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Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Rôle & missions principales Accueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs ( Niveau 1 ) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif 3DEXPERIENCE / PLM pour l'un de nos clients du secteur défense / industrie de haute technologie. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Île-de-France (Versailles). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support applicatif 3DEXPERIENCE / PLM et l'assistance aux utilisateurs (niveau 1 à 2) - Gérer les incidents et problèmes applicatifs/infrastructure (ITSM, TMA, infogérance, SR) - Participer aux déploiements, mises à jour et montées de version de la plateforme 3DEXPERIENCE - Piloter les activités de reporting, de performance applicative (KPI) et de coordination avec les équipes RUN et DSI Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

Contexte Nous recherchons un Expert ServiceNow pour intervenir sur des missions de conseil et d’intégration dans un contexte de transformation des environnements Digital Workplace. La mission combine des activités d’avant-vente, de conception de solutions et de delivery, en interaction avec des équipes techniques et métiers. Périmètre & responsabilités Avant-vente · Participation aux réponses à appels d’offres et phases de qualification · Animation de workshops clients et cadrage des besoins · Contribution au design fonctionnel et technique des solutions · Élaboration de présentations, architectures cibles et modèles d’implémentation Delivery & Consulting · Intervention en expertise sur des projets d’intégration ServiceNow · Paramétrage, configuration et mise en œuvre des bonnes pratiques · Contribution à la définition et à l’optimisation des processus · Accompagnement des équipes internes et des clients (conseil, support) · Intervention sur des sujets de troubleshooting et rôle de référent technique Profil recherché Expérience · 5+ ans d’expérience sur ServiceNow · Expérience confirmée en delivery / intégration · Expérience en animation d’ateliers et interaction client · Une expérience en avant-vente est fortement appréciée Compétences · Maîtrise des modules principaux : ITSM, ITOM, CMDB, Service Catalog, Workflows, Integrations · Bonne connaissance d’au moins un module complémentaire : ITAM, HRSD ou SPM · Bonne compréhension des architectures et des intégrations (API, interfaces) · Connaissance des bonnes pratiques (ITIL, CSDM…) Soft skills · Excellente communication et aisance relationnelle · Capacité à vulgariser des sujets techniques · Esprit structuré et orienté solution · Autonomie et proactivité Modalités · Localisation : Île-de-France (présence régulière sur site) · Démarrage : ASAP · Durée : 12 mois · Volume : Temps plein · Type : Freelance / assistance technique Positionnement Rôle de consultant senior / lead opérationnel, avec une double casquette delivery et contribution avant-vente, sans être un poste d’architecte pur.

La CMDB ServiceNow devient un « système d’enregistrement » stratégique lorsqu’elle est gouvernée, délimitée et modélisée délibérément autour des résultats métiers plutôt que de listes de souhaits techniques. Une gouvernance solide de la CMDB, un modèle de données pragmatique aligné sur le CSDM, ainsi qu’une découverte et des intégrations automatisées sont essentiels pour maintenir l’exactitude et la fiabilité des données au fil du temps. L’alignement de la CMDB avec les permet une visibilité complète du cycle de vie, de l’approvisionnement à la mise au rebut. L’intégration de la CMDB dans la gestion quotidienne des configurations ITSM (incidents, changements, problèmes, requêtes) est ce qui transforme les données en une résolution plus rapide et un meilleur contrôle des risques. Mon client apporte des méthodologies éprouvées pour concevoir, redresser et gouverner les CMDB ServiceNow en utilisant les meilleures pratiques ITIL et de .

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Rôle & missions principales Accueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs ( Niveau 1 ) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation

Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus… Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H en intérim, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. Au sein d'une équipe, votre champ d’actions sera : Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis Qualification et priorisation des incidents Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire Suivi et relance des incidents en attente Déclenchement de procédures d’alerte Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies Contrôle et suivi des fermetures d’incidents Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc…), Les applications métiers, Les applications non métiers (SI Interne).

Nous recherchons un Project Leader IT pour accompagner la mise en œuvre de projets informatiques et assurer leur bonne exécution, de la planification jusqu’à la livraison finale. Missions principales Accompagner l’Autorité Contractante et contribuer à la définition des plans projet Assurer le suivi complet du contrat et la livraison des livrables attendus Suivre l’avancement, les risques et les actions en cours Coordonner la conception, le développement et le déploiement des solutions logicielles Définir le périmètre, les objectifs et les livrables du projet Élaborer et maintenir les plans projet et qualité Gérer les plannings, budgets et ressources Identifier et résoudre les problèmes liés aux capacités, aux risques ou aux livrables Encadrer les équipes projet et valider les livrables Participer aux réunions de suivi et groupes de travail Surveiller les coûts, délais et charges, et mettre en place les actions correctives Garantir la qualité des systèmes livrés et le respect des critères d’acceptation Gérer les demandes de changement et obtenir les validations nécessaires Assurer le bon fonctionnement quotidien du projet Veiller au respect des politiques de sécurité, des pratiques ITSM et des standards internes