Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management

Contexte : Nous venons de déployer la solution SAP EWM (Extended Warehouse Management) dans nos magasins pour optimiser la gestion de nos stocks et délivrance clients. En parallèle, nous avons mis en place une application en mobilité, développée en interne, pour servir de Front à la solution SAP. Nous avons également dans le périmètre du service, la gestion des outils du domaine Supply amont (approvisionnement magasin ; valorisation des stocks ; ...) et Offre (centrale d'achat avec outils de référencement (Sap MM) et pricing). Afin de garantir un support efficace de notre domaine, nous recherchons une personne qualifiée pour rédiger et suivre des procédures destinées à notre hotline de niveau 1 et notre équipe de niveau 2, accompagner la résolution des incidents et participer à l'animation de nos partenaires niveau 3. Missions principales : Assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés en magasin grâce aux procédures définies. Rédiger et mettre à jour des procédures détaillées pour le support de niveau 1 et niveau 2. Capitaliser sur les incidents courants et accompagner l'étude d'une solution corrective. Collaborer étroitement avec notre équipe informatique pour identifier et documenter les processus clés. Valider et suivre les évolutions des outils (planification des releases, tests de non régression) Astreintes ponctuelles possibles (inventaires fiscaux partagés dans l'équipe)

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Ingénieur SRE/Devops avec une expertise openshift: Objectif : Assurer la fiabilité, la disponibilité et la performance des infrastructures et services. Responsabilités : Concevoir et maintenir des solutions de monitoring et d’alerte (ELK, Prometheus, Grafana). Automatiser la détection et la réponse aux incidents (Ansible, Terraform). Collaborer avec les équipes DevOps pour optimiser les déploiements (Docker, Kubernetes, Openshift). Participer à la gestion des incidents (on-call) et aux post-mortems. Automatiser les tests de charge et de résilience. Stack technique : Monitoring : ELK, Prometheus, Grafana. Automatisation : Ansible, Terraform, Docker, Kubernetes. Langages : Python, Bash.

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et reportings inclus). Missions Gestion à froid des incidents et des Problems pour tout le groupe Garant des processus associés Détection des incidents récurrents, suivi des plans d'action Animation ou participation aux instances liées à la gestion des incidents et des Problems Analyse et évaluation des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives Suivi de la production des comptes-rendus d'incidents majeurs, PIR Suivi et challenge des indicateurs Incident et Problem Management Réalisation, analyses et envoi des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels Préparation et animations d'instances Problem Management

Nous recherchons pour un client grand compte un Team Lead Incident Manager. L'objectif est de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques dans un contexte de transformation et d’évolution de son modèle opérationnel. Le Team Lead Incident Manager est un leader opérationnel et managérial chargé de : Piloter et développer une équipe d’Incident Managers dans un contexte exigeant et transverse. Instaurer une culture de collaboration, d’excellence et de responsabilisation au sein de l’équipe. Être le garant de la performance collective et individuelle, en favorisant la montée en compétence et l’autonomie. Porter la vision et les standards de la Tour de Contrôle auprès des parties prenantes internes et externes.

Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l’Incident Manager intervient au cœur du pôle Gestion des Incidents . Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques , la coordination des acteurs techniques , et une communication opérationnelle fiable auprès des parties prenantes internes. Missions principales : Supervision & gestion des incidents Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales. S’assurer du bon niveau de prise en charge par les équipes techniques. Piloter les communications opérationnelles lors des incidents (détection, escalade, suivi, rétablissement). Communication & coordination Diffuser une communication claire, rapide et pertinente sur l’avancement des incidents. Assurer la coordination entre équipes techniques, managers et représentants métiers. Tenir à jour le back-office du Pôle Communication (reportings, tableaux de suivi, alertes). Analyse & amélioration continue Rédiger les Post Mortem / rapports REX (causes, impacts, actions correctives). Contribuer à l’amélioration des processus d’incident management (ITIL). Proposer des axes de correction et d’optimisation afin de réduire les récurrences d’incidents majeurs.

Au sein de l'équipe de notre client, votre travail consistera à suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant le client et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellules de résolution : Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel Gérer le back-office ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations. Rédaction de post mortem Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : Notes de synthèse des incidents Rédaction de Post Mortem Communications régulières sur incident

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Incident Manager H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des opérations IT, les environnements critiques et les processus ITIL ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Incident & Change Manager , vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de la coordination globale des processus IT au sein d’un écosystème international : Côté build : Vous contribuez à la structuration et à l’amélioration continue des processus IT : Préparer, organiser et animer les Change Advisory Boards (CAB) Contrôler et valider les dossiers de mise en production (MEP) Coordonner les mises en production avec l’ensemble des parties prenantes Maintenir et publier le calendrier des changements Produire et faire évoluer les dashboards Change Management Formaliser et mettre à jour la documentation projet et process en anglais Côté run : Vous assurez le pilotage opérationnel quotidien de la Control Tower : Gérer de bout en bout les processus Incident, Problem, Change et Request Management Piloter le backlog , suivre les SLA et garantir le respect des délais de résolution Coordonner les Task Forces , animer les PIR et traiter les problèmes récurrents Produire les reportings hebdomadaires et mensuels (KPIs, qualité de service) Assurer la communication post-incident auprès des filiales EM Participer activement aux comités incidents et comités qualité Gérer les astreintes HNO dans un contexte international C’est votre parcours Vous avez au moins 7 ans d’expérience dans des environnements IT exigeants et structurés. Vous aimez piloter, coordonner et anticiper sans jamais perdre de vue la qualité de service. Vous recherchez un cadre où vos idées comptent et où la collaboration est au cœur de la performance opérationnelle. C’est votre expertise : ServiceNow (Incident, Change, Problem, Request, reporting) ITIL v3 / v4 – maîtrise des processus Run & Change Environnements IT internationaux / Control Tower Collaboration en contexte Agile / DevOps Outils de reporting et de pilotage de la performance C’est votre manière de faire équipe : Excellentes capacités de communication et de coordination transverse Réactivité , proactivité et sens des priorités Capacité à anticiper et à gérer les situations de crise Aisance dans les environnements internationaux et multiculturels Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 52 K€ à 54 K€ brut annuel Famille métier : IT Operations / IT Service Management Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

Dans le cadre de l'accélération digitale de notre client, leader mondial de la beauté, nous recherchons un Ingénieur Cloud DevOps confirmé pour rejoindre le campus de Saint-Ouen. Vous intégrerez une équipe d'élite dédiée au support, au développement et à l'opérationnalisation de services numériques "consumer-facing". Ces services, exposés à des millions d'utilisateurs à travers le monde, requièrent une infrastructure d'une robustesse et d'une évolutivité irréprochables. Votre mission principale consistera à concevoir, bâtir et maintenir des infrastructures Cloud sur Google Cloud Platform (GCP), tout en garantissant l'automatisation complète des processus de déploiement. Vous jouerez un rôle charnière entre les équipes de développement applicatif et les architectes de solutions pour assurer la fluidité du "Build" au "Run". Vos responsabilités détaillées s'articuleront autour de quatre axes majeurs : Infrastructure as Code (IaC) et Architecture Cloud : Vous serez le garant de l'infrastructure GCP. Votre arme de prédilection sera Terraform, sur lequel une expertise forte est exigée. Vous devrez écrire, maintenir et faire évoluer des modules Terraform réutilisables et sécurisés pour provisionner l'ensemble des ressources (Compute, Networking, IAM, GKE, Storage). L'objectif est de garantir une infrastructure immuable, auditable et rapidement reproductible. Automatisation et CI/CD (Focus GitHub) : L'automatisation est au cœur de cette mission. Vous serez en charge de la mise en place et de l'optimisation des pipelines de déploiement continu (CI/CD) via GitHub Actions. Vous devrez fluidifier le cycle de vie du développement logiciel, depuis le commit jusqu'à la mise en production, en intégrant des tests automatisés, des scans de sécurité et des validations de qualité. La maîtrise de GitHub en tant qu'outil de versioning et d'orchestration est impérative. Opérations, Monitoring et Fiabilité (SRE) : Au-delà de la construction, vous assurerez le "Run" des services. Cela implique la mise en place d'une surveillance proactive (Monitoring) et de systèmes d'alerting avancés pour détecter les anomalies avant qu'elles n'impactent l'utilisateur final. Vous serez responsable de l'analyse des logs, du débogage des environnements de production et de la résolution rapide des incidents. Une approche orientée Site Reliability Engineering (SRE) sera appréciée pour garantir la haute disponibilité et la scalabilité des plateformes. Conteneurisation et Environnement Linux : Vous évoluerez dans un environnement technique pointu reposant sur Linux et la conteneurisation. Une maîtrise solide de Docker est indispensable pour standardiser les environnements de développement et de production. Vous accompagnerez les équipes dans les meilleures pratiques de gestion des conteneurs, de l'optimisation des images à leur orchestration.

Contexte de la mission En termes de mission, il s’agit de : - gérer les incidents (animation des cellules de crise pour résoudre des incidents de production, coordination de la remédiation , détermination de la « root cause », restitution synthétique et précise au management, analyse et détermination de solutions de remédiation et d’amélioration continue). Les plages horaires de travail sont 7h30-18h30 (travail en slot décalés) – astreintes partagées au sein de l’équipe le soir de 18h30 à 0h30 et le weekend de 8h à 19h - gérer les changements de nos contextes de production et préproduction (contrôle des prérequis, analyse d’impact, contrôle de cohérence des chronogrammes, animation des instances de CAB hebdomadaire et des eCAB déclenchés sur incident). Restitution synthétique pour le management et la comitologie En termes de profil, je recherche une personne dynamique et réactif, sachant faire preuve d’autonomie et d’initiative, capable de comprendre et d’appréhender les enjeux, capable d’analyser des situations complexe, avec du leadership pour ne pas se faire déborder en cellule incident. Présentiel full time sur le site de st jean de braye les 6 premiers mois 2 jours de TT max

Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l’un de nos clients dans le secteur de l’hôtellerie. Poste : Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM Cloud Contrainte forte du projet Le/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) . Cette compétence est un prérequis indispensable. Compétences techniques requises Adobe Experience Manager (AEM) – niveau confirmé – impératif Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) – niveau confirmé – impératif ServiceNow – niveau confirmé – important Solide expérience en support applicatif et gestion des incidents Compétences linguistiques Français courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support, notre client du secteur de l’hôtellerie recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM . Le poste s’inscrit dans un environnement international et collaboratif, au service d’équipes régionales et d’hôteliers. Périmètre du rôle Le/la Team Lead est en charge du pilotage du support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) . Il/elle encadre une équipe de deux personnes et intervient directement dans la gestion des tickets afin d’accompagner les utilisateurs et contributeurs. Responsabilités principales Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et les habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Être force de proposition dans l’amélioration des processus de support et de la qualité de service Profil recherché Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et une orientation service marquée. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais est requis.

Incident Manager (F/H) - Roanne - Roanne Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité.

Le Change Manager est chargé de garantir la bonne exécution du cycle de vie de l’ensemble des changements en adhérence avec son périmètre. Son rôle consiste à permettre aux changements d’être effectués avec un minimum de perturbation pour le système d’information et les services délivrés par CAGIP. Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe que vous intégrerez a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Missions : Mission 1 - Gestion des changements : S’assurer que chaque changement suit le processus de gestion des changements, de l’évaluation initiale à l’approbation finale. Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d’information et de respect de la qualité de service pour le client final. Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients. Mission 2 – Instruction des demandes : S’assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc. Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d’impacts complétés par les parties prenantes Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l’entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d’échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale. S’assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production S’assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues Participer au CAB (Comité d’approbation des Changements) Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement) Post-implémentation, s’assurer du respect du suivi du workflow jusqu’à la fermeture du changement Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s’il est nécessaire d’en rédiger une, dans une optique de capitalisation. Mission 3 - Communication : Diffuser l’ordre du jour du CAB et son compte-rendu Communiquer sur les replanifications de changements Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles. Mission 4 – Amélioration continue : Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l’application et la déclinaison opérationnelle du processus Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d’amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...)

Availability Operation Manager Descriptif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Il met en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu'un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Il rapporte au top management de l'état d'avancement de la résolution des incidents critiques. Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe NOC pour un client grand compte, nous recherchons un Ingénieur Réseaux Niveau 3 expérimenté, opérationnelles sur des environnements complexes. L' anglais est impératif pour mener à bien cette mission qui a un fort contexte international. Missions principales : Ajout et /ou modification d’équipements, évolutions de configuration Réaliser des projets d’amélioration du réseau client , incluant le redesign du LAN, du WAN et du Wi-Fi . Coordonner les interventions avec les contacts clients, assurer la mise en œuvre et la mise à jour des outils et schémas post-intervention. Appuyer les équipes L2 sur la résolution d’incidents complexes et contribuer à l’amélioration continue des processus et outils internes. Participer au maintien en conditions opérationnelles de l’environnement technique et à l’évolution de l’infrastructure réseau. Être force de proposition dans la modernisation des pratiques et la fiabilisation du parc. Environnement technique : Réseau & Sécurité : Switchs HP, Aruba, Cisco Routeurs Cisco SD-WAN VeloCloud Wi-Fi : WLC + Cisco AP, Aruba AP, HPE GreenLake Aruba Networking Central IPAM : EfficientIP OT Box / IoT SMTP : IronPort (ESA/SMA) Téléphonie & Supervision : Webex, RingCentral Zabbix ServiceNow, CMDB