Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Genesys

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation impactant l’organisation des équipes internes, plusieurs ressources actuellement mobilisées sur le périmètre RUN seront repositionnées sur des activités de projet. Pour garantir la continuité du service et maintenir un niveau élevé de performance opérationnelle, nous recherchons un expert expérimenté pour intervenir sur la gestion des incidents et des problèmes liés à l’environnement Genesys. La mission s’inscrit dans un contexte critique de maintien en conditions opérationnelles (MCO), avec des enjeux majeurs concernant la disponibilité, la performance et la fiabilité des infrastructures de téléphonie et du centre de contacts. Objectifs et livrables Le consultant interviendra à la fois sur des activités opérationnelles et sur des sujets d’architecture, avec pour objectifs : Gestion des incidents et des problèmes Prendre en charge les incidents complexes liés à l’environnement Genesys Effectuer une analyse approfondie des causes racines (RCA) Analyser et exploiter les logs de Genesys Mettre en œuvre des actions correctives et préventives Définition et évolution de l’architecture Définir l’architecture cible définitive de la solution Revoir et optimiser les infrastructures existantes Mettre en œuvre et configurer les infrastructures telles que : SIP Server Session Border Controller (SBC) Proposer des améliorations techniques et des optimisations pour l’infrastructure Coordination technique Servir d’interface technique avec l’opérateur OBS Gérer les interactions avec la solution BTIP Participer aux échanges techniques multisectoriels (réseau, télécom, infrastructure) Livrables attendus Documentation de l’architecture cible (HLD/LLD si nécessaire) Comptes rendus des analyses d’incidents majeurs (RCA) Recommandations pour l’amélioration de l’infrastructure Dossiers d’implémentation et de configuration des composants SIP et SBC Mise à jour des procédures d’exploitation

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Consultant Genesys ayant des compétences renforcées sur la gestion des incidents et des problèmes. Vos principales missions seront les suivantes: la définition de l'architecture cible définitive la mise en œuvre des infrastructures SIP Server, SBC. la relation avec l'opérateur OBS pour l'interface avec la solution BTIP l'analyse de log Genesys la force de proposition d'amélioration des infrastructures Cette mission longue a un démarrage prévu rapidement

Contexte Dans le cadre de la gestion des incidents et du renfort de nos équipes dont les internes vont basculer sur la partie projet de Transformation, nous avons besoin de compétences renforcées pour gérer les incidents et le problèmes sur le périmètre Genesys. MISSIONS Définition de l'architecture cible définitive. Mis en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. Relation avec l'opérateur OBS pour l'interface avec la solution BTIP. Analyse de log Genesys, Force proposition d'amélioration des infras.

Nous recherchons un(e) Expert(e) Genesys (F/H) pour accompagner l'un de nos clients à Niort. En tant qu ’Expert(e) Genesys (F/H), vous interviendrez afin de : Piloter et renforcer la gestion des incidents et des problématiques techniques sur l’ensemble du périmètre Genesys. Concevoir et définir l’architecture cible définitive du socle Genesys en lien avec les standards du client. Déployer et configurer les composants clés de l’infrastructure, notamment SIP Server et les SBC. Assurer la coordination technique avec l’opérateur OBS, en particulier pour garantir une intégration fluide avec la solution BTIP. Réaliser des analyses approfondies de logs Genesys afin de diagnostiquer les anomalies et améliorer la performance globale. Être force de proposition sur les optimisations à apporter à l’architecture et aux infrastructures, avec un regard orienté qualité, stabilité

Nous recherchons un Expert Genesys Cloud Objectif global :Accompagnement client - Expertise Genesys Cloud Le client est en train de déployer la solution Genesys Cloud pour toutes ses entités, et souhaiterait renforcer son équipe technique. Au sein d’un équipe projet d’une dizaine de personnes, le profil sera amené à piloter, concevoir et développer des projets autour de Genesys. Celui-ci sera en charge de la faisabilité technique, du suivi et de la mise en œuvre des sujets, ainsi que le garant du bon fonctionnement de la solution mise en place Compétences : Genesys - Expert - Impératif MOA Epargne - Confirmé - Impératif Description détaillée : Contribution en amont de la phase projet (Conseil) Pilotage de certains projets Genesys Cloud Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions de la solution Genesys Assistance au chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions Conception des solutions pour répondre aux besoins Déploiement en recette et production Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recette Client Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions) Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) Support N3 à l’exploitation

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert Genesys Cloud – Lead Technique / Chef de projet technique (MOA Épargne) en IDF Contrainte forte du projet: Le client est en train de déployer la solution Genesys Cloud pour toutes ses entités, et souhaiterait renforcer son équipe technique. Au sein d’un équipe projet d’une dizaine de personnes, le profil sera amené à piloter, concevoir et développer des projets autour de Genesys. Celui-ci sera en charge de la faisabilité technique, du suivi et de la mise en oeuvre des sujets, ainsi que le garant du bon fonctionnement de la solution mise en place Compétences techniques genesys - Expert - Impératif MOA Epargne - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Les missions -Contribution en amont de la phase projet (Conseil) -Pilotage de certains projets Genesys Cloud -Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions de la solution Genesys -Assistance au chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions -Conception des solutions pour répondre aux besoins -Déploiement en recette et production -Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recette Client -Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions) -Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) -Support N3 à l’exploitation

Administrateur Genesys Téléphonie F/H - Niort 🚀 Administrateur Genesys - Centre de Contacts (F/H) Localisation : Niort Type de contrat : CDI Vous intégrerez une équipe experte dédiée à la conception, l'évolution et la maintenance de solutions de téléphonie et de distribution d'activités pour des centres de contacts multi-marques. Les solutions s'appuient notamment sur : Genesys Engage Solutions de pilotage temps réel et différé (Pulse, Infomart, outils de pilotage à chaud et à froid) Développements de bandeaux téléphoniques utilisés par plusieurs milliers de conseillers, en centres d'appels et en agences Technologies Java, JavaScript (AngularJS) et SDK Genesys Les applications sont déjà en production et font l'objet d'évolutions et de maintenance quotidiennes. 🎯 Vos missions Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : Maintenance & évolutions applicatives Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions basées sur Genesys et Activéo Collaborer avec les équipes de production pour le traitement des incidents et anomalies (support niveau 3) Faire évoluer les solutions en lien avec les équipes métiers (MOA), dans le cadre de projets ou d'évolutions courantes Conception & développement Concevoir, développer et paramétrer : Les stratégies de routage Genesys Les bandeaux téléphoniques Les outils de paramétrage des solutions de gestion des flux et de distribution d'activités Participer aux montées de version des composants logiciels Vision patrimoniale & technique Contribuer à la gestion patrimoniale applicative des solutions Participer à la définition du positionnement fonctionnel des outils Construire, avec l'équipe, les plans de migration et de rationalisation du SI ✅ Objectifs du poste Maintenir et faire évoluer les solutions Genesys et les outils de pilotage Participer aux projets fonctionnels et techniques Garantir la conformité aux normes d'architecture , notamment dans les projets liés à l'obsolescence ou aux évolutions techniques

Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H - Niort 📞 Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H 📍 Niort 💼 Longue mission - Environnement Téléphonie / Centre d'Appels 🎯 Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des flux voix et des activités des centres de contacts. L'équipe intervient sur les solutions : Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX…) Solutions téléphonie Alcatel & Activéo Logépal Bandeaux téléphoniques développés en Java / JavaScript (AngularJS) avec le SDK Genesys Votre rôle principal : assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support des solutions voix & routage utilisées par l'ensemble des conseillers et équipes opérationnelles. 🛠️ Vos missions principales 🔧 Administration & MCO (Niveau 3) Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys, Activéo et outils téléphoniques associés. Prendre en charge le support N3, analyser et corriger les anomalies en lien avec les équipes de production. Superviser les outils de pilotage à chaud (Pulse, Logépal) et à froid (Infomart). 🔄 Évolutions & Paramétrages Contribuer à la maintenance évolutive des solutions CoVoix et CoDistrAct. Paramétrer et faire évoluer les stratégies de routage Genesys. Participer aux montées de version et évolutions techniques (obsolescence, architecture). 🧰 Outils & bandeaux téléphoniques Participer à la conception, au paramétrage et à l'amélioration des bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers. Maintenir et faire évoluer les outils de paramétrage internes dédiés aux équipes Flux Factory et Production. ✔️ Résultats attendus Solutions téléphoniques et routage stables, performants et opérationnels. Prise en charge efficace des incidents niveau 3. Outils de pilotage (Pulse, Logépal) à jour et optimisés. Paramétrages et évolutions Genesys conformes aux standards d'architecture.

Missions : 1/ MCO : Surveiller toutes les activités et demandes liées à la téléphonie ( Cisco CUCM et Teams Telephony ). Garantir la stabilité, le fonctionnement et la qualité des infrastructures et applications IT supportant les plateformes CCM, afin d’assurer leur disponibilité selon les besoins. Veiller à ce que les solutions techniques soient mises en œuvre dans le respect des délais imposés par les contraintes métiers et conformément aux stratégies et politiques de sécurité de l’entreprise. Fournir un support de niveau 2 pour les problèmes système remontés par le Service Desk (tickets). Surveiller les infrastructures téléphoniques IT et planifier les évolutions en collaboration avec les prestataires. Diagnostiquer et résoudre les problèmes à l’aide d’outils d’administration système et de monitoring des performances. Communiquer et collaborer étroitement avec les autres équipes. Maintenir et mettre à jour la documentation (politiques système, spécifications techniques, procédures d’exploitation). Assurer un support 24/7 en dehors des heures de bureau, en rotation avec les autres membres de l’équipe UC. Supporter les tâches d’administration de l’application Genesys Cloud (centre d’appels) et les sujets CLI (en collaboration avec Orange). 2/ Amélioration continue Participer à la stratégie et à la définition des ressources nécessaires pour les systèmes téléphoniques IT, en fonction des besoins de l’entreprise. Traiter la dette technique en proposant et en mettant en œuvre de nouvelles solutions. Préparer la migration depuis l’ancien environnement téléphonique CUCM.