Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management

Incident Manager F/H - Mer 📍 Localisation : MER 📅 Début souhaité : ASAP 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l'équipe Suivi de Prestations au sein du SI interne de l'un de nos clients , nous recherchons un profil confirmé maîtrisant les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la connaissance. La mission s'effectue dans un contexte sécuritaire fort , où la continuité d'activité et la sécurité du SI sont au cœur des priorités. ✅ Vos responsabilités Suivi des incidents Mise en place de rapports et tableaux de bord Suivi des backlogs et des escalades Vérification et complétude des tickets Reporting régulier Animation des cellules d'incidents majeurs Communication auprès des utilisateurs Suivi des problèmes Identification et qualification des incidents éligibles Suivi de l'avancement et des actions associées Clôture des problèmes Reporting dédié Gestion des changements Animation du CAB SI Interne Participation aux divers CAB Validation des changements (urgents ou normaux) Analyse des impacts et coordination entre équipes Préparation et validation des Mises en Production Reporting régulier Gestion de la connaissance Suivi et mise à jour de la base de connaissances Contrôle de la qualité des articles (KB) Suivi des prestations & qualité de service Participation aux instances avec les partenaires Suivi des indicateurs contractuels Préparation des COMOP et autres comités Analyse de la qualité des services rendus par le SI interne Mise en place d'actions d'amélioration Alerte en cas de dégradation du service Reporting auprès de la hiérarchie Amélioration continue Animation et amélioration des processus ITIL Propositions d'évolution des pratiques internes

Mon client recherche un Incident Manager pour une mission freelance à Saint-Jean-de-Braye (45). 1. Contexte Ce rôle s’inscrit au cœur des enjeux de continuité de service et de qualité du système d’information. Il présente une forte exposition auprès des équipes techniques, des métiers et du management. Il ne s’agit ni d’un poste technique d’exécution, ni d’un rôle de chef de projet classique, mais d’une fonction transverse de pilotage opérationnel, incluant la gestion de crise et la coordination multi-acteurs. 2. Missions Le consultant interviendra sur deux volets principaux : Incident Management Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs (P1/P2) Déclencher, organiser et animer les cellules de crise Coordonner les équipes techniques impliquées Assurer la communication auprès des parties prenantes (métiers, direction) Suivre les SLA et garantir leur respect Produire les reportings opérationnels Problem Management Identifier et qualifier les problèmes à partir des incidents majeurs ou récurrents Piloter les analyses de causes racines (RCA) Coordonner les plans d’actions correctifs avec les équipes concernées Suivre l’efficacité des actions dans la durée Livrables attendus Communications liées aux incidents Fiches incidents détaillées Synthèses hebdomadaires Revues incidents et problèmes Retours d’expérience (REX) formalisés

Contexte de la mission La présente mission vise à assurer la gestion efficace des cellules d’incidents majeurs au sein de la DSIN XXX. Il s'agit de coordonner la conduite des incidents majeurs IT, de communiquer de manière régulière sur leur avancement et leur résolution auprès de l’ensemble des Directions métiers concernées, tout en garantissant une traçabilité rigoureuse et un suivi précis des incidents. Modalités Localisation : Niort Modalité de travail : 2 jours de télétravail par semaine Profil requis : Prestataire senior avec une expérience de plus de 7 à 8 ans Objectifs et livrables La mission consiste à assurer une gestion proactive et réactive des incidents majeurs au sein de la DSI XXXX, avec pour principaux objectifs : Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives afin d’éviter leur répétition Coordonner et suivre les cellules d’incidents majeurs pour une réponse rapide et efficace Analyser les impacts métiers et techniques des incidents afin de prioriser les actions correctives Proposer des réponses adaptées à chaque incident pour minimiser les interruptions de service Réduire le temps d’indisponibilité des services et limiter leurs impacts métiers Collaborer étroitement avec les services de la DSI pour élaborer et suivre des plans d’actions correctifs et préventifs Assurer une traçabilité complète et précise de chaque incident traité Produire un reporting régulier et précis sur l’activité, permettant une visibilité claire de l’état de la gestion des incidents Communication Diffuser des informations qualitatives, régulières et structurées concernant les incidents et leur état de résolution Maintenir un dialogue constant avec les interlocuteurs métiers pour garantir leur satisfaction et leur compréhension des démarches engagées Ce projet nécessite un prestataire expérimenté capable de gérer des incidents complexes avec rigueur, autonomie et un excellent sens de la communication, dans un environnement exigeant où la gestion des incidents majeurs est cruciale pour la continuité des activités.

Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d’une application eCommerce Equity Derivatives , utilisée à l’échelle internationale. Le poste s’inscrit dans un environnement Front‑Office , avec une activité orientée run applicatif, gestion d’incidents critiques et disponibilité des systèmes . Missions Incident & Problem Management Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2 Mise en œuvre de workarounds pour réduire l’impact business Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine Communication avec les utilisateurs internes et le management Suivi et documentation des incidents jusqu’à leur résolution Lancement et coordination de task forces lors d’incidents critiques Collaboration avec les équipes support amont et aval Supervision applicative – Application Champion Responsabilité de l’objectif de disponibilité 99,9 % Supervision quotidienne de l’état applicatif et des flux Handover avec les équipes follow‑the‑sun Mise en place d’une supervision proactive Suivi des performances applicatives Mise à jour des KPIs de production Documentation & Knowledge Management Documentation des procédures de support sur wiki Gestion de la base de connaissance applicative Assistance aux utilisateurs dans l’usage de l’application Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases Rédaction et communication des handovers quotidiens Amélioration continue & releases Contribution à la gestion de capacité Amélioration de la qualité et de l’exploitabilité des logs Réduction des interventions manuelles Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post‑production Communication des Release Notes Participation aux exercices DRP / BCP Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions

Incident Manager (F/H) - Paris - Versailles Experis accompagne un grand acteur du secteur de la défense dans le renforcement de son dispositif de gestion opérationnelle. Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs sur un environnement sensible et stratégique. Vous intégrerez une équipe engagée, au cœur des opérations, où votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité des services critiques. En tant qu'Incident Manager, vous serez le référent opérationnel pour la gestion des incidents. À ce titre, vous aurez la responsabilité de : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents : détection, qualification, coordination, résolution et capitalisation. Coordonner en temps réel les équipes techniques (proximité, service desk, N2/N3) lors d'incidents majeurs afin d'assurer une intervention rapide et structurée. Garantir une communication claire et efficace avec les parties prenantes internes, les responsables métiers et les équipes client. Conduire les analyses post‑incident (RCA), identifier les causes racines et proposer des plans d'actions préventifs. Assurer la documentation complète des incidents et contribuer à l'amélioration continue des processus. Participer activement à la gestion de crise, notamment dans les environnements soumis aux exigences propres au secteur défense. Contribuer aux plans de continuité et de résilience des services critiques.

🔍 Mission : Piloter la résolution des incidents pour garantir la disponibilité des services et minimiser l’impact métier. Coordonner les équipes techniques, gérer les escalades et les cellules de crise, et améliorer en continu les processus de gestion des incidents. 🎯 Vos missions clés ✅ Coordonner la résolution des incidents (identification, documentation, classification). ✅ Gérer les escalades métiers et les cellules de crise en cas d’impact majeur. ✅ Assurer le respect des SLA/OLA et piloter les indicateurs de performance. ✅ Animer les revues d’incidents et proposer des actions correctives. ✅ Industrialiser les processus pour libérer du temps aux équipes opérationnelles. ✅ Communiquer avec les métiers, le management IT et les équipes techniques.

Le consultant travaillera au sein de l’équipe : DSI BKMS – Securities Lending et plus particulièrement la cellule technique IT autour des progiciels 4Sight, Kondor et Protocoll. Il sera en charge : - de la gestion du support de ces progiciels au sein de l'équipe - de diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et les mettre en oeuvre - de modifier les scripts shell Solaris pour les rendre compatibles avec Linux - de développer des scripts + SQL (ORACLE + Sybase) pour les nouveaux besoins - de faire évoluer nos applications Java Séniorité: au moins 5 ans d’expériences dans un poste similaire Ces travaux impliqueront de travailler avec notre prestataire d’hébergement. Connaissances techniques indispensables: - SQL (Oracle, Sybase) - Shell - Java - Gestion de sources Note: Astreintes obligatoires dans cette équipe à tour de rôle

Mission : Gestion des Incidents: L'Incident Manager est chargé de détecter, assigner et coordonner la résolution des incidents survenant dans le système informatique de l'entreprise. Cela inclut la surveillance des incidents et la gestion des escalades. Prévention et Amélioration: Il met en place des dispositifs pour identifier et résoudre les incidents récurrents, réduisant ainsi leur fréquence. Cela implique également l'analyse des tendances pour prévenir les problèmes futurs. Documentation et Communication: L'Incident Manager documente les incidents rencontrés et les fait suivre à la direction informatique. Il doit également communiquer efficacement avec les parties prenantes et les équipes techniques. Coordination des Équipes: En cas d'incident, il coordonne les équipes techniques pour assurer une résolution rapide, tout en maintenant une communication claire avec les utilisateurs concernés. Compétences Requises: Expertise Technique: Une solide connaissance des systèmes informatiques, des routeurs, des serveurs, et des technologies cloud est essentielle. La maîtrise des outils de ticketing comme Service now est également requise. Compétences en Communication: L'Incident Manager doit être capable de communiquer clairement et de manière pédagogique avec ses collaborateurs et les parties prenantes. Analyse et Résilience: Un bon esprit d'analyse et une forte résistance au stress sont cruciaux pour gérer efficacement les incidents.

Incident Manager Réseaux / Sécurité (H/F) - Rennes 🎯 Contexte Nous recherchons un Incident Manager Réseaux / Sécurité pour intervenir au sein des équipes de notre client et assurer le pilotage complet des incidents liés aux infrastructures Réseaux et Sécurité. Votre rôle sera central dans la coordination, la communication et l'amélioration continue de la qualité de service. 🛠️ Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la résolution des incidents Réseaux et Sécurité sur l'ensemble de leur cycle de vie. 🔑 Responsabilités clés Superviser et piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents ( détection → diagnostic → résolution ). Coordonner les différentes équipes techniques impliquées. Prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact business. Assurer une communication fluide et régulière avec les parties prenantes internes et externes. Mener des analyses de causes racines et proposer des plans d'amélioration / remédiation. Mettre à jour et renforcer la documentation opérationnelle. Contribuer à la gestion de crise lors d'incidents majeurs. Suivre les indicateurs clés et publier des rapports synthétiques. Participer activement à l'amélioration continue des services Réseaux et Sécurité.

- Organiser et animer différents comité au quotidien (Comité de production, Changements, …) France et internationnals - Suivi des dossiers règlementaires (Controles permanents, recomandation IGG , BCE, suivi obsolescence du parc) avec , suivi des actions, plannings et alertes - Génération de tableaux de bord (Capacity-planning des infrastructures, obsolescence du parc, RSE,…) - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services - Génération d’indicateurs de qualité (Changements, incidents, sauvegardes, inventaires - Gestion du référentiel des habilitations

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager à La Défense Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 Support niv 1 avec fiches de procédures Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes

ACCROCHE CE QUE TU RECHERCHES : Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur stratégique du secteur , tu participeras : Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum en gestion des incidents ou en production IT Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) Connaissance des outils ITSM : À l’aise avec AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. Date de démarrage : Asap (ouvert à un préavis d'un mois) Localisation : Saran Rythme : 2 jours de télétravail Mission longue visibilité

Objet de la mission : Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSIN. Principales responsabilités : Coordonner la gestion des incidents majeurs IT en assurant le suivi tout au long de leur cycle de vie. Communiquer de manière régulière et transparente sur l’avancement et la résolution des incidents avec l’ensemble des directions métiers concernées. Garantir la traçabilité complète de chaque incident et assurer un reporting précis et régulier sur l’état d’avancement et les actions entreprises. Modalités : Lieu : Saran Flexibilité avec 2 jours de télétravail par semaine Profil recherché : Consultant senior avec une expérience supérieure à 4 ans Budget prévu pour le prestataire : 340 euros par jour Objectifs et livrables : Gérer efficacement le cycle de vie des incidents majeurs IT, en incluant leur identification, leur traitement et leur résolution. Mettre en place des démarches proactives pour identifier les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives afin d’améliorer la stabilité des systèmes. Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, en veillant à une réponse rapide et adaptée à chaque situation. Analyser les impacts métiers et techniques afin de définir des réponses appropriées aux incidents signalés. Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et à la limitation de leur impact sur les activités métiers. Collaborer étroitement avec les différents services de la DSI pour élaborer et mettre en œuvre des plans d’action visant à sécuriser et prévenir la récurrence d’incidents. Assurer une traçabilité rigoureuse de tous les incidents pris en charge, en utilisant les outils et procédures définis. Réaliser un reporting régulier, détaillé et précis pour suivre l’état d’avancement des incidents et les actions correctives.

Incident Manager (F/H) - Paris - Versailles Experis accompagne un grand acteur du secteur de la défense dans le renforcement de son dispositif de gestion opérationnelle. Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs sur un environnement sensible et stratégique. Vous intégrerez une équipe engagée, au cœur des opérations, où votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité des services critiques. En tant qu'Incident Manager, vous serez le référent opérationnel pour la gestion des incidents. À ce titre, vous aurez la responsabilité de : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents : détection, qualification, coordination, résolution et capitalisation. Coordonner en temps réel les équipes techniques (proximité, service desk, N2/N3) lors d'incidents majeurs afin d'assurer une intervention rapide et structurée. Garantir une communication claire et efficace avec les parties prenantes internes, les responsables métiers et les équipes client. Conduire les analyses post‑incident (RCA), identifier les causes racines et proposer des plans d'actions préventifs. Assurer la documentation complète des incidents et contribuer à l'amélioration continue des processus. Participer activement à la gestion de crise, notamment dans les environnements soumis aux exigences propres au secteur défense. Contribuer aux plans de continuité et de résilience des services critiques.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’évolution de la Group Control Tower , nous recherchons un Senior IT Production Data Analyst / Incident Manager afin d’accompagner l’exploitation et la valorisation des différents modules de la plateforme. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, Flux, Développement) afin d’analyser les données de production, améliorer les performances des environnements et identifier des leviers d’optimisation basés sur l’analyse des données. Missions principales :Analyse et optimisation des environnements de production Recommander des axes d'amélioration dans l’exploitation et la valorisation des modules de la Group Control Tower Analyser les données techniques de production afin d’identifier des leviers d’optimisation Produire des analyses et dashboards permettant d’améliorer la performance des environnements Travailler avec les Product Owners afin d'améliorer l'utilisation et la performance du produit Gestion des incidents et support opérationnel : Piloter la gestion des incidents de production Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service Coordonner les actions avec les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, Flux, Développement) Analyser les causes racines et proposer des plans d'amélioration Gestion des changements et support aux équipes : Garantir la bonne exécution des changements en production Assurer le suivi, le reporting et la communication autour des changements Contrôler les environnements et les changements de version Intervenir en support des équipes de développement Communication et coordination : Assurer la communication auprès des Product Owners et de la hiérarchie Participer aux cérémonies Agile Produire les reportings et tableaux de bord de suivi Environnement technique Microsoft O365 SQL Outils BI / Analytics ServiceNow Dynatrace (apprécié) Outils de monitoring et d'analyse de production Analyse de données techniques de production Statistiques appliquées aux environnements IT