Mission freelance esteur QA fonctionnel - Solution : Pure Cloud Genesys (H-F)

Dans le cadre d’un projet d’évolution d’une plateforme de centre de contacts omnicanale, nous recherchons un Testeur QA Fonctionnel pour rejoindre une équipe projet en charge de l’intégration et de la validation d’une solution Genesys PureCloud. La mission consiste à garantir la qualité, la conformité et la robustesse de la solution ainsi que de ses interactions avec les applications métiers et techniques du système d’information. Le consultant interviendra sur la préparation des stratégies de test, la conception des cas de tests, leur exécution, le suivi des anomalies et la restitution des résultats. Il devra notamment tester une application Web d’affichage de données en temps réel, les modules de provisionnement des collaborateurs, les outils d’aide au pilotage du centre de contacts et l’alimentation d’une base de reporting de l’activité téléphonique. Il prendra également en charge les tests des interfaces entre Genesys PureCloud et des solutions tierces telles que l’enregistrement des appels, le quality monitoring et les enquêtes post-appel. La mission inclut aussi la validation des web services liés aux campagnes sortantes et au contexte d’appel, de la configuration de la solution, du routage des flux entrants et sortants, du serveur vocal, du co-browsing, des réseaux sociaux et des réponses automatiques basées sur l’IA. Des tests end-to-end devront être réalisés avec les plateformes contrats et sinistres. L’enjeu est de sécuriser une solution de relation client critique avant sa mise en production et de garantir une expérience fiable pour les utilisateurs comme pour les clients finaux.