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Dans le cadre du suivi de l'activité de Global Connect, la division EM recherche un business analyst Finance: - vérifier et produire les fichiers d'inventaires utilisés pour la création du budget par équipement, software, etc. - vérifier que les règles d'allocation sont bien appliquées - produire des analyses de couts / chargeback -produire des reportings pour les board meetings - identifier les écarts et faire des préconisations sur les processus finance - être le support des équipes finance/comptabilité et IT Management des commandes/ relation fournisseur: - suivre les dépenses et assurer le contrôle des couts - participer aux réunions Sales/Project - créer et maintenir la base de donnée pous s'assurer que tout les assets en production fonctionnent - travailler en étroite collaboration avec les équipes IT/Project ainsi que les fonctions supports pour s'assurer que les données sont à jour Management client: - produire un détail des communications "chargeback" aux business - manager l'activité Anti-DDOS et la communication avec les business - produire des études ad-hoc sur les couts et inventaires d'équipements aux business

Nous recherchons pour un de nos clients un Client Service Manager qui aura pour mission : Incident Management ¨ Pilotage des incidents majeurs clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d’escalade nécessaires ¨ Pilotage des escalades clients ¨ Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent ¨ Production et diffusion des Post Incident Reports des incidents majeurs et définition des plans d’action (Problème) ¨ Pilotage de l’amélioration continue du service ¨ Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents Problem Management / Pilotage de RCA ¨ Définition des plans d’actions des problèmes ¨ Qualification des demandes clients d’ouverture de problème ¨ Pilotage des problèmes clients et transverses ¨ Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client ¨ Pilotage des investigations RCA d’incidents à la demande du client (hors problème) Change Management / Pilotage des demandes d’évolutions ¨ Pilotage des demandes d’évolutions sur la production (demandes et changements) ¨ Organisation et coordination des changements de production clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages…) Reporting ¨ Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses) ¨ Participation à l’animation du comité de pilotage mensuel avec le client ¨ Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses) ¨ Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions