Mission freelance Consultant Support VoIP- Toulouse

Bonjour,

Je suis à la recherche d’un Consutlant Support VoIP:

Missions principales :

• Assurer le rôle de point d’escalade N3 pour les incidents complexes VoIP et Unified Communications
• Participer et coordonner les incidents majeurs (P1/P2), assurer la restauration rapide des services et les revues post-incident
• Administrer et dépanner les environnements Cisco CUCM 12.x (routage d’appels, dial plan, SIP Trunks, gateways, partitions/CSS, device pools, media resources)
• Assurer le support des clients Cisco Jabber et des services associés (DNS, certificats, SSO)
• Supporter et maintenir les plateformes Cisco UCCX (CTI, JTAPI, Finesse, scripts, reporting, call flows)
• Administrer et dépanner Cisco CUBE en tant que SBC principal (dial-peers, SIP, codecs, DTMF, TLS/SRTP, interconnexions opérateurs)
• Analyser les traces et logs (RTMT, SDL/SDI, CDR/CMR, Wireshark, SIP traces, UCCX logs)
• Réaliser les RCA, post-mortems et plans d’actions correctifs (CAPA)
• Participer aux changements, maintenances, patchs et montées de versions dans le respect des processus ITIL/CAB
• Travailler avec les équipes Réseaux et Sécurité sur les sujets QoS, Firewall, NAT et performance Voix
• Assurer le support N3 et le transfert de connaissances vers les équipes N1/N2
• Maintenir les documentations techniques, runbooks et procédures d’exploitation