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Objectif de la mission : Le Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM aura pour mission principale de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management au sein de l'organisation, en utilisant la plateforme ServiceNow. Il jouera un rôle clé dans la définition, l'analyse et l'optimisation des processus métiers pour améliorer la qualité des services informatiques. Responsabilités : Analyse des besoins : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins en matière de gestion des services IT. Effectuer des études de marché et des analyses comparatives pour identifier les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans le domaine de l'ITSM. Conception de solutions : Définir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques en fonction des besoins métiers. Concevoir des solutions sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux exigences des processus ITSM. Gestion de projet : Planifier et coordonner les projets de mise en œuvre et de transformation des processus ITSM. Assurer la gestion des ressources, des délais et des budgets associés aux projets. Tests et validation : Participer aux phases de test pour assurer que les solutions développées répondent aux spécifications et aux besoins métiers. Faciliter la validation et l'acceptation par les utilisateurs. Formation et support : Animer des sessions de formation pour les utilisateurs afin de garantir une adoption efficace des solutions ServiceNow. Fournir un support continu et résoudre les problèmes liés aux processus et aux outils ITSM. Amélioration continue : Analyser les KPIs et les feedbacks des utilisateurs pour identifier les opportunités d'amélioration des processus ITSM. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'utilisation de ServiceNow.

Dans le cadre d’un renfort sur le projet CMDB et d’un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM . La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s’appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des services informatiques. Le consultant interviendra sur : L’analyse des besoins métiers et la formalisation des exigences (études de marché, analyses comparatives) La conception et l’évolution des processus ITSM dans ServiceNow (définir et documenter les SPECS fonctionnelles et techniques selon les besoins métiers) La coordination des projets de transformation (planning, ateliers, suivi), gestion des ressources (délais, budgets etc.) Les phases de tests, validation et mise en production (en adéquation avec les besoins métiers) L’accompagnement des utilisateurs et la formation (fédérer les solutions ServiceNow) L’amélioration continue des processus et de la CMDB (prise en compte des feedbacks, initiatives etc.)

Contexte du poste Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s’inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L’objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps. Missions principales Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes Piloter l’alignement du système d’information avec les orientations stratégiques et les processus métiers Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d’usage Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l’animation de la recette MOA Participer activement à l’accompagnement au changement et à l’appropriation des outils Définir et suivre les indicateurs de performance et d’appropriation de l’outil Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre Missions secondaires Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d’aide à la décision Proposer des scénarios d’évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers Participer à l’administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité Capitaliser l’ensemble des connaissances liées au SI de son domaine Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité Participer à des missions de conseil, d’audit ou d’études spécifiques Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d’ouvrage projet Stack technique ServiceNow Expert, ITSM, CMDB, ITIL, outils de modélisation de processus, outils de gestion des exigences, environnements MOA/MOE, dispositifs de tests et de recette.

Coordinateur ITIL / Pilote des Processus Changements & Incidents Contexte : Au sein de la Direction de l'Assistance Utilisateurs, vous intégrez l'équipe Expérience Utilisateurs pour piloter les processus clés qui garantissent la qualité du service. Votre rôle est central dans un environnement en pleine transformation digitale. Mission Principale : Assurer le suivi opérationnel et la coordination des changements, incidents majeurs et problèmes IT, avec un objectif prioritaire sur la gestion des changements et leur communication, afin d’améliorer l'expérience des utilisateurs finaux et l’efficacité des équipes support. Responsabilités Clés : Piloter le processus des Changements : Préparer et animer le comité hebdomadaire de suivi des changements. Assurer le suivi des dossiers (mise à jour du référentiel, coordination avec les porteurs). Élaborer et diffuser les communications liées aux changements. Contribuer à la gestion des Incidents Majeurs : Participer au suivi et au pilotage des incidents critiques. Contribuer aux communications officielles pendant les crises. Suivre la Gestion des Problèmes : Contribuer au processus de résolution des problèmes récurrents. Assurer un suivi actif des actions jusqu'à leur clôture. Participer à l'Amélioration Continue : Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus (changements, incidents, problèmes, communication). Analyser les pratiques pour optimiser les fonctionnements internes. Expérience : Expérience probante dans un rôle similaire de coordination / pilotage de processus IT au sein d'une DSI ou d'un service support. Certification ITIL est un plus.

Support Fonctionnel – ServiceNow ITAM Nanterre, Nantes ou Lyon Activités : • Définition du périmètre et gouvernance ITAM • Suivi et pilotage de la phase de construction • Mise à jour des règles de gestion et d’exploitation • Contribution aux initiatives d’amélioration continue • Suivi et résolution des incidents • Support et accompagnement des utilisateurs Traitement des demandes d'injection de données Compétences : ITSM et ITAM Lieu : Nanterre, Nantes ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée

Support technico-fonctionnel ServiceNow Catalogue de Services Nanterre ou Lyon Le consultant sera responsable de : • Fournir une documentation de haute qualité en français et/ou en anglais • Gérer les demandes d’enrichissement du catalogue de services • Élaborer et/ou mettre à jour les procédures relatives à l’utilisation de l’outil interne du client • Réaliser des tâches opérationnelles sur les outils concernés à la demande de l’ENTREPRISE • Suivre les activités et établir des rapports réguliers • Contribuer à l’amélioration continue de l’outil ServiceNow concerné • Préparer et exécuter les plans de test et les tests d’acceptation utilisateur pour les outils demandés Lieu : Nanterre ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée

Incident manager , disposant au minimum de 3 années d’expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF Compétences attendues : Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs. Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI) Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques Maitrise du processus ITIL Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow Maitrise de la suite Microsoft 365 Maitrise de Confluence / Jira Les missions principales : Analyser les tickets du RUN afin d’identifier leur impact sur l’activité des CNPE et de garantir un niveau de criticité adapté. S’impliquer activement sur la thématique des droits d’accès. Participer à la concrétisation des exigences du support-by-design par la mise en service de nouveaux outils (paramétrages, configurations, préparation, et accompagnement pour prise en main) visant à améliorer l’expérience utilisateur. Nous avons absolument besoin d’un profil qui ait une expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF . En effet, une connaissance du SI métier est attendue

Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un consultant support applicatif technique Sur Lyon. Mission : 1. Support et maintien en conditions opérationnelles des applications industrielles • Assurer le support technique des applications Shopfloor (MES, Historian, Kepware, MII, etc.) et Labo (LabX, OneLIMS, Caducee…). • Collaborer avec les experts (Digital, Infra, Cybersécurité, Business, Techniques). • Résoudre les incidents, faire le lien entre le site et le support central, et gérer les escalades si nécessaire. • Analyser les problèmes récurrents (problem management) et proposer des plans d’actions correctives. • Documenter les anomalies et correctifs. 2. Connexion et intégration des équipements • Participer à la connexion des équipements industriels et de laboratoire aux systèmes informatiques (Shopfloor & Lab). • Configurer les équipements et les sources de données (ex. Kepware, Historian). • Rédiger et exécuter les procédures, scripts, protocoles et rapports de tests. • Supporter les phases de mise en service et qualification (tests, validation, dépannage). 3. Communication et documentation • Rédaction de documentation technique et de procédures en français et anglais. • Utilisation d’outils tels que Veeva DMS (documentation réglementée) et ServiceNow (gestion d’incidents). • Collaboration avec plusieurs départements : Production, Contrôle qualité, Digital, AIMS, NEO.

Nous recherchons un Développeur Fullstack PHP / .NET pour intervenir sur un large programme de modernisation applicative dans le secteur bancaire, incluant une migration complète d’applications historiques vers une infrastructure Kubernetes. Votre rôle couvrira : Le développement d’applications en PHP 8+ et .NET 6+ La réécriture d’applications existantes actuellement en PHP5 ou anciens Framework .NET L’ intégration et la mise en production sur Kubernetes Le MCO et le RUN des applications modernisées La gestion rigoureuse des incidents via ServiceNow La participation active à l’amélioration continue et à la diffusion des bonnes pratiques La production d’une documentation claire et structurée Vous évoluerez dans un contexte complexe, avec de nombreux interlocuteurs techniques et métiers, et devrez assurer un suivi régulier de vos sujets dans un backlog Agile. La mission peut s’étendre jusqu’à 3 ans , en fonction du périmètre et de l’avancement du programme. Compétences techniques PHP 5+ et PHP 8+ .NET Framework .NET Core / .NET 6+ DevOps Kubernetes Migration d’applications Windows vers K8S Git / GitLab Infrastructure-as-Code (IaC) ServiceNow (incidents / demandes)

- Assurer la surveillance quotidienne du plan de production (traitements de facturation, d’éditique, financiers, etc.). - Garantir le bon fonctionnement des traitements automatisés et vérifier la cohérence du cadencement dans le calendrier des traitements. - Alerter les équipes IT internes et externes en cas de dysfonctionnements ou de retards d’exécution. - Participer à la rédaction technique des consignes d’exploitation. - Contribuer à la montée en compétences des pilotes d’exploitation. - Maintenir les matrices d’escalade à jour. - Mettre en place et suivre de nouveaux traitements. - Être force de proposition pour l’amélioration continue des services. - Participer aux astreintes. - Assurer l’administration et le maintien en condition opérationnelle de l’exploitation, notamment la gestion des incidents, des changements (PCC), des configurations, de la continuité de service et de la documentation.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Product Owner / Chef de projet IT (H/F) à Lyon, France. Contexte : L’équipe recherche un Product Owner / Chef de Projet IT expérimenté, capable d’allier vision stratégique, compréhension technique, et approche utilisateur pour piloter un produit au cœur des infrastructures cloud (AWS, VM en data center). Vous interviendrez dans un environnement mêlant forte culture support , enjeux cybersécurité , et démarche produit agile , au sein d’équipes multidisciplinaires. Les missions attendues par le Product Owner / Chef de projet IT (H/F) : Pilotage produit & vision stratégique Définir et piloter la stratégie du produit (Build & Run) en lien avec les besoins utilisateurs et les priorités métiers. Construire et maintenir la roadmap, assurer la priorisation du backlog, et veiller à maximiser la valeur livrée. Participer activement aux cérémonies agiles et garantir la cohérence de la vision produit. Conception et suivi technique Collaborer étroitement avec les équipes techniques (Dev, Cloud, Infra, Sécurité) pour assurer la bonne intégration du produit dans les environnements AWS et Data Center. Assurer la cohérence technique des choix d’architecture (firewall, WAF, CI/CD, supervision). Être garant de la qualité, de la sécurité et de la performance du produit. Cybersécurité & gestion des risques Identifier, analyser et évaluer les risques liés à la sécurité du produit. Travailler en lien avec les équipes cybersécurité pour définir les plans d’action et les exigences de conformité. Intégrer les bonnes pratiques sécurité dès la phase de conception (“security by design”). Expérience utilisateur & accompagnement du RUN Adopter une approche UX/UR pour comprendre les besoins métiers et utilisateurs finaux. Mettre en place les KPIs pertinents pour mesurer la satisfaction et la performance du service. Garantir la qualité du support et la continuité du service dans une logique d’amélioration continue.

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Des consultants réseaux et cyber Sur Lyon. Stack technique : Architecture réseau & sécurité : LAN, WAN, DMZ, IDS, IPS Protocoles Réseaux : Réseaux : VLAN, Spanning-Tree, VRRP Routage BGP, OSPF, MPLS Équipements Firewall : FortiGate (gammes E/F/G), Fortimanager/Forticonverter Checkpoint Smart / 6200P Stormshield Juniper Équipements réseau : Routeurs : Cisco, Alcatel Switchs : Cisco, Alcatel, Aruba, Hirschmann Authentification : Radius Compétences demandées : Expertise : sécurité IT/Télécom, VLAN, Spanning-Tree, VRRP, BGP, OSPF, MPLS, architectures réseaux & sécurité (Fortinet, Juniper, Checkpoint, Cisco) Maîtrise : outils d’administration IT, automatisation (scripting), Pack Office, SharePoint, reporting avancé, communication, rédaction technique Connaissances : ServiceNow, JIRA, Agile SAFE, contexte secteur de l'énergie

Pour un acteur majeur du secteur de l’énergie, renfort d’un expert réseaux & cybersécurité pour concevoir, sécuriser et faire évoluer les architectures LAN/WAN/DMZ, piloter les firewalls multi-constructeurs et contribuer à la protection du SI (IT/Télécom). Missions principales : -Concevoir et faire évoluer les architectures réseaux & sécurité (LAN, WAN, DMZ, IDS/IPS). -Configurer et administrer les équipements réseaux : Cisco, Alcatel, Aruba, Hirschmann (routage, switching, VLAN…). -Administrer les firewalls : FortiGate (E/F/G), FortiManager/FortiConverter, Checkpoint, Stormshield, Juniper. -Mettre en œuvre et optimiser les protocoles : VLAN, Spanning-Tree, VRRP, BGP, OSPF, MPLS. -Gérer l’authentification (Radius) et contribuer au durcissement des infrastructures (segmentation, filtrage, DMZ). -Automatiser et industrialiser via scripting (outils d’admin IT, scripts, supervision). -Participer aux activités cybersécurité : analyse de risques, gestion d’incidents, plans d’actions correctifs. -Produire la documentation technique, les rapports d’activité et contribuer aux comités (reporting, synthèses). -Collaborer avec les équipes projet (ServiceNow, JIRA, Agile SAFe) et les équipes métiers du secteur énergie. Profil recherché : -Expert réseaux & sécurité (10+ ans serait idéal) sur environnements critiques / industriels. -Maîtrise des architectures LAN/WAN/DMZ, routage avancé et sécurité périmétrique. -Très à l’aise sur Fortinet / Checkpoint / Stormshield / Juniper. -Expérience en automatisation / scripting et outils d’admin IT. -Idéalement une expérience dans le secteur de l’énergie ou environnements réglementés. -Bon communicant, autonome, rigoureux, capable de vulgariser auprès des équipes non techniques.

Contexte de la mission Notre client conduit un programme stratégique visant à remplacer une infrastructure applicative hébergée sur des VM Windows par une offre de service modernisée reposant sur Kubernetes . Dans ce cadre, vous interviendrez au sein de deux squads agiles pour réécrire, moderniser et maintenir un ensemble d’applications critiques. Responsabilités principales Développement & Modernisation Concevoir et développer des applications front et back en PHP8+ et .NET6+ dans un environnement Kubernetes. Réécrire des applications existantes, actuellement en PHP5 et .NET 5.4 , initialement hébergées sur des VM Windows. Participer activement à la modernisation de l'écosystème applicatif et à la migration vers Kubernetes. Maintenance & Exploitation (RUN) Assurer le MCO des applications dans un contexte de transformation. Prendre en charge les incidents applicatifs : analyse, diagnostic et résolution (outil : ServiceNow ). Maintenir un haut niveau de qualité et de continuité de service. Amélioration continue & Bonnes pratiques Identifier, proposer et implémenter des points d’amélioration techniques et fonctionnels. Contribuer activement à la mise en place et à l’évolution des bonnes pratiques de développement, DevOps et documentation. Documenter les applications, processus et architectures. Travail en équipe & Agilité Collaborer au quotidien avec des interlocuteurs variés : architectes, équipes produits, équipes d’exploitation, clients internes… S’intégrer dans deux squads, participer aux cérémonies Scrum et assurer un suivi rigoureux du backlog. Adopter une posture proactive et force de proposition dans un environnement complexe et en transformation.