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Offre d’emploi : Business Analyst (Service Now) (H/F) 📍 Lieu : Lyon 💻 Télétravail : 2 jours de remote, 3 jours sur site 📄 Type de contrat : A définir 💰 Rémunération : 40k€ - 50k€ 🚀 Démarrage : ASAP 🎯 Expérience requise : 7 à 10 ans SCALIAN souhaite renforcer son équipe à Lyon en intégrant un Business Analyst (Service Now) (H/F) pour accompagner l’optimisation des processus IT Service Management au sein de notre organisation. Vous jouerez un rôle important dans la définition, l’analyse et l’amélioration continue des processus métiers, avec pour objectif l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des services informatiques grâce à la plateforme ServiceNow. Vos responsabilités : Analyse des besoins : Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, comprendre et challenger les besoins ITSM. Réaliser des analyses de marché et benchmarks afin d’identifier les meilleures pratiques du secteur. Conception de solutions : Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées. Concevoir et proposer des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow, en adéquation avec les exigences métiers. Gestion de projet : Piloter les projets liés à l’implémentation ou à la transformation des processus ITSM. Suivre les ressources, les plannings et les budgets projet. Tests et validation : Participer activement aux phases de test fonctionnel et UAT. Assurer l’adéquation entre les livrables et les attentes métiers, jusqu’à l’acceptation utilisateur. Formation & support : Organiser et animer des formations utilisateurs sur les fonctionnalités de ServiceNow. Assurer un support de niveau expert sur les processus ITSM. Amélioration continue : Analyser les indicateurs clés de performance et les retours utilisateurs. Identifier et implémenter des actions d’amélioration continue autour de l’usage de ServiceNow.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Product Owner / Chef de projet IT (H/F) à Lyon, France. Contexte : L’équipe recherche un Product Owner / Chef de Projet IT expérimenté, capable d’allier vision stratégique, compréhension technique, et approche utilisateur pour piloter un produit au cœur des infrastructures cloud (AWS, VM en data center). Vous interviendrez dans un environnement mêlant forte culture support , enjeux cybersécurité , et démarche produit agile , au sein d’équipes multidisciplinaires. Les missions attendues par le Product Owner / Chef de projet IT (H/F) : Pilotage produit & vision stratégique Définir et piloter la stratégie du produit (Build & Run) en lien avec les besoins utilisateurs et les priorités métiers. Construire et maintenir la roadmap, assurer la priorisation du backlog, et veiller à maximiser la valeur livrée. Participer activement aux cérémonies agiles et garantir la cohérence de la vision produit. Conception et suivi technique Collaborer étroitement avec les équipes techniques (Dev, Cloud, Infra, Sécurité) pour assurer la bonne intégration du produit dans les environnements AWS et Data Center. Assurer la cohérence technique des choix d’architecture (firewall, WAF, CI/CD, supervision). Être garant de la qualité, de la sécurité et de la performance du produit. Cybersécurité & gestion des risques Identifier, analyser et évaluer les risques liés à la sécurité du produit. Travailler en lien avec les équipes cybersécurité pour définir les plans d’action et les exigences de conformité. Intégrer les bonnes pratiques sécurité dès la phase de conception (“security by design”). Expérience utilisateur & accompagnement du RUN Adopter une approche UX/UR pour comprendre les besoins métiers et utilisateurs finaux. Mettre en place les KPIs pertinents pour mesurer la satisfaction et la performance du service. Garantir la qualité du support et la continuité du service dans une logique d’amélioration continue.

🔎 Tu es passionné·e par l’amélioration de l’expérience utilisateur, rigoureux·se, organisé·e, et tu sais jongler entre coordination projet et gestion d’incidents ? Cette mission de Ingénieur(e) production / Incident Manager est faite pour toi ! ⬇️ 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : • Être le référent des impacts utilisateurs liés aux projets et changements techniques 👨‍💻 • Garantir la bonne intégration des projets dans la chaîne de support (centre de service, documentation, formation) • Contribuer à la revue hebdo des incidents, suivre la volumétrie et l’efficacité de la résolution 💡 • Animer la communication transverse entre les équipes projet, support, technique et métier • Participer au pilotage interne/externe des projets (reporting, indicateurs qualité/coûts/délais)

Concepteur technique SNOW module SIR Il s’agit principalement de contribuer à l’amélioration et à l’optimisation de la nouvelle plateforme de ticketing des incidents de sécurité, en collaboration avec le chef de projet BUILD et le prestataire en charge du fonctionnement de l’outil (MCO et évolutions). En plus du traitement du MCO et évolutions, il s’agit de réaliser des études sur des fonctionnalités standard non encore implémentées et sur des fonctionnalités non standard à réaliser. L’objectif est de cadrer les études pour garantir que les solutions développées soient robustes, efficaces et alignées avec le besoin et les infrastructures technologiques existantes. Prérequis du profil des intervenants : + Profil technique avec une très bonne connaissance de l’outil Service Now notamment le module SIR (Security Incident Response) pour la conception des aspects techniques. Il doit rechercher, évaluer et recommander la structure des systèmes, les modèles de données, et les interactions sur les outils SNOW SIR pour répondre aux besoins du projet SOC NG. + Connaissances dans le domaine des métiers de la cybersécurité + Expertise technique et fonctionnelle reconnue par l’Editeur Service Now Effectuer en autonomie des analyses sur des besoins évolutifs ou correctifs + Réaliser les changements dans le respect des délais et priorisations + Réaliser des études + Support à la mise en production Qualification des besoins au regard de l’existant + Optimisation des performances + Réalisation et tests des changements + Analyses techniques et analyses d’écart Compétences demandées Compétences Niveau de compétence SERVICENOW Expert SIR Expert MCO Confirmé CYBERSÉCURITÉ Expert

Afin de soutenir la croissance et l’efficacité de nos services, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour venir renforcer notre équipe en charge du support et de l’accompagnement de nos entités et utilisateurs dans le domaine de la Gestion des Identités et des Accès (IAM). Vous interviendrez en proximité avec nos équipes internes et nos clients pour : Assurer la réception, qualification et priorisation des incidents et demandes liés à l’IAM. Suivre le cycle de vie complet des incidents : de leur ouverture à leur résolution, en assurant un reporting régulier sur les délais de traitement. Rédiger et maintenir à jour des procédures techniques à destination des équipes internes et partenaires. Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 , en lien avec les outils et processus IAM. Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour l’ escalade des incidents complexes . Participer à l’ amélioration continue des processus de gestion des incidents. Compétences requises : Connaissance des concepts et outils IAM (ex. : gestion des identités, provisioning, SSO, MFA, etc.). Expérience en gestion d’incidents ou en support technique (niveau 1 ou 2). Capacité à rédiger des procédures claires et structurées . Maîtrise des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira, etc.). Bonnes compétences en communication écrite et orale . Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. Profil recherché : Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire en IT support. Une première expérience dans un environnement IAM est un plus fortement apprécié . Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Bonne capacité à communiquer en direct avec les clients aussi à l'oral qu'à l'écrit

Lieu : Lyon Part-Dieu (hybride possible) Démarrage : 01 novembre Durée : Longue mission (renouvelable) TJ : 650€ (senior) – 800€ (expert) 🎯 Contexte & Mission Nous recherchons un Architecte Cloud spécialisé AWS et GCP pour accompagner un acteur majeur dans sa transformation numérique. Votre rôle consistera à concevoir, déployer et optimiser des solutions cloud sécurisées et performantes, en garantissant leur scalabilité et leur intégration au SI existant, dans un contexte multicloud (AWS, GCP, Azure, cloud de confiance). 🔑 Responsabilités En tant qu’Architecte Cloud, vos principales missions seront : Conception & Développement Concevoir et développer des solutions de platform engineering cloud (AWS, GCP, Azure, clouds de confiance). Participer à la mise en place des futures zones d’hébergement de confiance. Développer/configurer le socle des produits de sécurité cloud. Optimiser la performance et les coûts des services plateformes. Infrastructure as Code, CI/CD & SRE (Lot A) Encadrer la conception et la mise en œuvre des modules Terraform à l’état de l’art. Définir et déployer des pipelines CI/CD en contexte multicloud. Intégrer et configurer les solutions de monitoring & observabilité . Proposer des innovations (ex : prompt-driven development ). Apporter une expertise en stratégie de migration cloud . Sécurisation des pipelines de déploiement (Lot B) Garantir l’intégration des chantiers sécurité dans les cycles agiles (daily, sprint review, etc.). Assurer la surveillance quotidienne des vulnérabilités ( Security Hub, AWS Config, GuardDuty, Inspector… ). Intégrer systématiquement les contrôles sécurité dans les pipelines ( SAST, DAST, revues de code ). Analyser les retours des outils de sécurité et coordonner les remédiations avec les experts cyber. 🛠️ Environnement technique Clouds : AWS, GCP, Azure, clouds de confiance Outils : Terraform, GitLab, GitLab CI, JIRA, Confluence, ServiceNow, Artifactory, Sonar, Harbor, WSL 👤 Profil recherché Expérience confirmée ou expertise en architecture cloud (AWS, GCP, Azure). Maîtrise des pratiques IaC, CI/CD, SRE, DevSecOps . Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les parties prenantes (IT, sécurité, métiers). Anglais technique requis. Une certification est un plus apprécié : AWS Certified Solutions Architect Google Cloud Associate Cloud Engineer Azure Solutions Architect Expert 🎁 Avantages (via le client final / ESN) Prime de Noël, vacances, mariage et naissance Prime de cooptation attractive Aides à la mobilité verte (engagement écologique) Formation continue : 1 formation/an (technique ou fonctionnelle) 👉 Une mission d’envergure pour un expert Cloud souhaitant évoluer dans un environnement multicloud exigeant et innovant , au cœur de la transformation numérique d’un grand compte.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chargé de conduite du changement (H/F) à Lyon, France. Contexte : Accompagner la transition de l’équipe vers un mode “Run Produit” , tout en soutenant la diffusion d’une culture produit et d’une approche orientée utilisateurs. Les missions attendues par le Chargé de conduite du changement (H/F) : Accompagnement & communication produit Participer à la gestion quotidienne du produit ServiceNow et à son évolution fonctionnelle. Animer la communication autour du produit auprès des utilisateurs (news, formations, supports, FAQ, etc.). Créer et animer des groupes utilisateurs pour recueillir les retours terrain et favoriser l’adoption. Être un point de contact privilégié entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers. Acculturation & conduite du changement Contribuer à l’acculturation des équipes internes à la démarche produit (vision, priorisation, backlog). Promouvoir les bonnes pratiques de l’outil et aider les utilisateurs à en tirer pleinement parti. Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations fonctionnelles et supports pédagogiques. Identifier les irritants utilisateurs et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue. Support & suivi du run Aider à la priorisation et au suivi des demandes dans le backlog produit. Suivre les incidents, relayer les besoins auprès des équipes techniques et assurer leur résolution. Participer à la planification et à la validation des mises en production. Méthodologie : Agile / approche Produit Outils de travail : Jira, Confluence, Teams, SharePoint