ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la production des applications Business avec le meilleur niveau de qualité et de satisfaction des utilisateurs, en cohérence avec les exigences, règles et ambitions dictées par l'IT du groupe. Des bonnes connaissances d'anglais et de Service Now seront nécessaires. MissionsMise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la production Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50 incidents jours) Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine Assurance et pilotage du routage des tickets ITGP/BP²I Surveillance de la console de supervision (Netcool) Suivi des incidents majeurs de son domaine Rédaction et animation des débriefs des incidents majeurs à froid Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d'affectation Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d'affectation Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d'affectation
Mission principale : Suivi et gestion des plans d'exploitation batch dans tous les environnements à travers les ordonnanceurs Control M et CA7 (CA Workload Automation) Analyse de niveau 1 des incidents Communication sur les incidents Analyse, optimisation des plans. Coordination avec les équipes supports et notamment avec l'équipe d'intégration batch Coordination avec une société tierce qui assure le suivi basique HO et HNO des traitements batch. Outils et périmètres principaux : Control M, CA7, EVT, EGEN. Périmètres Mainframe et distribué Profil : 5 ans Expert sur du traitement Batch Profil mobile à Saran
Nous recherchons un Ingénieur Système expérimenté, spécialiste des environnements serveurs et des infrastructures virtualisées. L'objectif est d'assurer un rôle d'expert technique de niveau supérieur, destiné à accompagner et renforcer notre tierce maintenance d'exploitation (TME) dans les diagnostics, les résolutions d'incidents et la prise en charge de projets techniques d'infrastructure. Missions principales Support Expertise & Résolution d'Incidents Assurer un niveau d'expertise supérieur à la TME, notamment sur les environnements serveurs, le stockage et la virtualisation. Participer au diagnostic avancé et au résolution des incidents critiques d'infrastructure. Être un point de référence technique et un soutien aux équipes opérationnelles. Administration & Gestion d'Infrastructures Administrer et maintenir les serveurs HPE. Gérer les environnements de stockage : NetApp, Dell EasyLyon, Dell PowerVault. Administrer et optimiser les environnements de virtualisation VMware vSphere. Assurer la gestion et le suivi des solutions de sauvegarde Veritas NetBackup. Administrer l'antivirus Trellix (ePO, MCO) et contribuer à la stratégie de sécurité. Documentation & Procédures Rédiger, maintenir et améliorer les procédures techniques, modes opératoires et documentations d'exploitation. Participer à la standardisation et à l'amélioration continue des pratiques. Projets techniques Contribuer aux projets d'évolution d'infrastructure : déploiements, migrations, renforcements de sécurité, renouvellement matériel, etc. Proposer des axes d'amélioration (optimisation, automatisation, fiabilisation). Pilotage technique de bout en bout de certains projets. Compétences techniques requises Maîtrise indispensable Environnements serveurs HPE (installation, configuration, maintenance). Stockage : NetApp, Dell EasyLyon, Dell PowerVault. Virtualisation VMware vSphere. Solutions de sauvegarde Veritas NetBackup. Administration Trellix ePO / MCO (antivirus, supervision, politiques). Systèmes d'exploitation Windows Server & Linux (niveau administrateur). Diagnostic avancé et troubleshooting réseau/serveur. Compétences complémentaires appréciées Automatisation (PowerShell, scripts divers). Supervision d'infrastructures (type Centreon, Zabbix…). Sécurisation des environnements serveurs.
Contexte Dans le cadre de la montée en maturité de la plateforme Salesforce d'un grand compte du secteur assurance, la mission vise à accompagner les équipes en Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) et les équipes Agile dans l'analyse des incidents techniques, la supervision de la plateforme et l'amélioration des performances. La prestation s'exerce en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. L'enjeu principal est de rendre ces équipes autonomes dans la gestion courante des incidents, la Design Authority restant le support d'expertise sur les cas les plus complexes. Rôle et responsabilités principales Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.). Analyser les incidents techniques et les problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.). Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile par le coaching, le transfert de connaissances et la documentation. Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, d'architecture et de performance. Travailler en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. Livrables attendus Documentation des bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Supports de transfert de compétences et de coaching à destination des équipes MCO et Agile. Recommandations et bonnes pratiques Salesforce en développement, architecture et performance.
ContexteLe Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement au niveau du patrimoine en charge de la gestion des progiciels SWIFT pour le compte d'un grand groupe bancaire pour la réalisation d'une activité de business analyst. Le patrimoine se compose de 2 applications critiques pour le groupe. MissionsVeille applicative et analyse des release letters. Contribution à la définition des spécifications fonctionnelles. Préparation et mise en place des configurations fonctionnelles. Documentation de la configuration fonctionnelle. Expertise de niveau 3 sur les incidents. Création de la stratégie de recette. Préparation et déroulement des tests.
Le profil recherché assure le rôle de Coordinateur de la sécurité et de la continuité des SI sur plusieurs périmètres métiers. Il est l'interlocuteur privilégié de son domaine de responsabilité pour les enjeux de continuité et de sécurité du SI, auprès des équipes DSI et RSSI. Responsable de son périmètre pour les enjeux de continuité et de sécurité des SI, il collabore étroitement avec les acteurs des Études et des risques opérationnels pour atteindre ses objectifs : Accompagner et sensibiliser les collaborateurs à l'intégration des enjeux de sécurité et de continuité des SI dans leurs travaux. Garantir la convergence des projets avec les objectifs de sécurité et de continuité définis par l'organisation. Garantir le processus de maintien en conditions de sécurité (MCS) et de continuité sur son périmètre, notamment par le suivi des vulnérabilités, des audits et des pentests. Ses principales activités : Contribuer aux analyses de risques. Suivre les vulnérabilités, les audits et les pentests. Contribuer à la gestion des incidents de sécurité avérés. Contribuer à l'acculturation et à la formation des équipes Études. Le consultant assurera également, à hauteur de 20 à 30 % de son temps, le suivi de certains sujets opérationnels transverses pour le pôle Conformité & Projets (mise en œuvre de solutions, suivi de conformité).
CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d'assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l'ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L'intervenant sera l'interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L'enjeu principal est d'assurer la continuité opérationnelle du système d'information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l'activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l'activité informatique ou téléphonique Validation de l'installation et de l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l'outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système
Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Incident Manager. Skills : incident management - ServiceNow - infrastructure - anglais Mission : -assurer la prise en charge, la coordination et le suivi des incidents majeurs -garantir la restauration des services dans les meilleurs délais -prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact métier -déclencher et coordonner les procédures d'escalade -organiser et animer les conférences téléphoniques ou réunions de crise -participer à l'amélioration continue des processus ITSM -appliquer et faire respecter les processus ITIL de gestion des incidents N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.
Contexte Mission au sein de la Direction IT d'un acteur majeur de la distribution retail, sur la plateforme e-commerce et ses environnements associés. Le poste s'inscrit dans le périmètre OPS couvrant trois domaines applicatifs : Digital, Retail (point de vente) et CRM/Loyalty-Offre. L'enjeu principal est d'assurer la continuité de service et la résolution des incidents sur un environnement applicatif multi-technologies (e-commerce, gestion de commandes, point de vente, fidélité), en environnement Cloud (GCP / Kubernetes). Rôle et responsabilités principales Piloter la gestion des incidents (majeurs et courants) sur le périmètre Digital, Retail et CRM/Loyalty jusqu'à leur résolution Coordonner les équipes techniques internes et les prestataires/éditeurs impliqués (Salesforce, Tecsys, Fluent, , Maxxing) pendant les phases de crise Déclencher et animer les cellules de crise en cas d'incident majeur Assurer la communication de suivi vers les parties prenantes IT et métier pendant et après l'incident Garantir le respect des délais de résolution et des engagements de service (SLA/OLA) Réaliser les analyses post-incident (post-mortem / RCA - Root Cause Analysis) Maintenir et faire évoluer les procédures et la documentation de gestion des incidents Participer aux instances de gouvernance IT (comités incidents, revues de service) Livrables attendus Rapports d'incidents et analyses post-mortem (RCA) Comptes-rendus de cellule de crise Tableaux de suivi des incidents et du respect des SLA Mise à jour de la documentation / base de connaissance incidents
Nous recherchons un Incident Manager pour superviser l'ensemble de la production informatique d'une entreprise, en veillant à la conformité aux processus ITIL et à la sécurité des systèmes. RésuméEn tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de garantir la fiabilité et la sécurité des systèmes informatiques de l'entreprise, en supervisant la production informatique et en appliquant les processus ITIL. Responsabilités :Superviser l'ensemble de la production informatique de l'entreprise. Assurer l'application des processus ITIL pour la gestion des incidents, problèmes et autres livrables. Veiller à la fiabilité du système et à la sécurité des données. Participer à l'évolution des normes d'exploitation et de sécurité. Réaliser le reporting sur les SLA et les incidents majeurs. Améliorer les processus et les outils nécessaires à l'exploitation des systèmes. Gérer les incidents de production de haute sévérité et formaliser les analyses des causes profondes. Participer aux comités projets pour assurer la mise en service de nouvelles applications. Coordonner avec le business sur la résolution des incidents. Exigences clés :Bac+3 ou Bac+5 en informatique. 3 à 8 ans d'expérience en tant qu'incident manager. Excellente compréhension des infrastructures applicatives. Connaissance des outils de monitoring et d'observabilité. Bonne pratique de l'ITIL. Maîtrise de l'architecture des systèmes de production informatique. Français courant, anglais professionnel requis. Atouts supplémentaires :Expérience dans le secteur de la distribution BtoB. Connaissance des processus de gestion de projet. Savoir travailler avec des équipes pluridisciplinaires. Autres détailsLieu: Paris 17, Durée: plus de 12 mois, Télétravail: 1 jour par semaine, Démarrage: ASAP.
CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager avec des compétences solides sur les infrastructures (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production, mainframe …) Au sein du département regroupant l'ensemble des activités autour des technologies (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), en tant qu'incident manager Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des différentes équipes dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente, sur des infrastructures bancaires critiques. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu'Incident manager sur les infrastructures vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et résolution incidents avec les équipes techniques et le centre de service Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution Coordonner les équipes techniques Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents
Dans le cadre du renforcement des équipes de production d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un Ingénieur Production Linux / Administrateur d'Applications pour assurer l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques liées aux domaines Paiement et Digital. Vous évoluerez au sein d'une équipe Production/Run en charge de garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des applications. Vos principales responsabilités: Administrer et maintenir les applications en production. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes applicatives. Analyser et résoudre les incidents de production (N2/N3). Participer à la gestion des problèmes et des changements selon les bonnes pratiques ITIL. Réaliser les mises en production et valider les nouvelles installations. Superviser les applications et assurer le suivi quotidien de l'exploitation. Automatiser les tâches d'exploitation via des scripts Shell. Participer aux projets d'évolution des plateformes applicatives. Rédiger les procédures et la documentation d'exploitation. Participer aux astreintes.
Hanson Regan recherche un SAP FI incident manager pour une mission de 6 mois renouvelable à Paris. Nous recherchons un Gestionnaire d'incidents SAP FI pour piloter les activités Core & Run au sein du domaine Finance. Ce poste consiste à coordonner l'équipe Run, gérer les incidents et les escalades, et garantir un support opérationnel optimal pour les environnements SAP Finance. Le/la consultant reportera directement au Responsable de l'équipe Finance et sera le/la principal interlocuteur opérationnel pour les activités de support liées à la Finance. Responsabilités Diriger les incidents SAP Finance et exécuter les activités de gestion Coordonner les équipes de support et piloter la résolution des problèmes Gérer les escalades, les priorités et le suivi opérationnel Fournir des rapports réguliers et des mises à jour de statut au responsable de l'équipe financière. Assurer la continuité du service et la stabilité opérationnelle Profil requis Solide expérience dans les environnements de support/d'exécution SAP Finance Bonne compréhension des processus SAP FI/CO Expérience en gestion d'incidents et coordination opérationnelle Profil autonome, structuré et pratique La maîtrise du français et de l'anglais est requise Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce message vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.
Le consultant interviendra comme : Major Incident Manager & Référent opérationnel DORA / Crise IT Avec un rôle très opérationnel et transverse : • Pilotage des incidents majeurs et critiques • Identification des situations nécessitant une mise en crise IT / qualification DORA • Déclenchement et animation des cellules de crise • Coordination de l'ensemble des parties prenantes (équipes IT, PQS, métiers…) • Consolidation des impacts (business / IT) et traçabilité des éléments Activités clés • Organiser et piloter la performance de la gestion des incidents majeurs • Garantir le respect des process ITIL (incident / problem) • Assurer la communication vers les métiers et le management • Produire du reporting structuré et analytique • Proposer des plans d'amélioration de la qualité de service • Structurer la démarche DORA (qualification, collecte des impacts, conformité) • Contribuer à l'optimisation / automatisation de la collecte des données d'incident
CONTEXTE Le client est une filiale d'un groupe bancaire français, opérant dans le domaine de la monétique et des paiements internationaux. La mission s'intègre au sein du département EFE (Échanges internationaux, Filtrage Sanctions & Embargo), au sein de la Direction de la Fabrication. Le périmètre technique repose sur un HUB SWIFT de grande envergure : point d'accès SWIFTNet et SWIFTNet Instant, middleware d'échanges de flux, application de saisie et juridiction des messages, infocentre. Ce hub dessert l'ensemble des back-offices de plusieurs entités du groupe (Investment Banking, financement spécialisé, banque en ligne…). L'enjeu principal est le maintien de la continuité de service sur une plateforme à forte criticité opérationnelle (7j/7, 24h/24), combiné à la maîtrise des évolutions techniques et fonctionnelles dans un environnement réglementé. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Assurer la continuité de service sur les applications gérant les échanges SWIFT (forte criticité, disponibilité 7j/7 24h/24) Gérer les demandes d'évolutions correctives et évolutives des chaînes existantes, dans le respect des normes qualité Améliorer et faire évoluer le SI sur le plan technique : performance, réduction des risques d'obsolescence Assurer la cohérence d'ensemble des évolutions demandées et des évolutions d'architecture, en amont du processus Participer à la planification des versions applicatives en tenant compte des contraintes MOF, MOE et métiers, en lien avec le responsable de pôle Assurer le lien avec les éditeurs de progiciels pour les tâches fonctionnelles et techniques liées aux modules SWIFT Réaliser des astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO) et week-end LIVRABLES ATTENDUS Maintien opérationnel des chaînes SWIFT (continuité de service documentée) Livraisons d'évolutions correctives et évolutives dans le respect des normes qualité Contributions aux chantiers d'amélioration technique (performance, obsolescence) Rapports de pilotage d'incidents et de changements Participation aux instances de planification des versions applicatives
Contexte de la mission : Dans le cadre des activités du CERT Groupe, le client recherche un consultant expérimenté pour accompagner les équipes sur les sujets liés à la gestion de la surface d'attaque et au management des vulnérabilités. Missions principales : Accompagner le CERT sur la gestion de la surface d'attaque du SI. Assurer la détection et l'analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (applicatif et infrastructure). Participer à l'identification et à l'analyse des vulnérabilités. Piloter les actions de remédiation des incidents de sécurité. Contribuer aux activités de veille cybersécurité, réglementaire et fraude.
