Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management

Nous recherchons un Analyste SOC / Incident Manager N2 / N3 pour renforcer les capacités de cybersécurité d’un acteur majeur du secteur des services, couvrant des activités telles que la livraison, la banque, les services numériques et la distribution. La Direction des Systèmes d’Information (DSI) est en charge de la stratégie, de la transformation et de l’exploitation du système d’information, avec une priorité sur la sécurité opérationnelle et la gestion des risques. Au sein de la Direction Maîtrise des Risques et Sécurité Opérationnels, vous participerez au pilotage stratégique de la sécurité du SI, à la gouvernance de la sécurité, à l’accompagnement des équipes et au contrôle de la conformité réglementaire et contractuelle. La mission a pour objectif de renforcer la surveillance des événements de sécurité, en centralisant la supervision des alertes et en optimisant la réactivité face aux incidents grâce à des processus et outils modernes. Environnement et Conditions Techniques : Technologies SIEM et EDR : Splunk, Azure Sentinel, Tehtris, Trellix Outils de visualisation : Power BI, Grafana Méthodologie : Agile, avec une préférence pour un cadre Scrum Compétences fonctionnelles : Expérience en gestion des incidents de cybersécurité Bonne compréhension des stratégies de détection des menaces et des processus de réponse aux incidents Expérience souhaitée en environnement Agile/Scrum Objectifs et Livrables : Vous serez chargé(e) de la surveillance, de la détection et de la réponse aux incidents de sécurité, ainsi que de l’amélioration de la détection des menaces et de l’optimisation des processus du SOC par l'intégration de solutions d’automatisation et d’analyse avancée. Vos responsabilités incluront : Piloter la gestion des incidents de cybersécurité Participer à des cellules techniques de gestion de crise cybersécurité Développer des indicateurs d’efficience des processus Contribuer à l’évolution de l’outil de gestion des incidents Assurer la traçabilité et la qualité des tickets d’incidents Analyser les indicateurs et remonter les alertes sur les écarts Recueillir les rapports d’incidents et établir des rapports périodiques Animer des réunions de gestion des incidents Fournir des rapports ad hoc pour la direction Proposer des améliorations des processus en fonction des analyses de performance Coordonner les intervenants techniques lors de la gestion des incidents majeurs

Contexte de la mission Besoin d'un Incident/Problem/Change Manager pour notre client sur Marseille en présentiel. L’incident manager est chargé de détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l’entreprise. Lors de la détection d’un incident, il doit alors assigner et coordonner les équipes techniques afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible, en orchestrant les ressources, le plan et la communication impliqués dans cette résolution. Rôles et Missions : Missions principales : Suivre les incidents, notamment majeurs. Soumettre par mail au groupe de gestion des incidents, via le formulaire, les Incidents Majeurs détectés par le CDS, après collecte des éléments de l’incident (Sujet, mesure de l’impact, de l’urgence, volume d’appel, etc…) Faire le suivi rapproché, les relances et si nécessaire la communication de fin d’Incident Majeur depuis IZV Générer un rapport concernant les Incidents Majeurs au travers de la Ticket Review hebdomadaire Missions secondaires : Suivre l’ensemble des tickets P1 et P2 créés et la résolution des incidents, en veillant au respect des délais de traitement. Prise de connaissance des P3 et P4. Rapport à construire pour faciliter l’analyse des récurrences. Identifier les incidents récurrents, points de blocage, dans le but d’améliorer l’efficacité du système et de réduire leur nombre : construire un rapport. Suivre les statistiques journalières (au travers de la DSR) et les dossiers du backlog indiqués dans IZV, tous statuts confondus. Organiser, animer la réunion hebdomadaire de suivi de dossiers d’incidents (Ticket Review) au travers des tableaux de bord et rédiger les comptes rendus Dans le contexte CD13, l’Incident Manager a aussi une contribution dans la gestion des Problèmes, et peut se prononcer lors de la réunion des Changements PROBLEM MANAGER En avance de phase de la revue des problèmes ouverts, procéder aux relances internes dans l’outil IZV (EasyVista). Animer la revue mensuelle des problèmes Rédiger et diffusion le CR CHANGE MANAGER Participer au CAB hebdomadaire afin d’analyser les impacts des changements sur les utilisateurs (représentation du CDS au CAB) pour s’assurer qu’il n’y aura pas d’impact utilisateur lors du déploiement. Escalader un problème résultant du déploiement (mise en production) d’un changement Vérifier que le Help Desk a tous les éléments pour répondre aux demandes des utilisateurs pendant et après le changement Réaliser un RIM (Rapport d’Incident Majeur) avec le responsable du groupe de résolution. S’assurer que les livrables essentiels au CDS sont disponibles pour l’assistance et la communication aux utilisateurs, et que les actions de « rollback » existent en cas d’échec à l’issue de la mise en production d’un changement. Objectifs et livrables Responsabilités de l’incident Manager : Définir les processus pour répondre aux besoins business Respecter les processus et les SLA Gérer les équipes à différents niveaux Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI) Agir en tant que point d’escalade quand un incident majeur doit être résolu Assurer la coordination entre les équipes

CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Incident Manager Spécialités technologiques : Gestion des incidents Secteurs d'activités Transport de courrier Description et livrables de la prestation Pour l'un de nos clients dans le secteur du transport, nous sommes actuellement à la recherche d'un Analyste SOC - Incident Manager. Le projet s'inscrit dans le cadre du renforcement des capacités de cybersécurité de l'organisation et de l'amélioration de la surveillance des événements de sécurité. L'objectif est de centraliser la supervision des alertes de sécurité et d'améliorer la réactivité aux incidents grâce à des processus optimisés et des outils modernes. Le SOC utilise plusieurs technologies avancées pour la détection et la réponse aux incidents, notamment : • Technologies SIEM et EDR : Splunk, Azure Sentinel, Tehtris, Trellix. • Outils de visualisation et d'analyse : Power BI, Grafana. • Méthodologie : Approche agile avec un cadre Scrum souhaitable. La prestation consiste à assurer la surveillance, la détection et la réponse aux incidents de sécurité. Elle vise également à améliorer la détection des menaces et à optimiser les processus du SOC en intégrant des solutions d’automatisation et d’analyse avancée. • Piloter la gestion des incidents cybersécurité. • Participer en cellules techniques de gestion de crise cybersécurité. • Participer à l’élaboration des indicateurs garants de l’efficience des processus. • Participer à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents. • Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets. • Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels. • Demander et recueillir les rapports d’incidents. • Etablir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser les analyses de causes, impacts et récurrence. • Animer des réunions périodiques des gestion des incidents • Effectuer des rapports à la demande selon les besoins du management. • Proposer des actions d’amélioration des processus à partir de l’analyse des indicateurs de performance. • Coordonner les intervenants techniques lors de la gestion des incidents majeurs Expertise souhaitée Fonctionnelles : • Expérience en gestion des incidents de cybersécurité. • Bonne compréhension des stratégies de détection des menaces et des processus de réponse aux incidents. • Expérience souhaitable en environnement Agile / Scrum. Techniques : • Maîtrise des technologies Splunk, Azure Sentinel, Tehtris, Trellix. • Expérience avec les outils de visualisation de données Power BI, Grafana. • Compétences en scripting (Python, PowerShell, Bash) pour automatiser certaines tâches SOC. • Connaissance des architectures réseau et systèmes. Séniorité : • Expérience de 5 ans ou plus en SOC, analyse de menace ou investigation sur incidents de sécurité. • Anglais technique requis.

Incident/Problem/change Manager Besoin d'un Incident/Problem/Change Manager pour notre client sur Marseille en présentiel. L’incident manager est chargé de détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l’entreprise. Lors de la détection d’un incident, il doit alors assigner et coordonner les équipes techniques afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible, en orchestrant les ressources, le plan et la communication impliqués dans cette résolution. Rôles et Missions : Missions principales : Suivre les incidents, notamment majeurs. Soumettre par mail au groupe de gestion des incidents, via le formulaire, les Incidents Majeurs détectés par le CDS, après collecte des éléments de l’incident (Sujet, mesure de l’impact, de l’urgence, volume d’appel, etc…) Faire le suivi rapproché, les relances et si nécessaire la communication de fin d’Incident Majeur depuis IZV Générer un rapport concernant les Incidents Majeurs au travers de la Ticket Review hebdomadaire Missions secondaires : Suivre l’ensemble des tickets P1 et P2 créés et la résolution des incidents, en veillant au respect des délais de traitement. Prise de connaissance des P3 et P4. Rapport à construire pour faciliter l’analyse des récurrences. Identifier les incidents récurrents, points de blocage, dans le but d’améliorer l’efficacité du système et de réduire leur nombre : construire un rapport. Suivre les statistiques journalières (au travers de la DSR) et les dossiers du backlog indiqués dans IZV, tous statuts confondus. Organiser, animer la réunion hebdomadaire de suivi de dossiers d’incidents (Ticket Review) au travers des tableaux de bord et rédiger les comptes rendus Dans le contexte CD13, l’Incident Manager a aussi une contribution dans la gestion des Problèmes, et peut se prononcer lors de la réunion des Changements PROBLEM MANAGER En avance de phase de la revue des problèmes ouverts, procéder aux relances internes dans l’outil IZV (EasyVista). Animer la revue mensuelle des problèmes Rédiger et diffusion le CR CHANGE MANAGER Participer au CAB hebdomadaire afin d’analyser les impacts des changements sur les utilisateurs (représentation du CDS au CAB) pour s’assurer qu’il n’y aura pas d’impact utilisateur lors du déploiement. Escalader un problème résultant du déploiement (mise en production) d’un changement Vérifier que le Help Desk a tous les éléments pour répondre aux demandes des utilisateurs pendant et après le changement Réaliser un RIM (Rapport d’Incident Majeur) avec le responsable du groupe de résolution. S’assurer que les livrables essentiels au CDS sont disponibles pour l’assistance et la communication aux utilisateurs, et que les actions de « rollback » existent en cas d’échec à l’issue de la mise en production d’un changement. Objectifs et livrables Responsabilités de l’incident Manager : Définir les processus pour répondre aux besoins business Respecter les processus et les SLA Gérer les équipes à différents niveaux Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI) Agir en tant que point d’escalade quand un incident majeur doit être résolu Assurer la coordination entre les équipes Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Business Objects Data Integrator Avancé Gestion DES incidents Expert Gestion du Changement Confirmé ITIL Expert probeme Confirmé Logiciel GLPI ITSM Expert

CONTEXTE Expérience : 8 ans et plus Métiers Fonctions : Management de transition,Change Manager Spécialités technologiques : Poste de travail,Gestion des incidents Nous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l’équipe des services de support IT. Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des changements informatiques au sein de l’organisation. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la qualité de service, minimiser les interruptions d’activité et favoriser l’amélioration continue de la prestation des services IT. MISSIONS Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez au sein des services de support du groupe, qui collaborent avec un prestataire externe pour le support applicatif et poste de travail de niveaux 1 et 2. Cette organisation repose sur une équipe de techniciens et une tour de contrôle. Vous serez chargé de suivre de près les activités de cette équipe, d’assurer la qualité du service rendu, et de piloter l’amélioration continue des processus. Votre rôle comprendra le suivi des indicateurs de performance clés (KPI), la participation aux réunions opérationnelles, et la garantie du respect et de l’optimisation des processus de gestion des incidents et des changements. Dans ce rôle, vous collaborerez avec l’équipe Internationale Global Infrastructure. Tâches principales : • Superviser le processus complet de gestion des incidents en garantissant résolution et communication rapides • Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation • Être le point de contact principal pour les incidents majeurs : communication, investigation, analyse des causes racines et résolution • Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et SLA • Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements • Analyser tendances et indicateurs pour identifier axes d’amélioration et réduction des risques • Fournir des mises à jour et rapports réguliers à la direction sur les activités d’incident et de changement • Soutenir audits et initiatives de conformité liés aux services IT Livrables attendus : • Documents d’analyse des causes racines (RCA) • Rapports de revue post-incident (PIR) • Indicateurs et métriques d’incident • Supports du Change Advisory Board (CAB) • Plans d’amélioration des processus Expertise souhaitée Compétences et qualifications : • Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT, idéalement en contexte international • Solide connaissance des cadres ITIL ou équivalents • Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités • Expérience avec outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée • Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues appréciées • Esprit proactif, analytique et orienté client • Capacité à travailler de manière autonome • Forte orientation service utilisateur et satisfaction client • Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des sujets techniques Compétences Technologies et Outils ServiceNow Topdesk GLPI Méthodes / Normes ITIL ITSM Langues Français (Natif / bilingue)Anglais (Courant / Professionnel)

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement d'expertise et d'architecture sur Active Directory, Azure AD, AD Connect et ADFS, dans le cadre du déploiement des infrastructures Cloud. Les missions sont : Réalisation de Dossiers d'Architecture Technique (Français / Anglais) Procédure ITIL en production (incident management, change management, request management) Réalisation d'astreinte Technologies AD (sécurité) ADFS (fédération d'identité) Azure AD AD Connect Authentification en environnement cloud

Notre client grand compte dans le domaine bancaire, recherche un Ingénieur Active Directory au sein de l’équipe AD composée de 13 personnes. Cette équipe travaille sur : AD, ADFS, Azure EntraID, DNS, PKI, SCOM, SCCM Principales missions : - Intervention sur le déploiement d’infrastructure Cloud Microsoft - Ingénierie et administration Active Directory - Sécurisation de l’AD - Fédération d’identités ADFS - Gestion du cloud Azure AD - Gestion de AD Connect - Gestion des procédures ITIL en production (incident management, change management et request management) Environnement technique : AD, ADFS, Azure EntraID, DNS, PKI, SCOM, SCCM

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Responsable d’Exploitation (H/F) 📍Lieu : Nantes – Site de la Beaujoire 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine (après 3 mois) ⏱️ Mission longue – jusqu’à 3 ans 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur de l’épargne salariale , qui gère les comptes de plus de 70 000 entreprises et 3 millions de salariés. Son SI, basé à Nantes, est un environnement critique, avec des contraintes fortes similaires au secteur bancaire. La production est externalisée chez un infogérant, mais pilotée en interne par le Service Delivery Management (SDM) . L’équipe SDM regroupe des chargés de surveillance, des change managers, des incident/problem managers et un chargé de reporting. En tant que Responsable d'exploitation , tu prends la responsabilité de cette équipe et deviens garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service du SI. Tu auras pour missions de : Piloter l’activité quotidienne du service et accompagner l’équipe dans son organisation. Gérer la relation opérationnelle avec le Service Delivery Manager de l’infogérant. Surveiller la performance et la disponibilité du SI, du frontend au backend, en lien avec les patrimoines DSI et les équipes TCC (≈ 200 applications). Prendre en charge les incidents d’exploitation de niveau 1 et gérer les escalades majeures avec la cellule d’incident management (≈ 50/an). Garantir la rédaction des post-mortem et le suivi des problèmes IT (dysfonctionnements). Superviser le traitement des demandes de service liées au batch, aux flux et aux arrêts/relances de composants. Piloter la gestion des changements et animer les CAB internes pour autoriser et suivre leur mise en œuvre. Assurer l’animation des comités TCC Run IT et participer aux comités de production internes. Contribuer à la gouvernance du contrat d’infogérance (COTECH / COPIL). Réaliser les contrôles opérationnels sur ton périmètre. Produire les reportings et indicateurs du service. Suivre les plans de charge, les temps passés et les budgets de l’équipe. Reporter hebdomadairement l’activité au N+1. Assurer des astreintes managériales selon les besoins du service. Stack technique

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) technique orienté Azure , capable d’évoluer dans un environnement exigeant du secteur du luxe. Au sein de l’équipe Opérations, vous serez garant de la qualité du Run et du bon fonctionnement des services Cloud, principalement sur Azure. Vous interviendrez sur les activités de delivery management, incident management, problem management, suivi de KPI, animation des comités, gestion du Build-to-Run et coordination des partenaires. Votre rôle est avant tout organisationnel et communicationnel : vous accompagnez les équipes techniques, challengez les partenaires, facilitez la résolution des incidents et assurez une communication claire, structurée et cohérente auprès des responsables applicatifs. Vous aurez également un rôle clé dans la validation des documentations, la bonne application des processus ITIL et l’amélioration continue. Vous ne serez pas amené à "mettre les mains dans la technique", mais un vernis technique solide sera indispensable pour comprendre les architectures, challenger efficacement, poser les bonnes questions et guider les analyses. Vous interviendrez sur un périmètre multi-cloud (Azure, un peu de GCP pour la data) et sur un portefeuille d’environ 80 applications critiques pour le business et l’image de marque de la Maison.

Dans le cadre d’une mission stratégique au sein d’une grande direction IT, nous recherchons un consultant N3 LAN – WAN – WIFI ayant une solide expertise sur les infrastructures réseau de grande envergure. 🎯 Objectif de la mission Garantir la gestion, la maintenance et l’évolution des solutions LAN / WAN / WIFI, intervenir sur l’incidentologie avancée, piloter des projets techniques, et assurer la coordination avec les équipes locales ainsi que le partenaire opérant le support N1/N2. 🛠 Compétences techniques recherchées ✔ LAN & WIFI : Cisco, Aruba, Juniper (CCNA/CCNP/WLE) ✔ Authentification : Cisco ISE ✔ Firewalls : Palo Alto (requis) – Fortinet (apprécié) ✔ Outils : Cisco Prime Infrastructure, Airwave (plus) ✔ RF : Spectrum / Survey WIFI avec Ekahau ✔ Réseaux : DHCP, DNS, DNA, SDA, Fabric ✔ Méthodes : Agile , ITIL ✔ Anglais technique (impératif) 📌 Responsabilités principales 🔹 Gestion et résolution d’incidents LAN / WAN / WIFI (N3) 🔹 Analyse avancée & troubleshooting 🔹 Coordination avec mainteneur & équipes locales 🔹 Incident management et suivi des prestataires 🔹 Projets réseau & évolutions d’infrastructure 🔹 Développement scripts / apps / outils internes 🔹 Rédaction des livrables techniques en anglais 🔹 Participation aux cérémonies Agile 📄 Livrables attendus 📘 Documents d’architecture 📘 Procédures opérationnelles 📘 Documents d’exploitation 📘 Comptes-rendus de réunions 📘 Supports utilisateur et supports équipes

Vous êtes un administrateur système HPC expérimenté, doté d'une solide expertise Linux et de compétences en assistance utilisateur ? emagine vous offre l'opportunité de prendre en charge et d'assurer la maintenance de plateformes informatiques haute performance dans un environnement mondial de modélisation et de simulation. Are you an experienced HPC System Administrator with strong Linux expertise and user support skills? emagine has an opportunity for you to support and maintain high-performance computing platforms in a global modeling and simulation environment. Key Tasks & Deliverables Provide comprehensive supervision of HPC platforms (excluding hardware supervision). Manage user tickets: incidents, installation requests, onboarding/offboarding, and script/compilation assistance. Handle major incidents: outages, license issues, disk space management, and prioritization during peak periods. Ensure operational maintenance and security of HPC systems. Keep systems and documentation up to date. Coordinate with the server team during interventions or planned downtimes. Skills & Experience Expert in HPC system administration and user support. Strong Linux administration (RedHat, Rocky Linux). Experience with installation and maintenance of scientific applications (CAE, CFD, Molecular Modeling). Incident management and troubleshooting in HPC environments. Documentation and reporting skills. Languages: English (bilingual), French and Chinese (basic). Value Proposition: Join a collaborative, international team working on cutting-edge modeling and simulation projects. You’ll play a key role in ensuring the reliability and performance of HPC platforms that support global innovation. Apply with your latest CV or reach out to Brendan to find out more.

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos client un profil IT OPS pour faire de l’incident/change management, avec comme impératif avoir un background solide Netskope/Palo Alto et Fortinet . Incident management habituel dans un but d’amélioration continu à travailler avec le bundle opérations en place. Concernant le change management, on attend un profil avec une très bonne capacité à communiquer afin de bien présenter les changes avec leur enjeux et impacts au niveau du CAB ( ce qui est très important pour le DO car stratégique d’un point de vu sécurité).