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Dans le cadre de l’évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie et de communication, nous recherchons un Expert CTI Genesys Engage capable d’intervenir sur des environnements complexes et d’apporter son expertise technique aux équipes en place. Le profil recherché devra maîtriser Genesys Engage, notamment dans son environnement SIP, et être en mesure d’assurer le support de dernier niveau pour la résolution des incidents d’exploitation.
Les principales missions seront les suivantes :
Assurer le support de dernier niveau et contribuer à la résolution des incidents d’exploitation liés à Genesys Engage.
Apporter conseil, assistance, information, formation et alerte auprès des équipes.
Intervenir sur les différentes briques Genesys : appels entrants et sortants, Pulse, tchat, e-mail et Infomart.
Accompagner et conseiller l’équipe dans la mise en œuvre des solutions techniques.
Piloter des projets techniques en respectant les principes de gestion de projet, notamment le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur.
Répondre aux besoins d’évolution liés à Genesys exprimés par les clients.
Produire les documents nécessaires aux projets.
Les profils débutants ne sont pas acceptés. Une expertise confirmée de Genesys Engage et une connaissance indispensable de Genesys Engage SIP sont attendues.
Compétences attenduesGenesys Engage : expertise indispensable.
Genesys Engage SIP : connaissance indispensable.
Diabolocom : expertise recherchée.
Genesys Cloud : connaissance appréciée.
Organisation du travail et relation client : niveau confirmé.
Sens de l’organisation.
Capacité à conseiller et à assister les équipes.
Sens de la relation client.
Capacité à communiquer, informer et former.
Profil recherché
Vous disposez d’une expertise solide sur Genesys Engage et maîtrisez impérativement son environnement SIP. Vous êtes en mesure de prendre en charge des incidents complexes en support de dernier niveau et d’accompagner les équipes sur les problématiques techniques. Votre expérience vous permet également de contribuer au pilotage de projets, au suivi des évolutions et à la réponse aux besoins clients. Une expertise sur Diabolocom ainsi qu’une connaissance de Genesys Cloud constituent des atouts supplémentaires.
Environnement de travail
Vous interviendrez sur un environnement CTI reposant sur Genesys Engage et ses différentes briques fonctionnelles : gestion des appels entrants et sortants, Pulse, tchat, e-mail et Infomart. La mission comprend des activités de support technique de dernier niveau, d’assistance aux équipes et de gestion de projets d’évolution. Le travail s’inscrit dans un cadre structuré, avec des exigences de reporting et le respect des normes et méthodes en vigueur. La connaissance de Genesys Cloud et de Diabolocom est appréciée.
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