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Missions Support réseau · Point de contact pour tout problème réseau France · Capable de creuser et documenter le problème et si dans l'incapacité de le résoudre, doit savoir le relayer de façon claire et précise aux équipes dédiées US · Documente la résolution de problème dans des « Knowledge Base » (KB) ou autre document mis à disposition de toute son équipe internationale · Comprend l'importance de ce qui lui est demandé et de chaque ticket au point où il peut gérer de manière autonome les priorités de sa file d'attente de ticket. Les priorités seront définies de telle sorte qu'il faudra privilégier : la sécurité/cybersécurité la production et les expéditions de produit fabriqué une personne bloquée dans son travail · Interlocuteur auprès des fournisseurs d'accès Internet (Orange, Colt, Lumen, etc..) si le problème vient de leur côté et suivi de l'incident avec eux pour un rétablissement au plus vite · Interlocuteur auprès des fournisseurs (ex : Logicalis, Axians, etc..) et des constructeurs (ex : Cisco) si le problème est d'ordre matériel pour assurer le remplacement des équipements dans les meilleurs délais · Supervision des performances réseau et prise d'actions nécessaires en cas de détection d'anomalies (logiciel ou matériel) · Faisant partie de l'équipe réseau internationale : Support réseau global « on-call » lors de la période d'astreinte En dehors de la période d'astreinte : gestion de tickets globaux (tâches, incidents, etc..) Gestion de projets réseau