Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer)

🎯 Contexte & Objectif de la mission Notre client recherche un Chef de Projet Technique disposant d’une solide expérience opérationnelle en tant que technicien ou ingénieur , afin d’assurer le pilotage complet des projets et de comprendre finement les technologies mises en œuvre. Vous serez responsable du pilotage end-to-end de projets techniques complexes, en interface directe avec les équipes opérationnelles, la MOE, les métiers et les clients. 🛠️ Missions principales Pilotage du projet Conduire la mise en production des composants applicatifs livrés par la MOE. Réaliser le chiffrage et le planning prévisionnel . Piloter le projet en interne : revues de projet, points d’avancement, coordination des équipes. Piloter la relation client : revues de projet client, reporting, comités de pilotage. Suivre les projets via des indicateurs qualité, coûts et délais . Conception & cadrage technique Définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées . Superviser l' ordonnancement , l’inventaire et la planification des tâches. Garantir la cohérence technique avec l’architecture existante. Pilotage & coordination Superviser l’ensemble du cycle de vie projet (cadrage → conception → réalisation → déploiement). Coordonner les chefs de projet, architectes, intégrateurs, développeurs. Animer les COPIL , comités de suivi, arbitrages techniques et fonctionnels. Gestion des risques & budget Élaborer et suivre le budget projet . Identifier les risques (techniques, humains, organisationnels) et définir des plans de mitigation . Assurer la conformité aux normes internes et réglementaires. Amélioration continue & innovation Capitaliser sur les retours d’expérience . Promouvoir l’innovation technologique et contribuer à la transformation digitale. Participer à la veille technologique . 🎓 Compétences requises Techniques Gestion de projet – Confirmé (Impératif) Méthodes Agile – Confirmé (Impératif) Capacité à comprendre des environnements techniques complexes (profil ancien technicien). Linguistiques Anglais : lu / écrit

Dans le cadre d’une transformation stratégique au sein d’une nouvelle entité internationale, notre client du secteur énergie pilote un vaste programme d’optimisation du Credit Management , du cash-flow et des processus financiers. Vos missions Piloter la transformation des processus de gestion du risque client et du cash-flow. Mettre en place et optimiser les processus de crédit : réduction du DSO, amélioration du BFR. Gérer un programme d'assurance-crédit dans un cadre international. Suivre et évaluer les risques financiers clients/fournisseurs. Contribuer à la transformation digitale : outils SAP, ARC, Power BI, BOxi. Assurer la fiabilité du reporting et jouer le rôle de référent méthodologique. Proposer des innovations, nouveaux outils, études d’optimisation et simplification. Piloter l’activité de prêt entreprise de bout en bout.

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chef de Projet (H/F) 🚀 🌟 Votre mission : vous intégrez un projet déjà en cours, sous-traité pour la Banque de France, basé à Clermont-Ferrand mais que vous piloterez depuis Marseille . Ce projet d’envergure dure 1 an et s’inscrit dans le cadre d’un portefeuille global de 800 000€ à 1,5 million d’euros, mêlant sûreté, électronique, sécurité, juridique et gestion financière . Vous serez garant(e) de la bonne exécution du projet dans le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais , tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires et des postes transverses. Description du poste 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Pilotage de projets IT complexes à fort enjeu budgétaire (jusqu’à 1,5M€) 🔸 Élaboration, suivi et gestion du budget et de la trésorerie projet 🔸 Production de présentations claires et impactantes pour les parties prenantes internes et externes (Comité de pilotage, clients, partenaires…) 🔸 Encadrement d’équipes projets pluridisciplinaires (techniques, fonctionnelles, sécurité, juridique) 🔸 Supervision de la gestion contractuelle : négociation, suivi des obligations contractuelles, gestion des avenants 🔸 Collaboration avec les équipes juridiques pour la conformité réglementaire et contractuelle 🔸 Suivi des problématiques de sûreté électronique (vidéosurveillance, contrôle d'accès, etc.) et sécurité IT 🔸 Intégration des enjeux environnementaux et RSE dans les projets 🔸 Reporting régulier sur l’état d’avancement des projets auprès de la Direction 🔸 Interaction avec des postes transverses, nécessitant un très bon sens de la communication 🔸 Possibilité de participer à d’autres projets à venir

Les principaux livrables attendus sont : - Référentiel des bonnes pratiques - Méthodes de Feature Engineering et de validation des données. - Compte-rendus des différents ateliers et réunions - Modèles et pipelines CI/CD - Livrables attendus dans le cadre de l’assurance qualité - Matrice des risques et plan de mitigation En tant qu’ingénieur(e) IA / MLOps, vos principales missions sont de : • Gérer le portefeuille de cas d’usage d’IA (ML/deeplearning, IA Gen, agentique) pour un ou plusieurs départements. • Être le référent IA auprès de vos différents interlocuteurs : chef de projets, développeurs, architectes, métiers, partenaires internes et externes. • Accompagner les directions dans le cadrage de leurs cas d’usage et traduire les besoins métiers en spécifications techniques. • Contribuer à la modélisation de votre portefeuille de cas d’usage. S’assurer que les modèles développés respectent les standards de performance, robustesse, explicabilité et conformité. Garantir que les modèles / cas d’usage développés soient parfaitement industrialisables. o Mettre en place les bonnes pratiques, méthodes de Feature Engineering et de validation des données. o Challenger les approches proposées par les Data Scientists. • Piloter l’industrialisation et le déploiement des modèles IA o Définir et appliquer le cadre ML Ops du groupe : reproductibilité, versioning, automatisation des tests, gouvernance des modèles o Concevoir des architectures IA modulaires, en évaluant en amont ce qui a déjà été développé et en favorisant la mutualisation plutôt que le redéveloppement systématique. Travailler en collaboration étroite avec les autres directions IA pour harmoniser les choix technologiques et accélérer l’industrialisation. o Construire et implémenter les pipelines, CI/CD, monitoring. o S’assurer de la conformité avec les normes internes techniques et réglementaires (cadre normatif / IA act / RGPD). • Garantir la qualité et la conformité o Structurer et diffuser les bonnes pratiques : organisation du code / worflow Git, qualité et tests, ML Ops et reproductibilité (tracking, versioning, CI/CD, orchestration, infra as code, …), sécurité, gouvernance et réutilisabilité, « definition of done », règles d’usage de GitHub Copilot o Auditer et valider les modèles / cas d’usage développés. o Garantir la qualité et la conformité des livrables avant mise en production. o Etablir la traçabilité : documentation, métadonnées, suivi des performances. o Être le point de contact technique privilégié pour les instances de validation. • Encadrer et accompagner les juniors et les collaborateurs dans le domaine de l’IA. o Organiser la montée en compétence progressive et objectivée des juniors. • Jouer un rôle de pédagogue vis-à-vis des métiers pour vulgariser les concepts, les choix technologiques et assurer leur adhésion. • Assurer une veille technologique active sur les outils, frameworks, et paradigmes IA. Proposer de nouvelles solutions / architectures adaptées aux besoins métiers. Usage Interne / Internal Use Anticiper les évolutions des réglementations et intégrer les enjeux de responsabilité de l’IA.

Taleo Consulting est un groupe de conseil en management présent à Luxembourg, Paris, Bruxelles, Amsterdam, Genève, Barcelone, Singapour et Lisbonne. Nos valeurs sont : Famille, Fun et Excellence et font partie intégrante de l’ADN de Taleo. Nous comptons aujourd'hui plus de 500 employés à travers nos 8 bureaux internationaux ! Notre expertise financière permet d’apporter à nos clients les meilleures pratiques, des solutions sur mesure et innovantes. Nous intervenons auprès des banques, des assets managers et des assurances. Votre rôle Nous recherchons un(e) Responsable Coordination Opérationnelle (FH) pour accompagner l’un de nos clients, acteur majeur du secteur bancaire. Le poste est à pourvoir à partir du 1er décembre 2025 jusqu’au 30 novembre 2026 dans le cadre d’un contrat CDD (mission potentiellement renouvelable), et est situé à Pantin. Contexte La mission se déroule au sein de la branche Securities Services de notre client (secteur bancaire). Missions & responsabilités - Veille médiatique : transmission périodique d’une revue de presse enrichie de synthèses et de visuels adaptés aux besoins des managers. - Consolidation des supports de réunion : collecte, mise en forme et diffusion des présentations (départementales, town-hall, comités) en veillant à la cohérence graphique et à la clarté du message. - Gestion des abonnements sectoriels : administration des revues spécialisées (Private Equity Magazine, autres publications) et partage des résumés pertinents auprès des collaborateurs concernés. - Correspondance officielle : envoi de courriers recommandés avec accusé de réception aux investisseurs pour les convocations d’AG, accompagnés des plaquettes de présentation résumant les points clés à l’ordre du jour. - Numérisation et archivage transfrontalier : numérisation des courriers postaux reçus pour le périmètre Pologne, transmission électronique aux équipes de Varsovie, puis archivage physique à Paris, avec diffusion des versions numérisées aux interlocuteurs concernés. - Coordination des déplacements : organisation et réservation de voyages, d’hôtels, de taxis et de salles de réunion/déjeuners club, en veillant à la bonne diffusion des informations logistiques aux participants. - Planification des rencontres : prise de rendez-vous internes (meetings, directions) et externes (clients, partenaires), en assurant la diffusion des agendas et des supports de réunion préalablement préparés. - Gestion des frais professionnels : contrôle rigoureux des notes de frais et transmission claire des justificatifs aux équipes comptables. - Approvisionnement et logistique : suivi des commandes de fournitures de bureau, de la carte restaurant pour les invités et de l’accès au coffre-fort, avec communication transparente des inventaires et des disponibilités. - Support IT & Imex : réception et transmission des demandes d’intervention, communication du statut d’avancement aux demandeurs. - Inscription et suivi d’évènements externes : gestion des inscriptions à des conférences, séminaires et formations, puis diffusion des programmes et des supports de présentation aux participants. - Mise à jour des bases de diffusion : suivi et actualisation des listes de distribution, garantissant la bonne réception des newsletters et des communications ciblées. - Gestion des livraisons express : commande de coursiers via le logiciel Novea (unique accès au sein du département) et communication des informations de suivi aux destinataires. - Suivi des incidents de transport : veille sur les impacts des grèves ou problèmes de mobilité, diffusion en temps réel des solutions alternatives et mise à jour des plannings de déplacement.

Dans le cadre de l’optimisation et de la fiabilisation de son système d’information SAP, le client souhaite s’appuyer sur une prestation externe spécialisée en gestion des données de référence (Master Data) . Le prestataire intervient pour définir, structurer et sécuriser la gouvernance des données de référence SAP, garantir leur qualité et accompagner les équipes métiers dans l’utilisation et la maintenance des données clés du système. Responsabilités principales : Analyse de l’existant et évaluation de la qualité des données de référence SAP Définition et mise en œuvre des règles de gouvernance des Master Data Harmonisation et standardisation des données (clients, fournisseurs, articles, nomenclatures, etc.) Paramétrage et gestion des objets de données de référence dans SAP S/4HANA Mise en place de processus de création, modification et validation des données Support aux équipes métiers et coordination avec les équipes fonctionnelles et techniques Contribution aux projets transverses (migration, déploiement, roll-out, MDM, S/4HANA) Documentation des procédures et des règles de gestion des données Livrables attendus : Cartographie des données de référence SAP Règles de gouvernance et de qualité des Master Data Procédures de gestion et de contrôle des données Données de référence conformes aux standards définis Environnement : SAP S/4HANA Modules Finance et Logistique selon périmètre Collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et data

Project Manager Digital – Communication Interne & Digital Workplace 1. Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation digitale à l’échelle d’un grand groupe international , le/la Project Manager Digital interviendra sur des projets stratégiques liés à la communication interne et à la digital workplace . La mission couvre notamment : Le pilotage et l’optimisation des outils digitaux de communication interne (réseau social d’entreprise, outils événementiels internes, plateformes collaboratives). La mise en place et l’évolution de la digital workplace du groupe , incluant : migrations de tenants Microsoft pour de nouvelles entités, optimisation de l’usage pour les entités existantes, intégration de solutions d’IA générative (Copilot), développement et déploiement d’agents métiers de niveau L2/L3. 2. Objectifs Communication interne Déployer et optimiser les outils digitaux afin de renforcer la cohésion interne, la fluidité des échanges et l’efficacité opérationnelle. Digital Workplace Piloter les migrations et optimisations des environnements Microsoft 365 pour les filiales. Pour les entités les plus matures (activités industrielles, logistiques, services) : piloter le déploiement et l’adoption de Copilot, optimiser l’usage des nouvelles fonctionnalités, intégrer et gouverner les agents métiers (L2 / L3). Accompagnement au changement Organiser la formation et le support utilisateurs. Faciliter l’adoption des nouveaux outils et processus. Dans ce cadre, le/la Project Manager supervisera une équipe d’environ 12 consultants externes , répartis sur les différents périmètres fonctionnels. Il/elle devra garantir : une compréhension fine des besoins métiers , la traduction de ces besoins en solutions concrètes et adaptées , l’alignement avec les processus de la DSI, la prise en compte des contraintes cybersécurité, architecture, opérations et infrastructures . L’objectif est d’assurer une intégration fluide, sécurisée et à forte valeur ajoutée , dans le respect des standards techniques et de sécurité du groupe.

Le.la responsable du SIRH et financier est le garant du bon fonctionnement et de l'évolution du SIRH et financier dans l'objectif d'apporter un soutien au quotidien de travail des équipes RH et financières des établissements pour leur permettre de proposer un accompagnement de qualité aux salariés, et fiabiliser la gestion et le pilotage stratégique. Le.la responsable devra : - Assurer le bon fonctionnement et optimiser les fonctionnalités des outils numériques RH et financiers existants compte tenu des besoins fonctionnels des équipes des établissements, dont il organisera l'expression et l'exploitation, - Structurer de façon optimale l'écosystème numérique RH et financier afin d'assurer une interopérabilité entre les différents outils numériques visant à fiabiliser les données, éviter les doublons de saisie, favoriser l'automatisation des actions et gagner en efficacité, - Poursuivre le déploiement des outils numériques RH en soutien des priorités stratégiques RH et du développement de l'offre de service RH (déploiement d'un module d'entretien professionnel sous Neeva, acquisition d'un ATS ...), - Coordonner les interventions sur le SIRH et financier des prestataires externes et compétences informatiques de la DSI afin d'assurer une disponibilité optimale des outils, - Assurer la veille, l'organisation des montées de version du SIRH (qualification, tests et recettes, documentation et accompagnement au changement) - Animer une communauté des référents RH et financiers utilisateurs issus des établissements, de piloter leur formation et montée en compétence pour permettre un premier niveau de gestion des outils dans les établissements, - Documenter les règles d'utilisation des différents logiciels sur le champ RH et financier, - Participer à l'outillage du pilotage RH (tableau de bord, dialogue de gestion RH) et de la production des données RH obligatoires (BDES, Index), faciliter le dialogue de gestion financier par la production automatisée d'indicateurs en lien avec le contrôleur de gestion. - Animer le partenariat avec les prestataires du SIRH et assurer le lien de référence avec eux, du point de vue contractuelle comme du point de vue de l'évolution des outils.

Nous recherchons un consultant capable de rejoindre un programme stratégique de transformation du Front Office. L’objectif : construire des outils opérationnels simples et efficaces pour accompagner les équipes métier dans leurs activités quotidiennes (Trade Finance et Cash Management). Au sein du Business Management, vous interviendrez dans la mise en place d’une approche “développement de proximité” visant à répondre rapidement à des besoins concrets, via l’analyse de cas d’usage, la création de prototypes et la réalisation d’outils légers. Vos missions Élaborer une méthodologie de développement de proximité : recueil du besoin, business case, collaboration avec les métiers et l’IT. Participer aux études de cas d’usage identifiés : compréhension des problématiques métier, analyse des pistes techniques, estimation de la complexité. Concevoir et développer des POC en Python (et ponctuellement en VBA) pour valider la faisabilité des solutions. Formaliser les résultats, documenter les prototypes et présenter les conclusions. Former les équipes Front Office (relationship managers, structureurs) à l’utilisation des outils créés. Contribuer au cadrage IT des solutions lorsque les POC sont validés pour une industrialisation. Maintenir et améliorer les outils existants développés en Python et/ou VBA.

Pour le compte d’un opérateur de transport, nous recherchons un PMO disposant d’une connaissance avérée de la solution HASTUS afin d’accompagner les équipes de planification dans l’organisation et la coordination des travaux entre l’équipe centrale, les régions et les équipes d’ordonnancement. Le consultant interviendra sur le suivi et la structuration des demandes et tickets, la formalisation des expressions de besoin, la priorisation des user stories et la coordination avec les équipes métiers et IT. Il aura également un rôle clé dans l’organisation et le pilotage des phases de recette des nouvelles versions, la préparation des mises en production, ainsi que le support au déploiement. La mission inclut des actions de formation, d’accompagnement au changement et de support opérationnel afin de sécuriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution HASTUS dans un contexte multi-acteurs et fortement opérationnel.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saran, Orléans 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins une équipe engagée au sein du service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production d’un grand groupe d’assurance. L’objectif : renforcer la relation entre les métiers, la production informatique et la direction IT, pour assurer un haut niveau de qualité de service et de performance. En tant que Chargé d’Analyse Relation Client / PMO , tu es au cœur de la communication entre les équipes techniques et les directions métiers. Tu produis et analyses les indicateurs clés, accompagnes les équipes dans la résolution des incidents et contribues à la démarche d’amélioration continue. Tu auras pour missions de : Produire les tableaux de bord des directions métiers et assurer leur présentation en instances. Extraire et analyser les incidents et problèmes de production, formaliser les plans d’actions associés. Co-présenter les indicateurs et résultats auprès des directions concernées. Accompagner les directions métiers en cas d’incidents significatifs sur le SI. Établir et présenter les bilans statistiques et retours d’expérience (REX). Suivre les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration. Participer activement au CQP (Comité Qualité Production) : instance de pilotage de la qualité de service. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes et garantir la mise en œuvre des plans d’action. Être le relais entre les métiers, la production et la DTSI pour fluidifier la communication et renforcer la satisfaction client interne.

Au sein de la Direction Delivery Produit , et plus précisément de l’Usine Logicielle , vous prenez en charge le pilotage de la Tribu Prévoyance en qualité de Team Leader . Véritable relais entre la stratégie de l’entreprise et les équipes opérationnelles, vous jouez un rôle clé dans la performance collective , le delivery produit et le développement des talents . 🧭 Vos principales responsabilités 👥 Management de la Tribu Prévoyance Gérer et accompagner les collaborateurs internes et externes de la tribu ; Adapter et optimiser l’organisation pour soutenir la performance ; Assurer la gestion administrative et les entretiens individuels des N-1 ; Suivre les missions des prestataires et assurer leur intégration ; Fixer, suivre et challenger les objectifs des Feature Teams ; Identifier les besoins de staffing et assurer le développement des compétences ; Fédérer les équipes autour d’une vision commune et d’objectifs partagés ; Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie. 📦 Responsable du Delivery Produit Garantir le respect des engagements de la roadmap des produits de la Tribu Prévoyance ; Suivre les indicateurs (KPI) de performance, risques et alertes projets, et proposer des plans d’action ; Identifier et fluidifier les adhérences entre projets, en lien avec le Manager de l’Usine Logicielle et les autres Team Leaders. 🗂️ Suivi des Projets Évaluer la charge de travail vs la capacité des équipes et remonter les alertes le cas échéant ; Participer à la définition et au suivi des roadmaps avec les Product Managers (PM) ; Déterminer les priorités en coordination avec la hiérarchie, les PM et les clients ; Superviser la conception et la réalisation des projets jusqu’à la mise en production. 🧠 Vos compétences clés Savoirs Méthodologies agiles & cycle en V Environnement métier assurance de personnes Connaissances techniques en développement et urbanisation SI Pratique de la veille technologique Savoir-faire Gestion de projet & gestion du changement Animation d’équipe et accompagnement managérial Amélioration continue des processus Relation client & pilotage de prestataires Gestion des risques et priorisation Savoir-être Leadership, rigueur et sens des responsabilités Capacité à collaborer et à communiquer efficacement Esprit d’analyse et de synthèse Orientation client et résultats Prise d’initiative et gestion du temps

Descriptif du poste L'équipe de gestion des contrats Télécom est intégrée au Delivery Télécom d'une grande entreprise de services informatiques. Son rôle transverse est d'assurer la relation avec les fournisseurs, les opérateurs, distributeurs et constructeurs, au service des équipes opérationnelles. Elle a également le devoir de suivre les budgets et dépenses Télécom. Le Delivery Télécom opère quelques milliers d'équipements (switchs, firewall, loadbalancer…) en production et quelques centaines de services Telco opérateurs. Le périmètre se compose de 2 Datacenters principaux en France et Belgique. Les principales responsabilités incluent : Gestion des contrats de maintenance matérielle/logicielle et des contrats opérateurs (Type EA/ESA/FCP...) Gestion du cycle de vie contractuel complet (appels d'offres, signature, exécution, avenants, renouvellement, clôture) Benchmark des coûts du parc pour renégociation au prix du marché Qualité et gestion de la données, contrôler la véracité des inventaires internet et externes (fournisseurs/constructeurs)

Nous recherchons un(e) Agile Release Manager expérimenté(e) pour rejoindre un programme stratégique de transformation bancaire. Vous piloterez la livraison des releases produits sur des domaines clés de la Monétique : Acquiring, Issuing et Dispute . Vous serez le chef d’orchestre du delivery , assurant la coordination entre les équipes Produit, Technique et SRE au sein d’une gouvernance Agile Release Train (ART) . Missions principales: Pilotage et planification (PI Planning / Roadmap) Organiser et coordonner les sessions de Program Increment (PI) Planning Garantir le respect de la roadmap produit et des exigences techniques et non fonctionnelles Gestion des risques et dépendances Élaborer et suivre les plans de release , en identifiant les dépendances et les risques Anticiper et résoudre les conflits grâce à la coordination entre Produit, Engineering, SRE, Sécurité et DevSecOps Suivi de la performance et reporting Mesurer les KPIs , la vélocité et les indicateurs de risque Communiquer de manière claire sur l’avancement des releases et les décisions clés auprès des parties prenantes Amélioration continue et excellence opérationnelle Veiller à la cohérence des processus et à l’intégration des pratiques SRE, Architecture et QA Encourager l’automatisation et la standardisation des processus de release (DevSecOps) Piloter l’amélioration continue des pratiques de delivery en cohérence avec la gouvernance agile Pilotage des partenaires et fournisseurs Gérer les escalades opérationnelles et les relations avec les éditeurs de logiciels Participer à la contractualisation et au suivi budgétaire des partenaires externes Contribuer à la gouvernance avec les tiers (comités projet, comités de pilotage…)

Le Change Manager est chargé de garantir la bonne exécution du cycle de vie de l’ensemble des changements en adhérence avec son périmètre. Son rôle consiste à permettre aux changements d’être effectués avec un minimum de perturbation pour le système d’information et les services délivrés par CAGIP. Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe que vous intégrerez a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Missions : Mission 1 - Gestion des changements : S’assurer que chaque changement suit le processus de gestion des changements, de l’évaluation initiale à l’approbation finale. Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d’information et de respect de la qualité de service pour le client final. Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients. Mission 2 – Instruction des demandes : S’assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc. Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d’impacts complétés par les parties prenantes Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l’entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d’échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale. S’assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production S’assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues Participer au CAB (Comité d’approbation des Changements) Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement) Post-implémentation, s’assurer du respect du suivi du workflow jusqu’à la fermeture du changement Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s’il est nécessaire d’en rédiger une, dans une optique de capitalisation. Mission 3 - Communication : Diffuser l’ordre du jour du CAB et son compte-rendu Communiquer sur les replanifications de changements Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles. Mission 4 – Amélioration continue : Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l’application et la déclinaison opérationnelle du processus Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d’amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...)

Technical Account Manager : • Être le référent technique et le point focal entre les besoins techniques clients et les différentes entités (Architecture, Solutionning, Projet, …) • Qualifier et instruire les demandes de conseil, d’étude et de macro-chiffrage en proposant si possible des solutions standards et en coordonnant les différents contributeurs. • Maîtriser l’infrastructure du métier et ses évolutions en prônant les normes et standards du Groupe • S’assurer que la solution présentée dans le Devis de Service correspond au pricing. • Travailler avec les équipes techniques du Client (Technical Office, Architecte de Patrimoine, …) pour suivre l’évolution de l’infrastructure technique et les aider à la gestion de leur plan de capacité (Aider les équipes des Clients à la déclaration des volumes)