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1. Gestion des demandes (activité principale) Réception des demandes entrantes (tickets DOIT, emails, outils internes, etc.). Analyse des demandes pour en qualifier le périmètre, les données concernées, les interlocuteurs, la faisabilité technique. Estimer et communiquer sur le délai prévisionnel de traitement. Prise en charge corrective des demandes. Partage de la demande à un expert interne en cas de besoin, avec : Suivi de la prise en charge. Communication avec le demandeur jusqu’à la clôture de la demande. Escalade des points bloquants aux managers. 2. Montée en compétences Capitalisation sur les sujets traités pour accroître progressivement l’autonomie du prestataire et spécifier un run correctif Objectif moyen terme : capacité à traiter un maximum de demandes en autonomie. 3. Communication et reporting Mise à jour des tableaux de bord de suivi des demandes (DOIt et autres) Communication interne régulière (hebdomadaire) sur l’activité du périmètre MCO. Propositions d’amélioration continue sur le traitement ou l’organisation des demandes. Compétences fonctionnelles : Capacité à prioriser, décider rapidement et gérer les urgences. Connaissance et gestion du mode projet Capacité d’analyse et de reformulation des besoins. Excellente communication orale et écrite (relation avec demandeurs, équipes techniques). Rigueur, autonomie, sens de l’organisation. > Rigueur dans le diagnostic, la traçabilité et la documentation des corrections. Compétences techniques souhaitées (selon périmètre de la Data Factory) : Notions générales en gestion de données (ETL, data visualisation, requêtes SQL, extraction de données, outil de data visualisation etc.). Bonne maîtrise d’Excel et d’outils de reporting. Expérience dans la gestion de tickets ou d’un outil de gestion des demandes (ex : Jira, ServiceNow…). Bonne connaissance des bases de données (SQL, Oracle, PostgreSQL…). Connaissance des tests unitaires et d’intégration Capacité à analyser du code existant et à comprendre une architecture logicielle. Démarrage souhaité : ASAP Durée estimée de la mission : Mission longue Temps de présence : Temps plein Télétravail : Présence sur site 2 à 3 jours / semaine

Support MCO N1 – Outils ITSM / Environnement IT & Data 📍 Lieu : Tours (2 à 3 jours sur site / semaine) 📆 Démarrage : ASAP | Durée : Mission longue 💼 Client confidentiel – Environnement Data / IT Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d’un environnement data et applicatif, nous recherchons un profil support Niveau 1 pour assurer le traitement et le suivi des demandes via l’outil de ticketing, au sein d’une équipe Data dynamique. 🛠️ Vos missions Qualification et priorisation des demandes entrantes dans l’outil ticketing. Résolution des incidents de niveau 1 et escalade des cas complexes vers les niveaux 2 et 3 Dispatch des tickets vers les équipes concernées (métier, IT, Data, etc.) Suivi, relance et mise à jour des tickets selon les SLA définis Contribution à la documentation : procédures, base de connaissance, FAQ 📊 Compétences attendues 🧩 Fonctionnelles : Excellente communication écrite et orale Capacité à gérer les priorités et à réagir aux urgences Bonne rigueur documentaire et sens du service Connaissance du mode projet et du fonctionnement ITSM 💻 Techniques (souhaitées selon périmètre) : Environnement bureautique : Windows, Office 365, VPN Outils de ticketing : Do It , ServiceNow, Jira Bases de données : SQL, Oracle, PostgreSQL (lecture et analyse de requêtes) Outils de data visualisation et Excel avancé Notions en réseau, sécurité ou architecture logicielle