Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Support Analyst N2 Coupa P2P / ServiceNow Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/COUPA/5561 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation porte sur le RUN de la plateforme achats Coupa (P2P, Invoicing, Supplier Portal) d'un client grand compte : gestion des incidents et support de niveau 2 via ServiceNow, administration et paramétrage de l'outil, relation avec l'éditeur. Activités principales Gestion des incidents & support N2 via ServiceNow Gestion des incidents utilisateurs via ServiceNow avec intervention en support de niveau 2 lorsque les tickets ne peuvent être résolus par le support de niveau 1 (CGI). Analyse des incidents, qualification des demandes et coordination avec les différentes parties prenantes. Résolution des incidents N2 : analyse des logs, diagnostic des anomalies sur le périmètre Procure-to-Pay (P2P), mise en œuvre des corrections et clôture des tickets. Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents. Gestion de la boîte mail générique dédiée aux demandes utilisateurs : Qualification des demandes reçues. Création des tickets ServiceNow lorsque nécessaire. Redirection vers les équipes ou interlocuteurs appropriés en fonction de la nature des demandes. Support utilisateurs et accompagnement métier Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur les processus Procure-to-Pay et les outils Coupa. Accompagnement quotidien des équipes Achats, Finance et Comptabilité Fournisseurs. Assistance aux utilisateurs pour l'accès et la connexion à la plateforme e-learning Aspen. Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et des procédures utilisateurs. Administration fonctionnelle Coupa Administration de la plateforme Coupa P2P et Coupa Invoicing. Gestion des utilisateurs, rôles, groupes de sécurité, délégations et droits d'accès. Paramétrage et maintenance des workflows d'approbation (Approval Chains). Gestion et mise à jour des référentiels et données de paramétrage. Réalisation de la revue trimestrielle des utilisateurs Aspen afin de garantir la conformité des habilitations et des accès. Gestion des interfaces et intégrations Gestion des interfaces fournisseurs et contrôle de la bonne intégration des données fournisseurs entre Coupa (Aspen) et Oracle (Grand Back). Gestion des interfaces factures et suivi de la bonne intégration des factures de Coupa (Aspen) vers Oracle. Analyse et résolution des erreurs d'intégration. Collaboration avec les équipes techniques et le middleware pour assurer la fiabilité des flux. Mise à jour des catégories d'achats dans Aspen et transmission des fichiers de référence au middleware. Gestion du processus Procure-to-Pay Analyse et correction des anomalies de rapprochement entre commandes, réceptions et factures (PO / Receipt / Invoice Matching). Suivi des transactions bloquées et résolution des écarts de traitement. Accompagnement des utilisateurs dans le respect des processus achats et comptables. Gestion des évolutions et relation éditeur Interface privilégiée avec l'éditeur Coupa pour le suivi des incidents, anomalies, bugs et demandes d'évolution (Change Requests). Analyse des impacts fonctionnels des évolutions. Participation aux phases de release et validation des nouvelles fonctionnalités. Automatisation et amélioration continue Mise en place de robots automatisés (RPA) visant à améliorer la qualité et l'efficacité du traitement des transactions (factures, demandes d'achats, validations, etc.). Suivi opérationnel des robots et analyse des incidents liés à leur fonctionnement. Maintenance corrective et évolutive des automatisations existantes. Participation à l'identification de nouvelles opportunités d'automatisation. Activités de clôture et contrôles Participation aux activités de clôture mensuelle des factures sur un périmètre international couvrant 12 pays. Contrôle et suivi des transactions en attente afin de garantir le respect des délais de clôture.
Contexte : infrastructures réseau à forts enjeux, environnement international, avec une double dimension RUN + BUILD. Dimension opérationnelle (RUN) : Le consultant assurera le pilotage opérationnel des infrastructures réseau, la gestion des incidents critiques et le respect des SLA. Il coordonnera les équipes internes et prestataires pour garantir la continuité de service. Dimension projet (BUILD) : Le consultant devra piloter l'ouverture de nouveaux sites, du cadrage jusqu'à la recette. Il pilotera les projets de migration et d'évolution réseau, coordonnera les équipes internes, métiers, techniques et partenaires. Il garantira les délais, budgets et engagements, suivra les prestataires et les incidents, et participera à l'amélioration continue de la qualité de service. Compétences techniques indispensables : Cisco Meraki : - Switching - Routing - Sécurité - Architecture réseau - Configuration et déploiement Wi-Fi : - Dimensionnement - Déploiement - Troubleshooting - Optimisation des infrastructures Réseaux : - Architecture et infrastructures réseau - Migration et transformation - Résolution d'incidents complexes - Validation des architectures et configurations
Profil de référent fonctionnel, support et relation métier. Dans le cadre du renforcement de son dispositif applicatif Finance, notre client recherche un Référent Fonctionnel Finance intervenant comme guichet unique entre les métiers et les équipes IT sur un périmètre de cinq applications de gestion financière. Le poste couvre l'ensemble de la chaîne de support, du niveau 1 au niveau 3, avec une forte dimension d'analyse fonctionnelle, de gestion des incidents et de conduite applicative. Le titulaire du poste aura notamment pour responsabilités de : recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs métier ; assurer le support fonctionnel N1 à N3 ; piloter les incidents et problèmes majeurs ; conduire les analyses de causes racines ; coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution ; assurer le suivi et la communication auprès des utilisateurs ; intervenir en binôme / back-up du chef de projet sur la conduite applicative ; assurer un rôle de back-up sur les référentiels métier.
Contexte Le département Data Protection de la Direction Sécurité d'un client grand compte (secteur bancaire) recherche un expert en protection de la donnée (formation ingénieur) pour accompagner la protection des données sensibles du Groupe. La mission s'intègre au sein d'une équipe de plusieurs experts et vise à assurer le maintien en condition de sécurité de la solution collaborative M365, à déployer et piloter des campagnes de revue des accès, et à assurer le RUN des solutions de protection des stockages bureautiques (NAS). Contrainte forte : travail en collaboration avec les équipes de Porto. Rôle et responsabilités principales Définition, paramétrage et amélioration des règles de sécurisation M365 Production des analyses de sécurité sur les nouveaux services M365 Sécurisation des projets intégrés au tenant M365 Déploiement et pilotage de la solution de revue des partages M365 (IDECSI) Maintenance et amélioration du tableau de bord des indicateurs d'activité Maintien en condition opérationnelle des solutions de protection des données bureautiques sur NAS (Varonis, SailPoint) Suivi des incidents et remédiations (N2/N3) Rédaction de guides et standards de sécurité ; veille technologique Livrables attendus Analyse de sécurité Campagne de revue des accès Pilotage des solutions en RUN Tableau de bord des indicateurs d'activité (maintenu et amélioré) Guides et standards de sécurité
Directeur IT & Data de transition — mission de relais Nous recherchons un directeur ou une directrice IT & Data de transition pour assurer une mission de relais au sein d'un acteur du secteur de la santé. Rattaché à la direction générale, vous prenez en charge la continuité et l'évolution du système d'information, avec une priorité : garantir aux médecins et aux équipes un service fiable, sécurisé et adapté à leurs besoins Vous encadrez les équipes IT, Data, cybersécurité, support et projets numériques. Vous veillez à la disponibilité des applications et des infrastructures critiques, pilotez les incidents et les prestataires, et sécurisez les données de santé. Vous poursuivez la feuille de route IT et Data en cours, en proposant à la direction des priorités et des arbitrages clairs sur les risques, les projets et les budgets. Pour manifester votre intérêt, merci de préciser dans votre réponse votre date disponibilité, de joindre votre CV et d'indiquer votre TJM souhaité.
Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes. L'objectif est d'apporter un regard externe et expérimenté permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d'excellence opérationnelle. Missions Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Réaliser un audit de l'organisation actuelle du centre de services. Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes. Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d'ITSM. Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d'amélioration. Mesurer les écarts entre l'organisation existante et les bonnes pratiques / standards d'excellence du Delivery. Évaluer le niveau de maturité des processus et de l'organisation. Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables. Prioriser les actions d'amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client. Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d'amélioration continue. Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service. Compétences clés Service Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d'amélioration
Dans le cadre d'un projet au sein d'un environnement bancaire, nous recherchons un Chef de Projet SI pour accompagner des activités de migration et de transformation des systèmes d'information. Vous intervenez sur le pilotage opérationnel du projet, en coordination avec les équipes métiers, fonctionnelles et techniques. Vos principales missions : Piloter l'avancement des activités et coordonner les différents intervenants. Organiser et animer les réunions de suivi. Suivre les plannings, les jalons et les plans d'actions. Identifier les points de blocage et coordonner leur résolution. Suivre les anomalies, incidents et différents sujets opérationnels. Produire les indicateurs et le reporting projet. Participer aux phases de recette, de validation et de mise en production. Assurer la coordination entre les équipes métiers, fonctionnelles et techniques. Garantir un suivi régulier des actions et des engagements du projet. La mission s'inscrit dans un environnement SI bancaire exigeant, avec plusieurs interlocuteurs et des enjeux de continuité et de qualité de service.
Contexte : Dans le cadre du renforcement de son dispositif de contrôle et de gestion des risques IT, notre client recherche un Consultant Risques IT & Contrôle Interne pour rejoindre l'équipe Contrôles et Risques. Vous interviendrez en étroite collaboration avec l'ensemble de la DSI dans un environnement agile à l'échelle basé sur le framework SAFe. La mission vise à garantir le respect de la politique de conformité, de contrôle et de gestion des risques IT, ainsi que sa déclinaison opérationnelle au sein de la DSI. Missions principales : · Participer à la mise à jour et à la fiabilisation de la cartographie des risques opérationnels. · Assurer la bonne exécution des audits et contrôles auxquels la DSI est sollicitée. · Piloter la mise en œuvre des actions de remédiation liées aux non-conformités. · Piloter la réalisation des contrôles de premier niveau par les équipes de la DSI. · Veiller au respect des processus de déclaration et de suivi des incidents de risque opérationnel. · Mener des actions de sensibilisation et de communication sur les risques IT auprès des équipes de la DSI. · Assurer une veille réglementaire sur les sujets IT. · Contribuer au développement de l'automatisation des contrôles et à l'utilisation de l'IA. · Piloter la mise à jour du corpus documentaire IT. · Accompagner les différents contributeurs et assurer le suivi de l'avancement des sujets. · Participer à des sujets transverses DSI en fonction des besoins et de l'actualité. Livrables attendus : · Cartographie des risques opérationnels mise à jour. · Suivi des audits, contrôles et plans de remédiation. · Reporting sur les contrôles de premier niveau et les incidents de risques opérationnels. · Actions et supports de sensibilisation aux risques IT. · Veille réglementaire sur le périmètre IT. · Contributions aux projets d'automatisation des contrôles et d'utilisation de l'IA. · Corpus documentaire IT mis à jour. · Reporting d'avancement des différents sujets pilotés.
ACCROCHE SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S'EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur stratégique du secteur de la grande disctribution, tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services : Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service Management À l'aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Incident Manager pour l'un de nos clients du secteur des assurances. Vous interviendrez sur le site client situé à Niort (79). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, - Assurer la coordination & le suivi des cellules d'incidents majeurs, - Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, - Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, - Travailler de concert avec les différents services pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incidents, - Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, - Effectuer un reporting régulier sur votre activité.
#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Garantis la résilience et la continuité de nos services critiquesNous recherchons un(e) Incident Manager pour renforcer nos équipes et piloter la gestion des crises opérationnelles au sein d'environnements financiers hautement stratégiques. Au cœur du dispositif de production, ton rôle sera de coordonner la résolution des incidents majeurs de bout en bout, de minimiser les impacts sur le business et d'insuffler une culture d'amélioration continue basée sur les meilleures pratiques du marché. Ton futur environnementTu évolueras au sein d'un écosystème bancaire d'envergure, en charge de la supervision et de la stabilité des périmètres critiques GBIS (Global Banking and Investor Solutions) et SGSS (Société Générale Securities Services). En interface directe avec les équipes d'ingénierie, les experts techniques et les directions métiers, tu travailleras dans un cadre exigeant où chaque minute compte. C'est l'environnement idéal pour exprimer ton leadership en situation de crise, valoriser ta maîtrise des processus ITIL et exploiter des outils de pilotage modernes (PowerBI, SharePoint) pour optimiser la qualité de service. Tes missions clésGestion de Crise & Résolution d'Incidents Majeurs : Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs de production, depuis leur détection jusqu'à la restauration complète du service. Animer les cellules de crise techniques (conférences téléphoniques) et veiller au strict respect des processus ITIL dans toutes les actions définies. Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en accord avec les entités contributrices et les parties prenantes impliquées ou impactées. Assurer la gestion et le suivi rigoureux de l'ensemble des incidents impactant les périmètres GBIS et SGSS au sein d'un référentiel central unique. Gouvernance, Reporting & Qualité : Rédiger avec une exactitude absolue les rapports d'incidents (Incident Reports), en consignant de manière exhaustive la chronologie des faits, les décisions prises et les plans d'action associés. Contribuer de manière active à la préparation et à la revue hebdomadaire des incidents majeurs (Post Incident Review – PIM). Élaborer les reportings et indicateurs clés de performance (KPIs) hebdomadaires sur le suivi des incidents de production pour éclairer le management. Continuité de Service & Amélioration : Assurer la continuité de service en s'inscrivant dans les dispositifs d'assistance et de support, que ce soit à distance ou directement sur site. Analyser les tendances des incidents récurrents pour alimenter le processus Problem Management et anticiper les risques de production. Participer à l'optimisation des bases de connaissances et des outils collaboratifs du service. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique, management des systèmes d'information ou gestion de production IT. Expérience : Tu justifies d'une expérience réussie et significative dans le domaine de la production IT, idéalement acquise sur un poste similaire d'Incident Manager dans le secteur de la banque, de la finance ou des assurances. Expertise Méthodologique & Technique Impérative : Parfaite maîtrise du framework ITIL (la certification est un plus). Bonne compréhension globale des infrastructures systèmes et bases de données pour challenger les équipes techniques : Windows, Linux, Oracle. Outils de Pilotage & Collaboration : Maîtrise de Microsoft PowerBI pour la conception de tableaux de bord et de reportings de production. Pratique confirmée de SharePoint pour la gestion documentaire et collaborative. Langues : Anglais professionnel opérationnel (échanges et rédactions de rapports en contexte international). Tes atoutsLeadership et Gestion du Stress : Capacité éprouvée à garder son sang-froid, à prendre des décisions rapides et à manager des équipes pluridisciplinaires en situation de crise de production. Excellente Communication : Aisance relationnelle et rédactionnelle indispensables pour vulgariser des problématiques techniques complexes auprès du top management et des métiers. Rigueur et Esprit de Synthèse : Grand sens du détail requis pour la complétude des Incident Reports et le suivi des plans d'actions post-crise. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.
Almatek recherche Un Développeur JAVA sur Orléans. Le client recherche une ressource qui a des compétences en DEV (java …) et qui pourrait faire du pilotage de projet, de l'analyse d'incident sur une application qu'il aurait en charge. Localisation : Orléans + 2 Jrs de TT Almatek recherche Un Développeur JAVA sur Orléans. Le client recherche une ressource qui a des compétences en DEV (java …) et qui pourrait faire du pilotage de projet, de l'analyse d'incident sur une application qu'il aurait en charge. Localisation : Orléans + 2 Jrs de TT
Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft. Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l'Incident Management et le Change Management. Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu'une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs. Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM. L
Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)
VISIAN
Responsabilités clés : Maintenance de l'infrastructure opérationnelle : Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de l'environnement technique supportant le dashboard, en garantissant la continuité de service et en anticipant les risques d'interruption Surveillance de la qualité des données : Mettre en place et assurer le suivi de contrôles de qualité sur les données alimentant le dashboard, identifier les anomalies, incohérences ou ruptures de flux, et coordonner les actions correctives avec les équipes sources Développement de nouvelles fonctionnalités : Concevoir et implémenter des évolutions fonctionnelles et techniques sur l'application dashboard, en lien avec les besoins exprimés par les équipes métier et sécurité, dans le respect des standards de développement en vigueur
Vous rejoindrez l'équipe Contrôles et Risques en tant que consultant pour accompagner l'IT Risk Manager de la DSI. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de la DSI dans une dynamique agile à l'échelle utilisant le framework SAFe. Votre mission consistera à accompagner l'équipe Contrôles et Risques dans son ambition de garantir le respect par l'ensemble des collaborateurs de la DSI de la politique de conformité, de contrôle et de gestion des risques IT, et de s'assurer de sa déclinaison opérationnelle sur ce périmètre. En tant que membre de l'équipe, vous participerez aux activités suivantes : - Participer à la bonne tenue de la cartographie des risques opérationnels - Assurer la bonne exécution des audits et contrôles pour lesquels la DSI est sollicitée - Piloter la correcte mise en œuvre des actions de remédiation aux non conformité - Piloter la bonne réalisation des contrôles de premier niveau par les équipes de la DSI - S'assurer du respect du process de déclaration et suivi des incidents de risque opérationnel - Mener des actions de sensibilisation et de communication sur le périmètre des risques IT au sein de toute la DSI - Assurer la veille réglementaire sur le périmètre IT - Aider le service à développer les travaux d'automatisation des contrôles, et d'utilisation de l'IA - Piloter la mise à jour du corpus documentaire IT En fonction de l'actualité, d'autres sujets transverses DSI pourront rentrer dans le périmètre de la mission.
VOS MISSIONSObjectifDans le cadre du renforcement de nos équipes tourangelles, nous recherchons un(e) Business Analyst disposant idéalement d'une bonne connaissance du secteur de la mutuelle, notamment sur les domaines des prestations et du tiers payant. Vous intégrerez une équipe composée de Business Analysts et interviendrez sur des projets de modernisation du système d'information, depuis la définition détaillée des besoins jusqu'à la recette et au déploiement des solutions. Principales activitésVous aurez notamment pour missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers ; Décrire les fonctionnalités et processus attendus ; Participer à l'alimentation et à l'affinage du backlog ; Découper et formaliser les besoins afin d'accompagner leur implémentation ; Participer à l'évaluation de la complexité et à la planification des sujets ; Accompagner les équipes d'implémentation dans la compréhension des besoins ; Préparer, réaliser et suivre les recettes fonctionnelles ; Participer activement aux différentes cérémonies Agile ; Contribuer aux ateliers d'amélioration continue et au partage des connaissances au sein de l'équipe. Vous pourrez également intervenir sur des activités de support et de suivi de production : Analyse et diagnostic des incidents ; Contrôle de la qualité des données et du bon fonctionnement des processus ; Gestion des retours utilisateurs ; Participation aux réunions de suivi ou de gestion de crise ; Suivi des correctifs et amélioration continue des solutions ; Production de reportings sur les incidents, demandes, volumétries et performances ; Accompagnement des mises en production et des phases de déploiement. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET FONCTIONNELVous évoluerez notamment dans l'environnement suivant : Mutuelle / Assurance Santé Prestations / Tiers payant INFINITE – connaissance appréciée JIRA / Confluence Méthodologies Agile Recette fonctionnelle Gestion des incidents / suivi de production
