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• Gérer les postes de travail • Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs ou en physique dans un kiosque (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets) dans le respect des processus de gestion des services IT et des niveaux de service définis. • Effectuer une qualification et un diagnostic premier niveau. • Préparation des bundles Workplace, masterisation des ordinateurs • Réalisation des opérations de nettoyage de sécurité • Mise en place et récupération des équipements sur les positions de travail • Gérer les systèmes audio / vidéo des salles de réunion • Intervenir en support sur les moyens d’impressions • Réaliser les opérations relatives a la bonne gestion des Assets • Tenue à jour des inventaires pour tous les équipements relatifs aux utilisateurs finaux • Réaliser les tests des nouvelles solutions pour les utilisateurs finaux • Test des nouveaux postes de travails, écrans, Imprimantes, Solution Audio / Visio conférences • Contribuer à la gestion de la connaissance en remontant toute amélioration nécessaire d'articles par rapport au traitement des tickets à réaliser ou au retour es utilisateurs (appels, chatbot, tickets...). • Contribuer à la création / mise à jour d'articles de connaissance. • Contribuer aux actions d'amélioration de la qualité des services en identifiant et en remontant les axes de progrès éventuels liés à l’activité du service.

En direct avec notre Service Delivery Manager d’un contrat d’infogérance pour l’un de nos clients dans le secteur des Media et du sein de la BU Services Managés, vous aurez pour mission de gérer le parc matériel du Front Office, en réalisant les mises à jour des assets matériels, la gestion des stocks, la maintenance des équipements, le suivi logistique des consommables d’impression ainsi que la préparation au recyclage des équipements obsolètes. Réceptionner du matériel Organiser les entrepôts de stockage Réaliser des inventaires Mettre à jour les assets Diagnostiquer et déclencher la maintenance des équipements Traiter des sollicitations (incidents et demandes) Suivre les volumes d’accessoires et processus d’alerte Suivre les commandes de consommables d’impression Préparer le recyclage du matériel obsolète Participer aux mises à jour des procédures et processus de gestion de parc Environnement Technique : ITSM : ServiceNow Environnement Technique : Windows, Apple, SCCM, JAMF, Nexthink , Office 365, Azure AD, AD