Incident manager Montpellier octobre . Missions principales · Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés. · Assurer le suivi de bout en bout des incidents, de la détection à la clôture, en s'assurant que chaque action a bien un porteur et une échéance. · Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, et maintenir une vision claire de l'avancement. · Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : état de la situation, impacts, actions engagées, délais. · Suivre les incidents récurrents et les actions correctives associées, jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée. · Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyse post-incident, capitalisation, contribution au lien entre incidents et changements ou mises en production. 4. Posture attendue Comme pour le profil de change / release manager, la posture prime sur la technique. Le renfort attendu est quelqu'un de curieux, qui va au contact et qui n'a pas peur de solliciter les gens. Sur la gestion d'incident, cette posture est déterminante : l'information est rarement donnée spontanément, il faut aller la chercher, croiser les témoignages et relancer tant que la situation n'est pas comprise. S'y ajoutent le calme sous pression, la clarté de l'expression écrite et orale, et une rigueur de suivi qui garantit qu'aucun incident ne reste sans conclusion. 5. Compétences et expérience Le poste est décrit comme plus orienté analyse et suivi que le profil de release manager. Une culture de la production reste utile pour dialoguer avec les équipes techniques, mais c'est la capacité à analyser, structurer et suivre qui fait la différence. Indispensable Expérience de la gestion d'incidents en environnement de production ; capacité d'analyse et de synthèse ; rigueur de suivi jusqu'à clôture. Apprécié Culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes) ; expérience en environnement grand compte ou service public. Savoir-faire Qualification et priorisation, coordination de cellule de crise, communication d'état, analyse post-incident et suivi des actions correctives. Savoir-être Curiosité, prise de contact spontanée, capacité à solliciter et relancer, sang-froid, clarté de communication. À préciser avec le client Niveau d'expérience attendu, outillage utilisé, existence d'astreintes ou d'horaires élargis, et périmètre applicatif exact.
Incident manager Montpellier octobre . Missions principales · Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés. · Assurer le suivi de bout en bout des incidents, de la détection à la clôture, en s'assurant que chaque action a bien un porteur et une échéance. · Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, et maintenir une vision claire de l'avancement. · Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : état de la situation, impacts, actions engagées, délais. · Suivre les incidents récurrents et les actions correctives associées, jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée. · Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyse post-incident, capitalisation, contribution au lien entre incidents et changements ou mises en production. 4. Posture attendue Comme pour le profil de change / release manager, la posture prime sur la technique. Le renfort attendu est quelqu'un de curieux, qui va au contact et qui n'a pas peur de solliciter les gens. Sur la gestion d'incident, cette posture est déterminante : l'information est rarement donnée spontanément, il faut aller la chercher, croiser les témoignages et relancer tant que la situation n'est pas comprise. S'y ajoutent le calme sous pression, la clarté de l'expression écrite et orale, et une rigueur de suivi qui garantit qu'aucun incident ne reste sans conclusion. 5. Compétences et expérience Le poste est décrit comme plus orienté analyse et suivi que le profil de release manager. Une culture de la production reste utile pour dialoguer avec les équipes techniques, mais c'est la capacité à analyser, structurer et suivre qui fait la différence. Indispensable Expérience de la gestion d'incidents en environnement de production ; capacité d'analyse et de synthèse ; rigueur de suivi jusqu'à clôture. Apprécié Culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes) ; expérience en environnement grand compte ou service public. Savoir-faire Qualification et priorisation, coordination de cellule de crise, communication d'état, analyse post-incident et suivi des actions correctives. Savoir-être Curiosité, prise de contact spontanée, capacité à solliciter et relancer, sang-froid, clarté de communication. À préciser avec le client Niveau d'expérience attendu, outillage utilisé, existence d'astreintes ou d'horaires élargis, et périmètre applicatif exact.
Ingénieur Expert Telecom & SBC Oracle (H/F)Secteur : Banque / Assurance & Services Financiers Lieu : Paris ou Lyon (au choix) — Présentiel Démarrage : Fin Octobre 2026 Durée : 24 mois (Visibilité long terme) CONTEXTE & MISSIONDans le cadre d'un grand projet d'évolution et d'ingénierie des infrastructures de télécommunication pour un grand groupe bancaire, nous recherchons un Ingénieur Télécom / Expert Infrastructures N4 spécialisé sur la voix sur IP et les SBC Oracle. Vous intégrerez une équipe d'experts dédiée au maintien en condition opérationnelle (Run) et à la réalisation de nouveaux projets d'infrastructures (Build). 🎯 VOS RESPONSABILITÉSExpertise & Build : Concevoir, intégrer et paramétrer les plates-formes techniques (SBC Oracle). Réaliser la conception technique (design) et la qualification des composants d'infrastructure. Contribuer aux activités de déploiement et de migration de plages de numérotation pour les différents sites du groupe. Maintien en Condition Opérationnelle (Run) : Traiter les incidents de niveau avancé et exécuter le diagnostic des dysfonctionnements. Réaliser la supervision, le suivi quotidien (morning checks) et la gestion de la capacité (capacity planning). Assurer la disponibilité, la sécurité et la qualité de service des infrastructures. Accompagnement : Effectuer la veille technologique et proposer des axes d'amélioration de la performance. Assurer l'interface technique avec les experts des autres domaines.
MissionsPiloter et sécuriser le processus de Change Management conformément aux standards ITIL et aux règles Groupe. Analyser les risques des changements à fort enjeu (changements majeurs, transverses ou sensibles) et formuler des recommandations. Préparer, structurer et animer des instances de gouvernance Change à l'échelle Groupe, réunissant les Change Managers des entités du groupe. Produire et porter les supports en anglais (agendas, synthèses, décisions, communications), dans un contexte international. Coordonner les parties prenantes IT (entités, filières, producteurs) afin de garantir la cohérence et l'anticipation des impacts. Suivre les changements générateurs d'incidents, s'assurer des revues post‑implémentation et contribuer à l'amélioration continue.
Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour la gestion, dans le cadre du Run, des évolutions et des projets des applications Internet, incluant l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications. Missions Accompagnement sur des architectures Internet avancées Intégration et exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets Création ou mise à jour des environnements de bout en bout Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application Mise à jour des consignes d'exploitation et contribution au passage en patrimoine Accompagnement technique et conseil Participation au diagnostic des incidents Proposition d'axes d'optimisation et d'industrialisation Application des bonnes pratiques et des standards du groupe Opérations en heures non ouvrées (HNO) et astreintes Rédaction de comptes rendus Formation des collaborateurs internes et externes Anglais courant
Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de Service NOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.
Contexte de la missionLe consultant prendra en charge l'administration, la disponibilité, la sécurité opérationnelle et l'optimisation des bases de données SQL Server dans les environnements de développement, de recette, de qualification et de production. La mission exige une expertise technique de niveau N4, une forte autonomie et une capacité à intervenir dans des environnements de production soumis à des contraintes élevées de disponibilité et de performance. Responsabilités principalesAdministrer les environnements Microsoft SQL Server 2019, 2022 et 2025 sur les plateformes de développement, recette, qualification et production. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des serveurs et des bases de données. Administrer et maintenir les architectures Microsoft SQL Server AlwaysOn afin de garantir la haute disponibilité et la continuité des services. Gérer les mécanismes de réplication et les configurations multi-sites. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 3 ainsi que les problèmes complexes de niveau 2 liés aux moteurs SQL Server et au code SQL. Fournir un support technique de niveau 2 aux équipes de pilotage sur les incidents de bases de données. Analyser et optimiser les performances des instances SQL Server, des requêtes SQL, des index et des plans d'exécution. Produire et analyser des rapports de performance, identifier les goulots d'étranglement et mettre en œuvre les optimisations nécessaires. Analyser les changements techniques, gérer les évolutions et planifier les opérations de maintenance préventive. Optimiser l'utilisation des ressources et assurer le capacity planning des infrastructures. Participer aux projets d'infrastructure en apportant une expertise technique sur les architectures et les solutions SQL Server. Maintenir à jour la documentation opérationnelle, les schémas d'architecture, les procédures et les référentiels de configuration. Participer aux exercices de continuité, de disponibilité et de reprise après incident. Contribuer aux études techniques et aux recommandations visant à améliorer la fiabilité, la performance et la maîtrise des risques du système d'information.
ContexteRenforcement des capacités d'audit informatique et cybersécurité au sein de l'équipe CIB ITO CCCO – 1LoD & TP Reviews par la mise en place d'un soutien externe en audit IT et Cyber pour l'exécution de missions d'audit à l'échelle mondiale. L'objectif principal porte sur la réalisation d'audits (sur site et à distance) des prestataires de services tiers critiques de CIB. Selon les priorités métiers, des audits au sein des entités CIB ou des revues de processus IT et Cyber pourront également être inclus. MissionsPlanification, réalisation et restitution des missions d'audit IT et Cyber Audits types incluant, sans s'y limiter : Gouvernance IT & Cyber Contrôles de cybersécurité Cadre de gestion des risques IT & Cyber Gestion de la production informatique (gestion des changements, des incidents, des problèmes, etc.) Développement et maintenance des applications Conformité aux normes réglementaires et sectorielles applicables Contribution à l'ensemble du cycle de vie de l'audit : Planification et préparation de l'audit Entretiens avec les parties prenantes Revue documentaire Test des contrôles et collecte de preuves Identification des constatations et des risques associés Rédaction des rapports d'audit et des recommandations Présentation des résultats aux parties prenantes
Mission de l'équipe : La mission consiste à accompagner les équipes opérationnelles dans la tenue de registre et la gestion du passif de fonds non cotés, sur un périmètre couvrant le Private Equity, le Real Estate et la Private Debt. L'objectif est de sécuriser le traitement des opérations investisseurs, les flux comptables et de trésorerie, ainsi que la fiabilité des contrôles et reportings associés. L'intervention s'articule autour de trois axes principaux. 1. Gestion des opérations au passif des fonds Prise en charge des opérations de souscription, appels de fonds, distributions, rachats, transferts et cessions sur différents véhicules d'investissement non cotés. Ces activités comprennent les traitements comptables et les mouvements de trésorerie associés aux opérations investisseurs. 2. Tenue de registre, contrôles et reporting investisseurs Suivi comptable des comptes spécifiques, réalisation des réconciliations et contrôles opérationnels, production et vérification des documents fiscaux et reportings investisseurs. 3. Qualité opérationnelle et suivi des incidents Identification des anomalies, suivi des incidents et escalades, contrôle des engagements qualité et contribution aux audits de certification et de contrôle interne. Prestations demandées Les principales responsabilités attendues sont les suivantes : Traiter les campagnes de souscriptions sur FCPI, FPCI et FIP. Assurer le suivi des appels de fonds sur FCPR, FPCI, OPCI et SPPICAV, avec traitement comptable et des flux de trésorerie. Participer aux distributions sur FCPR, FPCI, FCPI, FIP, SPPICAV et fonds de dette, avec traitement comptable et cash associé. Participer aux opérations de rachat sur FCPI et FIP. Traiter les opérations de transfert et de cession. Assurer le suivi comptable des comptes spécifiques liés à la prescription trentenaire, aux nantissements et aux comptes bloqués. Réaliser les réconciliations et les contrôles opérationnels. Élaborer et vérifier les imprimés fiscaux uniques (IFU), les attestations d'inscription en compte, les relevés de portefeuille et les autres reportings investisseurs. Suivre les incidents et dossiers d'escalade auprès des équipes de support. Identifier et déclarer les anomalies conformément aux procédures qualité. Contribuer au suivi des demandes clients, au respect des engagements qualité et à la production des KPI, notamment à travers les tableaux de suivi des appels de fonds et des distributions. Participer aux tests réalisés dans le cadre des audits de certification ISO et des contrôles ISAE 3402. Secteur d'activité : Banque / Private Markets / Fonds non cotés Calendrier : du 15/10/2026 au 30/09/2027, renouvellement potentiel.
ContexteAu sein de l'équipe APS, la mission consiste à assurer la disponibilité et la résilience des services de la banque face aux attaques par déni de service distribué (DDoS). L'intervention porte sur le support technique et fonctionnel de haut niveau sur les solutions de protection, avec un focus sur la surveillance, la résolution d'incidents critiques et l'optimisation des mécanismes de défense pour garantir la continuité de service de la chaîne de paiement et des services CIB. MissionsGestion de la production et surveillance Surveillance active : L'assurance de la supervision constante des outils de protection DDoS et des composants d'infrastructure associés. Pilotage opérationnel : Le pilotage des opérations de production liées à la sécurité périmétrique et l'assurance de la stabilité des flux. Gouvernance : L'application rigoureuse des procédures de gestion des incidents, des problèmes et des changements (ITIL) pour la garantie de la traçabilité et la conformité. Gestion des incidents et résolution de problèmes Gestion de crise : La réaction immédiate en cas d'attaque ou d'anomalie de trafic, l'engagement des mesures de mitigation et la gestion de la crise de bout en bout. Analyse de premier et second niveau : L'enquête sur les incidents complexes, l'identification des causes racines (Root Cause Analysis) et la collaboration avec les équipes de développement ou les fournisseurs externes pour la résolution des défauts. Suivi fonctionnel : **L'analyse de l'**impact des incidents sur les processus métiers (Cash Management, flux de paiement) et l'assurance du suivi des demandes d'analyse. Évolution et amélioration continue Optimisation des processus : Le développement et l'adaptation des processus de réponse aux incidents DDoS. Mises à jour et projets : La participation aux projets de mise à niveau des outils de protection, aux nouvelles installations et aux tests IT lors de changements d'infrastructure. Transfert de connaissances : La documentation des incidents et la transmission du savoir technique aux équipes (modèle Follow the Sun).
Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)
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Ewolve
Description de la mission Dans le cadre du renforcement de la sécurité des systèmes d'information d'une Direction des Risques, vous accompagnerez le RSSI dans ses missions quotidiennes afin de maintenir et d'améliorer la posture de sécurité du SI. Vous interviendrez sur des sujets de gouvernance SSI, d'analyse des risques cyber et de conformité, en coordination avec les équipes techniques et métiers. Missions principales Gouvernance et conformité SSI : contribuer à la rédaction et à la mise à jour des politiques, normes et procédures de sécurité internes. Analyse des risques : évaluer et suivre les risques liés aux systèmes d'information, aux projets et aux applications, en s'appuyant sur des méthodologies reconnues. Suivi opérationnel de la sécurité : participer à la gestion des incidents de sécurité et assurer le suivi des plans d'action correctifs issus des audits, des contrôles permanents et des scans de vulnérabilités. Pilotage des actions de sécurité : suivre l'avancement des actions de remédiation et contribuer à l'amélioration continue du dispositif de sécurité. Sensibilisation et communication : participer aux actions de sensibilisation des collaborateurs aux risques cyber. Reporting et gouvernance : préparer les indicateurs de sécurité (KPIs/KRIs) et les supports nécessaires aux comités de pilotage.
ATTENTION, PRESENCE SUR SITE CLIENT DE 50% DU TEMPS PAR SEMAINE NON NEGOCIABLE Dans le cadre d'un programme de transformation lié à CMS 2.0, nous recherchons un Business Analyst / Analyste Fonctionnel disposant d'une expérience en environnement SAP IS-U et d'une bonne connaissance des processus du marché de l'énergie. Vous intervenez sur l'analyse des besoins fonctionnels et des cas d'usage, l'identification de leurs impacts sur les processus d'échanges de marché et les systèmes existants, ainsi que sur la formalisation des spécifications fonctionnelles et règles de gestion. Vous contribuez également aux phases de tests SIT/UAT, au suivi des anomalies et à la coordination entre les équipes Métier, IT, testing et les experts applicatifs.
Nous recherchons un Application Manager pour assurer la maintenance, la stabilité opérationnelle et l'évolution d'une solution logistique historique. La mission consiste à maintenir la disponibilité de l'application, gérer les incidents et les SLA, structurer et prioriser une roadmap comprenant plus de 50 initiatives Build & Run, arbitrer entre refontes stratégiques, déploiements internationaux et réduction de la dette technique, et accompagner la stratégie de modernisation vers un produit de remplacement. Le poste inclut la supervision des intégrations robotiques et le support des ouvertures d'entrepôts à l'international, ainsi que la coordination rapprochée avec les équipes business, le Product Manager, un Tech Lead, des développeurs et des opérateurs Run. Localisation : Lille (hybride). Durée : mission longue. Abonnez-vous à la page NaxoTech sur LinkedIn pour découvrir nos offres régulières
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Incident Manager afin d'assurer le pilotage et la coordination des incidents, notamment les incidents majeurs, au sein d'un environnement de production critique. MissionsEn tant qu'Incident Manager, vous aurez pour principales responsabilités : Prendre en charge et piloter les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans le traitement des incidents. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents et veiller au respect des SLA. Effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes et du management. Communiquer régulièrement sur l'état d'avancement des incidents auprès des différentes parties prenantes. Assurer la traçabilité des actions réalisées pendant les incidents. Organiser les retours d'expérience et Post Incident Reviews. Participer à l'identification des causes racines et au suivi des actions correctives. Produire les reportings et indicateurs liés à la gestion des incidents. Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
Contexte Dans le cadre du renforcement de la sécurité des systèmes d'information au sein de la Direction des Risques, nous recherchons un consultant pour accompagner le RSSI dans ses missions quotidiennes. Le candidat participera activement au maintien de la posture de sécurité, à la gouvernance de la SSI, au suivi des risques cyber, ainsi qu'au déploiement des politiques de sécurité du Groupe. Missions En appui direct au RSSI de la Direction des Risques, le consultant intervient sur les volets de gouvernance, de maîtrise des risques, de sécurité opérationnelle et de sensibilisation. À ce titre, ses principales responsabilités sont les suivantes : • Gouvernance SSI : contribuer à la mise à jour, à la formalisation et à la diffusion des politiques, normes, procédures et référentiels de sécurité applicables à la Direction. • Gestion des risques cyber : réaliser ou accompagner les analyses de risques sur les projets, applications et évolutions du système d'information, puis assurer le suivi des mesures de réduction des risques. • Accompagnement des projets : intégrer les exigences de sécurité dès la phase de cadrage, challenger les dispositifs proposés et formuler des recommandations adaptées aux enjeux métiers et techniques. • Suivi des plans d'action : consolider et piloter les actions issues des audits, contrôles permanents, analyses de risques, tests de sécurité et scans de vulnérabilités ; alerter en cas de dérive ou de blocage. • Gestion des incidents : contribuer à la qualification, à l'escalade et au suivi des incidents de sécurité, participer aux retours d'expérience et veiller à la mise en œuvre des actions correctives. • Contrôle et conformité : préparer les éléments de preuve, contribuer aux revues de conformité et suivre l'application des exigences internes, réglementaires et normatives. • Reporting SSI : produire, fiabiliser et commenter les indicateurs de sécurité, tableaux de bord, KPIs et KRIs destinés aux comités de pilotage et aux instances de gouvernance. • Sensibilisation : concevoir ou relayer des actions de sensibilisation adaptées aux collaborateurs, aux équipes projets et aux interlocuteurs métiers. • Coordination : assurer l'interface entre le RSSI, les équipes techniques, les métiers, les fonctions risques, conformité et audit, ainsi que les partenaires concernés. • Veille : suivre les évolutions des menaces, des pratiques et des référentiels afin de proposer des améliorations continues de la posture de sécurité.
Mission de l'équipe : Dans le cadre d'une mission auprès d'un grand acteur bancaire européen, l'objectif est d'assurer le pilotage, l'analyse et la résolution des incidents opérationnels, historiques et courants, sur un périmètre transversal et international. La mission vise à fiabiliser le suivi des incidents, identifier leurs causes racines, sécuriser leur traitement et optimiser les processus opérationnels en collaboration avec les équipes concernées. 1. Gestion et gouvernance des incidents opérationnels Assurer le suivi du cycle de vie des incidents, depuis leur attribution jusqu'à leur clôture, à travers un outil centralisé de gestion des incidents. Réaliser une analyse quotidienne des incidents, challenger la fiabilité des informations renseignées et sécuriser leur traitement. Investiguer les causes racines des dysfonctionnements opérationnels, évaluer leurs impacts et garantir la traçabilité des analyses. Clarifier les responsabilités, piloter le suivi des plans d'action correctifs et des éventuelles compensations financières. 2. Gestion des réclamations et suivi des compensations CSDR Contribuer à la gestion et au suivi des réclamations des intermédiaires financiers (Broker Claims). Participer au processus de compensation lié à la réglementation CSDR, notamment à travers la mise à jour des supports de suivi, la consolidation des informations et la préparation des justificatifs nécessaires aux paiements par les équipes Finance. 3. Optimisation des processus et contrôle permanent Définir et mettre en œuvre, avec les équipes Opérations, des organisations cibles permettant de fluidifier les processus et de réduire la charge liée aux activités de contrôle permanent opérationnel. Accompagner les équipes dans l'amélioration de la qualité des données, la standardisation de la documentation des incidents et le partage des bonnes pratiques. 4. Reporting et pilotage opérationnel Produire des reportings quantitatifs et qualitatifs réguliers sur les incidents, leurs tendances et leur état de résolution. Assurer la visibilité sur l'avancement des traitements et des actions correctives auprès des parties prenantes. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur le pilotage des incidents opérationnels, le contrôle permanent et l'optimisation des processus. Les principales responsabilités attendues sont les suivantes : Piloter et challenger le traitement des incidents opérationnels jusqu'à leur clôture. Investiguer les causes racines, analyser les impacts et suivre les plans d'action correctifs. Superviser le suivi des Broker Claims et contribuer aux processus de compensation CSDR. Coordonner les équipes opérationnelles et clarifier les responsabilités dans la résolution des incidents. Optimiser les dispositifs de contrôle permanent et fiabiliser la documentation des incidents. Produire les reportings de suivi et accompagner l'amélioration continue des processus. Secteur d'activité : Banque / Asset Management Calendrier : du 01/11/2026 au 31/10/2027, mission potentiellement renouvelable.
