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Incident Change Problem Manager - Tour de contrôle Les points non négociables : - Expérience confirmée en Tour de Contrôle / IPCM opérationnel (5 ans minimum) - Maîtrise de ServiceNow (pilotage des processus, pas juste utilisation) - Gestion avérée d'incidents critiques P1/P2 avec SLA et pénalités - Animation d'instances de gouvernance (Pré-CAB, CAB, IRB, PRB) - Certification ITIL v4 Foundation minimum Le poste est celui d'un Analyste IPCM opérationnel au sein de notre Tour de Contrôle. Concrètement, c'est quelqu'un qui, quand un incident P1 tombe un vendredi à 17h30 sur une application critique, sait immédiatement requalifier le ticket, monter une cellule de crise, coordonner 4 équipes techniques en parallèle, communiquer au client dans les délais SLA, et produire le RETEX le lundi matin. Le cœur du poste c'est le pilotage quotidien des processus Incident, Problem et Change Management en contexte contractuel avec pénalités. La fiche détaille la matrice de compétences avec les critères éliminatoires, ainsi qu'un scénario d'évaluation qui sera utilisé en entretien, ça vous donnera une idée très claire du niveau attendu. Objectifs et livrables Indispensables – Évaluées en entretien ● Résistance au stress et sang-froid en situation de crise – les P1 arrivent sans prévenir, souvent en parallèle, avec pression client forte ● Rigueur et sens du détail – une erreur de qualification ou un champ mal renseigné dans ServiceNow peut coûter des pénalités contractuelles ● Communication claire et adaptée – capacité à synthétiser un incident complexe pour un interlocuteur client non technique, ET à être précis avec les équipes techniques ● Leadership fonctionnel – capacité à mobiliser, challenger et relancer des équipes techniques sans lien hiérarchique (MCO, OCD, Supervision, TMA, éditeurs) ● Autonomie et proactivité – anticiper les problèmes, proposer des améliorations, ne pas attendre qu’on lui dise quoi faire ● Esprit d’équipe – la TdC fonctionne en binôme/trio, la coordination interne est essentielle

MANAGEMENT de projet applicatif RUN Nombre d'années d'expérience : au moins 5 ans d'expérience Qualifications : Application Management, Incident Management, Application Support - Functional Taches à réaliser : • Suivi des flux en production ; analyse des éventuels rejets dans les échanges inter-SI • Support de niveau 2 (vulgarisation des problèmes techniques rencontrés auprès des utilisateurs) • Nombreux dialogues à la fois avec les utilisateurs, la AMOA et la MOE. • Pas de possibilité de télétravail, permanence sur site de Versailles Satory • Présence sur site : 8h30-17h00 du lundi au jeudi, 08h30-16h00 le vendredi Qualifications : Application Management, Incident Management, Application Support - Functional

Service Manager Transverse Bordeaux Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d’écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Le Pôle dans lequel vous évoluerez a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités. Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager Objectifs et livrables Responsabilités Générales : Interface Pôle/Clusters : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d’écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Incident Management Confirmé Relation CDS Confirmé Service Manager Expert Process ITIL Confirmé Connaissances du secteur Bancaire Confirmé Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

Missions principales Pilotage Infrastructure & Réseaux Supervision globale des infrastructures IT : serveurs, virtualisation, réseau & Wi‑Fi, Active Directory. Garantie de la disponibilité, de la performance et de la sécurité du SI. Support niveau 3 sur les incidents complexes. Management & Coordination Encadrer, animer et accompagner les équipes infrastructures. Piloter les deux administrateurs systèmes/réseaux basés à Annecy. Opérationnel & Technique Intervenir directement sur les sujets techniques critiques. Participer à l’évolution de l’architecture SI. Mettre en œuvre et suivre les bonnes pratiques ITIL. Rédiger la documentation technique et les tableaux de bord.

Service Manager Transverse Bordeaux Le Pôle dans lequel vous évoluerez a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités. Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager Objectifs et livrables Responsabilités Générales : Interface Pôle/Clusters : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d’écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Incident Management Confirmé Relation CDS Confirmé Service Manager Expert Process ITIL Confirmé Connaissances du secteur Bancaire Confirmé Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

Service Manager Transverse - Pôle TechContexte Le Pôle Tech a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommées par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités. Le Service Manager Transverse est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager de plusieurs Domaines d'Expertises. Missions Responsabilités Générales Interface Pôle/Clusters : Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les Service Managers de Domaines d'Expertises et les Product Owners Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les Service Managers de Domaines d'Expertises Gestion des incidents et support Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : Veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : Gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting Tableau de Bord : Produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la Qualité de Service Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers Coordination Service Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches/ressources projet et/ou RUN Niveaux de service (SLA, SLI, SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la Qualité de Service Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients

Description des services à fournir Le Train Release Manager sera responsable de la mise en œuvre et de la gestion des processus de mise en production à travers les environnements de développement, de test et de production . Ce rôle implique également la coordination de trois processus : Release Management, Change Management et Incident Management . Le poste nécessite une collaboration étroite avec l’ensemble des parties prenantes des projets de développement logiciel. L’objectif est de traduire les besoins (Trains de mise en production, Hotfix, Incidents, Bugs, BAU, Vulnérabilités, demandes ad hoc – scripts, obsolescence) en une feuille de route détaillée des mises en production , accompagnée des reportings associés . Il implique également une amélioration continue de chacun des processus . Activités de Release Management Construire, maintenir et faire respecter le référentiel des parcours de mise en production (train / hotfix / incident) Comprendre et planifier, par application , l’ensemble des mises en production et leur contenu (quoi, quand et comment), en collaboration avec les Release Managers applicatifs Construire et formaliser une feuille de route technique détaillée , étape par étape, des mises en production (projets / changements / BAU / vulnérabilités / incidents) par produit, en tenant compte des dépendances et en assurant la coordination entre toutes les équipes et environnements Suivre le contenu et l’avancement des mises en production (train / hotfix / incident) par application, en lien avec toutes les équipes impliquées Suivre le statut d’éligibilité des mises en production en amont de chaque étape Agir en tant que chef de projet pour les petits changements (sans PM dédié) : analyse des impacts, stratégie de mise en production, suivi d’avancement et niveau de préparation Activités de Change Management Construire et maintenir le processus de demande de changement (RFC) et d’approbation Coordonner avec les autres équipes afin de s’assurer que toute la documentation nécessaire aux changements est disponible (à des fins d’audit) Garantir la cohérence entre les différentes mises en production Coordonner la validation opérationnelle des changements en environnements EUA / PROD Vérifier l’application de la stratégie de migration Apporter un support méthodologique aux équipes techniques dans la gestion de leurs changements Activités d’Incident Management Formaliser et communiquer sur le processus de gestion des incidents , de la reproduction jusqu’à la résolution (livraison en production) Coordonner les incidents nécessitant des hotfix Suivre la feuille de route du backlog des incidents Coordonner l’équipe Incident Management transverse / virtuelle Capitalisation et retours d’expérience (lessons learned) Livrables Livrables Train Management Consolidation de la stratégie de livraison (stratégie d’activation, de migration, des étapes) Analyse des risques et des dépendances Gestion des petits changements Retours d’expérience (lessons learned) KPI liés au Train Release Management Livrables Release Management Référentiel des parcours de mise en production (train / hotfix / incident) Planification, par application, des mises en production et de leur contenu Rapports sur le contenu et l’avancement des mises en production Rapports sur le statut d’éligibilité des mises en production avant chaque étape Page projet Jira pour les petits changements KPI liés au Release Management Livrables Change Management Demandes de changement avec la documentation requise et le processus d’approbation Changements déployés en EUA / PROD Coordination des stratégies de migration applicatives KPI liés au Change Management Livrables Incident Management Processus de gestion des incidents (de la reproduction à la résolution en production) Rapports sur les incidents hotfix Rapports sur la feuille de route du backlog des incidents Retours d’expérience (lessons learned) KPI liés à l’Incident Management.

Au sein d'un pôle technologique transverse, vous interviendrez sur des offres liées à la gestion de la data et à la mise à disposition d'infrastructures pour des applications consommées par différents clients et entités. Le pôle a pour mission de garantir la robustesse, la fiabilité et la qualité de service des infrastructures supportant l'ensemble des activités. Rattaché(e) au Service Delivery Manager, le Service Manager Transverse (SMT) intervient auprès des clients du pôle et travaille en étroite collaboration avec la Tour de Contrôle et les Service Managers des Domaines d'Expertise (DE). Missions : Interface Pôle / Clusters - Remonter les irritants, réclamations utilisateurs et jalons critiques afin de prioriser les ressources RUN - Participer aux rituels des Clusters et donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Participer à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO Suivi des engagements & sécurisation du RUN - Garantir le respect des SLA, des backlogs et des délais - Suivre et coordonner les plans d'actions de sécurisation du RUN Gestion des incidents & support - Superviser et prioriser le traitement des incidents et irritants - Veiller à la qualité de la prise en charge des utilisateurs - Assurer le premier niveau d'escalade auprès des Clusters Pilotage & reporting - Produire, suivre et diffuser les tableaux de bord QOS et indicateurs opérationnels - Coordination de Service Managers multi-domaines - Gestion de crise IT (en lien avec la Tour de Contrôle) - Pilotage du RUN et garantie de la Qualité de Service (QDS) - Incident Management - ITIL (bonnes pratiques) - SLA / SLI / SLO - Reporting, KPIs, alerting - Gestion de la relation clients - Planification tâches et ressources (RUN / projets) Soft skills - Excellente aisance relationnelle - Capacité d'animation et de facilitation - Écoute active et posture d'alerte - Esprit d'analyse et de synthèse - Communication claire et impactante - Capacité à motiver et fédérer - Rigueur et sens des responsabilités

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un leader technique infrastructure sur Nancy. Description Pilotage Infrastructure & Réseaux Superviser et maintenir l’ensemble des infrastructures IT : Serveurs, virtualisation Réseaux & Wi-Fi Active Directory Sécurité & continuité de service Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité du SI Assurer le support niveau 3 sur les incidents complexes Management & coordination Encadrer, animer et motiver les équipes infrastructures Piloter les 2 administrateurs systèmes/réseaux basés sur Annecy Opérationnel & technique Intervenir directement sur les sujets techniques sensibles Participer à l’évolution de l’architecture SI Mettre en place et suivre les bonnes pratiques ITIL Produire la documentation technique et les tableaux de bord Compétences techniques Excellente maîtrise des environnements infrastructures : Réseaux, systèmes, virtualisation AD, sécurité, serveurs À l’aise sur les architectures multi-sites et internationales Compétences métiers / soft skills Anglais courant / fluent indispensable Personnalité dynamique, engageante, capable de fédérer Proactivité, autonomie, sens du service Capacité à s’adapter à un environnement industriel et international Expérience Environ 8 ans d’expérience en infrastructure, dont une première expérience opérationnelle en leadership (ex : leader technique) Localisation : Annecy idéalement (ou Massy avec déplacements réguliers sur Annecy) Télétravail : 2 jours/semai

Environnement Cloud & Production Critique Contexte : Au sein d’une organisation internationale disposant d’un écosystème digital à forte exposition, vous rejoignez l’équipe Infrastructure. Votre rôle est central dans la garantie de la fiabilité, de la performance et de la disponibilité des services numériques en production. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement afin de concevoir, déployer et maintenir des systèmes répondant à des standards élevés de qualité, sécurité et résilience. Missions principales : 1. Pilotage de l’infrastructure au sein des feature teams Intégré à une ou plusieurs équipes produit, vous êtes responsable du backlog infrastructure associé. À ce titre, vous : Gérez les sujets d’infrastructure dans les backlogs produits Collaborez avec les Product Owners et Tech Leads pour définir la stratégie technique locale Participez aux rituels agiles des équipes Consolidez et pilotez la capacité de traitement des sujets infra Priorisez les demandes de Build en fonction des enjeux business et techniques 2. Build & Infrastructure as Code Concevoir et déployer l’infrastructure nécessaire aux applications (serveurs, bases de données, réseau, etc.) Garantir la qualité, la stabilité et la sécurité des environnements déployés Mettre en œuvre et maintenir l’Infrastructure as Code Valider les Merge Requests liées à l’infrastructure Adapter la répartition des sujets en fonction de la maturité technique des équipes Encourager le partage de connaissances (pair programming, mentoring) 3. Observabilité & Performance Concevoir et maintenir les systèmes de monitoring et d’alerting Contribuer aux tests de performance Améliorer la fiabilité, la disponibilité et la scalabilité des services Planifier et optimiser la capacité des infrastructures 4. Incident Management & Production Gérer les incidents en environnement de production critique Participer aux analyses post-mortem et à l’amélioration continue Mettre en place des plans de reprise d’activité (Disaster Recovery) Garantir la conformité aux standards de sécurité 5. Automatisation & Optimisation Automatiser les tâches répétitives Optimiser les coûts cloud et l’utilisation des ressources Maintenir une documentation claire et à jour Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques SRE Environnement technique Cloud & Containers AWS, Kubernetes, Docker Infrastructure as Code & Automation Terraform, Helm, Kustomize, Ansible CI/CD & GitOps GitLab CI, Jenkins, ArgoCD Observabilité Prometheus, Grafana, Loki, Tempo Data & Messaging PostgreSQL, MySQL, MongoDB Kafka / systèmes de messaging Sécurité Vault, gestion d’identité (OIDC / SSO)