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Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Gestion des incidents et des problèmes techniques
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements informatiques (postes de travail, PC industriels, imprimantes, smartphones, etc.).
• Assurer le suivi des tickets d'incidents et veiller à leur traitement dans les délais impartis : résolution, mise en attente, relance ou escalade.
• Escalader les incidents complexes vers les responsables ou les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
Support technique aux utilisateurs
• Fournir un support technique de qualité en priorisant les équipements critiques pour l'activité.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques (logiciels, matériels, périphériques, solutions de mobilité, etc.).
• Assurer l'assistance à la prise en main des nouveaux outils ou matériels déployés.
Interventions planifiées et demandes de service
• Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration et la mise en service de nouveaux équipements.
• Participer aux projets de déploiement de matériels, logiciels et solutions informatiques.
• Assurer les opérations de renouvellement du parc informatique et le suivi logistique associé.
Communication et reporting
• Maintenir une communication régulière avec les responsables et parties prenantes.
• Produire des reportings sur les incidents traités, les interventions réalisées et les actions d'amélioration identifiées.
• Garantir une communication claire, réactive et adaptée lors des interventions, notamment auprès des utilisateurs VIP.
• Participer à des missions complémentaires liées aux activités de support, de maintenance opérationnelle (Run) ou de projets informatiques.
Référence de l'offre : dc70jhfeww
Profil recherché
• Compétences techniques :
• Maîtrise des systèmes d'exploitation et outils MDM (Windows, iOS, AD, Workspace One).
• Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus
• Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Expérience dans la gestion des systèmes d'impression Zebra est un plus
• Excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté.
• Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
• Sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.
• Autonomie dans la gestion des interventions.
• Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions.
• Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
• Expérience : Expérience d'au moins 4 ans en tant que technicien support de proximité avec une expérience en milieu industriel et/ou logistique
• Langues : Anglais B1
• Horaires décalés :
Shift 1 : 6h – 14h24
Shift 2 : 11h36 – 20h
Environnement de travail
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Laura CORNEIL
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +9 000 offres !
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Technicien Informatique de proximité VIP H/F
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
