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Les objectifs de la prestation sont : Assurer le support N3 sur Zabbix et Grafana, Rconfig et Netscout incluant le diagnostic avancé, la résolution d’incidents complexes et l’accompagnement de l’expertise technique de l’équipe produit. L’expert devra avoir participé à des projets de migration d’outils de supervision, avec une capacité à analyser les environnements existants, proposer des architectures cibles, et piloter les phases de transition. Une expérience dans la gestion d’incidents critiques et la rédaction de documentation technique est indispensable. Piloter et réaliser les évolutions du paramétrage de la solution en fonction des besoins métiers et techniques. Garantir l’intégration pérenne de la solution dans l’environnement cible, en conformité avec les politiques et standards du Groupe. L’ENTREPRISE attend du TITULAIRE qu’il s’inscrive dans une démarche conforme aux méthodologies Agile/SAFe et ITIL, en participant activement aux cérémonies associées (PI Planning, Daily Meetings, Sprint Reviews, Rétrospectives, etc.), en collaborant avec les équipes pluridisciplinaires, et en contribuant à l’amélioration continue des processus, des outils et des livrables. La prestation attendue vise un expert en supervision réseau ayant une expérience significative dans le traitement d’incidents complexes sur des infrastructures critiques, la gestion de projets de migration d’outils de supervision, et la production de documentation technique exhaustive. L’expert devra démontrer une capacité à accompagner des projets de transformation, incluant des changements d’outillage, tout en assurant la continuité de service

Dans un programme international majeur autour de SAP S/4HANA, le client renforce son domaine Supply Chain pour sécuriser et optimiser les processus logistiques critiques. Le périmètre couvre l’exécution des flux inbound et outbound, la gestion avancée des livraisons, des unités logistiques (HU), du packing automatisé, ainsi que l’intégration avec d’autres systèmes tels qu’EWM. Le projet implique plusieurs pays d’Europe, des flux intercompany complexes et un volume important de livraisons automatisées nécessitant une maîtrise approfondie des mécanismes S/4HANA. La présence régulière à Aachen est un élément essentiel du dispositif, car les interactions avec les équipes locales, les utilisateurs métier et les partenaires intégration sont indispensables pour garantir la cohérence fonctionnelle et la qualité des solutions livrées.

Management d’une tribu prévoyance + pilotage du delivery, des équipes, des roadmaps et des projets sur le périmètre prévoyance. • Gérer personnel interne/externe • Organiser et optimiser fonctionnement • Entretiens individuels • Suivi des missions prestataires • Fixer objectifs & challenger équipes • Intégrer nouveaux arrivants • Développer compétences collaborateurs • Fédérer autour d’une vision commune • Garantir respect roadmap prévoyance • KPI & indicateurs (risques / alertes) • Proposer solutions (repriorisation, staffing) • Identifier adhérences entre projets • Évaluer charge vs capacité • Remonter alertes à la hiérarchie • Contribuer à roadmap prévoyance • Prioriser avec PM / clients • Superviser conception & réalisation • Participer aux cérémonies Scrum/SAFe • Lien avec Direction Relation Clients, Exploitation, Infrastructure • Interface avec clients et fournisseurs

En tant que Coordinateur Technique (COTECH) / Team Leader Support, vous êtes le point de référence pour l'organisation, le suivi et la qualité du service support IT. Vous coordonnez une équipe d'une dizaine de techniciens, supervisez l'activité support, assurez la bonne tenue des engagements clients, tout en garantissant une communication fluide entre les équipes et le client. Vous ne serez pas en charge de la résolution directe d'incidents, mais de la coordination opérationnelle, du suivi et de l'amélioration continue. Votre rôle au quotidien : 1. Coordination opérationnelle - Suivi et pilotage des activités (supervision tickets, demandes, incidents, priorité/charge). - Gestion et optimisation du planning d'intervention. - Contrôle de l'activité et accompagnement des techniciens. 2. Management et animation d'équipe - Point de contact quotidien, diffusion des informations internes/clients. - Points réguliers, coaching et aide au maintien de la qualité de service. - Développement des compétences, montée en autonomie et accompagnement dans la performance. 3. Amélioration continue & qualité - Analyse des KPIs, suivi SLA, reporting, actions correctives. - Optimisation des process, documentation, outils de ticketing. - Participation à la structuration du support (ITIL apprécié). 4. Interface client & communication - Interlocuteur opérationnel du client pour les incidents, demandes, escalades. - Communication proactive, retours d'expérience, transparence sur l'activité. - Backup du Service Delivery Manager sur certains périmètres (petits sujets, suivi qualité, pilotage). - Bac+3 informatique ou expérience équivalente. - 3 à 5 ans en environnement support IT, idéalement sur des fonctions opérationnelles (N1 à N3). - Première expérience en encadrement, coordination ou animation technique d'équipe. - Bonne culture IT (infra / postes / réseau). - Connaissance Microsoft (O365, AD, Windows Server) + outils ITSM. - Notions ITIL ou certification = un plus. Ce que nous recherchons : Quelqu'un qui sait organiser, piloter, communiquer, fluidifier l'activité. Un profil opérationnel ayant fait du support, mais souhaitant évoluer vers coordination, management terrain et structuration du service, plutôt que vers le technique pur. Incident ITIL Manager équipe

🎯 Nous recherchons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d’intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance et en kiosque. 📍 Lieu : Paris 13ème 📅 Disponibilité : Dès que possible 📄 Type de contrat : CDI 📌 Expérience requise : minimum 3 ans 🛠️ Vos missions : Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies, l’innovation et les défis techniques ? Rejoignez une équipe « Tech » dynamique au sein d’un grand groupe média international, où plus de 800 experts conçoivent, déploient et maintiennent des infrastructures performantes au service de millions d’utilisateurs. Intégré(e) au pôle Infrastructure , vous rejoindrez la Squad Identity , en charge des solutions IAM (Identity & Access Management) et des outils collaboratifs Office 365 . L’équipe œuvre dans un contexte de consolidation et d’harmonisation des environnements du groupe à l’échelle mondiale. Rôle et missions En tant qu’ Architecte O365 / Identité , vous interviendrez en support d’expertise sur les périmètres Office 365 et IAM , et contribuerez activement aux projets d’évolution et de sécurisation des environnements. Vos missions principales : Assurer le support d’expertise sur les environnements O365 et IAM (Active Directory, Entra ID, Okta). Participer aux projets stratégiques : Migration Office 365 / Tenant-to-Tenant Gouvernance O365 Sécurisation Active Directory Intégration applicative via Okta Apporter une vision Sécurité systématique dans vos approches et conceptions. Maintenir et faire évoluer les outils de supervision et de reporting : tableaux de bord, capacity planning, suivi d’activité. Participer aux astreintes techniques en escalade de niveau 2/3. Assurer le reporting régulier de votre activité (CRA, comptes rendus, réunions techniques). Collaborer étroitement avec les autres équipes Infrastructure et applicatives. Environnement technique Office 365 / Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Power Platform) Active Directory / Entra ID (Azure AD) Okta (IAM / SSO / MFA / Lifecycle management) Outils de migration : ShareGate, MigrationWiz, Quest Scripts et automatisation : PowerShell, Azure Automation Connaissances Cloud : Azure, éventuellement AWS Supervision & Reporting : Power BI, Grafana, etc.

Le Team Leader Prévoyance est le pivot du delivery des produits de sa Tribu. Il/Elle est responsable à la fois du management des équipes (internes et externes) et du respect des engagements de la roadmap liés aux produits de Prévoyance. A. Management de la Tribu Prévoyance : Gérer et développer le personnel (collaborateurs internes N-1 et prestataires externes) via les entretiens individuels, les points de suivi de mission et le plan de développement des compétences. Fixer les objectifs des collaborateurs des Feature Teams et les challenger pour leur atteinte. Assurer la gestion RH et administrative (intégration des nouveaux arrivants, gestion du personnel, etc.). Adapter et optimiser l'organisation de la Tribu. Fédérer les équipes autour d'une vision commune et favoriser l'alignement. Identifier et remonter les besoins de staffing à la hiérarchie. B. Responsabilité du Delivery des Produits : Garantir le respect des engagements de la roadmap sur le delivery des produits de la Tribu. Suivre et évaluer la charge/capacité à faire du pôle géré, et proposer des solutions (repriorisation, staffing, etc.) en cas d'alerte. Assurer le reporting à la hiérarchie via indicateurs et KPI (objectifs, risques, alertes) et proposer des solutions proactives. Identifier et fluidifier les adhérences entre les projets, en interne de la Tribu et en lien avec le Manager de l'Usine Logicielle et les autres Team Leaders. C. Suivi Projets et Roadmap (en lien avec le Product Manager) : Contribuer activement à la réalisation et au suivi des roadmaps. Déterminer les priorités en collaboration avec la hiérarchie, les Product Managers (PM) et les clients. Superviser la conception et la réalisation des projets de la Tribu.

📢 Appel d’offre – Team Leader Prévoyance (Chartres / Télétravail possible) Bonjour à tous, Ce poste est basé à Chartres , avec la possibilité de télétravail selon le lieu de résidence. 🎯 Missions principales : Management d’une équipe d’environ 20 personnes (internes et externes) : PO, BA et développeurs RPG Free Responsabilité du delivery projets et du RUN de la tribu Prévoyance 💼 Profil recherché : Compétences avérées en management d’équipes IT Bonne connaissance du métier de la Prévoyance 🚀 Disponibilité souhaitée : dès que possible (ASAP)

Au sein de l’équipe Solutions Collaboratives et Digitales , vous participerez à la mise en œuvre et à l’évolution de l’environnement de travail moderne du Groupe, centré sur l’écosystème Microsoft 365 et la Power Platform . L’objectif : offrir aux collaborateurs un environnement efficace, collaboratif, et sécurisé. Votre rôle En tant qu’ expert Power Platform , vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des solutions : conception, développement, gouvernance et exploitation. Vos principales missions : Accompagner les projets Power Platform : Configuration des environnements Gestion des politiques DLP, habilitations, stockage Dataverse Concevoir et développer : Applications Power Apps Flux d’automatisation Power Automate Participer à la gouvernance Power Platform : définir le cadre, les règles d’usage, les bonnes pratiques. Assurer la communication avec Microsoft sur les services Power Platform. Automatiser les tâches d’administration via des scripts PowerShell . Intégrer les exigences de sécurité en lien avec le RSSI. Produire la documentation technique à destination des équipes N2. Gérer les incidents de niveau 3 . Animer des groupes de travail techniques autour de la Power Platform.

Notre client recherche un SDM / Team Leader pour piloter les opérations et garantir le respect des engagements de services auprès d’un compte stratégique. Vous serez garant de la qualité, de la performance et du bon delivery des prestations, tout en contribuant au développement commercial du périmètre. Vos missions : * Manager les équipes de techniciens proximité & Helpdesk * Piloter les opérations projet et garantir l’atteinte des objectifs * Suivre et optimiser les budgets et la rentabilité des activités * Assurer la communication avec le/les clients (COPIL, bilans…) * Comprendre & anticiper les besoins clients pour proposer des solutions adaptées * Identifier et développer les opportunités business au sein du contrat * Fournir les rapports de performance et indicateurs de service * Produire les reportings d’activité réguliers (interne & client)

Pour l'un de nos client situé dans le département 77, nous recherchons un consultant Team leader SGBD habillable et capable de mener des projets d'envergure, notamment côté Run, et qui a déjà managé un service de DBA. Nous sommes à la recherche d'un consultant sénior pour nous accompagner à la reprise du service RUN Base de Données (Oracle & SQLServer majoritaires, Postgre & Mongo DB minoritaire) - Organisation et mise en oeuvre du nouveau service RUN (ressources, processus, gestion activité, …) - Gestion des incidents N3 et des changements - KPI, coordination et supervision Profil : Team Leader ou Manager avec une expérience confirmée en management de service DBA

Nous recherchons un Support Manager Lead expérimenté pour superviser et optimiser les activités de support interne liées à la plateforme Adobe Experience Manager (AEM) et au Digital Asset Management (DAM). Le rôle consiste à manager, diriger et suivre les performances globales de l’équipe support (L1 et L2) afin d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la qualité de service et de maximiser la performance collective. Le poste comprend également la coordination directe avec les Product Owners des différentes marques du groupe pour garantir une gestion fluide des demandes et incidents au sein de l’écosystème digital.

Description du poste : En tant que consultant Red Team au sein de notre entreprise pure player de la cybersécurité (membre d’Hexatrust), vous serez responsable de mener des évaluations avancées de la sécurité des systèmes d'information de nos clients. Vous travaillerez en équipe pour simuler des attaques réelles afin d'identifier les vulnérabilités et d'améliorer la résilience de leurs infrastructures face aux menaces cybernétiques. Ce rôle nécessite une expertise technique approfondie et une compréhension avancée des tactiques d'attaques et des techniques de défense. Responsabilités : Concevoir et exécuter des simulations d'attaques cybernétiques complexes pour évaluer la sécurité des réseaux, des applications et des systèmes. Utiliser des outils et des méthodologies avancées pour identifier les points faibles et les vecteurs potentiels d'attaques. Collaborer avec les équipes de sécurité pour recommander et mettre en œuvre des mesures correctives et des améliorations de sécurité. Rédiger des rapports détaillés sur les résultats des tests et des recommandations pour les clients. Participer à l'élaboration de stratégies de sécurité et à la sensibilisation des équipes internes et des clients sur les pratiques de sécurité optimales.

Dans le cadre d’un projet SAP S/4HANA Greenfield au sein d’un grand groupe industriel, nous recherchons un Expert Fiori / ABAP – Team Lead pour piloter le domaine technique et accompagner la montée en agilité sur la maintenance. Le consultant interviendra en tant que référent technique , en étroite collaboration avec les experts fonctionnels et les équipes de développement, dans un environnement innovant intégrant SAP BTP et des technologies modernes. Une compétence en MDK (Mobile Development Kit) pour les développements mobiles (SSAM) serait un atout apprécié. Le rôle implique de coordonner les activités techniques, d’assurer la cohérence des développements, et de garantir la qualité et la performance des livrables.

1. 🎯 Objectifs du Poste & Contexte de la Mission Dans le cadre de la digitalisation majeure de nos processus et de la sécurisation des systèmes, nous recherchons un(e) Tech Lead pour piloter les développements techniques des solutions digitales au sein de la Feature Team Back (couvrant le CRM, le Middle Office et le Back Office SCPI). Ce rôle est essentiel pour l' intégration de l'IA visant à améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur. 2. 📋 Responsabilités Clés En tant que Tech Lead, vous serez le point de convergence entre la technique, le produit et les équipes métiers. Vos responsabilités s'articuleront autour de quatre axes majeurs : A. Leadership Technique & Qualité Définir et garantir les bonnes pratiques de développement (qualité, sécurité, performance). Assurer la qualité du code (revues, documentation, tests, pair programming ). Participer activement aux choix d'architecture en collaboration avec l'Architecte. Être garant de la qualité de service des outils du périmètre (monitoring, sécurité). B. Management, Encadrement & Montée en Compétence Manager et encadrer l'équipe de développeurs (internes et/ou externes). Favoriser la montée en compétence des membres de l'équipe. C. Conception, Delivery & Agilité Collaborer avec les PO/PM pour traduire les besoins métiers en solutions robustes et évolutives. Participer activement aux instances Agiles (Scrum, Kanban, etc.). Garantir la cohérence technique entre les différents systèmes de l'écosystème. Favoriser la collaboration entre les différents Tech Leads. D. IA, Innovation & Amélioration Continue Être moteur dans l'intégration de l'IA dans nos produits. Identifier des cas d'usage pertinents et piloter leur mise en œuvre. Veille technologique et innovation (frameworks, outils, tendances) pour anticiper les évolutions. Proposer des évolutions techniques pour améliorer la scalabilité et la maintenabilité. 3. 🛠️ Environnement Technique & Compétences Catégorie Compétences Obligatoires (Maîtrise) Fullstack Backend : .NET / C# (ou équivalent) Frontend : React API & Data : Maîtrise des API REST Méthodes Expérience en environnement Agile (Scrum, Kanban) Cloud & DevOps : Connaissance des environnements Azure et des pratiques DevOpsCRM / Métier Expérience en intégration d' IA Compétences Appréciées (Un Plus) Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 (Sales, Service, Custom) 4. 👤 Votre Profil A. Formation et Expérience 5+ ans d'expérience en développement. Dont 1-2 ans minimum dans un rôle de Lead ou Référent technique. B. Savoir-Être ( Soft Skills ) Leadership naturel et capacité à faire monter en compétence. Esprit d'analyse, rigueur, sens de la qualité. Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques (communication). Autonomie et proactivité. Capacité à interagir régulièrement avec d'autres Feature Teams et à lever les alertes en temps voulu. 5. 🌍 Conditions de la Mission et Avantages CatégorieDétailsLocalisation Paris, France Télétravail Oui, jusqu'à 2 jours par semaine

Dans le cadre de la relance de notre appel d’offre, nous recherchons un Team Leader Prévoyance pour piloter et animer les activités de la tribu Prévoyance . Le poste, basé à proximité de Chartres (Véhicule nécessaire), s’inscrit dans un contexte de transformation et de modernisation de nos systèmes autour des solutions de prévoyance. Missions principales En tant que Team Leader Prévoyance , vous serez responsable du management d’une équipe IT et du pilotage du delivery sur les périmètres projets et RUN. Vos principales missions seront : Management et coordination Encadrer une équipe d’environ 20 collaborateurs internes et externes (Product Owners, Business Analysts, développeurs RPG free). Assurer la montée en compétence, la motivation et la cohésion de l’équipe. Animer les rituels d’équipe (suivi d’avancement, points d’équipe, entretiens, etc.). Garantir la qualité et la performance des livrables. Pilotage du delivery Superviser le delivery des projets et du RUN de la tribu Prévoyance. Planifier, prioriser et suivre les activités en lien avec les PO et les parties prenantes métier. Assurer la bonne coordination entre les équipes IT et métier pour garantir le respect des engagements (coûts, délais, qualité). Contribuer à l’amélioration continue des processus et pratiques de delivery. Expertise métier et technique Apporter votre vision et expertise du domaine de la Prévoyance . Comprendre les enjeux fonctionnels et réglementaires liés à la Prévoyance. Avoir une bonne compréhension des environnements techniques, notamment autour du RPG free (IBM i)