Offre d'emploi Technicien Référent N2 H/F - Colombes (92)

Nous recherchons un Technicien Référent N2 H/F pour renforcer les équipes support de notre client, dans un environnement international.
Vos missions :

• Prendre en charge les incidents et demandes complexes de niveau 2.
• Analyser les incidents, identifier les causes et mettre en place des solutions adaptées.
• Assurer les escalades vers les équipes N3 et en assurer le suivi jusqu'à la résolution.
• Faire le lien entre les équipes Service Desk / N1 et les équipes d'ingénierie N3.
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques techniques complexes, notamment auprès de populations VIP.
• Participer à la gestion des problèmes et aux actions d'amélioration continue.
• Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus.
• Suivre les SLA et KPI liés à la qualité de service.
• Rédiger et enrichir la documentation technique et la base de connaissances.
• Participer à la montée en compétence des équipes N1 / Service Desk.

Profil recherché :

• Très bonne maîtrise de l'environnement Windows poste de travail.
• Bonne maîtrise de PowerShell, notamment pour le diagnostic et l'automatisation.
• Maîtrise d'Excel : rapports, analyses, tableaux croisés dynamiques.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Expérience des outils de ticketing / ITSM.
• Anglais professionnel confirmé, à l'écrit comme à l'oral.
• Rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international.

Informations complémentaires :
Localisation : Colombes (92)
Rémunération : 31 à 33K€
Démarrage : ASAP