Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Saint Denis à Paris, un Technicien Support de Proximité H/F en CDI. Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client auprès d'utilisateurs VIP L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions : - La préparation des postes de travail, - Le dépannage des utilisateurs, - Le traitement des demandes et incidents, - La Masterisation des postes, - Le traitement du Backlog, - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1, - La création des comptes, - La création des boîtes mails, - La mise à jour de serveurs, - La préparation des salles de visio conférence, - L'élaboration et la mise en place de projets innovants. Un anglais conversationnel (oral et écrit) est exigé pour le poste. Référence de l'offre : 4xz929a0zi
Technicien Référent N2 H/F - Colombes (92) Nous recherchons un Technicien Référent N2 H/F pour renforcer les équipes support de notre client, dans un environnement international. Vos missions : Prendre en charge les incidents et demandes complexes de niveau 2. Analyser les incidents, identifier les causes et mettre en place des solutions adaptées. Assurer les escalades vers les équipes N3 et en assurer le suivi jusqu'à la résolution. Faire le lien entre les équipes Service Desk / N1 et les équipes d'ingénierie N3. Accompagner les utilisateurs sur des problématiques techniques complexes, notamment auprès de populations VIP. Participer à la gestion des problèmes et aux actions d'amélioration continue. Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus. Suivre les SLA et KPI liés à la qualité de service. Rédiger et enrichir la documentation technique et la base de connaissances. Participer à la montée en compétence des équipes N1 / Service Desk. Profil recherché : Très bonne maîtrise de l'environnement Windows poste de travail. Bonne maîtrise de PowerShell, notamment pour le diagnostic et l'automatisation. Maîtrise d'Excel : rapports, analyses, tableaux croisés dynamiques. Bonne capacité d'analyse et de synthèse. Expérience des outils de ticketing / ITSM. Anglais professionnel confirmé, à l'écrit comme à l'oral. Rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international. Informations complémentaires : Localisation : Colombes (92) Rémunération : 31 à 33K€ Démarrage : ASAP
Technicien Référent N2 H/F - Colombes (92) Nous recherchons un Technicien Référent N2 H/F pour renforcer les équipes support de notre client, dans un environnement international. Vos missions : Prendre en charge les incidents et demandes complexes de niveau 2. Analyser les incidents, identifier les causes et mettre en place des solutions adaptées. Assurer les escalades vers les équipes N3 et en assurer le suivi jusqu'à la résolution. Faire le lien entre les équipes Service Desk / N1 et les équipes d'ingénierie N3. Accompagner les utilisateurs sur des problématiques techniques complexes, notamment auprès de populations VIP. Participer à la gestion des problèmes et aux actions d'amélioration continue. Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus. Suivre les SLA et KPI liés à la qualité de service. Rédiger et enrichir la documentation technique et la base de connaissances. Participer à la montée en compétence des équipes N1 / Service Desk. Profil recherché : Très bonne maîtrise de l'environnement Windows poste de travail. Bonne maîtrise de PowerShell, notamment pour le diagnostic et l'automatisation. Maîtrise d'Excel : rapports, analyses, tableaux croisés dynamiques. Bonne capacité d'analyse et de synthèse. Expérience des outils de ticketing / ITSM. Anglais professionnel confirmé, à l'écrit comme à l'oral. Rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international. Informations complémentaires : Localisation : Colombes (92) Rémunération : 31 à 33K€ Démarrage : ASAP
• Assurer la gestion et le suivi du stock informatique. • Réceptionner, contrôler et enregistrer le matériel informatique. • Préparer et configurer les postes de travail et équipements informatiques. • Effectuer l'installation et le déploiement des équipements. • Prendre en charge les demandes planifiées des utilisateurs. • Assurer la gestion et la résolution des incidents informatiques. • Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et systèmes. • Assurer l'installation, la configuration et le remplacement des postes de travail. • Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques IT. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. • Assurer des interventions ponctuelles auprès des utilisateurs VIP. Référence de l'offre : wth64o72ye
Contexte de la mission • Encadrement d'une équipe de support IT sur un site industriel majeur • Accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant et à forte visibilité • Interface entre les équipes locales et les services IT globaux • Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service IT Votre rôle au quotidien • Manager et organiser l'activité de 4 techniciens support de proximité • Assurer le suivi des tickets et le pilotage des priorités via ServiceNow • Fournir un accompagnement VIP auprès des directions et du COMEX • Garantir la continuité de service et le respect des engagements utilisateurs
Chef de Projet Infrastructure (F/H) - Angers ContexteDans le cadre de projets de convergence d'infrastructures au sein d'environnements complexes, Experis accompagne ses clients du secteur des services numériques dans la transformation de leurs systèmes d'information. Nous recherchons un·e expert·e infrastructures capable d'évoluer auprès d'interlocuteurs VIP et de piloter le changement dans un contexte de regroupement organisationnel (GIE). Vos missionsPiloter et contribuer aux projets de convergence des infrastructures IT Accompagner la gestion du changement et l'intégration des environnements au sein d'un GIE Intervenir auprès d'interlocuteurs VIP avec un haut niveau d'exigence Coordonner, déléguer et travailler en étroite collaboration avec les équipes d'administration Garantir la qualité de service, la continuité et la sécurisation des infrastructures Être force de proposition sur les bonnes pratiques et les optimisations techniques
Le contexte Nous recherchons un technicien téléphonie confirmé pour rejoindre une équipe d'exploitation dédiée à un grand compte national. Le périmètre couvre un parc de téléphonie d'entreprise Alcatel-Lucent en production — siège et sites distants, utilisateurs répartis sur l'ensemble du territoire. L'équipe assure l'exploitation courante, les incidents et les projets de téléphonie du compte. Le poste est créé pour accompagner sa croissance, l'un de ses membres ayant pris le rôle de référent technique. Vos missions ● Gestion du parc de postes — création, modification et suppression des postes, annuaire, plan de numérotation et SDA, gestion des postes DECT, via la console OmniVista 8770. ● Exploitation du centre d'appel — groupements et files d'attente, profils des agents et superviseurs, arborescences de serveur vocal interactif. ● Traitement des incidents — diagnostic et dépannage à distance, jusqu'à l'interruption totale de service sur un site distant, avec extraction des éléments d'analyse et rapport au client. ● Gestion des tickets et des demandes — arrivées, départs et mobilités internes, accès privilégiés et utilisateurs VIP. ● Conduite de projets téléphonie — déploiements, évolutions et changements de configuration, de la préparation à la recette. ● Maintien en condition opérationnelle — mises à jour système, suivi des alarmes, vérification du bon fonctionnement de la plateforme. ● Support de proximité — accompagnement et pédagogie auprès des utilisateurs lors des interventions sur site. ● Suivi administratif de l'exploitation — reporting d'activité, gestion des lignes et suivi de la facturation associée.
Dans le cadre du renforcement de son équipe interne, Inetum recherche un Architecte Infrastructure spécialisé en sécurité, PKI et gestion des certificats numériques. Le consultant intégrera une équipe d'architectes et d'experts sécurité en charge de concevoir, faire évoluer et industrialiser des services de sécurité mutualisés. Une expérience concrète sur une solution de Certificate Lifecycle Management (CLM) ainsi qu'une forte expertise HashiCorp Vault / PKI sont prioritaires. Missions : - Concevoir et faire évoluer les architectures liées aux certificats numériques et aux infrastructures PKI - Définir et industrialiser les services de gestion des certificats internes et publics - Accompagner la mise en œuvre d'une solution de gestion du cycle de vie des certificats (Venafi, CyberArk Certificate Manager, DigiCert Trust Lifecycle Manager ou équivalent) - Automatiser le cycle de vie des certificats : création, renouvellement, révocation, installation et supervision - Concevoir et mettre en œuvre des solutions basées sur le protocole ACME - Exploiter et faire évoluer HashiCorp Vault, notamment son moteur PKI - Participer aux développements, tests, intégrations et diagnostics des solutions d'automatisation - Définir l'intégration des certificats dans les architectures applicatives - Accompagner l'intégration des certificats dans les architectures réseau : WIP, Web publié, VIP HTTPS, etc - Garantir la conformité des solutions avec les exigences de sécurité et la PSSI Groupe - Prendre en compte les normes et standards liés aux certificats numériques, aux PKI et aux autorités de certification - Suivre les recommandations et évolutions du CA/B Forum - Travailler en proximité avec les équipes infrastructures, réseaux, sécurité, projets et STRS - Animer des ateliers techniques et accompagner les différentes équipes dans leurs projets - Produire la documentation technique et assurer le partage de connaissances - Participer aux activités de conception et d'industrialisation dans un environnement SAFe / Scrum / Kanban - Assurer le suivi des travaux et la coordination via Jira, SharePoint, Teams et Klaxoon Profil attendu : Architecte Infrastructure / Sécurité Senior avec plus de 8 ans d'expérience, disposant d'une expertise forte en PKI, certificats numériques et HashiCorp Vault. Une expérience concrète d'implémentation ou d'exploitation d'une solution CLM est fortement recherchée. Le consultant doit également être à l'aise dans les environnements complexes, l'animation d'ateliers et la coordination transverse.
Contexte : Notre client est une entreprise tech internationale en forte croissance, dont le siège est à Paris et qui compte plusieurs centaines de collaborateurs répartis sur trois continents. Dans un contexte de forte activité commerciale et marketing, il recherche un Executive Assistant freelance pour accompagner deux membres de son comité de direction — Directeur Commercial et Directeur Marketing — et piloter l'ensemble des événements internes de ces deux directions. · Démarrage : à confirmer · Durée : à confirmer · Localisation : Paris intra-muros, présentiel majoritaire · Langue de travail : français et anglais utilisés quotidiennement, les deux à un niveau courant · Déplacements : ponctuels, à l'occasion des événements Missions principales : Support des deux dirigeants · Piloter et anticiper les agendas : arbitrer les priorités, résoudre les conflits, sécuriser les temps de préparation · Organiser les déplacements de bout en bout : vols, hébergements, transferts, visas · Préparer et traiter les notes de frais dans le respect des politiques internes · Rédiger et relire certaines communications, notamment sur LinkedIn · Traiter des informations sensibles et confidentielles avec une discrétion absolue Support des équipes Commerce et Marketing · Organiser et coordonner les réunions d'équipe · Piloter des projets ponctuels : visites clients au siège, temps forts d'équipe · Assurer le suivi des achats : émission des bons de commande, suivi des factures, coordination avec la Finance · Servir de point de contact des équipes auprès des RH, de la Finance et de l'IT Événementiel interne · Prendre en charge la logistique complète des événements internes : kick-off commerciaux, revues d'activité trimestrielles, clubs clients, séminaires d'équipe · Sourcer et négocier avec les lieux, traiteurs, prestataires audiovisuels ; gérer les budgets et suivre les dépenses · Gérer les inscriptions, invitations, relances et l'accueil sur place · Coordonner la logistique des intervenants et des invités VIP : supports, répétitions, accompagnement le jour J
Votre rôle chez HELPLINE Pour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidien Supervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - PSI).
Votre rôle chez HELPLINE Au sein de nos équipes basées à Strasbourg, vous intégrez le pôle Data pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des environnements (DEV, QF, VABF, VIP, PROD et Formation). Vous garantissez la fluidité du passage en production (BUILD) ainsi que le maintien en condition opérationnelle (RUN) des solutions déployées. Vos missions au quotidien Déploiement & Intégration : Installer et packager les applications et composants sur les différents environnements cibles. Maintien en Condition Opérationnelle (Niveau 2/3) : Assurer la surveillance, l'analyse des logs, le débuggage et le suivi du monitoring. Automatisation & Scripting : Faire évoluer l'outillage interne, créer des scripts de procédures d'exploitation et automatiser les jeux de tests. Projets & Migrations : Participer activement à des projets majeurs de transformation du périmètre, notamment sur la migration SAP BI4. Documentation & Qualité : Rédiger les procédures d'exploitation (batchs, sauvegardes) et contrôler les Exigences Non Fonctionnelles (ENF) pour garantir la bonne exploitabilité.
Pour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidien Supervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - DS.
Onsite Support Engineer Location : Southampton Opportunity to work with a Global customer account, at their Head Office in Southampton. The role itself encompasses managing fault calls, service requests and planned changes, Smart-Hands support and manning PC/Laptop builds, OS configuration, AD administration, some hardware repair. This position will require an engineer capable of building key relationships with end users, including VIP/Executives/Senior Management and their support staff. Capable of taking ownership of complex cases and managing end to end resolution. Mandatory skills: Personable - Must be able to communicate at all levels and represent at the highest level Strong organisational and admin skills Attention to detail Deskside capabilities S-NOW Office 365 Windows 11 Asset Management Documentation creation Desirable skills: AV support (or a willingness to learn) Target Start Date asap Target End Date 31/12/26 Recruitment Type: Contractor Rate: £200 Inside Location of role: Southampton LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.
Localisation : Strasbourg — Possibilité de télétravail selon les règles du projet Contrat : CDI Votre rôle chez HELPLINE Pour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidien Supervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - PSI). Votre profil Exploitant applicatif confirmé, vous justifiez d'une solide expérience sur des environnements complexes et critiques : Systèmes & Bases de données : Maîtrise des environnements Linux et AIX, ainsi que des bases de données PostgreSQL. Ordonnancement & Middleware : Pratique des principes d'ordonnancement (Automator, $Universe / $U) et des serveurs d'applications JBoss. Scripting : Solides compétences en Shell Scripting. Savoir-être : Rigueur méthodologique, sens du service, réactivité et esprit d'équipe.
Technical Application Support / Exploitant Applicatif Senior — F/HLocalisation : Strasbourg Contrat : CDI Votre rôle chez HELPLINEPour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidienSupervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - PSI). Votre profilExploitant applicatif confirmé, vous justifiez d'une solide expérience sur des environnements complexes et critiques : Systèmes & Bases de données : Maîtrise des environnements Linux et AIX, ainsi que des bases de données PostgreSQL. Ordonnancement & Middleware : Pratique des principes d'ordonnancement (Automator, $Universe / $U) et des serveurs d'applications JBoss. Scripting : Solides compétences en Shell Scripting. Savoir-être : Rigueur méthodologique, sens du service, réactivité et esprit d'équipe.
