Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) fonctionnel(le) ServiceNow pour accompagner l'un de nos clients grands comptes, avec lequel nous entretenons une relation de proximité, dans l'évolution de ses services et processus IT. Vous interviendrez principalement sur les sujets ITSM de la plateforme ServiceNow. Une connaissance de la CMDB constitue un véritable atout, sans être un prérequis. Vous collaborerez avec les équipes IT, les responsables de processus et les équipes techniques pour transformer les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles adaptées. Ce que vous ferez : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes IT et des utilisateurs lors d'ateliers. Analyser les processus ITSM existants et accompagner leur évolution (incidents, changements, problèmes et demandes). Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d'acceptation. Assurer l'interface entre les responsables de processus, les équipes métiers, les équipes techniques et les intervenants ServiceNow. Participer à la définition des règles de gestion, des parcours utilisateurs et des workflows. Préparer les scénarios de tests, contribuer à la recette fonctionnelle et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Accompagner les mises en œuvre, documenter les évolutions et faciliter leur appropriation par les utilisateurs. Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la priorisation des demandes d'évolution. Selon votre expérience, intervenir sur des sujets CMDB : Configuration Items (CI), relations et qualité des données. Votre positionnement vous permettra de travailler au carrefour des enjeux métiers et techniques, dans un environnement structuré, sur des sujets concrets d'amélioration des services IT.

Vous intégrez la plateforme Assurances en tant que Gestionnaire d'application du domaine Solutions Data MAP. Vous collaborez en mode agile avec : * Les filières de la plateforme assurances ; * Les partenaires Data de la communauté ; * Les partenaires externes. Vous accompagnez le manager de produit pour le mission suivante : 1. Coordination et Gestion des Releases (Bout en bout) • Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de l'initialisation jusqu'à la généralisation et la mise en production. • Participer à la coordination transverse des livraisons en gérant les interactions et les dépendances entre les différentes applications, produits et releases. • Assurer le suivi des déploiements (CI/CD) dans des environnements complexes. • Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des équipes de production applicative (suivi des demandes, résolution et gestion des blocages). 2. Animation de la Squad et Méthodologie Agile • Organiser et animer les rituels d'équipe (instances de coordination avec les productions applicatives). • Assurer le suivi quotidien du flux de travail et des tâches via un dashboard Kanban sur Jira. • Faciliter la communication interne et veiller à l'alignement de tous les membres de la squad. 3. Pilotage des Tests & Qualité • Conduire les phases de tests techniques : de la stratégie d'organisation à la coordination et l'animation des équipes de testeurs/développeurs. • Suivre la résolution des anomalies et valider les critères de passage en production. 4. Rigueur Méthodologique et Communication • Gérer la documentation de la squad (mises à jour sur Confluence). • Préparer les ordres du jour, animer les réunions clés et rédiger des comptes-rendus clairs et exploitables pour les parties prenantes. • Faire preuve d'un excellent sens de la communication pour vulgariser les sujets techniques et avoir la capacité de challenger les décisions de manière constructive pour le bien du projet

Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, une organisation recherche un Directeur de Programme & PMO Senior pour accompagner la Direction des Systèmes d'Information dans le pilotage de son portefeuille de projets et d'un programme stratégique de transformation SI. Le consultant intervient comme un véritable chef d'orchestre transverse, sans responsabilité hiérarchique directe. Il est chargé de structurer la gouvernance, sécuriser l'exécution des projets, consolider les informations de pilotage et préparer les éléments nécessaires aux prises de décision de la Direction et des instances exécutives. La mission porte sur deux périmètres principaux : le pilotage du portefeuille de projets informatiques courants ; la direction PMO d'un programme stratégique de transformation du SI, composé de plusieurs projets interdépendants. Missions principales1. Pilotage du portefeuille de projets SILe consultant assure l'animation et le suivi du portefeuille de projets de la DSI. Ses principales responsabilités sont : Préparer les instances de gouvernance et de décision. Produire et consolider les supports de présentation destinés aux différentes instances. Collecter les informations auprès des chefs de projet. Consolider les données d'avancement, les risques, les alertes, les budgets et les échéances. Rédiger les comptes-rendus des instances. Formaliser et suivre les décisions prises. Maintenir le plan d'actions et assurer le suivi des échéances. Produire les reportings à destination de la DSI et des différentes parties prenantes. Identifier les dérives et points de blocage. Alerter la Direction sur les risques et proposer des actions correctives. Faciliter la coordination entre les différents projets et les équipes métier. 2. Animation et accompagnement des chefs de projetLe PMO joue également un rôle d'accompagnement méthodologique auprès des équipes projet. Il intervient notamment pour : Accompagner les chefs de projet dans l'utilisation des standards et méthodes de gestion de projet. Harmoniser les pratiques de pilotage. Mettre en place des modèles et standards communs. Aider les chefs de projet à structurer leurs plannings, reportings et plans d'actions. Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions. Faciliter les échanges entre les chefs de projet. Favoriser une vision transverse du portefeuille. Le rôle nécessite donc une capacité à faire progresser les équipes sans lien hiérarchique direct. 3. Direction PMO d'un programme stratégiqueLe consultant intervient également sur un programme majeur de transformation du système d'information. Le programme étant composé de plusieurs projets, l'enjeu principal consiste à avoir une vision globale et transverse. Le consultant devra notamment : Participer à la définition de la gouvernance du programme. Préparer les Comités de Pilotage IT et métier. Préparer les supports destinés aux sponsors et à la Direction. Consolider les informations provenant des différents projets. Identifier les dépendances entre les projets. Suivre les risques et les points de blocage. Identifier les dérives de planning, de budget ou de périmètre. Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages. Proposer différents scénarios en cas de difficulté. 4. Planification et pilotage du programmeLe consultant construit et maintient une vision consolidée du programme. Il est notamment responsable de : Construire le Master Plan du programme. Mettre en place un planning macro consolidé. Identifier les principaux jalons et milestones. Suivre les échéances critiques. Identifier les dépendances entre les différents projets. Mesurer les écarts entre le planning prévu et l'avancement réel. Alerter sur les risques susceptibles d'impacter les objectifs du programme. L'objectif est de pouvoir répondre rapidement à des questions telles que : Où en est le programme ? Quels sont les prochains jalons critiques ? Quels projets sont en retard ? Quels projets sont interdépendants ? Quel est l'impact d'un retard sur les autres projets ? 5. Suivi financierLe Directeur de Programme / PMO assure également le suivi financier du portefeuille ou du programme. Il doit notamment : Suivre le plan de charge. Suivre les budgets CAPEX / OPEX. Comparer le budget prévisionnel avec le budget consommé. Identifier les écarts. Analyser les causes des dérives budgétaires. Produire les reportings financiers. Alerter la Direction en cas de dépassement ou de risque budgétaire. Une connaissance de méthodes telles que l'Earned Value Management (EVM) constitue un atout pour mesurer la performance coût/délai des projets. 6. Gouvernance et industrialisationLe consultant contribue à professionnaliser et industrialiser le pilotage des projets. Il peut notamment mettre en place : Des modèles de reporting. Des templates de présentation. Des modèles de planning. Des matrices de risques. Des plans d'actions. Des tableaux de bord. Des standards de gouvernance. Des modèles de comptes-rendus. Des outils communs de suivi de portefeuille. L'objectif est de rendre le pilotage plus homogène, fiable et facilement lisible par les instances de direction.

Nous recherchons des ServiceNow développeur ou Business Analyst ServiceNow Contrainte forte du projet Certification CSM / Expérience projet sur ce module Compétences techniques ServiceNow CSA - Confirmé - Impératif ServiceNow HRSD - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée Projet Build / TMA pour un client majeur dans le secteur Transport, je cherche les compétences confirmées sur le module CSM ServiceNow

Le besoin s'inscrit dans un contexte de convergence applicative avec migration de modules Back-Office vers Workspace IRM, construction de flux réglementaires et évolutions d'une solution couvrant les domaines Risques et Conformité. • Le client souhaite faire évoluer son écosystème ServiceNow et bénéficier d'une expertise sur le périmètre Integrated Risk Management (IRM). • La prestation peut également contribuer aux activités de support et d'évolution sur les modules ITSM et CSM du périmètre global de la plateforme. MISSIONS • Réaliser les activités de conception technique et fonctionnelle des solutions • Superviser et accompagner les implémentations IRM en cohérence avec les besoins métiers • Réaliser les développements standards sur les périmètres confiés • Conseiller et accompagner le client sur les choix de mise en œuvre • Contribuer aux activités de support et d'évolution sur les modules ITSM et CSM • Migrer des modules Back-Office vers l'environnement Workspace IRM • Construire des flux réglementaires • Faire évoluer une solution couvrant les domaines Risques et Conformité • Traiter les enjeux du RUN ◦ délais de traitement ◦ priorisation des sujets ◦ remontée d'alerte pour traitement des incidents ◦ suivi des alertes

Poste à connotation AWS plutot que Azure Garantir en toute autonomie la mise en œuvre, l'évolution et la gouvernance des environnements Cloud (AWS & Azure) et l'intégration avec les infrastructures On-Prem, en assurant la conformité, la sécurité et l'optimisation des coûts : - Gouvernance Public Cloud - Définir et maintenir les standards de gouvernance pour les Landing Zones AWS et Azure (RBAC, policies, tagging, compliance). • Mettre en place et administrer les mécanismes de contrôle (Azure Policy, AWS Config, SCP). - Garantir la cohérence des environnements avec les bonnes pratiques de sécurité et de conformité (ISO, RGPD, SOC2). - Intégration On-Prem • Comprendre et prendre en compte les contraintes des environnements On-Prem (réseau, sécurité, containers, virtualisation). • Assurer la cohérence des politiques Cloud avec les standards On-Prem (interopérabilité, hybridité). • Contribuer à des projets hybrides (Cloud + Datacenter) et à la gouvernance des workloads containers (Openshift, Kubernetes). • Connaissance des solutions hybrides et des patterns de migration. - Automatisation & Infrastructure as Code • Maintenir et faire évoluer les scripts Terraform pour la création et la configuration des Landing Zones. • Automatiser les contrôles de conformité et les déploiements liés à la gouvernance. - FinOps & Optimisation - Participer à la stratégie FinOps : suivi des coûts, optimisation des ressources, mise en place d'alertes et reporting. - Contribuer à la définition des budgets et à la rationalisation des services Cloud. - Collaboration & Transversalité • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sécurité, Réseau, et les projets applicatifs. • Être force de proposition pour améliorer la gouvernance et la maîtrise des coûts. - Documentation & Qualité • Produire et maintenir la documentation technique et les standards de gouvernance. • Assurer la pertinence documentaire pour une exploitation optimale.

Définir et porter la stratégie technique Rattaché(e) à la Direction de l'entreprise, vous élaborez et déployez la feuille de route technique en cohérence avec les objectifs de croissance et d'innovation. À ce titre, vous : - Définissez les orientations technologiques et les standards d'ingénierie ; - Garantissez la cohérence des architectures logicielles, infrastructures et systèmes techniques ; - Anticipez les évolutions du marché et identifiez les opportunités d'innovation ; - Accompagnez les décisions d'investissement liées aux technologies et aux outils. Piloter la gouvernance cybersécurité En qualité de référent sécurité, vous structurez et animez la stratégie de cybersécurité de l'entreprise. Vous êtes notamment en charge de : - Définir les politiques et règles de sécurité applicables aux systèmes d'information ; - Évaluer et hiérarchiser les risques cyber ; - Orienter les choix relatifs aux architectures sécurisées, à la protection des actifs critiques et à la gestion des accès ; - Représenter l'entreprise lors des audits, comités de sécurité et échanges avec les clients stratégiques. Superviser le système de management de la sécurité Avec l'appui du responsable en charge du déploiement opérationnel, vous assurez : - Le suivi de la feuille de route cybersécurité ; - La validation des plans d'actions et indicateurs associés ; - Le pilotage des démarches de conformité ; - L'intégration des exigences de sécurité dans l'ensemble des projets. Structurer et faire grandir la filière technique Vous animez une communauté d'experts multidisciplinaires et favorisez le partage des connaissances au sein de l'organisation. Dans ce cadre, vous : - Identifiez les compétences stratégiques et accompagnez leur développement ; - Encourager la transmission des savoir-faire; - Contribuez à la montée en compétences des équipes ; - Développez une culture d'excellence technique et d'amélioration continue. Sécuriser les projets à forte valeur ajoutée Vous intervenez sur les projets les plus sensibles ou structurants afin de : - Valider les choix d'architecture majeurs ; - Garantir les exigences de performance, disponibilité, maintenabilité et sécurité ; - Apporter votre expertise lors des phases critiques ; - Participer à la maîtrise des risques techniques et opérationnels. Accompagner le développement commercial En lien avec les équipes d'affaires et de projets, vous : - Contribuez aux réponses aux appels d'offres ; - Portez les volets techniques et cybersécurité des propositions ; - Sécurisez les engagements pris auprès des clients ; - Renforcez le positionnement de l'entreprise sur des marchés exigeants et innovants. Ce que nous proposons : - Un poste stratégique à fort niveau de responsabilité ; - Des projets complexes et innovants au service d'infrastructures critiques ; - Un environnement stimulant mêlant technologies, ingénierie et cybersécurité ; - Une réelle autonomie dans les choix et orientations techniques ; - L'opportunité de contribuer durablement à la performance et à la sécurité des systèmes de demain - Localisation : Nanterre (92)

Service Desk Agent 24/7 Must have an Active DV Clearance Service Desk Agent 24/7 Responsibilities Provide technical support across Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Diagnose and resolve customer incidents and technical enquiries within agreed timescales. Take ownership of customer problems and escalate complex issues to appropriate technical teams. Follow established service management processes and accurately document actions and resolutions. Maintain service levels and ensure customer expectations and SLAs are achieved. Support more complex escalations and unexpected technical problems. Monitor service performance through reporting and analysis. Maintain Known Errors, Workarounds and fixes within the knowledge database. Identify opportunities to improve service delivery and existing support processes. Share technical knowledge and effective resolutions across the Service Desk team. Service Desk Agent 24/7 Skills and Experience Previous Service Desk, IT Support or technical support experience. Experience supporting Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Strong technical troubleshooting and problem-solving skills. Experience working within structured service management processes and SLA-driven environments. Ability to take ownership of incidents through to resolution or appropriate escalation. Strong customer service and communication skills. Ability to remain effective when working under pressure. Strong team-working skills with the ability to demonstrate initiative and personal ownership. Experience documenting technical resolutions, Known Errors and Workarounds. Willingness to work fully onsite in London on the required 24/7 rotating shift pattern. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Concevoir System Architect Contrainte forte du projet SOA, SaaS, AVEVA E3D Les livrables sont - Décrire l'architecture, conception, qui supporte les fonctionnalités et les interfaces, et anticiper les actions associées pour garantir une intégration cohérente dans le SI avec les équipes ECC - Décliner les exigences techniques et de sécurité (NFR) en enablers et en choix d'architecture - anticiper les dépendances techniques et les enablers, et séquencer les Features et Enablers dans les itérations Compétences techniques AVEVA - Confirmé - Impératif SOA - Confirmé - Impératif SaaS - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques: Anglais Lu, écrit (Impératif) Description détaillée L'objectif principal est de porter l'architecture des solutions développées par la Development Value Stream (DVS) 3D, en cohérence avec le cadre fixé par le Solution Architect, et garantir leur bonne intégration dans le SI de l'Ingénierie Nucléaire. Le System Architect est responsable de l'architecture du système applicatif. Il garde, à la maille de la DVS, une vision d'ensemble cohérente sur l'ensemble des équipes. Les responsabilités attendues du profil sont principalement décrites dans le Modex V6 (SAFe) avec les livrables associées, en synthése: - Décrire l'architecture, conception, qui supporte les fonctionnalités et les interfaces, et anticiper les actions associées pour garantir une intégration cohérente dans le SI avec les équipes ECC. - Décliner les exigences techniques et de sécurité (NFR) en enablers et en choix d'architecture - Avec le Product Manager, réaliser la première qualification (mineure ou majeure) de l'impact de chaque demande GDM, selon les règles co-construites avec l'Autorité de Solution - Se rapprocher des architectes de l'Autorité de Solution lorsque les règles de qualification ne suffisent pas - Porter les Feature Enablers à la maille de la DVS : suivi, planification dans une version, découpage sur plusieurs équipes et plusieurs itérations - Identifier les Enablers de support, exploratoires, de dette technique et de conformité (obsolescence, montées de version, cybersécurité) - Arbitrer avec le Product Manager la capacité entre Enablers et Features - Au Pré-PI et au PI Planning, anticiper les dépendances techniques et les enablers, et séquencer les Features et Enablers dans les itérations - Identifier et suivre les dépendances entre équipes et entre solutions (Capabilities) - Appuyer les Tech Leads sur la qualité technique : revues de code, qualimétrie, cohérence des pipelines DevSecOps - Participer aux tests techniques et à la qualification d'intégration, et présenter les conclusions au Solution Architect - Contribuer aux spécifications techniques des Capabilities et au contrat d'interface rédigé par le Solution Architect - Définir, avec les Cellules Admin & Exploit, la stratégie de déploiement des lots - Préparer la mise en service avec le Delivery Manager : contenu technique de la version, alignement entre Jira et l'état de configuration - Participation aux rituels de la DVS 3D : ArtSync, PIP, P-PIP, BR, …

Description de la mission : Poste d'architecte en cybersécurité / architecte en sécurité au sein du département de cybersécurité du client. Le consultant participera à l'évaluation et à la validation de la sécurité des architectures informatiques, examinera les documents d'architecture technique (DAT), prendra part aux comités de revue d'architecture, formulera des recommandations en matière de cybersécurité et accompagnera les équipes de projet et les parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'architecture.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Ingénierie Applicative sur Essonne. Le besoin est sur de l'expertise système Linux pour du déploiement d'architecture, du maintien en conditions opérationnelles et la sécurité d'infrastructures virtuelles Skills Déploiement d'architecture LINUX Esprit d'analyse, rigueur et travail d'équipe Maintien en conditions opérationnelles LINUX Rédaction de documents d'architecture technique Sécurité d'infrastructures virtuelles Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Ingénierie Applicative sur Essonne. Le besoin est sur de l'expertise système Linux pour du déploiement d'architecture, du maintien en conditions opérationnelles et la sécurité d'infrastructures virtuelles Skills Déploiement d'architecture LINUX Esprit d'analyse, rigueur et travail d'équipe Maintien en conditions opérationnelles LINUX Rédaction de documents d'architecture technique Sécurité d'infrastructures virtuelles

Dans le cadre de la poursuite des travaux de supervision et de conformité réglementaire, la mission consiste à piloter de bout en bout des projets de sécurité, notamment la production d'un tableau de bord de conformité réglementaire et la réalisation de tableaux de supervision. Le consultant prendra en charge les projets depuis l'analyse des besoins et la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques jusqu'à la recette utilisateur et au déploiement, en assurant le suivi de la conception, des livrables, des budgets et des délais. Il coordonnera et animera les différentes parties prenantes, veillera au niveau de qualité attendu, assurera le suivi auprès des interlocuteurs concernés et communiquera sur les solutions mises en œuvre, avec une capacité à comprendre et challenger les enjeux liés aux risques technologiques et à la cybersécurité.

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Service Desk Engineer H/F Description de la mission : Contexte Dans le cadre d'un service IT critique opéré en continu, la mission consiste à renforcer une équipe de support de 11 personnes intervenant en régime 24x7 sur site, au centre de Bruxelles. Le poste s'inscrit dans un environnement sensible en lien avec le secteur public et les services d'urgence, avec un fort niveau d'exigence en matière de disponibilité, de qualité de service et de réactivité. Le consultant agit comme premier point de contact pour les utilisateurs et comme interface entre les utilisateurs finaux et les équipes IT. Une expérience des rotations d'horaires est requise ; en conditions normales, le planning comprend 2 à 3 nuits consécutives sur une période de 14 jours. Mission Le Service Desk Engineer assure le support technique de premier niveau pour les incidents et demandes liés aux environnements ICT. Il prend en charge le diagnostic et la résolution des problèmes matériels, logiciels et réseau, tout en garantissant une communication claire avec les utilisateurs et une gestion rigoureuse des tickets. Dans les situations d'urgence, il est attendu qu'il prenne le lead et qu'il apporte une expérience plus large sur les sujets radio et réseau. La mission est réalisée exclusivement sur site, sans télétravail. Principales responsabilités Fournir une assistance technique rapide et efficace par téléphone, email ou outil de ticketing afin de limiter les interruptions d'activité Gérer les incidents et demandes de support, avec enregistrement précis, priorisation, suivi et résolution dans le respect des SLA et des pratiques ITIL Servir d'interface entre les utilisateurs finaux et les équipes IT afin d'assurer une bonne compréhension des incidents, des attentes et des solutions Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au hardware, software et network sur différents environnements et équipements Contribuer à l'amélioration continue du service en mettant en place des bonnes pratiques et des actions d'amélioration de la qualité de support Surveiller la performance du support, identifier les incidents récurrents, analyser les causes racines et proposer des solutions pérennes Maintenir une documentation détaillée des incidents, résolutions et procédures afin de favoriser le partage de connaissances et l'efficacité de l'équipe Collaborer avec les autres équipes IT pour escalader les cas complexes et soutenir les initiatives IT plus larges Prendre un rôle de référence en cas d'urgence et apporter un appui renforcé sur les problématiques radio et réseau Environnement technique Processus et outils : ITIL, ITSM, outils de support à distance, SLA, système de ticketing Systèmes : Windows, Active Directory Équipements : desktops, laptops, mobile devices Domaines : hardware, software, network, enterprise applications, radio Livrables attendus Tickets de support correctement enregistrés, priorisés et résolus dans les délais convenus Documentation complète des incidents, résolutions et procédures Analyses des causes racines sur les incidents récurrents Propositions d'amélioration continue pour renforcer la qualité du support et l'efficacité opérationnelle Profil recherché Expérience 2 à 5 ans d'expérience en IT support ou Service Desk Expérience préalable en travail posté avec rotation obligatoire Expérience en environnement de support critique avec forte exigence de continuité de service Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle tout en priorisant efficacement Compétences techniques Formation de niveau Bachelor en IT Certification ITIL V3 ou V4 Maîtrise du support technique de premier niveau et de la résolution d'incidents utilisateurs Expérience de gestion de tickets via des outils ITSM et de support à distance Solides compétences de diagnostic sur Windows, Active Directory, matériels, logiciels, réseau et applications d'entreprise Expérience plus large attendue sur les sujets radio et réseau Bonne compréhension des processus de gestion de services et du respect des SLA Compétences personnelles Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles Orientation client et sens du service prononcé Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Proactivité et engagement à améliorer l'expérience utilisateur Capacité à travailler en collaboration avec des équipes et parties prenantes variées Intégrité, éthique et sens des valeurs Résilience sous pression, attitude positive et constructive Capacité à être un point d'appui fiable pour l'équipe, notamment en situation d'urgence Langues Néerlandais courant obligatoire Français courant obligatoire Anglais apprécié Compétences / Qualités indispensables : Support IT / Service Desk, Gestion des incidents et tickets (ITSM, ITIL, SLA), Troubleshooting Windows, Active Directory, hardware/software/network, Néerlandais et français courants, Expérience en environnement 24x7 sur site, Communication client et priorisation Compétences / Qualités qui seraient un + : Anglais

Contexte Dans le cadre de l'accélération des initiatives autour de la Data et de l'Intelligence Artificielle, nous recherchons un expert senior capable d'accompagner les directions métiers et les équipes IT dans l'identification, l'étude, le cadrage et la mise en œuvre de solutions innovantes à forte valeur ajoutée. La mission s'inscrit dans un environnement Réassurance et vise à développer les usages de l'IA au service de la performance opérationnelle, de l'analyse documentaire, du pilotage et de l'optimisation des processus métier. Synthèse du profil recherché Expert IA disposant de plus de 10 ans d'expérience, capable de définir une vision IA, d'identifier les opportunités métier, de piloter des projets et d'accompagner les équipes opérationnelles dans l'adoption de solutions basées sur le Machine Learning, le Deep Learning, le NLP, l'analyse sémantique et l'IA Générative, notamment dans les domaines de la réassurance, de l'analyse documentaire, de la gestion des risques, de la conformité, du reporting et de l'optimisation opérationnelle. Description de la mission Le consultant interviendra en tant qu'expert et référent sur les sujets Intelligence Artificielle. À ce titre, il sera notamment chargé de : • Identifier les opportunités d'intégration de l'IA au sein des processus métier. • Accompagner les directions opérationnelles dans la définition de cas d'usage à forte valeur ajoutée. • Réaliser des études d'opportunité et de faisabilité sur des projets IA. • Piloter et coordonner les initiatives liées à la Data, à l'Analytics et à l'Intelligence Artificielle. • Participer à l'intégration de solutions IA au sein des outils de gestion, des plateformes décisionnelles et des solutions documentaires. • Assurer le cadrage fonctionnel et opérationnel des projets. • Contribuer à la conduite du changement et à l'adoption des nouvelles technologies IA par les métiers. • Assurer une veille proactive sur les innovations et les usages émergents de l'IA. Compétences attendues Expertise IA, Data et Analytics • Plus de 10 ans d'expérience dans les domaines de la Data, de l'Analytics et de l'Intelligence Artificielle. • Participation active à des projets d'intégration de solutions IA en environnement d'entreprise. • Solide connaissance des architectures, des plateformes de données et des technologies d'intelligence artificielle. • Excellente compréhension des enjeux liés à l'IA générative, à l'analyse documentaire et à l'automatisation intelligente. Pilotage et transformation • Expérience confirmée dans le pilotage, la coordination et la mise en œuvre de projets IA. • Capacité à conduire les études, le cadrage et le déploiement de solutions innovantes. • Aptitude à coordonner les acteurs métier, fonctionnels et techniques. • Expérience dans la gestion de projets stratégiques impliquant plusieurs parties prenantes. Connaissance métier • Bonne compréhension des métiers de l'Assurance et de la Réassurance. • Vision stratégique des opportunités offertes par l'IA au sein d'une direction opérationnelle. • Expérience sur des cas d'usage liés à : o L'analyse et la compréhension documentaire ; o La gestion des cessions et des opérations de réassurance ; o Le reporting et le pilotage de l'activité ; o L'optimisation des processus opérationnels ; o L'aide à la décision et l'exploitation des données. Qualités personnelles • Excellentes capacités d'écoute et d'analyse. Forte aptitude à comprendre, qualifier et challenger les besoins métiers. • Capacité à vulgariser les concepts IA auprès d'interlocuteurs non techniques. • Excellentes qualités de communication écrite et orale. • Esprit de synthèse et orientation résultats.

Au sein du projet, le consultant participera notamment à : La réinternalisation d'activités actuellement réalisées en centre de services ; La conception et le développement de nouveaux services métier ; L'assemblage de données issues de différents gisements de données ; La réalisation des développements, tests et intégrations ; La phase de réversibilité et la montée en autonomie de l'équipe. Le candidat devra justifier idéalement de : Plus de 5 ans d'expérience en développement ; Solides compétences en conception et développement de web services ; Forte autonomie et capacité à monter rapidement en compétence ; Une connaissance du contexte SNCF constituerait un atout. 3/ Environnement technique Compétences attendues : Java 21 Web Services / API Linux Tomcat Maven Jenkins Ansible Git SonarQube Postman / SoapUI Spécificités par besoin : Base de données PostgreSQL