrum, du SAFe, du Surepath (méthode Guidewire, éditeur de ClaimCenter) selon les phases et les équipes. MISSIONS : - Animer en Agile une équipe d’une 12aine de personnes (PO/PPO, analystes, dév, testeurs) - Assurer les relations avec les équipes de BUILD et la Design Authority : coordination sur les livrables, synchronisation des jalons, animation des blocages - Assurer les relations avec les différents interlocuteurs (Pilote d’Engagement, Responsable Changement Production, Release Manager, Release Train Engineer, Assistance MOA, etc) - Effectuer le reporting pour les comités de suivi transverse, comités opérationnels, comités projet - Animer l’amélioration continue - Piloter certains chantiers en mode Feature Team ou Task Force - Animer la montée en compétence des ressources et faciliter la rotation des ressources - … Intégration d'une équipe Build sur ClaimCenter en complément de 2 autres équipes de Build, d’une équipe de Run et d’une Design Authority.

Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers : Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent MMA (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises du client La société devra fournir les prestations suivantes : - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech chez le client - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents MMA (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents du client)