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Le contexte
Nous recherchons un technicien téléphonie confirmé pour rejoindre une équipe d'exploitation dédiée à un grand compte national. Le périmètre couvre un parc de téléphonie d'entreprise Alcatel-Lucent en production — siège et sites distants, utilisateurs répartis sur l'ensemble du territoire.
L'équipe assure l'exploitation courante, les incidents et les projets de téléphonie du compte. Le poste est créé pour accompagner sa croissance, l'un de ses membres ayant pris le rôle de référent technique.
Vos missions
● Gestion du parc de postes — création, modification et suppression des postes, annuaire, plan de numérotation et SDA, gestion des postes DECT, via la console OmniVista 8770.
● Exploitation du centre d'appel — groupements et files d'attente, profils des agents et superviseurs, arborescences de serveur vocal interactif.
● Traitement des incidents — diagnostic et dépannage à distance, jusqu'à l'interruption totale de service sur un site distant, avec extraction des éléments d'analyse et rapport au client.
● Gestion des tickets et des demandes — arrivées, départs et mobilités internes, accès privilégiés et utilisateurs VIP.
● Conduite de projets téléphonie — déploiements, évolutions et changements de configuration, de la préparation à la recette.
● Maintien en condition opérationnelle — mises à jour système, suivi des alarmes, vérification du bon fonctionnement de la plateforme.
● Support de proximité — accompagnement et pédagogie auprès des utilisateurs lors des interventions sur site.
● Suivi administratif de l'exploitation — reporting d'activité, gestion des lignes et suivi de la facturation associée.
Profil recherché
Formation en réseaux et télécommunications ou parcours technique équivalent, reconversion aboutie comprise. Ce qui est évalué, ce sont les réalisations concrètes : les projets menés, les incidents résolus, les environnements réellement tenus.
● Autonomie et rigueur dans le suivi : les engagements de délai sont tenus et les actions tracées.
● Excellent relationnel et présentation soignée : le poste est en contact direct avec le client et avec des utilisateurs sensibles.
● Pédagogie et clarté d'expression : les rapports d'incident sont lus par des techniciens.
● Goût du travail en équipe restreinte, où chacun est visible.
Environnement de travail
Vous rejoindrez une équipe de 4 personnes dont les principales technologies sont :
OmniVista 8770
OmniPCX Enterprise (OXE)
Centre d'appel
Postes et terminaux
OmniPCX Office (OXO)
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