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Contexte : Rattaché au Centre d’Assistance Technique , le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d’assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions : Superviser l’activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l’amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d’activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d’optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert Sharepoint sur Lyon. Contexte: • Maîtrise technique de SharePoint (architecture de site, taxonomie, types de contenus, métadonnées, droits et gouvernance) • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) appréciée • Capacité à travailler en coordination avec un profil KM et des équipes IA, sans nécessairement avoir la maîtrise métier de la gestion des connaissances Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert Sharepoint sur Lyon. Contexte: • Maîtrise technique de SharePoint (architecture de site, taxonomie, types de contenus, métadonnées, droits et gouvernance) • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) appréciée • Capacité à travailler en coordination avec un profil KM et des équipes IA, sans nécessairement avoir la maîtrise métier de la gestion des connaissances