Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Le chef de projet coordination IT accompagne les chefs de projets digitaux sur le volet infrastructure. Il est chargé de la planification, de la mise en oeuvre et de la livraison réussie des infrastructures informatiques dans le but de répondre au besoin du projet. Enfin, il est responsable de la clôture propre des activités infra et des propositions d’améliorations continues de la cellule Coordination IT. Les activités du chef de projet coordination IT • Elaborer des plans de projets détaillés pour les initiatives nécessitant de faire évoluer l’infrastructure (calendrier, budget, ressources…) • Cadencer les activités liées à l’infrastructure et actualiser le planning • Chiffrage des activités • Gestion technique sur le volet infrastructure Superviser et gérer tous les livrables techniques liées à l’infrastructure pour chaque projet en collaboration avec les équipes affiliées (dossier d’exploitation/d’installation, documents d’architecture, tableau de charge, backlog projet, planning projet, rapports des tests techniques…) • Capitalisation des connaissances Coordination des activités de construction d’infrastructure • Communication Communiquer clairement l’avancement du projet, les risques et les problèmes aux parties prenantes, et remonter les informations clés. (chef de la cellule Coordination IT CDZT, COPROJ des projet digitaux) • Assurer une communication fluide et efficace avec le chef de projet digital, les architectes et les équipes technique impliquées • Participation à certains jalons digitaux et/ou instances projets (kick-off, Revue de conception, revue de réalisation, reuve de qualification, Technical Assement and Security Comitee, Validation à la bonne exécution, validation du service régulier, revue de transfert, et clôture) • Coordonner et superviser les activités de BUILD de l’infrastructure relative au projet via les tickets ServiceNow • Suivre et valider les activités des équipes techniques de la phase conception à la clôture • S’assurer de l’exhaustivité des livrables projets liés à l’infrastructure au fil de l’eau

Au cœur de la transformation des services client d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe engagée dans l'évolution des plateformes de téléphonie et de distribution d'appels. Vous évoluez à l'interface entre les équipes Métier et les équipes techniques (MOE), avec un rôle pivot sur des enjeux à fort impact opérationnel. Ce que vous ferez concrètement Recueil & cadrage des besoins Vous êtes l'interlocuteur de référence des équipes Métier : vous collectez, formalisez et priorisez leurs besoins, proposez des solutions en tenant compte des contraintes de délai et de coût, réalisez des macro-chiffrages et pilotez la mise en œuvre en coordonnant l'ensemble des parties prenantes. Recette & qualité Vous concevez et analysez les use cases, élaborez les plans de recette QPM, construisez les jeux de données de test et pilotez leur réalisation de bout en bout. Projets structurants Vous participez aux ateliers de cadrage sur des chantiers d'envergure — IA, nouveaux modèles de distribution, évolution des centres de contact — avec une contribution active à l'analyse d'impacts, aux estimations budgétaires et au suivi des POC. Run & support Vous analysez les anomalies de distribution d'appels en lien avec les Métiers et accompagnez les équipes MOE dans la prise en charge des incidents.

Architecte ServiceNow Aperçu du rôle : Nous recherchons un Architecte ServiceNow Senior / Design Authority pour participer à une transformation ITSM majeure à l'échelle mondiale. Ce rôle consiste à agir à la fois comme garant de l'intégrité de la plateforme et comme principale autorité technique pour le déploiement. Démarrage : ASAP Durée : Plein temps Lieu : Région parisienne (Hybride : minimum 2 jours par semaine sur site) Langues : Français et Anglais requis (Contexte international) Responsabilités clés & Compétences techniques : Garant du Core Model : Agir en tant que Product Owner principal pour préserver l'intégrité, la cohérence et la durabilité à long terme de la plateforme. Lead Architecte Plateforme : Agir en tant qu'autorité de conception (Design Authority) pour définir l'architecture globale, en garantissant la cohérence technique, l'évolutivité et une intégration IT transparente. Périmètre : Valider l'ensemble des conceptions de solutions par rapport aux principes du modèle central (Core Model) de l'entreprise et orchestrer le déploiement des meilleures pratiques ITSM à l'échelle du groupe auprès de toutes les entités internationales.

Dans le cadre du déploiement de l'outil d'élaboration budgétaire du Groupement, nous recherchons un responsable d'application pour prendre en charge le RUN et le déploiement de nouveaux modules. Le candidat devra avoir une grande autonomie, être à l'aise avec les processus financiers et contrôle de gestion. (Investissements, Amortissements, UO, Volumes, Gestion des heures, Charges...) Le candidat devra maitriser les différentes technologies autour de l'outil SAP Analytics Cloud - Stories - Analitycs - Data Action La mission peut se dérouler sur Châtillon ou sur Evry avec 2 jours hebdomadaires de télétravail. Missions : CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place les plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire Est responsable des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications COMMUNICATION Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge Est l'interlocuteur privilégié de la production informatique pour son périmètre

Kajenthi@RED Global – Recherche des Consultants ServiceNow CSM – Freelance – 6 mois + - Paris (intramuros) – Hybride RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM pour un projet d’implémentation CSM en Mode SAAS. 1. Consultant fonctionnel ServiceNow CSM Ateliers, User stories et Gap analysis 2. Consultant technique ServiceNow CSM Exécution des sprints, Paramétrage CSM Expérience attendue : 5 à 7 ans d’expérience sur ServiceNow Expérience en test automatisé Expérience CSM Pro appréciée Expérience dans les secteurs bancaire ou assurance appréciée Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris intramuros Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français uniquement Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m’envoyer votre CV sur

Validation Bbox / IAD Réseaux IP, WiFi, GPON/XGS-PON Linux, Wireshark, Python/Shell Expertise télécom fixe souhaitée Démarrage : ASAP Validation Bbox / IAD Réseaux IP, WiFi, GPON/XGS-PON Linux, Wireshark, Python/Shell Expertise télécom fixe souhaitée Démarrage : ASAP Validation Bbox / IAD Réseaux IP, WiFi, GPON/XGS-PON Linux, Wireshark, Python/Shell Expertise télécom fixe souhaitée Démarrage : ASAP Validation Bbox / IAD Réseaux IP, WiFi, GPON/XGS-PON Linux, Wireshark, Python/Shell Expertise télécom fixe souhaitée Démarrage : ASAP Attention validation test manuelle , présence sur site 5j/5 pas de TTV.

Responsable Run & Process IT - Environnement bancaire (F/H) - Nantes Le contexte Dans le cadre de son développement, Experis recrute un(e) Responsable Run & Process IT (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur bancaire . Vous évoluez dans un environnement critique, sécurisé et fortement industrialisé, avec des enjeux élevés de qualité de service, de conformité et d'amélioration continue. Vos missions Coordonner l'activité Run de l'équipe (incidents, changements, problèmes) Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des plans d'actions garantissant la conformité des processus Organiser et animer des formations afin de diffuser les bonnes pratiques Organiser et piloter les Change Advisory Board (CAB) , cellules de crise et instances associées Être l'interlocuteur privilégié sur l'ensemble des sujets liés au Run Être force de proposition dans l' amélioration et la structuration des processus existants Jouer un rôle d' interface reconnue sur votre périmètre d'activité Piloter une équipe de prestataires de 16 personnes réparties entre Nantes et SQY Gérer un périmètre étendu : 12 entités et sous‑entités , environ 37 000 postes de travail Contribuer à la création et à la mise en œuvre de processus encore inexistants

Localisation : Nanterre / 3 jours de TT par semaine.Durée : 3 ans. Introduction & Résumé Le but de ce rôle est de fournir un soutien technique et fonctionnel de niveau senior (N2/N3) en tant que Product Lead par intérim pour garantir le succès de la mise en service, la stabilisation et la transition. Main Responsibilities Support N2 et gestion des incidents : Résoudre des incidents complexes (interfaces, intégrations, problèmes de données). Assurer la qualité des tickets ServiceNow (SNOW), leur priorisation et leur conformité avec les SLA. Superviser et soutenir les ressources internes N2. Définir et appliquer des processus de gestion des incidents et des playbooks. Gestion des fournisseurs SaaS et N3 : Agir en tant qu'interface principale avec Ivalua (fournisseur SaaS). Gérer l'escalade des incidents de production critiques. Gérer les problèmes de performance et les défauts de la plateforme. Assurer la résolution complète et l'analyse des causes profondes. Responsabilité de l'amélioration des produits : Posséder et gérer le backlog d'amélioration. Traduire les exigences commerciales en spécifications fonctionnelles/techniques. Prioriser les améliorations avec les parties prenantes commerciales. Coordonner la livraison avec les équipes internes N2 et le fournisseur SaaS (N3). Direction de la mise en service et de l'hypercare : Agir en tant qu'autorité technique pendant la mise en service. Diriger la résolution des incidents pendant la phase d'hypercare. Surveiller : le backlog d'incidents, la performance des SLA, la stabilité du système, les KPIs. Assurer une stabilisation rapide du système. Transfert de connaissances et développement des capacités : Former les membres de l'équipe interne (N2 + futurs responsables produits). Développer des runbooks, des guides de dépannage et de la documentation. Assurer un transfert progressif avant la fin du contrat. Key Requirements Modèle de support N2/N3 entièrement opérationnel. Procurement / Source-to-Pay platforms (Ivalua). Playbooks d'incidents documentés et procédures d'escalade. Cadre de gestion du backlog d'amélioration. Soutien à la préparation et à la stabilisation lors de la mise en service. Reporting hebdomadaire sur : les métriques d'incidents, la conformité aux SLA, les risques et les escalades, l'achèvement du transfert de connaissances.

Contexte : Notre client est un acteur majeur dans la conception et la mise en oeuvre de centres de contrôle et de commande pour les systèmes d'automatisme et de signalisation ferroviaires.Dans le cadre d'un projet majeur d'automatisation des transports en Île-de-France, vous contribuerez à la validation et aux essais de solutions critiques, incluant la supervision des équipements audiovisuels, des infrastructures en gare et tunnel, ainsi que la gestion du trafic et des accès.Ce poste est basé principalement chez notre client mais implique des déplacements sur les sites d'essais en Île-de-France et une collaboration étroite avec des partenaires techniques et le client final. Responsabilités : Vos missions seront variées et essentielles à la réussite du projet : - Rédaction des cahiers d'essais: Élaborer des protocoles d'essais fonctionnels et d'intégration, en vous appuyant sur les spécifications techniques de la solution, - Coordination technique : Participer aux réunions avec les partenaires pour définir et répartir les périmètres d'essais, - Exécution des essais : Réaliser des tests d'interface chez les partenaires, ainsi que des essais en usine et sur site, en collaboration avec les équipes projet et le client, - Reporting : Rédiger des rapports d'essais détaillés et contribuer à la préparation de démonstrations pour le client. À noter : Des déplacements en Île-de-France et des horaires adaptés (nuit/week-end) pourront être nécessaires selon les phases du projet.

senior Python / AWS Domaine pharmaceutique · 5 à 10 ans d’expérience · Anglais obligatoire · Démarrage : asap · Durée : min 3 mois · Localisation : France (très forte préférence BDX) Technologies demandées : · Maîtrise de Python — expérience confirmée , y compris en tests unitaires Services cloud AWS — expérience confirmée , de préférence avec une expérience en développement utilisant des composants tels que Lambda, ECS et Fargate Git — expérience confirmée Docker et scripts Shell — maîtrise Une connaissance supplémentaire d'AWS Bedrock, d'AWS Bedrock AgentCore, de MCP, de la création de prompts pour les applications basées sur les modèles de langage (LLM) et des outils de développement assistés par IA tels que Cursor ou Codex serait un atout .

Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d’applications, pour pouvoir être l’interface avec les chefs de projet, le métier, pour gérer les demandes d’évolution et de projet. Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets : o Participer aux phases d'études et cadrage des projets d’évolution de la solution o Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique Réaliser les paramétrages / configurations et le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce o Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées. o Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce o Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur) o Rédiger les contrats d’interface o Rédiger les dossiers d’exploitation o Tenir à jour la documentation de l’application Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications. Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs. Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités.

Contexte Dans le cadre de l’évolution et du maintien en conditions opérationnelles d’une plateforme Finance internationale, nous recherchons un consultant expérimenté afin d’accompagner les équipes métiers et IT sur les sujets de consolidation statutaire et de reporting financier. Vous interviendrez au sein d’un environnement international en lien avec les équipes Finance, Contrôle de gestion, Digital et les prestataires techniques. Missions Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’outil de consolidation financière Participer aux phases de reporting mensuel, budget et clôtures financières Accompagner les utilisateurs métiers sur les incidents et évolutions Faire le lien entre les équipes métiers, IT et les partenaires techniques Participer à l’évolution des processus et de la documentation d’exploitation Suivre les flux de données entrants et sortants de l’application Contribuer à la gestion de backlog et à la priorisation des sujets Participer à l’amélioration continue des outils et process Assurer ponctuellement le back-up du Product Manager Compétences attendues Bonne maîtrise d’Oracle HFM Connaissances en consolidation statutaire et reporting financier Connaissance des outils Oracle EPM / PBCS appréciée Bonne compréhension des enjeux Finance / Contrôle de gestion Capacité à évoluer dans un environnement international Anglais professionnel obligatoire

Dans le cadre d’une mission de transition, nous recherchons un Responsable d’exploitation adjoint afin d’assurer la continuité des activités. Vous intervenez au sein d’une équipe en charge du poste de travail (PdT) et de l’exploitation, dans un environnement structuré et exigeant. Vos missions : - Piloter et coordonner une équipe de 8 techniciens dédiée au poste de travail et à l’exploitation - Accompagner les équipes dans leurs activités quotidiennes : - Installation et déploiement des postes de travail - Support et dépannage utilisateurs - Gestion des équipements (imprimantes, périphériques…) - Garantir la qualité de service et le respect des engagements - Assurer un rôle de relais managérial et opérationnel - Participer à l’organisation et à l’optimisation des activités d’exploitation

Pilotage des services d’infrastructure et du support IT local Supervision opérationnelle des équipes support au quotidien Gestion des infrastructures Windows, serveurs, postes de travail et périphériques Garantie de la disponibilité, de la résilience et de la continuité de service Suivi et amélioration de la qualité des services bureautiques aux utilisateurs Préparation de la future organisation du support applicatif des applications locales Identification des applications, des modèles de support et des besoins en compétences Pilotage des prestations du partenaire externe d’exploitation et du support web Mise en place d’indicateurs de performance et de tableaux de bord IT Contribution à l’amélioration continue et gestion du cycle de vie des équipements IT

Expert technique ServiceNow sur le module CSM Pro (idéalement version Zurich)Expert fonctionnel & technique CSM Pro (ServiceNow) Agirc-Arrco Profil attendu : Expérimenté (3 à 7 ans dans la même famille de prestations, sur références clients) Lieu Paris Central Seine, 3 jours de présentiel/semaine Durée 2 ans fermes + 2 reconductions de 12 mois (1+1) Contexte L'Agirc-Arrco remplace son CRM actuel PEGA par la solution progicielle CSM Pro (ServiceNow) , avec une priorité forte au standard : maximiser les fonctionnalités natives via paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'Agirc-Arrco est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing de son écosystème. La prestation vise à sécuriser l'atteinte des résultats dans les délais : CRM + FAQ/Chatbot : pilote en T4-2026 (périmètres Entreprise et Individu), puis déploiement généralisé à fin juin 2027 (~13 000 utilisateurs). Marketing : cadrage au S2-2027 , déploiement au plus tard fin 2028 . Objectif final : constituer un véritable Centre de Compétence , composé pour l'essentiel de collaborateurs Agirc-Arrco (l'expert doit donc transférer ses compétences). Exigences clés du profil Expert CSM Pro avec minimum 5 ans d'expérience, idéalement sur la version actuelle « Zurich » (ou version récente sortie depuis 2-3 ans). Au moins une intégration de CSM Pro dans une organisation comparable, à grand volume d'utilisateurs (≥ 7 000) — idéalement dans le secteur assurances / mutuelles complémentaires . Missions (phase build, conjointement avec l'éditeur) Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Co-rédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers). Définir et hiérarchiser la backlog produit, gérer les cycles agiles et participer aux cérémonies. Participer à la configuration des types de sollicitations clients (processus métiers à paramétrer dans le CRM). Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) en respectant le natif/standard . Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire. Configurer la solution Marketing . Former et transférer les compétences vers le Centre de Compétence. Environnement technique CSM Pro (solution CRM ServiceNow), version Zurich — avec briques FAQ / Chatbot / Marketing. Niveau 4 – Expert Connaissances techniques CSM Pro Zurich (FAQ/Chatbot/Marketing) — intégrité de la plateforme Connaissances d'architecture CSM Pro Zurich Maîtrise des bonnes pratiques de la plateforme (capacités standard) Connaissances techniques autres (JavaScript…) Maîtrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers CRM Connaissances des processus métiers Relation Client Expérience éprouvée de déploiement CSM Pro Zurich de taille similaire (3 dernières années) Niveau 3 – Maîtrise Connaissances design de la solution CRM (FAQ/Chatbot/Marketing) Capacités rédactionnelles (français) : doc technique, cahier des charges, CR Capacités relationnelles écrites/orales (écoute, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client · Force de persuasion Expérience des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) Expérience en pilotage / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience en recette métier · Pratiques des méthodes agiles Niveau 2 – Pratique Connaissances techniques d' intégration à un écosystème SI extérieur (+ méthode Agile : Scrum, Kanban) Niveau 1 – Connaissance Connaissances fonctionnelles de la solution

Contexte : La squad PaaS/CaaS, au sein des équipes Solutions Cloud et Infrastructures, souhaite augmenter sa capacité à faire. Vous dépendrez du manager de l’équipe Solutions Infras et serveurs de la DSI du groupe. Vous travaillerez à la fois sur les activités plates-formes de Build et de Run de cette squad, l’automatisation du provisioning et de son cycle de vie, et participerez au programme de modernisation de la DSI sur son volet Hébergement. Finalité Renforcer la squad PaaS autour du produit OpenShift afin d’industrialiser la mise à disposition des clusters, fiabiliser les patterns d’automatisation et accélérer la standardisation du cycle de vie des plateformes. MISSIONS : Compétences techniques indispensables • Solide expertise OpenShift/kubernetes o Très bonne compréhension : architecture cluster, opérateurs, réseau , stockage, sécurité, administration & cycle de vie o Capacité à travailler sur les mécanismes d’industrialisation autour des clusters • IaC appliquée au PaaS o Très bonne maîtrise de Terraform et/ou Ansible selon les couches ciblées o Automatisation du provisioning, de la configuration, day-2 operations & composants communs o Capacité à construire des workflows reproductibles pour mise à disposition de clusters / environnements • CI/CD / industrialisation o Bonne maîtrise des pipelines d’automatisation (Tekton est clairement un plus majeur) o Intégration de contrôles qualité, sécurité, validation, promotion • Exploitation / SRE / plateforme o Compréhension des enjeux de : disponibilité, observabilité, standardisation, exploitabilité & sécurité o Capacité à concevoir un produit plateforme consommable par d’autres équipes