Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

Vous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents sur l’ensemble des produits Adobe Experience Cloud (AEM, Target, Analytics, Campaign…), en coordination avec les équipes IT internes, les prestataires, et l’éditeur. Parlons missions : Gérer les incidents de bout en bout (détection, résolution, clôture) sur l’écosystème Adobe Piloter les incidents majeurs en tant que commandant d’incident Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions préventives Maintenir une communication fluide avec toutes les parties prenantes Améliorer les processus de gestion d’incidents Documenter les erreurs connues et guides de résolution Collaborer avec les éditeurs (Adobe, etc.) pour le traitement des problèmes complexes Contribuer à l’optimisation de la performance et à la détection proactive des incidents Parlons de vous : Au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents IT, dont au moins 3 ans sur les produits Adobe Très bonne maîtrise d’au moins 2 solutions de l’Adobe Experience Cloud Pratique des outils de gestion des incidents : ServiceNow, Jira… Compétences en monitoring : Splunk, Dynatrace, New Relic… Connaissances ITIL (certification = un plus) Bon relationnel, leadership en situation de crise, sens du service Certifications Adobe Experience Cloud et/ou ITIL appréciées Connaissance de Salesforce, Azure, GCP = un plus Mission 1 an, basé à Paris

En tant qu'Incident Manager Leader, vous pilotez la gestion des incidents IT et contribuez activement à l'amélioration continue des processus. Vos responsabilités incluent : Superviser le processus de gestion des incidents et veiller à son amélioration continue. Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide. Coordonner les incidents complexes, majeurs ou internationaux en tant que point de contact unique. Analyser les incidents hors SLA et mettre en place des actions correctives. Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support. Optimiser les outils, les processus et la documentation liés à la gestion des incidents. Assurer le reporting et remonter les incidents critiques à la Direction des Opérations.

Mission / Freelance / France / Paris / Incident Manager / Adobe Experience Cloud / Anglais / Monitoring / ITIL Nous recherchons un Adobe Incident Manager expérimenté pour intervenir en régie au sein d’un grand groupe international (mission en sous-traitance). Mission de 1 an, basée à Paris (92) Démarrage courant août/début septembre au plus tard Hybride : 3j/semaine sur site Votre rôle Vous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents sur l’ensemble des produits Adobe Experience Cloud (AEM, Target, Analytics, Campaign…), en coordination avec les équipes IT internes, les prestataires, et l’éditeur. Vos principales missions : Gérer les incidents de bout en bout (détection, résolution, clôture) sur l’écosystème Adobe Piloter les incidents majeurs en tant que commandant d’incident Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions préventives Maintenir une communication fluide avec toutes les parties prenantes Améliorer les processus de gestion d’incidents Documenter les erreurs connues et guides de résolution Collaborer avec les éditeurs (Adobe, etc.) pour le traitement des problèmes complexes Contribuer à l’optimisation de la performance et à la détection proactive des incidents Profil recherché : Au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents IT, dont au moins 3 ans sur les produits Adobe Très bonne maîtrise d’au moins 2 solutions de l’Adobe Experience Cloud Pratique des outils de gestion des incidents : ServiceNow, Jira… Compétences en monitoring : Splunk, Dynatrace, New Relic… Connaissances ITIL (certification = un plus) Bon relationnel, leadership en situation de crise, sens du service Certifications Adobe Experience Cloud et/ou ITIL appréciées Connaissance de Salesforce, Azure, GCP = un plus Si cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy)

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un Incident manager / Tour de contrôle (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique. Mission principale : - Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs du Système d’Information (SI). - Assurer la communication vers les instances dirigeantes sur les impacts fonctionnels, les risques et le rétablissement. - Qualifier et assigner les incidents aux équipes techniques. - Coordonner les équipes pour maîtriser le backlog d’incidents. - Organiser et animer les retours d’expérience (REX) et les réunions de revue des incidents. - Former et accompagner les équipes Front Office sur les pratiques et les consignes. - Produire et communiquer des statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que des rapports d’incidents. - Contribuer au développement de l’observabilité des parcours fonctionnels. - Proposer des améliorations continues dans la gestion des incidents. - Rédiger et mettre à jour les guides de gestion des incidents.

Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) sur Nantes (44), pour intervenir auprès de l'un de nos clients. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Poste en HNO (horaires de nuits, les week-ends, ...), avec un roulement hebdomadaire en 3x8. Une expérience en tant qu'IM et/ou une expertise confirmée dans le domaine applicatif est souhaitée. Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients. En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs. Vos missions seront : Encadrer une équipe de superviseurs en horaires non ouvrés (HNO) et garantir l'application des processus de supervision et de pilotage des incidents. Coordonner la gestion des incidents, depuis la détection jusqu'au rétablissement, en assurant une vigilance continue sur l'ensemble du cycle de vie. Monter et animer les ponts techniques en cas d'incident majeur, et déclencher une cellule de crise si nécessaire en lien avec les directeurs concernés. Réguler l'activité de la salle de supervision en horaires ouvrés (HO) et piloter les incidents du périmètre en coordination avec la supervision externe, les pilotes SI et les Incident Managers. Assurer le rôle de point d'entrée de la supervision et décider de la mobilisation des astreintes en cas de besoin. Contribuer à la boucle d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de service de la DSI. Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité de service 24/7.

CONTEXTE Au sein de département EIP au côté du responsable du service Solution Instant Products (SIP), assurer la conduite, le pilotage, le suivi des activités de Run, le suivi de la production bancaire, la qualité du service rendue et la mesure de cette qualité au travers de nos indicateurs. En outre, ce poste contribue à la mise en place d’une maîtrise pérenne des solutions et au renforcement du rôle et de la visibilité sur la place. Rattaché à l’équipe IP Projets et support production, votre mission principale consistera à MISSISONS assurer le bon fonctionnement opérationnel de l'activité. Activités : Axe suivi opérationnel : Être le leader des actions de maintien en condition opérationnelle de la production : • Traiter les incidents dans le respect de nos engagements et de nos procédures • Gérer et suivre la backlog au quotidien • Support aux clients : communiquer et tenir informé nos clients • Suivi des plans de remédiation suite incident (post mortem) en coordination avec les équipes techniques • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin • Tenir informés les autres équipes concernées • Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilité et l'observabilité • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes) • S'assurer de la bonne surveillance des applications Axe continuité d’activité et amélioration continue • Proposer les évolutions sur notre modèle opérationnel du RUN dans un objectif d’efficacité opérationnelle • Mettre en place les outils permettant d'identifier instantanément les éventuelles occurrences de problèmes techniques • Formaliser les routines de résolution afin de réagir le plus efficacement possible • Rationaliser et industrialiser la communication interne et externe • Maintenir/documenter/procédurer l’activité de RUN • Proposer les axes permettant de réduire les risques, la charge et les délais liées aux interventions • Améliorer la qualité de nos monitorings • Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de Connaissances

Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident Manager. Compétences fonctionnelles et missions attendues : Gestion et coordination opérationnelle des incidents critiques. Mise en place et animation de cellules de crise. Garantie de la qualité de service (SLA / OLA). Communication claire avec les parties prenantes (métiers, support local, management). Rédaction de reportings d’incidents réguliers. Animation et sensibilisation des équipes IT au processus Incident Management. Capacité à piloter plusieurs équipes support / production / pays en transverse. Connaissance des enjeux métiers IT en environnement international (30 pays). Compétences techniques : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL , certification ITIL v3 ou v4 souhaitée. Expérience en gestion d’incidents critiques et en environnement IT de production. Bonne compréhension des architectures infrastructure IT (réseau, serveurs, supervision, monitoring). Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy…) Environnement international : Anglais courant indispensable Capacité à gérer des incidents en mode transverse international

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Incident Manager disponible en freelance ou portage salarial, pour une mission de 3 à 6 mois renouvelables, basée à Bordeaux (présentiel avec télétravail partiel). 🎯 Contexte : Vous interviendrez au sein de la DSI interne du client, avec pour objectif de piloter les incidents critiques et structurer les processus de gestion de crise, de retour d’expérience (REX) et de gestion de problème, dans une logique d’amélioration continue. 🛠️ Vos missions : Piloter les incidents majeurs de bout en bout Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires Assurer une communication claire avec les parties prenantes Mettre en place les processus de gestion de crise Organiser et animer les REX post-incident Contribuer à la gestion de problème pour éviter les récurrences Produire des rapports d’incidents et suivre les plans d’action correctifs

🔎Profil recherché : Freelance 📆 Démarrage : ASAP 💼 Durée : longue durée ✔ Expérience : 3/5 ans 📍 Localisation : PARIS 🎯 Missions principales : - Piloter et coordonner la 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝘀 (analyse, dispatch, suivi, communication). - Automatiser les 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝘀𝗽𝗮𝘁𝗰𝗵 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝘀. - Assurer la liaison entre équipes techniques, métiers et direction lors d’incidents majeurs. - Définir et mettre en œuvre les processus d’escalade et de communication. - 𝗦𝘂𝗶𝘃𝗿𝗲 𝗲𝘁 𝗿𝗲𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 de performance liés à la sécurité.

Vous avez de l’expérience dans la gestion des incidents et des environnements collaboratifs orientés utilisateurs ? Rejoignez un projet stratégique pour accompagner les changements majeurs liés au poste de travail Retail et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Vos missions Accompagner les projets liés à l’environnement utilisateur : Comprendre les évolutions techniques (Digital Workplace, éditeurs, équipes projets) Anticiper les impacts sur les utilisateurs et préparer le support Participer à l’élaboration du plan de déploiement et à l’intégration des incidents dans le processus industriel de support Analyser les flux et typologies d’incidents et remonter les anomalies pour limiter l’impact utilisateur Travailler en interface avec les équipes de support : Présenter et intégrer les projets auprès du Centre de Service (prestation externalisée) Garantir la mise à disposition des fiches solutions et supports de formation (SUN, Self-Help…) Partager les plannings et s’assurer de l’adhésion de tous les acteurs (techniciens, superviseurs, pilotage) Gérer et suivre les incidents : Contribuer à la revue hebdomadaire des incidents (variations, nouveaux cas, volumétrie) Suivre le niveau de résolution et proposer des actions pour réduire les sollicitations Reporter auprès des projets et des experts techniques Faciliter l’amélioration continue et l’expérience utilisateur : Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance et des supports de formation Être un relais transverse entre support, projets et experts techniques

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un incident manager sur la Défense. Le contexte de la mission est exigeant : il s’agit d’un environnement sous tension, nécessitant une forte capacité à gérer les incidents critiques et non critiques. Nous recherchons des profils ayant déjà piloté une équipe dans ce type de contexte, capables de : -Apporter une vision structurée de la gestion des incidents, -Mettre en œuvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL, -Accompagner la montée en compétence de l’équipe existante, -Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus. Localisation : La Défense + 3 Jrs de TT Almatek recherche pour l'un de ses clients Un incident manager sur la Défense. Le contexte de la mission est exigeant : il s’agit d’un environnement sous tension, nécessitant une forte capacité à gérer les incidents critiques et non critiques. Nous recherchons des profils ayant déjà piloté une équipe dans ce type de contexte, capables de : -Apporter une vision structurée de la gestion des incidents, -Mettre en œuvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL, -Accompagner la montée en compétence de l’équipe existante, -Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus. Localisation : La Défense + 3 Jrs de TT

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Courbevoie 2 à 3 jours de TT Description: Le contexte de la mission est exigeant : il s'agit d'un environnement sous tension, nécessitant une forte capacité à gérer les incidents critiques et non critiques. Recherche un Profil ayant déjà piloté une équipe dans ce type de contexte, capables de : Apporter une vision structurée de la gestion des incidents, Mettre en oeuvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL, Accompagner la montée en compétence de l'équipe existante, Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.

Incident Manager client assurance 📍 Lieu : La Défense – Tour D2 – TT 3 jours un Incident manager expérimenté. Le contexte de la mission est exigeant : il s’agit d’un environnement sous tension, nécessitant une forte capacité à gérer les incidents critiques et non critiques. Nous recherchons des profils ayant déjà piloté une équipe dans ce type de contexte , capables de : Apporter une vision structurée de la gestion des incidents, Mettre en œuvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL, Accompagner la montée en compétence de l’équipe existante, Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus. 📅 Démarrage souhaité : dès que possible 📍 Lieu : La Défense – Tour D2 – TT 3 jours 📆 Durée : jusqu’à fin décembre 2025, avec une possibilité de reconduction en 2026

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement d'expertise et d'architecture sur l'Active Directory, dans le cadre du déploiement des infrastructures à l'international. Les missions sont : - Développement expert (C#, Powershell, Visual Studio...) - Réalisation de Dossiers d'Architecture Technique (Français / Anglais) - Connaissance confirmé en sécurité du SI et Active Directory - Expertise sur tous les sujets d'authentification en environnement Microsoft - Procédure ITIL en production (incident management, change management, request management). - Gestion de l'identité