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Freelance

Mission freelanceData Analyst (H/F)

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Publiée le
Analyse
Automatisation
Client

12 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France
Missions Établir un protocole de tests permettant de mesurer l'impact des règles de matching développées par l'équipe Piloter les campagnes de tests et produire une analyse quantitative des écarts pour ajuster les critères de matching Réaliser des campagnes comparant deux versions du moteur d'identification, avec analyses quantitatives et qualitatives des différences Participer activement à l'automatisation des analyses de données pour accélérer le time to deliver Analyser les anomalies et remontées utilisateurs avec les experts métiers, et construire avec le PO les évolutions de règles Participer à la validation et à la non-régression des développements, en lien avec le PO et les développeurs Intervenir dès le cadrage (shift-left) : critères d'acceptance des User Stories et stratégie de recette Enrichir les analyses avec des données internes, externes ou via des algorithmes Stack / Environnement Python pour l'analyse et l'automatisation (pandas, numpy, notebooks), bonne maîtrise Elasticsearch, SQL, bonne maîtrise AWS (OpenSearch, RDS, SQS, SNS, DynamoDB, ECS), maîtrise partielle Spark, niveau débutant suffisant Client REST (Postman), niveau débutant suffisant Protocole d'analyse (exploration, échantillonnage représentatif, détection de patterns), bonne maîtrise Agile / Scrum, bonne maîtrise ; SAFe, niveau débutant
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Freelance
CDI

Offre d'emploiAdministrateur Servicenow ITSM

PARTENOR
Publiée le
ITSM
ServiceNow

1 an
40k-47k €
400-460 €
Paris, Île-de-France
Dans le cadre de ses activités SI, notre client recherche un Référent applicatif MOA / Administrateur ServiceNow ITSM pour assurer la gestion, l'administration et l'évolution de l'application OASIS, basée sur la solution ServiceNow. Au coeur des activités de support et de maintenance applicative, vous serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers, des équipes techniques et des prestataires. Vous interviendrez sur le paramétrage de l'application, le pilotage des évolutions et des correctifs, ainsi que sur l'amélioration continue des processus de support. Vous contribuerez également à la conduite du changement lors du déploiement de nouveaux services et participerez aux projets portés par la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN). Vos missions 1. Référent fonctionnel et MOA de l'application OASIS Assurer le rôle de référent fonctionnel et de maîtrise d'ouvrage de l'application OASIS. Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles et formaliser les besoins sous forme de user stories. Contribuer au cadrage et à la priorisation des évolutions fonctionnelles. Assurer l'interface entre les métiers, les équipes techniques et les prestataires. 2. Administration et évolution de la solution ServiceNow Administrer et paramétrer l'application ITSM OASIS basée sur ServiceNow. Participer au développement, au paramétrage et à la mise en oeuvre des évolutions et correctifs. Assurer le suivi des anomalies et contribuer à leur résolution. Préparer et suivre les mises en production. Veiller au maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'application et à la qualité du service rendu. 3. Pilotage de la TMA et des évolutions Piloter les activités de tierce maintenance applicative (TMA) et les relations avec les prestataires ou l'éditeur. Organiser et suivre les évolutions et les correctifs en mode projet ou en maintenance applicative. Suivre les engagements, les délais, les livrables et la qualité des prestations. Animer la gouvernance associée à la TMA et organiser les instances de suivi. Assurer le reporting et le suivi des plans d'action. 4. Accompagnement au changement et support Participer à la conduite du changement lors de la mise en place de nouveaux services. Structurer et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les kits de formation. Organiser le support post-démarrage et accompagner les équipes de niveau 1. Adapter la chaîne de support et le paramétrage de l'application aux nouveaux besoins. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et des applications. 5. Contribution aux projets SI Participer aux projets portés par la DSIN. Contribuer à l'identification des axes d'amélioration des outils et processus existants. Veiller à la bonne coordination des parties prenantes et au respect des engagements.
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Freelance

Mission freelanceDéveloppeur Salesforce Senior

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Publiée le
Analyse
Apex
API

36 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
Mission : Développeur Salesforce Senior Localisation et conditions Télétravail : possible, avec un minimum de 4 jours sur site par mois Date de démarrage : 3 novembre 2026 Mission longue durée : 36 mois Contexte de la mission Tu rejoindras l'équipe IT responsable des solutions dédiées au service client. L'équipe développe des solutions innovantes autour des technologies de service client, notamment l'intelligence artificielle (Agentforce) et les fonctionnalités avancées de Digital Engagement. Un projet stratégique majeur consiste à migrer la solution de téléphonie actuelle, OpenCTI, vers Service Cloud Voice (SCV), basé sur Amazon Connect. En tant que Développeur Salesforce Senior, tu joueras un rôle clé dans la conception, le développement et le déploiement de ces solutions afin d'améliorer l'expérience des conseillers et des clients. Tu interviendras principalement sur le développement spécifique Salesforce et l'intégration de services tiers. Tu accompagneras également l'équipe Product Owner dans ses activités d'étude et de conception macroscopique. Principales responsabilités Méthodes agiles : participer aux cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, refinements, rétrospectives), estimer les User Stories et réaliser des revues de code. Migration téléphonie : piloter techniquement la migration d'OpenCTI vers Service Cloud Voice avec Amazon Connect, en garantissant la bonne gestion du routage des appels, la synchronisation des états des conseillers et la transcription en temps réel. IA et automatisation : concevoir, développer et tester des POC avec Agentforce, Prompt Builder et Einstein Service pour réduire la durée moyenne de traitement des demandes clients. Conception technique : traduire les besoins fonctionnels en exigences techniques. Développement Salesforce : concevoir, développer et maintenir des composants Salesforce, notamment avec Lightning Web Components (LWC), Apex et des Flows complexes, dans le respect des bonnes pratiques. Intégration de données : contribuer aux intégrations via Talaxie, notamment sur la conception des flux ETL, le mapping des données et l'automatisation des processus. Compétences techniques indispensables Au moins 5 ans d'expérience en développement Salesforce, dont 3 ans minimum sur Service Cloud. Expérience avérée dans l'implémentation ou l'administration de Service Cloud Voice avec Amazon Connect. Solide maîtrise de Salesforce : Apex, LWC, JavaScript et Flow. Expérience des API REST et des intégrations de services tiers avec Salesforce. Bonne connaissance du versioning et des pratiques CI/CD : SFDX, Git et GitLab. Certification Salesforce Platform Developer I obligatoire. Compétences appréciées Certification Salesforce Platform Developer II. Expérience sur Salesforce Omni-Channel. Expérience sur Agentforce. Expérience sur Salesforce Digital Engagement. Toute autre certification Salesforce constitue un plus. Anglais Un niveau d'anglais professionnel est requis. Les livrables sont rédigés en anglais et la majorité des présentations orales se déroulent également en anglais. Soft skills recherchées Excellente capacité d'écoute et d'analyse. Capacité à synthétiser des informations complexes. Communication claire, concise et adaptée à différents interlocuteurs. Esprit d'équipe, entraide et collaboration. Humilité et résilience face aux difficultés. Curiosité et intérêt marqué pour l'écosystème Salesforce. Autonomie, proactivité et capacité à résoudre des problèmes complexes. Capacité à remettre en question l'existant et à proposer des solutions innovantes. Ce que propose la mission Un environnement technique exigeant, orienté vers les dernières évolutions Salesforce. Une participation concrète à des projets innovants autour de l'IA et de la téléphonie. Une équipe agile et collaborative qui valorise l'apprentissage continu et le développement des compétences. Points à valider en priorité lors de la qualification du freelance : La certification Platform Developer I, obligatoire. L'expérience concrète sur Service Cloud Voice et Amazon Connect, compétence centrale de la mission. La maîtrise de Service Cloud, Apex, LWC et Flow. Le niveau d'anglais professionnel. La disponibilité pour démarrer le 3 novembre 2026 et la compatibilité avec les 4 jours minimum sur site par mois.
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