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RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
• Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes.
• Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées.
• Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs.
• Piloter les retours d’expérience, l’identification des causes racines et le suivi des plans d’action.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA.
• Produire le reporting Run et contribuer à l’amélioration des outils d’analyse en production.
Profil recherché
COMPÉTENCES ATTENDUES
• Expérience en gestion des incidents, des problèmes et des anomalies applicatives.
• Capacité à consulter et interpréter des logs, bases de données, outils de paramétrage et back-offices.
• Connaissance des SLA, de la QoS et des environnements applicatifs de production.
• Leadership transverse et capacité à mobiliser plusieurs équipes.
• Autonomie, rigueur, communication et gestion des situations sous pression.
ATOUTS COMPLÉMENTAIRES
• Culture ITIL et expérience au contact d’équipes de développement.
• Capacité à comprendre du code et à produire ponctuellement des correctifs simples
Environnement de travail
Le Run Manager prend en charge les sujets d’exploitation d’un pôle de développement : incidents, anomalies, problèmes, qualité de service et amélioration continue.
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