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PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

Dans le cadre d’un projet de rationalisation des socles techniques , le client recherche un Ingénieur RUN OpenShift pour assurer la continuité opérationnelle et la fiabilité des clusters OpenShift. Intégré à une équipe de 20 personnes , il interviendra sur l’ administration quotidienne des plateformes, la gestion des incidents et le MCO (maintien en conditions opérationnelles). Ses responsabilités incluent la gestion des évolutions (montées de version, patch management), la mise en production des évolutions et maintenances, ainsi que l’ accompagnement des directions études pour l’onboarding de nouveaux projets. Il contribue à l’ amélioration des performances applicatives et intervient lors des crises majeures pour définir de nouvelles consignes de reprise et de supervision.

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

Incident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F) . Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard. Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements. Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques. Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions. Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow . Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique dans un environnement international. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité.

Métiers et Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure / Incident Manager. Spécialités technologiques : Infrastructure, SaaS, PaaS, Middleware, Incident Management. Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier). Technologies et outils : Linux, PowerShell, JIRA, Docker, CI/CD, Prometheus, Azure, Centreon, JMeter, Jenkins, Confluence, Autosys, Windows, GIT, Dynatrace, Python, Kubernetes, Gitlab, ELK. Normes et méthodes : Agile, ITIL, KPI. Soft skills : Leadership, Autonomie, Force de proposition. Secteur d’activité : Transport de courrier. Description de la prestation : La mission se déroule dans une Tour de Contrôle d’un grand groupe national en transformation. Le consultant reprend un rôle managérial vacant et accompagne la structuration de l’équipe d’Incident Management, en intervention sur : Pilotage opérationnel des incidents (40-50%) : organiser, prioriser, allouer les ressources, gérer incidents majeurs/non majeurs, escalades, communication, participation aux astreintes, réduction de l’impact business, amélioration des processus. Management d’équipe et transformation (50-60%) : manager une équipe de 12 personnes, structurer l’activité, gérer la charge, coacher, fédérer, instaurer une dynamique d’excellence, encourager l’autonomie, piloter la transformation en cours. Coordination transverse : travailler avec équipes techniques, métiers, support, fournisseurs, interlocuteurs variés, et top management lors d’incidents critiques. Performance et amélioration continue : définir et suivre KPI (SLA, MTTR), mettre en œuvre des plans d’amélioration, challenger les processus avec les bonnes pratiques ITIL, contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle. Livrables attendus : reporting opérationnel, plans de montée en compétence, plans d’amélioration continue, analyses post-incident (REX), documents d’organisation et de pilotage.

CONTEXTE EXPERIENCE : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Incident Manager Spécialités technologiques : Middleware, Infrastructure, PaaS, SaaS, Incident Management La mission se déroule au sein d’une Tour de Contrôle d’un grand groupe national en pleine transformation. Le consultant interviendra pour reprendre un rôle managérial laissé vacant et accompagner la structuration de l’équipe d’Incident Management. Le poste comporte deux volets : Pilotage opérationnel des incidents (40–50 %) Management d’équipe et transformation (50–60 %) MISSIONS 1. Pilotage opérationnel de l’incident management Organiser, prioriser et allouer les ressources. Piloter les incidents majeurs et non majeurs. Gérer les escalades et coordonner les cellules de crise. Assurer la communication en situation de crise auprès des différentes parties prenantes. Participer aux astreintes. Apporter une légitimité technique permettant de piloter sans dépendre des experts. Réduire l’impact business, améliorer MTTR, SLA et processus. 2. Management et animation d’équipe Manager une équipe de 12 personnes (internes et externes), majoritairement expérimentées. Structurer l’activité, gérer les plannings, organiser la charge. Accompagner la montée en compétence, coacher et fédérer l’équipe. Installer une dynamique collective et une culture d’excellence. Donner une vision claire et piloter la transformation en cours. Mettre en œuvre les actions nécessaires pour renforcer l’autonomie et la responsabilisation. 3. Coordination transverse Assurer la coordination avec les équipes techniques, métiers, support, ingénierie et fournisseurs. Interagir avec des interlocuteurs variés : data, POS, réseau, activités opérationnelles diverses. Coordonner avec le top management lors des incidents critiques. 4. Performance et amélioration continue Définir et suivre les KPI (SLA, MTTR). Mettre en place des plans d’amélioration continue. Challenger les processus existants et intégrer les bonnes pratiques ITIL. Contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle. Livrables attendus : Reporting opérationnel (KPI, performance, incidents). Plans de montée en compétence. Plans d’amélioration continue. REX / analyses post-incident. Documents d’organisation et de pilotage. Expertise souhaitée Compétences techniques Infrastructure : OS, middleware, supervision, traçabilité, troubleshooting. Scripting : Shell, PowerShell, Python.Kafka.ELK. Prometheus, Centreon, Dynatrace.Linux et Windows. Docker, Kubernetes. Réseaux et sécurité. Ordonnanceur type Autosys. Culture Infra-as-Code et environnements IAAS/PAAS/SAAS/CAAS. Connaissance Cloud (Azure). Outils CI/CD appréciés : Jenkins, Gitlab, Git, JMeter. Méthodes Connaissance des pratiques Agile et SAFe. Maîtrise des outils collaboratifs (Jira, Confluence…). Compétences comportementales Leadership fort, capacité à embarquer des équipes expérimentées. Dynamisme et aptitude à challenger. Autonomie, force de proposition. Résilience et endurance dans un contexte exigeant. Capacité à transformer une vision en actions concrètes. Compétences Technologies et Outils ELK Python Kubernetes Gitlab Azure Linux PowerShell JIRA Docker CI/CD Prometheus Centreon Jmeter Jenkins confluence Autosys Windows GIT Dynatrace Méthodes / Normes AgileITILKPI Soft skills Force de proposition Leadership Autonomie

En collaboration avec responsable technique, vous aurez pour principale mission de superviser l'activité de l'équipe de technicien. En véritable chef d'orchestre du support, vous : -Priorisez les demandes et veillez à la bonne gestion des tickets (et leur escalade si nécessaire) -Diagnostiquez, corrigez, veillez à la mise en place de procédures sur les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou remontés par une supervision -Assurez la communication auprès des clients sur l'avancement de leur demande ou de leur incident -Veillez à la motivation et la montée en compétence de votre équipe -Mettez en place et suivez les KPI de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.) -Produisez les reportings d'activité et proposez des plans d'amélioration -Optimisez les processus et outils du service support -Planifiez les emplois du temps des équipes support en collaboration avec le coordinateur de projet technique. Votre rôle est principalement organisationnel : vous comprenez les enjeux techniques pour mieux orienter vos équipes et vos clients. Vous avez un bon bagage technique pour comprendre les problématiques liées à la bureautique, le réseau (firewall, routeur, switch, VPN), les connexions distantes aux infrastructures, virtualisation, systèmes d'exploitation, la reprise d'activité.

En collaboration avec responsable technique, vous aurez pour principale mission de superviser l'activité de l'équipe de technicien. En véritable chef d'orchestre du support, vous : Priorisez les demandes et veillez à la bonne gestion des tickets (et leur escalade si nécessaire) Diagnostiquez, corrigez, veillez à la mise en place de procédures sur les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou remontés par une supervision Assurez la communication auprès des clients sur l'avancement de leur demande ou de leur incident Veillez à la motivation et la montée en compétence de votre équipe Mettez en place et suivez les KPI de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.) Produisez les reportings d'activité et proposez des plans d'amélioration Optimisez les processus et outils du service support Planifiez les emplois du temps des équipes support en collaboration avec le coordinateur de projet technique. Votre rôle est principalement organisationnel : vous comprenez les enjeux techniques pour mieux orienter vos équipes et vos clients. Vous avez un bon bagage technique pour comprendre les problématiques liées à la bureautique, le réseau (firewall, routeur, switch, VPN), les connexions distantes aux infrastructures, virtualisation, systèmes d'exploitation, la reprise d'activité.

Nous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale. Dans un contexte international et anglophone : Principales activités · Traitement des incidents majeurs - Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité - Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète - Organisation et animation des cellules de crise - Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution - Maintien du respect des SLAs · Suivi du backlog global des incidents - Analyse du backlog des incidents - Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer - Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique - Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution - Pilotage des objectifs du service en matière de diminution du volume d'incidents

Description détaillée Vos missions principales seront les suivantes : Assurer le run de l’intégralité du SI : - Supervision du SI - Coordination de l’analyse d’impact sur les incidents majeurs - Communication et pilotage des crises - Collaboration étroite avec les différents interlocuteurs de l’écosystème, avec une attention particulière au respect des SLA et impacts métier associés Mettre en œuvre l’amélioration continue sur le SI : - Garant de l’exhaustivité du monitoring et de la supervision unifiée des différentes briques du SI - Mise en place des Post Mortem, gestion des anomalies/problèmes et suivi des correctifs à faire appliquer - Capitalisation et amélioration continue en collaboration avec les experts techniques - Identification des tâches récurrentes ou chronophages à automatiser. Compétences techniques: Coordination - Confirmé - Impératif Amélioration continue - Confirmé - Impératif

Missions principales : Gestion des incidents majeurs (P1/P2) Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur. Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade). Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems. Gestion du changement Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d’infrastructure). S’assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur. Suivi de la QoS et reporting Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d’incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc. Identifier les causes racines et proposer des plans d’amélioration continue. Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d’exploitation. Communication & coordination Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l’état de la production. Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle. Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes. Amélioration continue Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA. Contribuer à la standardisation et à l’optimisation des processus RUN (incident, changement, problème). Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.

Nous sommes activement à la recherche d'un incident manager medior sur Strasbourg (4 jours/semaine sur site) Missions principales : Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique. Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents. Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur. Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.

I. Contexte : Gérer les incidents proches du métier et des clients sur la partie Lutte contre la Fraude II. Missions : · Maitriser le processus des incidents et le risque opérationnel · Connaître les procédures en vigueur relatives à la gestion des incidents et au risque opérationnel Clients · Maitriser la communication client (A chaud et A froid, synthèses et des plans d'action) · Contribuer à l’amélioration continue (post incidents) proches du métier et des clients · Connaître les produits/ prestation par client · Avoir la connaissance client · Contribuer aux différents comités de suivi des incidents avec les partenaires, fournisseurs · Participer aux comités qualité avec nos clients · Animer des réunions clients · S'assurer de la prise en charge effective de l'analyse des causes et des actions de correction · Réaliser la revue des incidents, produire les KPI, les tableaux de bord · Enrichir la base de connaissance · Initier la gestion de problèmes

Poste : Incident Manager (H/F) Type de contrat : Freelance Localisation : Niort (79) L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Incident Manager . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir auprès d’une société niortaise dans un contexte chalengeant sur les missions suivantes : Orchestration de la résolution des incidents majeurs en production, Identification & mobilisation des interlocuteurs nécessaires, Analyse des tendances d’incidents pour identifier les causes récurrentes, Communication, au fil de l’eau, de l’identification jusqu'à la clôture de l'incident, Réalisation de post-mortem et de plan d'action pour éviter la récurrence de l'incident, Gestion de reporting & présentation en Comité Qualité, Mise à jour de fiches processus, Proposition d’améliorations des processus afin de réduire les risques d’incidents, Ouverture de problèmes suite à des incidents récurrents, Suivi de la qualité des tickets incidents et mise en place de nouvelles règles/consignes, Gestion de cellule de crise.

Au sein de l'équipe qui gère la chaine communicante des compteurs intelligents , qui assure le transfert d’informations entre les compteurs installés chez les particuliers et les systèmes d’information des opérateurs du secteur énergie. Brique centrale : Gère des volumes élevés d’événements asynchrones et garantit la continuité de service. Transfert de données : Communication avec les concentrateurs via les réseaux opérateurs. Missions principales : Pilotage de la production : Gestion des incidents, crises, patchs urgents et premières analyses techniques. Coordination transverse : Collaboration avec PO, équipes opérationnelles et équipes techniques. Suivi MEP et PRA/PCS : Planification et suivi des déploiements, tests liés au PRA, continuité de service. Reporting et indicateurs : Suivi des KPI et indicateurs de bon fonctionnement. Documentation technique : Mise à jour du DAT, rédaction de PTR, DEX, IOP, FiDD, DI. Animation de réunions : Organisation d’ateliers, comités, et réunions opérationnelles. Profil recherché : Séniorité : Niveau 3 (Sénior), 4 à 6 ans minimum sur un poste similaire. Expérience : Pilotage de projets de taille similaire dans le secteur énergie. Gestion d’un SI en production, incidents et crises. Collaboration avec POA et équipes transverses. Compétences techniques : Java 8+, Java EE (CDI, JAX-RS, JMS), Spring Core, Maven, Jenkins, Git, Shell, Docker, Ansible, VirtualBox. Bases de données relationnelles : Oracle (souhaité). Unix/RHEL, notions en sécurité (PKI, TLS). Supervision/monitoring : Grafana, Prometheus, AppDynamics, Nagios, Collectd, Telegraf, Micrometer. Compétences opérationnelles : Organisation et suivi de projets, planification, anticipation des problèmes, gestion des crises. Communication claire et synthétique avec parties prenantes. Capacité à mobiliser et coordonner les intervenants autour d’objectifs communs. Langue : Anglais courant.