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Concepteur technique SNOW module SIR Il s’agit principalement de contribuer à l’amélioration et à l’optimisation de la nouvelle plateforme de ticketing des incidents de sécurité, en collaboration avec le chef de projet BUILD et le prestataire en charge du fonctionnement de l’outil (MCO et évolutions). En plus du traitement du MCO et évolutions, il s’agit de réaliser des études sur des fonctionnalités standard non encore implémentées et sur des fonctionnalités non standard à réaliser. L’objectif est de cadrer les études pour garantir que les solutions développées soient robustes, efficaces et alignées avec le besoin et les infrastructures technologiques existantes. Prérequis du profil des intervenants : + Profil technique avec une très bonne connaissance de l’outil Service Now notamment le module SIR (Security Incident Response) pour la conception des aspects techniques. Il doit rechercher, évaluer et recommander la structure des systèmes, les modèles de données, et les interactions sur les outils SNOW SIR pour répondre aux besoins du projet SOC NG. + Connaissances dans le domaine des métiers de la cybersécurité + Expertise technique et fonctionnelle reconnue par l’Editeur Service Now Effectuer en autonomie des analyses sur des besoins évolutifs ou correctifs + Réaliser les changements dans le respect des délais et priorisations + Réaliser des études + Support à la mise en production Qualification des besoins au regard de l’existant + Optimisation des performances + Réalisation et tests des changements + Analyses techniques et analyses d’écart Compétences demandées Compétences Niveau de compétence SERVICENOW Expert SIR Expert MCO Confirmé CYBERSÉCURITÉ Expert

Afin de soutenir la croissance et l’efficacité de nos services, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour venir renforcer notre équipe en charge du support et de l’accompagnement de nos entités et utilisateurs dans le domaine de la Gestion des Identités et des Accès (IAM). Vous interviendrez en proximité avec nos équipes internes et nos clients pour : Assurer la réception, qualification et priorisation des incidents et demandes liés à l’IAM. Suivre le cycle de vie complet des incidents : de leur ouverture à leur résolution, en assurant un reporting régulier sur les délais de traitement. Rédiger et maintenir à jour des procédures techniques à destination des équipes internes et partenaires. Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 , en lien avec les outils et processus IAM. Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour l’ escalade des incidents complexes . Participer à l’ amélioration continue des processus de gestion des incidents. Compétences requises : Connaissance des concepts et outils IAM (ex. : gestion des identités, provisioning, SSO, MFA, etc.). Expérience en gestion d’incidents ou en support technique (niveau 1 ou 2). Capacité à rédiger des procédures claires et structurées . Maîtrise des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira, etc.). Bonnes compétences en communication écrite et orale . Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. Profil recherché : Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire en IT support. Une première expérience dans un environnement IAM est un plus fortement apprécié . Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Bonne capacité à communiquer en direct avec les clients aussi à l'oral qu'à l'écrit

Contexte de la mission Vous interviendrez en tant qu’ Incident Manager / Conduite de projet production sur les projets et changements liés à l’environnement utilisateur. Vous serez garant(e) de la bonne intégration des évolutions dans la chaîne de support et de la qualité de l’assistance apportée aux utilisateurs. Vos principales missions 1. Accompagnement des projets & changements liés au poste de travail Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts utilisateurs. Anticiper les besoins d’assistance et préparer le support à la prise en charge. Contribuer au plan de déploiement et au suivi des incidents en phase projet. Assurer la communication et la coordination entre projets, experts techniques et centre de service. 2. Gestion des incidents Préparer et animer les revues hebdomadaires d’incidents. Suivre la volumétrie des sollicitations, le taux de résolution et les impacts utilisateurs. Proposer des actions correctives et préventives pour limiter les impacts. 3. Missions transverses Alimenter et enrichir la base de connaissance (SUN, Self-Help, documentation). Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Accompagner le prestataire centre de service dans l’atteinte de ses engagements (qualité, performance, SLA).

Vous avez de l’expérience dans la gestion des incidents et des environnements collaboratifs orientés utilisateurs ? Rejoignez un projet stratégique pour accompagner les changements majeurs liés au poste de travail Retail et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Vos missions Accompagner les projets liés à l’environnement utilisateur : Comprendre les évolutions techniques (Digital Workplace, éditeurs, équipes projets) Anticiper les impacts sur les utilisateurs et préparer le support Participer à l’élaboration du plan de déploiement et à l’intégration des incidents dans le processus industriel de support Analyser les flux et typologies d’incidents et remonter les anomalies pour limiter l’impact utilisateur Travailler en interface avec les équipes de support : Présenter et intégrer les projets auprès du Centre de Service (prestation externalisée) Garantir la mise à disposition des fiches solutions et supports de formation (SUN, Self-Help…) Partager les plannings et s’assurer de l’adhésion de tous les acteurs (techniciens, superviseurs, pilotage) Gérer et suivre les incidents : Contribuer à la revue hebdomadaire des incidents (variations, nouveaux cas, volumétrie) Suivre le niveau de résolution et proposer des actions pour réduire les sollicitations Reporter auprès des projets et des experts techniques Faciliter l’amélioration continue et l’expérience utilisateur : Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance et des supports de formation Être un relais transverse entre support, projets et experts techniques

Vous êtes expert ServiceNow et souhaitez mettre vos compétences au service d’un rôle stratégique, mêlant leadership technique et développement des talents ? Rejoignez notre équipe et accompagnez une équipe de développeurs débutants (basée au Portugal) pour les faire monter en compétence et assurer le succès de projets d’envergure autour de ServiceNow. Vos missions : Leadership technique Devenir la référence technique ServiceNow sur le périmètre. Encadrer et mentoriser l’équipe de développeurs pour les former aux meilleures pratiques. Développement des compétences Concevoir et animer des plans de formation (en anglais). Organiser des ateliers et sessions de coaching technique. Pilotage et livrables Superviser le cycle de vie des projets ServiceNow (qualité, délais, intégration). Assurer la coordination avec les équipes IT transverses pour une intégration fluide. Soutien et optimisation Aider l’équipe sur les problématiques complexes et promouvoir la résolution proactive. Détecter et déployer des axes d’amélioration continue pour les processus et la productivité.

🔎 Tu es passionné·e par l’amélioration de l’expérience utilisateur, rigoureux·se, organisé·e, et tu sais jongler entre coordination projet et gestion d’incidents ? Cette mission de Ingénieur(e) production / Incident Manager est faite pour toi ! ⬇️ 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : • Être le référent des impacts utilisateurs liés aux projets et changements techniques 👨‍💻 • Garantir la bonne intégration des projets dans la chaîne de support (centre de service, documentation, formation) • Contribuer à la revue hebdo des incidents, suivre la volumétrie et l’efficacité de la résolution 💡 • Animer la communication transverse entre les équipes projet, support, technique et métier • Participer au pilotage interne/externe des projets (reporting, indicateurs qualité/coûts/délais)

Contexte et détails de la mission Objectif global : Accompagner Contribuer à l'intégration des changements liés à l'environnement collaborateur Retail MISSIONS : Les principales missions : 1 - Maitrise des impacts des changements & projets liés à l’environnement utilisateur Vis-à-vis des équipes projets (Digital Workplace, équipes techniques, éditeur …) : o Compréhension des évolutions techniques o Compréhension du changement pour les utilisateurs et des éventuels écarts par rapport à l’existant o Anticipation des besoins d’assistance pouvant être adressés par les utilisateurs auprès du support o Accompagner le projet dans l’élaboration du plan de déploiement pour garantir la capacité du support à prendre en charge les sollicitations o S’assurer de la bonne intégration du traitement d’incident dans le processus industriel de la chaine de support o Analyser les flux d’incidents leur typologie et porter auprès du projet et des experts techniques les anomalies constatées (résolution des incidents, méthode de contournement, communication auprès des établissements et utilisateurs, report de déploiement …) Vis-à-vis des équipes supports : o Présenter le projet aux interlocuteurs du Centre de Service (prestation externalisée) o Garantir la mise à disposition des fiches solutions nécessaires au traitement des sollicitations o Partager le planning de déploiement o S’assurer de la bonne prise en charge du projet par les différents acteurs du prestataire (Tour de Pilotage, techniciens, superviseurs) 2- Incident manager Sur le périmètre des changements & projets liés à l’environnement utilisateur, contribuer à la préparation et l’animation de la revue des incidents (hebdomadaire) - Identification des variations et des nouveaux incidents liés aux projets - Suivre le taux de sollicitation par projet - Suivre le niveau de résolution des incidents par le centre de service - Estimer et projeter la volumétrie des déclarations (incidents et assistance) - Report au projet et participation au suivi des actions permettant de limiter les impacts utilisateurs et sollicitations au centre de service Missions secondaires - Être un facilitateur/facilitatrice en transverse auprès des différentes équipes pour résoudre les incidents et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur. - Contribuer à l’alimentation des connaissances (base de connaisance SUN, Self-Help, supports de formation) - Interagir avec le centre de service et les équipes de la chaine de support - Accompagner le prestataire et contribuer à l’atteinte de ses engagements (qualité, résolution, performance)

Nous recherchons un Data Analyst qui contribuera au programme PRISM (Programme ITSM et CMDB). Le programme PRISM couvre l'ensemble des pratiques et outils ITSM d'OVHcloud. Objectifs et livrables En lien étroit avec l’équipe projet en charge de la CMDB et du CSDM : Développer et documenter les règles de qualité de données pour la CMDB et le CSDM Développer et suivre les dashboards permettant de monitorer la qualité de données (servicenow principalement) Analyser les anomalies, proposer et mettre en place des plans d'amélioration continue de la qualité de la donnée Animer la communauté data autour de la CMDB et du CSDM Animer les sessions des data quality reviews avec les data stewards (+ autres stakeholders) Analyser techniquement les problèmes/incidents signalés par les end users de la CMDB, identifier leur root cause et déclencher les actions avec les équipes concernés pour résoudre les problemes. Accompagner les projets d’analyse d’impacts adhoc et dans le cadre de la CMDB Définir et développer des dashboards de suivi de KPI sur ServiceNow, en lien avec les autres équipes data de l’entreprise Mener ponctuellement des audits de qualité de la donnée

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et au sein d'une équipe en charge de la production informatique couvrant l'ensemble du cycle de vie des produits bancaires. Vous prendrez progressivement en charge la majorité des activités de production, depuis le déploiement jusqu’à l’exploitation quotidienne et la supervision des solutions. Vous serez responsable de bout en bout de la fabrication et de l'exploitation, en lien étroit avec les équipes de développement. À ce titre, vous serez en charge de : Assurer le déploiement, l’exploitation et le monitoring des applications et services. Collaborer activement avec les équipes de développement pour garantir la qualité des livraisons. Gérer les incidents, les changements et les demandes dans un périmètre complexe et exigeant. Contribuer à l'amélioration continue de la production (automatisation, fiabilisation, documentation…). Être garant de la qualité de service et de la relation avec les utilisateurs internes. Le poste est basé à Lyon (69) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Nous recherchon un/une analyste support IAM pour renforcer l’équipe en charge de la Gestion des Identités et des Accès (IAM) . Votre rôle : accompagner les entités du groupe et leurs utilisateurs sur les sujets IAM, assurer le suivi des incidents/demandes et contribuer à l’amélioration continue des processus de support. Vos missions principales : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux outils IAM (création/modification de comptes, accès, authentification SSO/MFA, etc.). Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution (ServiceNow/Jira). Collaborer avec l’équipe interne pour l’escalade des incidents complexes. Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et guides utilisateurs. Participer aux chantiers d’amélioration continue du support IAM.

Vos missions ? OBLIGATOIRE : Interet pour le domaine de la finance (métiers des titres financiers, marchés boursiers) - certains de nos clients travaillent dans ce secteur d'activités. Solide connaissance des titres, post-trade et de la réglementation française (PEA, SRD, fiscalité). En tant que Support Applicatif N2 vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : - Anglais obligatoire (B2) - SQL - Java - RPG - Jira

CONTEXTE Objectif global : Réaliser le maintien d'une application sensible en production bancaire MISSIONS - La gestion du stock des incidents affectés au service de niveau 2 à 3 aussi bien sur des sujets techniques que fonctionnels - Être moteur lors aux cellules de crises lors d’un incident en Production et s’assurer la remontée et le suivi des éléments techniques et fonctionnels auprès de nos fournisseurs - Participer aux comités opérationnels avec nos différents fournisseurs autour de nos problématiques et incidents. - Contribuer à l’élaboration de nouvelles chaines d’ordonnancement (via VTOM) et le suivi au quotidien des chaines existantes - Optimiser la supervision de l’application via Zabbix, ELK, AppDynamics, Grafana pour être le plus proactif possible dans la détection d’un incident § Des besoins communs aux deux pôles : - Assurer des astreintes et des interventions en HNO - Être en mesure d’échanger avec des interlocuteurs très variés (équipes projets applicatif, équipes réseau, sécurité, infra) - L’innovation : identifier et réaliser différentes actions pour améliorer notre quotidien (création/amélioration de scripts, rédaction de procédures pour un nouvel usage/outil, etc.) ʘ Environnement technique : § Système : Linux § Bases de données : Oracle § Middleware : Apache, Tomcat § Supervision : Zabbix, Grafana, AppDynamics, ELK, Newtest / Datamétrie § Déploiement : XLDeploy / XLRelease, Jenkins, Ansible § Sécurité : HSM, Venafi (PKI), Firewall applicatif, gestion des certificats, cryptographie § Ticketing : SUN (ServiceNOW) § Scripting/langage : Bash, Python, Java § Ordonnancement : VTOM § Gestion de projet : Jira/Confluence La personne que nous recherchons viendra renforcer le pôle BUILD § Nécessite d’avoir des compétences techniques assez générales pour être à l’aise (Linux, bases de données, réseau, ordonnancement, supervision, scripting, …) pour comprendre le fonctionnement technique de l’application et plus globalement son architecture § Sera en charge des déploiements par XLD / XLR et sur des architectures Openshift § En mesure de pouvoir réaliser des améliorations sur différentes automatisation § Souhaite renforcer des compétences en termes de sécurité informatique sur des sujets spécifiques à l’authentification et ses moyens mais aussi pour la signature. Requis : - Expérience sur Linux - Première expérience sur les conteneurs (Openshift/Kubernetes) - Anglais B2 Apprécié : - Une bonne expérience sur des déploiements Openshift