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Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Profil & compétences Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Compétences requises Connaissances techniques de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme Connaissances d'architecture de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Maitrise des bonnes pratiques de la plateforme CSM PRO pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme Connaissances techniques d'intégration de la plateforme CSM PRO à un écosystème SI extérieur Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) Connaissances design de la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Connaissances fonctionnelles de la solution Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) Connaissances des processus métiers Relation Client Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Force de persuasion Expérience requise Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à l'AA demandée sur les 3 dernières années Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA..) Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l'AAExpérience recette métier sur des projets similaires à celui de l'AA Pratiques de méthodes agiles

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'édition de logiciel, un ou une : Consultant CRM - Marketing Automation (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des solutions SAAS retenues (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, Marketing Automation, …). A ce titre vos principales missions seront : - Piloter des projets CRM, Data, Marketing Automation pour accompagner les clients dans le déploiement de solutions d'acquisition, de conversion, de rétention et de fidélisation client ; - Préparer, animer, restituer des workshops et des ateliers de cadrages ; - Organiser la communication avec toutes les parties prenantes des missions ; - Poser des constats, analyser les besoins, définir les KPI's et formuler des recommandations permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques ; - Identifier les besoins fonctionnels et techniques requis pour la mise en œuvre opérationnelle ; - Assurer le reporting, de mesurer la performance des actions en place et les restituer au client ; - Mettre votre expertise à profit pour apporter : de nouvelles pratiques structurantes au sein de l'équipe ; - Explorer de nouveaux terrains de jeu ; - Développer de nouvelles offres et de nouveaux services ; - Challenger les pratiques et les méthodologies existantes pour les faire évoluer ; - Opérer les missions auprès des clients et les parties prenantes ; - Collaborer avec les chefs de projet et les CSM pour cadrer les missions ; - Apporter votre appui en avant-vente sur des dossiers à forte valeur ajoutée …

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons un·e acheteur·se marketing / digital pour renforcer une équipe marketing très opérationnelle. La personne interviendra en support quotidien des équipes marketing sur des sujets d’achats et de gestion de prestataires. Périmètre & missions : · Intégration au quotidien au sein des équipes marketing · Support opérationnel aux équipes sur les achats marketing et digitaux · Cadrage des besoins et pilotage des RFP · Gestion et coordination de prestataires et agences · Suivi d’un fort volume de campagnes digitales (SEO, SEA, référencement) · Contribution à la structuration et au bon déroulement des process achats marketing Profil recherché : · Acheteur·se marketing / digital avec 5 à 6 ans d’expérience minimum · Profil opérationnel et hands-on, à l’aise dans des environnements dynamiques · Bonne compréhension des enjeux marketing digitaux (sans être expert·e marketing) · Expérience sur des sujets de volume, flux, prestataires multiples · Capacité à travailler en proximité avec des équipes marketing Modalités : · Durée : 5 mois · Démarrage : dès que possible · Localisation : Paris / hybride (à préciser)

MISSIONS PRINCIPALE : Connaitre personnellement les personnes clefs des programmes cartes cadeaux multi-enseignes dont le CSM à la charge Prendre en charge les besoins, exigences, problématiques de ces clients de manière à ce qu’ils soient toujours satisfaits Déployer la solution sur les nouveaux programmes, dans le respect des standards qualité : Paramétrage des boutiques en lignes grand public (B to C) Identification avec l’aide des clients de nouveaux bénéficiaires entreprises (B to B) Identification avec l’aide des clients de magasins partenaires qui pourraient distribuer la carte cadeau (Third party) Gestion, avec les imprimeurs, de la fourniture des cartes phygitales (Third Party) et carte bancaire physiques (vendues à des points accueil) Piloter les prestataires qui assisteront le CSM lors de l’activation du programme S’assurer du respect du planning de lancement S’assurer du bon fonctionnement des services et de la solution multi-enseignes pour les programmes de son périmètre clients et informer le Product Owner des éventuels dysfonctionnements ou améliorations envisageables Développer les ventes de cartes cadeaux notamment B to C, B to B, Third Party et accueil ainsi que l’utilisation de toutes les solutions marketing à disposition des clients Veillez au strict respect des procédures sécurité et financières

Enjeux du rôle : Nous recherchons 2 profils Lead Data Analytics de très haut niveau, positionnés comme de véritables interfaces entre les dirigeants métiers et la prise de décision marketing & pricing. Le rôle consiste à répondre à des besoins analytiques ponctuels, complexes et à forts enjeux business, en lien direct avec : la performance marketing e-commerce, la stratégie prix, l’optimisation de l’offre et des canaux, et la compréhension fine des comportements clients. L’objectif n’est pas de produire du reporting récurrent, mais de structurer, analyser et interpréter la donnée pour éclairer des décisions concrètes, souvent sous contrainte de temps et avec un haut niveau d’exposition exécutive. Rôle & responsabilités : Le Lead Data & Analytics intervient comme un business partner analytique au service des équipes dirigeantes : Faire le pont entre les besoins exprimés (souvent flous) des dirigeants métiers et des analyses data robustes Traduire des enjeux business (marketing, prix, performance commerciale) en problématiques analytiques claires Hand on : Collecter, structurer et exploiter la donnée de manière ad hoc Mener des analyses deep dive ponctuelles (pas de run, pas de dashboard factory) Proposer des recommandations actionnables sur : leviers marketing e-commerce, pricing, allocation des budgets, arbitrages offre × canaux × clients Challenger les hypothèses business avec une approche factuelle et scientifique Présenter des analyses structurées à des instances de décision (CODIR e-commerce, direction) Apporter du rythme, de la clarté et une accélération forte dans la prise de décision

Nous recherchons un Consultant Senior / Manager en stratégie et transformation digitale disposant d’une expertise confirmée en intelligence artificielle. Le consultant interviendra notamment sur : Le cadrage stratégique et la structuration de trajectoires de transformation La priorisation de d'initiatives digitales / IA La mise en place de cadres de gouvernance adaptés Le pilotage de projets jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle L’accompagnement du passage à l’échelle et de l’adoption Profil recherché : Expérience en cabinet de conseil Expérience en pilotage de projets de transformation Expérience concrète dans le déploiement et l’industrialisation de dispositifs IA Le niveau de responsabilité et les conditions associées seront définis en fonction du profil et de l’expérience. Une localisation en région PACA ou un projet de mobilité vers la région est nécessaire.

Dans le cadre d’un programme stratégique au sein d’une grande organisation du secteur des médias numériques, nous recherchons un(e) Product Marketing Manager Senior pour piloter la gestion fonctionnelle de projets Marketing et Produit. La mission s’inscrit dans un environnement digital exigeant, à forte visibilité, impliquant des équipes Marketing, Produit, Editorial et Data. Vous interviendrez sur des projets liés à des lancements de produits, programmes, temps forts ou événements digitaux, avec un fort enjeu d’adoption et de performance. Vos responsabilités principales : Participer à la définition du positionnement, de la proposition de valeur et des messages clés Traduire les roadmaps produit en narratifs marketing clairs et actionnables Piloter les stratégies de lancement (go-to-market) et d’adoption Concevoir les supports marketing et argumentaires Transformer les fonctionnalités et bénéfices produit en messages différenciants Déployer des démarches de test, mesure et optimisation (A/B testing, analyses d’adoption et de rétention) Suivre et analyser les performances des dispositifs mis en place Analyser les audiences, usages, comportements et tendances culturelles Définir des personae en collaboration avec les équipes data, études et design Formaliser des recommandations stratégiques structurées et proposer des méthodologies réplicables La mission nécessite une forte capacité à évoluer dans un environnement transverse et à aligner les enjeux Produit, Marketing et Performance. Présence sur site requise à hauteur d’environ 50 %. Astreintes ponctuelles possibles (week-ends ou jours fériés).

Missions principales : • Paramétrage général et avancé du progiciel selon les besoins clients. • Réalisation de développements techniques spécifiques : éditions, Dataimports, requêtes sur SQL Oracle. • Maintenance corrective et évolutive (gestion des tickets, suivi des anomalies, coordination avec les équipes éditeur). • Participation aux projets clients : déploiements, optimisations, évolutions fonctionnelles. Selon votre séniorité : • Missions de maintenance et support (3 à 5 ans d’expérience). • Missions d’expertise, de formation et d’accompagnement stratégique (6 à 10 ans d’expérience).

Nous recherchons un Data Manager expérimenté pour un rôle transverse, axé sur l’urbanisation des données, l’architecture fonctionnelle et la gouvernance des données. L’objectif : garantir la cohérence, l’interopérabilité et la fiabilité à long terme des actifs data à travers les différents domaines de l’entreprise, avec une forte orientation marketing digital. 🔹 Missions principales Architecture fonctionnelle & modélisation des données : définir et maintenir des modèles de données cohérents et alignés avec la stratégie métier. Urbanisation des données : organiser l’ownership par domaine, valoriser les actifs data et définir la vision cible des données. Qualité & gouvernance des données : mettre en place et suivre des règles de qualité et de traçabilité (data lineage), en garantissant la conformité et la fiabilité des informations. Collaboration transverse : travailler en mode Agile avec les équipes métiers et IT, en accompagnant le changement de manière constructive. Conseil stratégique : clarifier des sujets complexes, favoriser l’alignement inter-équipes et apporter une vision métier combinée à une expertise technique pointue. 🔹 Profil recherché Minimum 10 ans d’expérience en Data Management , avec expertise en modélisation de données et en pratiques de gouvernance. Maîtrise de la normalisation/dénormalisation , du SQL et des concepts de data lineage . Solide compréhension des règles fonctionnelles complexes , idéalement dans le domaine du marketing digital. Excellente maîtrise du français et de l’anglais . Profil proactif, autonome et doté d’excellentes compétences relationnelles pour faciliter l’adhésion et la collaboration. 🔹 Ce que nous offrons Un rôle stratégique et transverse au sein d’une organisation innovante. La possibilité de travailler sur des projets à forte valeur ajoutée, mêlant technique et stratégie métier. Un environnement Agile stimulant et collaboratif.