Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

En tant que Tech Lead Consultant ServiceNow, vous serez le référent technique et méthodologique sur la plateforme ServiceNow pour nos clients. Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans la conception, le développement, l'implémentation et l'optimisation de solutions basées sur la plateforme ServiceNow, en assurant une excellence technique et une satisfaction client maximale. Responsabilités : Conception et Architecture Technique : Analyser les besoins métiers des clients et proposer des solutions techniques optimales sur ServiceNow. Concevoir l'architecture des solutions, en veillant à la scalabilité, la performance, la sécurité et la maintenabilité. Définir les bonnes pratiques de développement et de configuration sur la plateforme. Évaluer et recommander l'utilisation appropriée des modules et fonctionnalités natifs de ServiceNow ainsi que des développements sur mesure. Pilotage Technique et Développement : Superviser les activités de développement (scripting, workflow, intégrations, UI Pages/Macros, Service Portal, etc.). Valider la qualité du code et des configurations livrés. Assurer la mise en place et le suivi des processus d'intégration continue et de déploiement (CI/CD) si applicable. Accompagnement Client et Conseil : Être le point de contact technique principal pour le client sur les projets ServiceNow. Conseiller les clients sur les opportunités d'amélioration, d'extension ou d'optimisation de leur utilisation de ServiceNow. Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Animer des ateliers techniques et des présentations auprès des équipes métiers et IT du client. Gestion de Projet & Méthodologie : Collaborer étroitement avec les chefs de projet pour la planification, le suivi et la gestion des risques techniques. Veiller au respect des méthodologies (Agile/Scrum, Waterfall) et des standards de l'entreprise et du client. Participer à l'estimation des charges et des délais pour les développements et configurations. Veille Technologique et Transfert de Compétences : Se tenir informé des évolutions de la plateforme ServiceNow (nouvelles versions, nouvelles fonctionnalités, certifications). Partager les connaissances et bonnes pratiques avec l'équipe et contribuer à la montée en compétence collective. Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des livrables et processus de l'entreprise.

Dans le cadre de sa transformation digitale, la Digital Factory d'un grand groupe du secteur Aéronautique & Défense développe des applications cloud-native sur AWS. Les équipes sont organisées entre pôles DevOps, Data/IA et développement applicatif, avec des niveaux de maturité cloud hétérogènes. Un référent technique central porte aujourd'hui une part importante des sujets de delivery, d'exploitation et d'accompagnement des équipes, créant un besoin de renfort stratégique et opérationnel. L'objectif de la mission est d'intégrer un développeur senior Fullstack orienté Cloud AWS capable de devenir un véritable relai technique du référent actuel. Le consultant devra contribuer directement aux développements, intervenir sur les environnements de production et accompagner les équipes dans leur montée en compétence sur les technologies cloud. La mission s'articule autour de trois axes principaux. Le premier concerne le développement applicatif, représentant environ 50 % de l'activité. Le consultant participera à la conception et au développement d'applications fullstack avec une forte dominante backend, en Python et JavaScript/TypeScript/Node.js. Il interviendra sur la création de services, d'APIs et de microservices au sein d'architectures cloud-native modernes, souvent développées from scratch. Une implication dans les pipelines CI/CD et les processus de déploiement est également attendue. Le second volet porte sur le run et la stabilisation des applications en production. Le consultant participera au diagnostic et à la résolution d'incidents techniques, à l'optimisation des performances et à l'amélioration continue des pratiques de delivery afin de garantir la robustesse et la fiabilité des solutions déployées. Enfin, une part importante de la mission est dédiée à l'accompagnement technique des équipes. Le consultant devra intervenir de manière très opérationnelle auprès de développeurs intermédiaires à confirmés via du pair programming, l'aide au déblocage de sujets complexes, le partage de bonnes pratiques et l'accompagnement sur les usages AWS. Il contribuera à la diffusion des standards techniques et à l'adoption de nouvelles architectures cloud au sein d'équipes internationales. L'environnement technique repose principalement sur Python, JavaScript/TypeScript/Node.js, React pour les interfaces web, AWS comme plateforme cloud de référence, ainsi que des outils CI/CD et des notions d'infrastructure as code via Terraform. Une solide compréhension des architectures microservices et des patterns cloud-native est indispensable. Le profil recherché est avant tout un développeur senior très hands-on, capable de coder quotidiennement, de prendre en charge des sujets complexes en autonomie et de livrer rapidement. Une expérience récente et approfondie sur AWS est impérative, incluant le déploiement, l'exploitation, les services cloud avancés et les bonnes pratiques d'architecture. Une expertise backend forte est attendue, complétée idéalement par une expérience fullstack. Au-delà des compétences techniques, le facteur différenciant réside dans la capacité à transmettre ses connaissances et à accompagner efficacement les équipes. Le candidat doit être pédagogue, pragmatique et capable de vulgariser des sujets cloud complexes afin d'accélérer la montée en compétence des développeurs.

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSI Nous recherchons un(e) Architecte d'Études Transverses – Services Internet & TV H/F afin d'intervenir au sein d'un grand acteur du secteur des télécoms, où vous jouerez un rôle clé dans l'évolution des solutions techniques et fonctionnelles des offres box Internet, en garantissant une expérience optimale aux utilisateurs et en favorisant l'innovation continue du socle technique. Descriptif des missions Vous menez des études approfondies et proposez des solutions de bout en bout pour assurer la fourniture et l'amélioration continue des services Internet et TV. Votre travail contribue directement à l'évolution technique des offres et à l'enrichissement de l'expérience client. Vous êtes le garant de l'alignement des différentes entités impliquées (plateformes de services, IAD/STB, SI, ingénierie réseau IP…), de la tenue des délais des études, du choix des solutions et de la qualité des livrables. Missions Parmi les sujets que vous pourrez aborder : Identification et authentification : développer et améliorer les mécanismes de sécurité pour une expérience utilisateur fluide et sécurisée Évolutions VoIP et IPTV (multicast et OTT) : participer à l'optimisation et à l'innovation des services pour offrir un contenu riche et performant Management des IAD via des solutions TR-69 / TR-369 : gérer et mettre à jour les équipements clients (IAD) pour une maintenance proactive et des mises à jour logicielles efficaces Introduction de services TV avancés : nPVR (Network Personal Video Recorder), Time-Shift étendu, etc. Raccordement des partenaires VOD : collaborer avec les partenaires de contenu pour enrichir et diversifier le catalogue Migration des systèmes de gestion (ACS) pour renforcer l'infrastructure

-Assure et coordonne les activités de maintenance corrective et évolutive de l’application EUROPA dont il est responsable. -Garantit le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application EUROPA -Est responsable de la qualité de service délivrée dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité, …) vis-à-vis des entités métiers (Intermarché & Bricomarché) du Portugal et de la Pologne en s’appuyant sur les équipes transverses -Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d’évolutions de l’application en lien avec le Responsable de Pôle. -Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces et l’éco système de l’application EUROPA. Rédige les spécifications générales et détaillées. S’assure de la qualité attendue des développements réalisés -Est responsable de la définition à la stratégie de recette des projets sur son périmètre, et contribue avec l’équipe Test des plans de tests nécessaires à la recette. Compétences techniques : -Connaissances des langages : C, SQL, PL/SQL, shell-Environnement AIX & MQSéries-Bases de données : Oracle -Logiciels bureautiques : Office365, Outlook, Teams Compétences fonctionnelles : -Connaissances des métiers de la Grande Distribution et du domaine Financier afin de comprendre les problématiques des utilisateurs dans une logique Internationale. -Compétences rédactionnelles des spécifications fonctionnelles et techniques.-Un esprit d'analyse avec une capacité d'adaptation, et un sens de l'initiative. -Travail en équipe avec une approche collaborative. -Anglais professionnel Caractéristiques de l'application : -L'application EUROPA est une application cœur du SI amont (référencement, finance et logistique) utilisée par la Pologne et le Portugal, pour ses enseignes Intermarché, Bricomarché. -Développement en interne dans les années 1990 en langages C, Pro*C, SQL/PL-SQL, Shell. Hébergée sur des infrastructures spécifiques (IBM Power 9, Unix AIX, Oracle) -Interface utilisateur avec la technologie VPMAPI, Ecrans : caractère-orienté, avec gestion de couleurs, 80x24 caractères -Application regroupe environ 500 modules manipulant 700 tables -1 base de données GESCOM par pays, 1 base de données GESTLOG par base, une base de données TAMPON par pays -Une équipe dédiée pour l’exploitation de la solution CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION : Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION : Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) : Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place les plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire Est responsable des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications COMMUNICATION : Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge Est l'interlocuteur privilégié de la production informatique pour son périmètre

Rôle et missions Assister les équipes dans l’intégration de nouvelles solutions de sauvegarde sur différents sites. Participer à l’implémentation des infrastructures via l’installation et la configuration des solutions. Réaliser et suivre les déploiements des clients sauvegardés. Garantir le bon fonctionnement des services de sauvegarde : - respect des exigences et des politiques de sauvegarde ; -suivi des performances et de la bande passante ; - supervision et analyse des traitements de sauvegarde. Participer aux réunions de suivi, de coordination et de partage d’informations. Assurer les remontées de problématiques et le suivi des déploiements. Participer activement à la gestion des incidents en support N2/N3 avec les équipes de production.

Vous interviendrez en lien direct avec les équipes RSSI, DSI et Marketing afin de construire une offre de services cohérente, différenciante et adaptée aux enjeux de cybersouveraineté. Missions Concevoir et structurer une offre SOC / EDR / XDR Définir le positionnement technique et stratégique de l’offre Participer aux ateliers de cadrage avec les équipes métiers et techniques Construire les supports d’avant-vente et les argumentaires Accompagner les phases de présentation client et de qualification des besoins Définir les architectures et services associés Contribuer à la vision stratégique cyber souveraine de l’organisation Profil recherché Expérience significative en cybersécurité (consulting, architecture, avant-vente) Expertise SOC / EDR / XDR Bonne connaissance des solutions , ou équivalentes Expérience dans la construction d’offres cyber ou de services managés Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers

Nous recherchons un Responsable technique backend & chaîne de traitement, intervenant au cœur d’un environnement multi-produits et transverse, en interaction étroite avec les équipes de développement, d’architecture et les différentes entités métiers. Votre rôle sera central dans la définition des orientations techniques backend et dans l’accompagnement des équipes de développement réparties sur plusieurs projets. Vos missions : 🎯 Vous interviendrez à la fois sur la stratégie technique et sur l’accompagnement opérationnel des équipes : Définir et faire évoluer la stratégie technique backend de la direction technique transverse, adaptée aux différents produits et en cohérence avec les orientations de l’équipe d’architectes Encadrer et accompagner les développeurs backend répartis dans les équipes produits (animation technique, suivi individuel, détection et remontée des alertes en lien avec les managers) Assurer le rôle de point d’escalade technique en cas de blocage ou de problématique complexe Suivre et analyser la performance des équipes backend Contribuer au support des Business Units dans le cadre des réponses aux appels d’offres et du chiffrage des évolutions produits Coordonner les activités avec les autres équipes techniques (DevOps, IT, Ops, DBA…) Participer aux réunions hebdomadaires de coordination transverse Environnement technique : 🛠️ Vous évoluerez dans un environnement backend exigeant, structuré autour de chaînes de traitement et d’architectures distribuées : Java / Maven, avec un niveau d’expertise attendu avancé à expert Architectures backend multi-produits et services Environnements fortement interconnectés avec les équipes DevOps et infrastructure Pratiques d’ingénierie logicielle industrialisées (CI/CD, qualité, supervision, performance)

Expert fonctionnel ServiceNow CSM Pro — Consultant Freelance — Paris EN UN COUP D'ŒIL Secteur : Privé Durée : 6 mois renouvelable Démarrage : 1er juillet 2026 Localisation : Paris — présentiel 5j/semaine Niveau : 7 ans minimum Le projet Un grand groupe mène actuellement le remplacement de son CRM par ServiceNow CSM Pro, avec une exigence claire : maximiser l'usage du standard de la solution, limiter les développements spécifiques, et garantir la maintenabilité à long terme. Vous intervenez en tant qu'expert fonctionnel côté Maître d'Œuvre Intégrateur, sur la phase de build. Le périmètre couvre le CRM, la FAQ, le Chatbot et le Marketing dans un écosystème intégré, dans un environnement de gestion de la relation client à fort volume de sollicitations. Vos missions Préparer et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces Corédiger et valider les User Stories issues des ateliers ; définir et hiérarchiser le backlog produit Piloter les cycles agiles et participer aux cérémonies (sprint planning, revues, rétrospectives) Paramétrer le CRM : parcours clients, fiches, distribution, routages, flux entrants/sortants — en logique standard ServiceNow Configurer la FAQ et le Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI relation client Préparer et exécuter les VABF ; accompagner les phases de déploiement jusqu'en production Former le Centre de Compétence interne et assurer le transfert d'autonomie sur le paramétrage fonctionnel La stack ServiceNow CSM Pro (version Zurich) Connaissance des processus relation client grands comptes Paramétrage CRM natif (workflows, objets, champs, règles de validation, tableaux de bord) Expérience secteur retraite / protection sociale / services Intégration CSM Pro Certification ServiceNow CSM Conception fonctionnelle agile (User Stories, backlog, EPICs) Maîtrise d'outils de gestion de projet agile (Jira, Azure DevOps…) Design solution FAQ / Chatbot / Marketing sur ServiceNow

Profil recherché : Développeur Administrateur ServiceNow Senior Contexte Rattaché à l’équipe ServiceNow, le consultant interviendra dans le cadre des évolutions et de l’administration de la plateforme ServiceNow. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Profil recherché Nous recherchons un profil senior , autonome et force de proposition, capable de prendre en charge des sujets de bout en bout et d’évoluer dans un environnement collaboratif impliquant plusieurs parties prenantes. Le candidat devra démontrer : Une forte autonomie dans la conduite de ses activités ; Une capacité à animer des ateliers et à recueillir les besoins métiers ; Un excellent relationnel et une aptitude à travailler en équipe ; Une bonne capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique ; Une approche rigoureuse, organisée et orientée résultats. Missions Développement et administration ServiceNow Concevoir, développer et maintenir les évolutions de la plateforme ServiceNow ; Paramétrer et personnaliser les modules ITSM, CMDB et Employee Center ; Participer aux phases de tests, recette et mise en production ; Assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des développements réalisés. Pilotage et coordination Assurer le pilotage et la coordination des travaux réalisés par Accenture (ACN) ; Suivre l’avancement des développements et garantir leur conformité aux besoins exprimés ; Participer aux ateliers de conception et aux instances de suivi projet ; Faciliter les échanges entre les équipes métiers, techniques et le partenaire intégrateur. Travaux autour du portail Participer aux évolutions du Portail Employé (Employee Center) ; Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur ; Accompagner la mise en œuvre de nouveaux services et parcours utilisateurs ; Participer à la documentation et à la capitalisation des connaissances autour de la plateforme. Expérience Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow ; Expérience significative sur des projets de mise en œuvre ou d’évolution des modules ITSM et CMDB ; Une certification ServiceNow (CSA, CAD ou certification CIS) constitue un atout.

Responsable de projet métier IA — Secteur Banque · Consultant Freelance · Paris EN UN COUP D'ŒIL Secteur : Privé — Banque / Services financiers Type de mission : Freelance Durée : 3 mois renouvelables (objectif +6 mois) Démarrage : 1er juillet 2026 Localisation : Paris — présentiel 5j/semaine Niveau : 6 à 8 ans d'expérience Le projet Un acteur bancaire de premier plan engage la dernière ligne droite d'un projet de traitement automatisé des emails entrants (mise en production fin juin), tout en ouvrant un chantier structurant sur l'IA : cadrage d'un orchestrateur de flux, exploration des agents IA avec des partenaires technologiques de référence (Mistral, Dust), et pilotage de POVs en mode innovation. Vous intervenez en tant que chef de projet métier au croisement du delivery opérationnel et de la transformation IA, avec un rôle clé dans la gouvernance et l'acculturation des équipes. Vos missions Finalisation projet emails entrants Piloter la clôture du passage en mode RUN jusqu'à la mise en production fin juin Superviser recette, validation et boucles de feedback Cadrage IA & orchestration des flux Définir le périmètre IA sur la distribution des flux Cadrer la phase suivante : agents IA pour le traitement des tâches Pilotage des POVs agents IA (si Go) Organiser les ateliers avec les partenaires technologiques (Mistral, Dust, Rizlum) Cadrer 1 à 3 cas d'usage et leurs apprentissages associés Piloter les POVs en mode innovation Déploiement & suivi opérationnel Superviser la conception, l'intégration et le déploiement des solutions Mettre en place le monitoring, la maintenance et les mises à jour Gérer les aspects sécurité et confidentialité des données Gouvernance & reporting Suivre budget, planning et KPIs ; identifier et mitiger les risques Produire les reportings et préparer les instances de gouvernance Communiquer avec les parties prenantes techniques et métier Acquisition directe Mener des entretiens ciblés et rédiger les notes d'opportunité associées La stack Gestion de projet (méthodes agile / cycle en V) Connaissance de Mistral, Dust ou Rizlum Expérience projets IA / IA générative Expérience en contexte bancaire ou financier Pilotage d'équipes pluridisciplinaires Certifications projet (PMP, Prince2…) Gouvernance projet : budget, planning, KPIs, risques Culture data science / ingénierie IA Animation d'ateliers métier et technique Communication avec interlocuteurs tech et non-tech

Contexte de la mission Notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, recherche un(e) Solution Architect expérimenté(e) pour accompagner ses initiatives de transformation stratégique. Vous jouerez un rôle central dans la conception des architectures cibles et dans l'alignement des équipes de développement avec les standards entreprise, en garantissant cohérence, scalabilité et conformité réglementaire. Principales responsabilités Architecture cible — Conception et définition des architectures solutions en alignement avec la stratégie IT et métier, production des documents d'architecture (DAT / HLD / LLD). Accompagnement des équipes techniques — Support aux développeurs et équipes IT dans la construction des Design Architecture Documents, gestion des dépendances inter-systèmes et inter-applicatives. Bonnes pratiques & standards — Définition et promotion des standards autour des APIs REST, des patterns d'intégration, des formats d'échange (JSON, XML), des pipelines ETL et de l'architecture cloud (public / privé / hybride). Conformité & sécurité — Vérification que les solutions proposées respectent les exigences de sécurité, de conformité et les réglementations bancaires applicables. Coordination des parties prenantes — Collaboration active avec les équipes métiers, IT, sécurité et data dans des environnements multi-interlocuteurs complexes. Compétences techniques attendues Solide expérience en Solution Architecture en environnement bancaire ou financier Maîtrise de la conception API (services RESTful) et des architectures d'intégration / middleware Connaissance du data management, des outils ETL et des data flows Expérience sur les plateformes cloud : AWS, Azure ou GCP Capacité à produire une documentation architecturale complète (DAT / HLD / LLD) Gestion des dépendances cross-systèmes et de la complexité applicative Bonne compréhension des systèmes bancaires et de leurs contraintes spécifiques

Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs interne. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior Expert technique CSM Pro ServiceNow Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Interconnecter le CRM/FAQ/CHABOT/MARKETING avec le SI-RC [CTI, applications métiers, applications transverses (GED, Editique), portails web et messageries sécurisées), accès aux divers référentiels] - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel et technique appliqué en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Objet de la prestation d'Expert technique CSM Pro ServiceNow Le présent marché spécifique a pour objet un consultant technique sénior pour une prestation de paramétrage technique et d'intégration SI de la solution ServiceNow CSM PRO. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sortie dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration consistera à du paramétrage technique de la solution CSM Pro et paramétrage d’intégration avec le SI RC. En terme de planning, un pilote est positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : . Participer à la hiérarchisation continue des stories . Evaluer l’effort des stories de la backlog . Participer aux activités de paramétrage de la solution ainsi que les scripts d’intégration avec le SI-RC du client . Créer les cas d’utilisation et script de test d’intégration . Réalisation des tests unitaires et tests de VABF . Former et transférer les compétences sur le paramétrage technique et l’administration de la solution CSM Pro au centre de compétence interne . Participer aux cérémonies agiles du projet Expériences requises : - Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich ou récente (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à notre client, demandée sur les 3 dernières années - Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) - Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à notre client - Expérience de tests sur des projets similaires à celui de notre client - Pratiques de méthodes agiles Démarrage ASAP

Notre client, acteur industriel reconnu, recherche son futur IT Service & Application Analyst (H/F) pour son site de Gardanne, dans le cadre d’une structuration progressive de ses services IT. Vos missions : Les compétences techniques * * * Bonne maîtrise du support IT (N2/N3) et des environnements poste de travail * Connaissance des bonnes pratiques ITIL * Expérience sur un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira SM…) * Environnement Microsoft : M365, Active Directory, Entra ID * Notions en développement / scripting / data (au moins une expérience sur) : * SQL / bases de données * scripts (PowerShell, VB ou équivalent) * webservices / APIs / environnements applicatifs

Contexte de la mission Au sein du Département TFIT de la Direction DTE, pour les besoins de l'ingénierie entreprise CIE et plus précisément du pôle Offre Sur Mesure, nous sommes actuellement à la recherche d’une prestation avec les besoins suivants : Expérience souhaitée : 6 - 10 ans Objectifs et livrables Réaliser des études de faisabilité techniques services IP pour des besoins d'offre sur mesure clients entreprise et wholesale : études liant connaissances des offres de service standard proposées aux clients et maîtrise des architectures backbone entreprise et des différentes collectes entreprise. Produire des livrables d'ingénierie à destination des équipes de configuration et de déploiement. Assister le déploiement en cas de questions relatives au livrable produit ou en cas de problématiques constatées au moment de l'implémentation de la configuration. Accompagner le marketing sur des appels d'offres stratégiques. Accompagnement de l'équipe accès afin d'assurer le bon respect de la logique IP du périmètre entreprise. Participer à la stratégie d'automatisation pour les services OSM éligibles. Assurer une veille technique pour se tenir à jour sur les évolutions de services et les évolutions fonctionnelles sur les équipements (RAD / Cisco / Nokia / …). Assurer le rôle de référent technique sur les études de service N2. Exemples d'offres services IP concernées par la mission Services N2 : PDC N2 Any to Any (MAN) L2L Offre de sécurisation Services N3 : APN dédiés PDC N3 DIA VPN Transit IP Offre CloudConnect Offre Numspot Compétences demandées MPLS : Confirmé CISCO : Avancé IPV4 : Confirmé IPV6 : Confirmé MP BGP : Confirmé NOKIA : Avancé RAD : Confirmé BGP EVPN : Confirmé

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Bonjour, Je recherche un consultant expérimenté capable de mener à bien les projets entrepris (lead/vision/direction de projet) et d'intervenir aussi bien sur des problématiques applicatives que d'architectures voire parfois d'infrastructure et cela dans un contexte industriel. Une sensibilité au monde de l'industrie est très apprécié Compétence en PaaS & Serverless AWS. Compétence IaC avec CloudFormation. Bonnes connaissances des langages Python et JS (backend). Bonnes connaissances de TypeScript pour vos PWA. Capacité à manipuler des bases de données différentes natures (Graph, Documents, TimeSeries, Relationnelles…) Maitrise des contextes d’intégration avec d’autres data providers (notamment SAP). Angular + & TS - 3 xp mini 5 ans minimum d’expérience en développement AWS serverless Connaissances en cybersécurité applicative ouvert à l’IA-coding Posture de “product engineer" français et anglais Pour résumer : Compréhension & traduction du besoin métier Développement AWS Cloud-Native augmenté par l’IA Qualité, Sécurité & Performance Amélioration continue & veille IA Poste sur Lyon idéalement. Si autre à discuter ensemble