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Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Missions principales : En tant que Technicien Support VIP, vous êtes l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles pour l'ensemble de leur environnement IT. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs lors de leurs usages quotidiens et événements stratégiques. 1. Support IT de proximité et réactivité • Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité. • Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site • Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG 2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions • Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.). • Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements). • Être référent-e technique du support VIP/Premium. 3. Gestion des processus et formation • Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies. • Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG • ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow. • Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées. • Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP. Référence de l'offre : 3p7qwxe87u

Technicien support VIP anglophone (F/H) - Paris Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support VIP anglophone pour intervenir auprès d'utilisateurs à forte exigence, au sein d'un environnement international et exigeant. Vos missions Assurer le support informatique de proximité auprès d'utilisateurs VIP Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Gérer les demandes via tickets (incidents, requêtes, VIP priority) Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements IT Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques Garantir un haut niveau de service et une communication fluide en français et en anglais

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité VIP / ANGLAIS en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne. Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs au total. L'équipe est composée de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents sites du client. Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents. Missions principales : • Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, tant en présentiel qu'à distance. • Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels) en garantissant une réponse rapide et efficace. • Participer à l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux). • Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques en matière d'utilisation. • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus. • Support des VIP • Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. • Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : ju509vo324

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support VIP H/F pour intervenir dans un environnement international exigeant, auprès d'utilisateurs VIP et de boutiques situées à Paris. Vos missions Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP ; Prendre en charge les incidents et demandes via ServiceNow ; Préparer et configurer les postes Windows et Mac ; Gérer les comptes et droits sous Active Directory ; Préparer et administrer les iPhone/iPad via AirWatch / Workspace ONE et Apple Configurator ; Assurer la gestion et le suivi du parc informatique ; Intervenir sur Exchange, Adobe, Cisco Unified CM, Zscaler et les solutions d'impression ; Assurer le support informatique des boutiques à Paris et en Île-de-France ; Participer aux showrooms : préparation du matériel, support des événements et disponibilité ponctuelle le week-end ; Participer aux ouvertures de boutiques et à l'installation des équipements informatiques et monétiques (caisses, TPE, tiroirs-caisses, réseau).

Contexte de la mission: Dans le cadre de la modernisation et de la sécurisation des infrastructures numériques de la structure de notre client, vous rejoignez la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Vous intégrerez une équipe d'ingénieurs et d'administrateurs passionnés pour garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO), le maintien en condition de sécurité (MCS) et l'évolution des infrastructures Linux et Cloud (Souverain / Hybride). Vos Missions Principales: Administration & Exploitation : Assurer l'administration, la maintenance et l'optimisation du parc de serveurs Linux (RHEL, Debian, Ubuntu). Gérer et optimiser l'infrastructure Cloud (Cloud Souverain / SecNumCloud, OpenStack, AWS/Azure ou Cloud privé). Automatisation & DevOps : Déployer et maintenir les scripts d'automatisation et d'orchestration (Ansible, Terraform). Participer à la mise en place et à l'amélioration des pipelines CI/CD. Sécurité & Conformité : Appliquer les recommandations de sécurité de l'ANSSI et les normes ministérielles. Assurer la gestion des patchs de sécurité, des durcissements d'OS (hardening) et la gestion des accès. Conteneurisation & Orchestration : Mettre en œuvre et administrer les environnements conteneurisés (Docker, Kubernetes / OpenShift). Support & Supervision : Traiter les incidents de niveau 2 et 3 et réaliser le suivi des demandes (ITIL). Participer aux astreintes pour garantir la haute disponibilité des services critiques de l'État. Maintenir la documentation technique à jour.

Pour l'un de nos clients, nous recherchons 10 ingénieur(e)s en vérification digitale (Design Verification) pour renforcer un projet de conception de circuits destinés au spatial. Votre mission Vérifier des designs au niveau IP et Top, à partir des spécifications du client Rédiger ou compléter le plan de vérification Développer et exécuter les tests dans le flot de vérification du client, basé sur Python et hébergé sur ses serveurs Analyser les résultats, débugger et suivre la couverture Profil recherché Expérience confirmée en vérification digitale (DV) Maîtrise de SystemVerilog (UVM apprécié) Bonne connaissance du protocole AMBA AXI Pratique du simulateur Questa Python pour l'automatisation et les flots de vérification Grande autonomie : vous êtes capable de mener la vérification de bout en bout sans supervision quotidienne Français et anglais professionnels Conditions 100 % télétravail Mission longue, renouvellement possible Freelance ou portage salarial Intéressé(e) ? Envoyez-moi votre CV en message privé ou postulez directement. N'hésitez pas à partager autour de vous ! #Verification #DesignVerification #SystemVerilog #UVM #ASIC #FPGA #Spatial #Freelance #Remote ENGLISH VERSION Digital Verification Engineer (DV) – Space Project – 100% Remote – Freelance / Umbrella company (portage salarial) On behalf of one of our clients, we are looking for 10 Design Verification (DV) Engineers to join a chip design project for the space industry. Your mission Verify designs at IP and Top level, based on the client's specifications Write or complete the verification plan Develop and run tests within the client's custom Python-based verification flow, hosted on their servers Analyze results, debug and track coverage Your profile Proven experience in Design Verification Strong SystemVerilog skills (UVM is a plus) Good knowledge of the AMBA AXI protocol Hands-on experience with the Questa simulator Python for automation and verification flows High autonomy: able to drive verification end-to-end without daily supervision Professional French and English Conditions 100% remote Long-term assignment, extension possible Freelance or umbrella company (portage salarial) Interested? Send me your resume by private message or apply directly. Feel free to share with your network! #Verification #DesignVerification #SystemVerilog #UVM #ASIC #FPGA #Space #Freelance #Remote

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Consutlant Support VoIP: Missions principales : • Assurer le rôle de point d'escalade N3 pour les incidents complexes VoIP et Unified Communications • Participer et coordonner les incidents majeurs (P1/P2), assurer la restauration rapide des services et les revues post-incident • Administrer et dépanner les environnements Cisco CUCM 12.x (routage d'appels, dial plan, SIP Trunks, gateways, partitions/CSS, device pools, media resources) • Assurer le support des clients Cisco Jabber et des services associés (DNS, certificats, SSO) • Supporter et maintenir les plateformes Cisco UCCX (CTI, JTAPI, Finesse, scripts, reporting, call flows) • Administrer et dépanner Cisco CUBE en tant que SBC principal (dial-peers, SIP, codecs, DTMF, TLS/SRTP, interconnexions opérateurs) • Analyser les traces et logs (RTMT, SDL/SDI, CDR/CMR, Wireshark, SIP traces, UCCX logs) • Réaliser les RCA, post-mortems et plans d'actions correctifs (CAPA) • Participer aux changements, maintenances, patchs et montées de versions dans le respect des processus ITIL/CAB • Travailler avec les équipes Réseaux et Sécurité sur les sujets QoS, Firewall, NAT et performance Voix • Assurer le support N3 et le transfert de connaissances vers les équipes N1/N2 • Maintenir les documentations techniques, runbooks et procédures d'exploitation

Contexte Dans le cadre de l'évolution de ses services de téléphonie IP, un grand groupe français recherche un Proxy Product Owner (PPO) pour accompagner le NOC dans un programme de nettoyage et de migration de ses profils téléphoniques. Le NOC assure l'exploitation et l'évolution des services réseau et téléphonie des bureaux de poste et des sites tertiaires. La mission porte notamment sur la suspension ou la résiliation d'environ 7 000 profils téléphoniques non pérennes, ainsi que sur la migration des profils restants vers une nouvelle solution de téléphonie IP. Le consultant interviendra au cœur d'un environnement multi-acteurs, en coordination avec les équipes techniques, les métiers, les techniciens terrain et les fournisseurs. Missions Pilotage de la migration téléphonie IP Structurer et piloter la suspension et la résiliation des profils téléphoniques non pérennes. Organiser les rétablissements et les bascules vers la nouvelle solution. Identifier et traiter les problématiques de compatibilité matérielle. Suivre l'avancement des déploiements et sécuriser les jalons. Coordination et pilotage opérationnel Coordonner les équipes NOC, TEM (Telecom Expense Management), métiers, techniques, terrain et fournisseurs. Préparer et piloter les POC et les sites pilotes. Animer les ateliers et les instances de suivi. Produire les reportings de déploiement et les éléments de suivi des coûts télécom. Recette et accompagnement au changement Définir les processus et les modes opératoires. Coordonner les recettes et les validations fonctionnelles. Analyser les résultats et suivre les actions correctives. Concevoir les supports utilisateurs et accompagner l'adoption de la nouvelle solution. Réversibilité et transfert de connaissances Préparer le plan de réversibilité et les inventaires associés. Formaliser la documentation fonctionnelle, technique et organisationnelle. Assurer le transfert progressif des connaissances vers les équipes internes ou un tiers désigné.

Le Mainframe Network System Programmer est responsable de l'installation, de la configuration, de la maintenance, de la sécurisation, de l'optimisation des performances et du support des logiciels réseau et des services de connectivité dans les environnements IBM z/OS. Ce poste nécessite une expertise approfondie de z/OS Communications Server, TCP/IP, VTAM/SNA, de la sécurité réseau, du diagnostic des incidents et de la conception d'architectures hautement disponibles. Le consultant intervient sur des services Mainframe critiques pour l'activité de l'entreprise. Il assure également un rôle de référent technique, pilote des activités opérationnelles et des projets complexes, et coordonne les équipes distribuées ainsi que les différentes parties prenantes. 2. Compétences requisesExpertise technique : excellente maîtrise de l'architecture réseau IBM z/OS, de Communications Server, de TCP/IP, de VTAM/SNA, d'Enterprise Extender, de la sécurité réseau et des solutions tierces associées. Leadership : capacité à motiver, accompagner et faire monter en compétences une équipe à distance répartie dans plusieurs pays, à déléguer efficacement les tâches et à gérer les conflits. Gestion de projet : expérience dans la planification, l'organisation et la réalisation de projets réseau, notamment la définition des jalons, la gestion des dépendances et le suivi de l'avancement. Communication : excellentes capacités de communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Résolution de problèmes : solides compétences analytiques et de diagnostic pour identifier et résoudre des problèmes complexes de connectivité, de disponibilité, de sécurité et de performance. Collaboration : capacité à travailler efficacement avec les équipes z/OS, sécurité, stockage, middleware, applicatives, réseaux distribués, fournisseurs et gestion des services IT. 3. Missions et responsabilités principalesAdministration et maintenance des logiciels réseauInstaller, configurer, mettre à niveau et maintenir z/OS Communications Server ainsi que les produits réseau associés. Garantir la compatibilité des solutions déployées et leur conformité aux normes techniques en vigueur. Administration TCP/IPConfigurer et maintenir les piles TCP/IP, les profils, les interfaces, les routes, les ports et les services de résolution de noms. Administrer l'adressage IP virtuel et le routage dynamique selon les besoins de l'environnement. Administration VTAM/SNAAdministrer les ressources VTAM et SNA, notamment les nœuds majeurs, les définitions applicatives et les services interdomaines. Gérer les technologies APPN/HPR ainsi que la connectivité Enterprise Extender. Gestion de la connectivité- Mettre en œuvre et assurer le support des connexions sécurisées entre les systèmes Mainframe, les plateformes distribuées, les partenaires externes et les environnements hybrides. Sécurité réseauConfigurer et maintenir les mécanismes de sécurité réseau, notamment AT-TLS, le filtrage IP, IPsec et les protocoles sécurisés. Gérer les connexions reposant sur des certificats et leur intégration avec les services de sécurité Mainframe.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Gestion des incidents et des problèmes techniques • Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP. • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements informatiques (postes de travail, PC industriels, imprimantes, smartphones, etc.). • Assurer le suivi des tickets d'incidents et veiller à leur traitement dans les délais impartis : résolution, mise en attente, relance ou escalade. • Escalader les incidents complexes vers les responsables ou les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire. Support technique aux utilisateurs • Fournir un support technique de qualité en priorisant les équipements critiques pour l'activité. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques (logiciels, matériels, périphériques, solutions de mobilité, etc.). • Assurer l'assistance à la prise en main des nouveaux outils ou matériels déployés. Interventions planifiées et demandes de service • Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration et la mise en service de nouveaux équipements. • Participer aux projets de déploiement de matériels, logiciels et solutions informatiques. • Assurer les opérations de renouvellement du parc informatique et le suivi logistique associé. Communication et reporting • Maintenir une communication régulière avec les responsables et parties prenantes. • Produire des reportings sur les incidents traités, les interventions réalisées et les actions d'amélioration identifiées. • Garantir une communication claire, réactive et adaptée lors des interventions, notamment auprès des utilisateurs VIP. • Participer à des missions complémentaires liées aux activités de support, de maintenance opérationnelle (Run) ou de projets informatiques. Référence de l'offre : dc70jhfeww

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : La mission proposée consiste à coordonner une équipe de 8 techniciens VIP et dont l'objectif afin d'assurer un service utilisateurs exemplaires auprès de la propulation ultra VIP. Vos responsabilités : • Préparation du daily meeting et dispatch des tickets • S'assurer de la bonne formation des techniciens VIP et les accompagner. • S'assurer que le service est au niveau de l'attendu client : un kiosque exemplaire au service des utilisateurs VIP • Amélioration continue au quotidien Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI Localisation : Meudon • Pas de télétravail Référence de l'offre : 2yustd2qk1

ContexteDans le cadre d'un projet de modernisation et de migration de ses solutions de téléphonie d'entreprise, un grand groupe recherche un Ingénieur Téléphonie / Microsoft Teams Phone confirmé à senior. Le consultant interviendra sur des environnements de communication critiques, avec un rôle fortement technique couvrant la migration, l'administration, le support N3 et le maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie. Missions principalesAssurer le support N3 et la résolution des incidents complexes liés à la téléphonie. Administrer et maintenir les environnements Microsoft Teams Phone / Teams Admin Center. Participer aux projets de migration et d'évolution des infrastructures de téléphonie. Administrer les services voix : Direct Routing, SBC, SIP, VoIP, numérotation et routage des appels. Configurer et maintenir les fonctionnalités Call Queues et Auto Attendant. Diagnostiquer les problématiques de qualité voix, réseau, connectivité et routage. Réaliser le troubleshooting des incidents complexes et identifier les causes racines. Analyser les incidents récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions. Produire et maintenir la documentation technique. Accompagner les équipes de support N1/N2 et assurer l'escalade technique sur les sujets complexes.

Ingénieur réseau Radiofréquences Antennes - H/F Contexte : Dans le cadre de nos activités liées aux systèmes de transmission par satellite, nous renforçons notre équipe technique. Secteur : média Localisation : Paris Vos missions : Intervenir sur des équipements liés aux systèmes de transmission par satellite. Réaliser les opérations de production, de maintenance et de déploiement des équipements. Assurer la mise en service, le réglage et la réparation des équipements RF et des antennes. Garantir la qualité et la continuité des transmissions audiovisuelles numériques. Participer à la qualification, au réglage et à l'optimisation des systèmes radiofréquences. Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires afin d'assurer la continuité du trafic client. Intervenir sur des problématiques techniques liées aux radiofréquences, aux antennes et au traitement du signal. Participer au maintien en conditions opérationnelles des équipements et des systèmes de transmission. Travailler sur des problématiques liées aux réseaux IP et à la transmission des flux numériques. Environnement technique : Radiofréquences (RF) / Hyperfréquences Systèmes de transmission par satellite Antennes satellite / Systèmes d'antennes Équipements de transmission RF Traitement du signal Réseaux IP / Télécommunications

Contexte Expérience requise : Minimum 10 ans en maîtrise d'ouvrage fonctionnelle, dont 5 ans sur les virements SEPA et Instant Payments. La mission sera assurée dans les locaux de du client, au sein du département Usines, dans l'équipe en charge des virements SEPA (SCT) et Instant Payments (IP). Le consultant collaborera avec les équipes métiers, IT ainsi qu'avec les équipes de l'éditeur et de l'intégrateur de la solution. Une évolution vers un rôle de référent fonctionnel pourra être envisagée en fonction des résultats de la prestation, de l'autonomie démontrée et de la qualité des livrables produits. MISSIONS La mission vise à accompagner l'équipe des virements SEPA (SCT) et Instant Payments (IP) dans les activités suivantes : Contribuer à la capitalisation des connaissances de l'équipe et à la mise à jour des documents de référence nécessaires au suivi de la production et aux analyses d'impacts ; Assurer des études de conception fonctionnelle liées : Au traitement des virements SEPA et Instant Payments ; Aux cycles de vie des virements et paiements instantanés ; Aux évolutions réglementaires EPC ; Contribuer à l'analyse des RuleBooks et à la veille réglementaire SEPA ; Contribuer à la définition de la couverture des tests et, dans certains cas, aux campagnes de tests ; Contribuer au support et à l'accompagnement des métiers ; Traitement des tickets de support aux utilisateurs ; Expertise fonctionnelle auprès des métiers et contribution progressive aux revues fonctionnelles de l'équipe. Missions principales et résultats attendus 1. Analyse et conception fonctionnelle Rédiger des expressions de besoins à destination de l'éditeur de la solution progicielle ; Rédiger des spécifications fonctionnelles générales ou détaillées de qualité à destination des développeurs ou des équipes de tests ; Réaliser les estimations de coûts des projets en itérant selon les phases de pré-cadrage, cadrage et conception ; Enrichir la documentation de référence via la production de spécifications fonctionnelles générales ou détaillées à partir d'existants ou par le biais de la rétro-documentation. 2. Tests et homologation Apporter un support aux tests de validation fonctionnelle ; Participer à l'homologation fonctionnelle et bancaire. 3. Suivi et coordination Communiquer auprès de son responsable sur l'avancement des travaux de réalisation, les risques et les difficultés rencontrées ; Contribuer au maintien à jour du backlog JIRA. 4. Support métier et capitalisation Participer à l'amélioration continue des connaissances de l'équipe en proposant des présentations des solutions ou via le partage des compétences ; Répondre aux tickets de support utilisateurs / gestionnaires ; Répondre aux demandes d'expertise fonctionnelle formulées par les métiers ou les maîtrises d'ouvrage bancaires. 5. Évolution possible vers un rôle de référent fonctionnel Réaliser les études d'impacts sur l'ensemble de la chaîne de traitement SCT et SCT Inst ; Participer à la définition des trajectoires fonctionnelles ; Assurer la cohérence fonctionnelle ; Participer aux arbitrages fonctionnels avec les métiers et les équipes de développement ; Accompagner les autres MOA sur les sujets complexes SCT/IP ; Capitaliser les connaissances et maintenir le référentiel documentaire du domaine.

Dans le cadre de la modernisation et de l'évolution de ses solutions de téléphonie, l'entreprise recherche un Expert Téléphonie / Microsoft Teams Phone pour accompagner les migrations, assurer le support de niveau 3 et garantir le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures voix. Missions principales Assurer le support N3 et la résolution des incidents complexes liés à la téléphonie. Administrer et maintenir les environnements Microsoft Teams Phone via Teams Admin Center. Gérer les services voix : Direct Routing, SBC, SIP, VoIP, plans de numérotation, routage des appels, Call Queues et Auto Attendant. Diagnostiquer et résoudre les problématiques de qualité voix, réseau, connectivité et routage. Participer aux projets de migration, déploiement et évolution des infrastructures de téléphonie. Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines et mettre en place les actions correctives. Rédiger et maintenir la documentation technique. Apporter son expertise et accompagner les équipes de support N1/N2.