Mission freelance Paramétreur / Intégrateur CCaaS – Diabolocom / Genesys (Niort 79)
Niort (79)
AKERWISE
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Dans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom.
La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et leur mise en production.
Une expérience opérationnelle sur Diabolocom est privilégiée. Les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, sous réserve d'une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques.
Concevoir et paramétrer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision.
Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
Participer à l'intégration de la solution avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données.
Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution.
Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel.
Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes.
Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.
Profil recherché
Expérience opérationnelle en paramétrage d'une solution CCaaS, idéalement Diabolocom ou Genesys Engage.
Maîtrise des mécanismes de routage et de distribution des interactions dans un centre de contacts.
Bonne connaissance des environnements de téléphonie et des technologies d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO.
Expérience dans la configuration des outils de reporting et de supervision.
Capacité à traduire des besoins métiers en configurations fiables, maintenables et documentées.
Autonomie, rigueur et capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers et techniques.
Les profils Genesys souhaitant évoluer vers Diabolocom sont les bienvenus, un accompagnement à la montée en compétence sur la solution étant prévu.
Environnement de travail
Présence sur site de 2 jours par semaine à prévoir
Démarrage au plus tot, mission longue
Nous apprécions un message de candidature précisant vos points forts et motivations
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