Offre d'emploi Administrateur Servicenow ITSM

Dans le cadre de ses activités SI, notre client recherche un Référent applicatif MOA / Administrateur ServiceNow ITSM pour assurer la gestion, l'administration et l'évolution de l'application OASIS, basée sur la solution ServiceNow.

Au coeur des activités de support et de maintenance applicative, vous serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers, des équipes techniques et des prestataires. Vous interviendrez sur le paramétrage de l'application, le pilotage des évolutions et des correctifs, ainsi que sur l'amélioration continue des processus de support.

Vous contribuerez également à la conduite du changement lors du déploiement de nouveaux services et participerez aux projets portés par la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN).

Vos missions

1. Référent fonctionnel et MOA de l'application OASIS

• Assurer le rôle de référent fonctionnel et de maîtrise d'ouvrage de l'application OASIS.

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et formaliser les besoins sous forme de user stories.

• Contribuer au cadrage et à la priorisation des évolutions fonctionnelles.

• Assurer l'interface entre les métiers, les équipes techniques et les prestataires.

2. Administration et évolution de la solution ServiceNow

• Administrer et paramétrer l'application ITSM OASIS basée sur ServiceNow.

• Participer au développement, au paramétrage et à la mise en oeuvre des évolutions et correctifs.

• Assurer le suivi des anomalies et contribuer à leur résolution.

• Préparer et suivre les mises en production.

• Veiller au maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'application et à la qualité du service rendu.

3. Pilotage de la TMA et des évolutions

• Piloter les activités de tierce maintenance applicative (TMA) et les relations avec les prestataires ou l'éditeur.

• Organiser et suivre les évolutions et les correctifs en mode projet ou en maintenance applicative.

• Suivre les engagements, les délais, les livrables et la qualité des prestations.

• Animer la gouvernance associée à la TMA et organiser les instances de suivi.

• Assurer le reporting et le suivi des plans d'action.

4. Accompagnement au changement et support

• Participer à la conduite du changement lors de la mise en place de nouveaux services.

• Structurer et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les kits de formation.

• Organiser le support post-démarrage et accompagner les équipes de niveau 1.

• Adapter la chaîne de support et le paramétrage de l'application aux nouveaux besoins.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et des applications.

5. Contribution aux projets SI

• Participer aux projets portés par la DSIN.

• Contribuer à l'identification des axes d'amélioration des outils et processus existants.

• Veiller à la bonne coordination des parties prenantes et au respect des engagements.