Mission freelance Développeur IA

Le projet vise à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, à terme, les processus ITSM, via des solutions innovantes (IA, machine learning, automatisation) intégrées à une plateforme ServiceNow.

Missions principales — Développeur IA :

• Développer et mettre en œuvre des API pour l'orchestration des tâches de gestion des incidents

• Participer à la création de systèmes IA (classification automatique, assistance à la rédaction de tickets)

• Analyser les échanges et performances des outils IA pour en assurer l'efficacité

• Créer et optimiser des prompts de catégorisation de tickets

• Implémenter et ajuster des algorithmes de machine learning

• Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances SI métier

Compétences techniques requises :

• Connaissance approfondie des langages de modèles, notamment LLM

• Expérience en développement d'API et intégration avec ServiceNow

• Maîtrise d'outils de machine learning (clustering, génération de texte)

• Analyse de données et optimisation de processus

• Méthodologies agiles et gestion de projets complexes

Points d'attention :

• Suivi des initiatives IA et intégration avec les processus ITSM existants

• Collaboration avec équipes développement/production

• Sécurité des données et protection des informations traitées

• Définition d'indicateurs de performance