Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Démarrage : ASAP Durée : mission longue Localisation : Paris Télétravail : 2 jours / semaine français (anglais apprécié dans un environnement international) Contexte : Intervention au sein d’un acteur bancaire dans le cadre d’un programme de modernisation du digital workplace et de migration vers le cloud. La mission vise à piloter la migration documentaire vers SharePoint Online, structurer l’environnement cible et accompagner l’adoption des nouveaux usages par les équipes métiers rôle : Microsoft 365 Adoption & Migration Lead Environnement : DSI / Digital Workplace dans un contexte bancaire avec forte interaction IT – métiers. Principales responsabilités : Définir la stratégie de migration documentaire vers SharePoint Online Concevoir l’architecture cible SharePoint (sites, arborescences, droits, gouvernance documentaire) Piloter les campagnes de tri et de migration des documents Superviser la qualité et la sécurité des données migrées Déployer un plan d’accompagnement au changement Organiser ateliers utilisateurs et formations Mettre en place les indicateurs de suivi et reporting projet Coordonner l’intégration avec le CRM pour la gestion des accès

Notre client, grand groupe international engagé dans un vaste programme de transformation autour du projet FINE, renforce son équipe dédiée à la qualification et à l’approbation des fonctionnalités métiers. Dans ce cadre, nous recherchons un Testeur Senior pour participer à la rédaction et à l’exécution des campagnes de tests, assurer la validation des évolutions et contribuer à la qualité globale du système. Missions principales Participer à l’élaboration de la stratégie de tests et au chiffrage des charges associées. Rédiger les campagnes de tests à partir des exigences métiers. Réaliser les tests systèmes et fonctionnels , y compris les tests de non-régression. Capitaliser et maintenir les scripts de tests et données de test . Compléter et maintenir une documentation rigoureuse . Contribuer à l’ automatisation des tests (tests de non-régression). Respecter et intégrer les principes d’intégration et de tests définis dans le programme FINE. Collaborer avec les équipes qualification, intégration et métiers sur l’ensemble du cycle de vie des tests.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe « Projet », notre client recherche un Analyste Développeur PL/SQL Expérimenté pour participer à l’intégration complète des packages de déploiement destinés à l’exploitation. Vous rejoindrez une équipe de 8 personnes prenant en charge l’ensemble du cycle de développement. Missions principales Développement & Maintenance Analyser les besoins et rédiger les spécifications techniques. Développer et optimiser les applications métiers, interfaces et outils en PL/SQL. Maintenir les bases de données Oracle. Assurer la maintenance évolutive et corrective des applications. Tests & Qualité Réaliser les tests unitaires et d’intégration des développements. Garantir la conformité des livrables par rapport aux spécifications. Livraison & Collaboration Préparer et transmettre les packages aux équipes d’exploitation. Communiquer régulièrement avec des interlocuteurs internationaux (~20 % du temps). Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et exploitation.

Contexte général L'entreprise maintient un ensemble de bases de données pour ses applications métier, essentielles au fonctionnement de son système d'information. Souhait d'améliorer sa cyber-résilience en traitant l’obsolescence de ses moteurs de bases de données. Objet du cahier de consultation Mobiliser une expertise technique pour la montée de version des SGBD Oracle (11 à 19) et SQL Server (2012 à 2022). Logistique Date de démarrage : 15/04/2026, fin au plus tard le 31/01/2027. Lieu : Velizy Villacoublay. Habilitation : aucune requise. Niveau de séniorité : Expert senior. Panel : Infrastructures. Typologie : Expertise technique. Langue : Anglais écrit et parlé requis, capacité à communiquer et rédiger en anglais. Matériel : PC masterisé fourni par l'entreprise. Objectifs et livrables Assurer la montée de version sécurisée et conforme des SGBD obsolètes. Environnement technique Mobiliser une expertise pour la mise à jour des versions d’Oracle et SQL Server concernées. Prestation attendue : étapes principales Audit des environnements existants : Recensement des versions utilisées Identification des bases et applications concernées Analyse de criticité, dépendances, exigences métier Évaluation des risques : Risques de sécurité et de support Impact sur performance et stabilité Proposition de scénarios : Choix des versions cibles, planification migration, estimation des coûts et ressources Définition des prérequis : Vérification de compatibilité, adaptations nécessaires, préparation des tests Coordination avec le responsable applicatif Réalisation et support : Migration en environnement de test puis en production Migration et synchronisation des données Support technique, gestion des incidents, retours d’expérience Collaboration lors des phases clés (tests, validation) Documentation et formation : Rédaction procédures, mise à jour référentiels Formation des équipes concernées Suivi post-migration : Validation technique et fonctionnelle, suivi des performances et sécurité Veille technologique et recommandations futures Langues : communication en Français et en Anglais, documents rédigés en Anglais.

Missions principales Le freelance interviendra en tant que Chef de projet externe rattaché au centre de service SAP (DSIEC) de la Direction des Systèmes d'Information. Il interviendra en renfort dans le cadre du programme de transformation "NEW ERP" mais également sur l'ensemble des opérations de MCO des solutions SAP et plus spécifiquement des activités de développement SAP. Il aura plus particulièrement en charge les domaines suivants : Réalisation de développements, habilitations, ... Les études et l’expertise technique sur l'ensemble du périmètre SAP Les études et l’expertise autour de nouveaux produits SAP qui seront déployés dans le cadre du programme "NEW ERP" La gestion de la maintenance sur ces produits et gestion des incidents (End to end Analysis) Il assurera pour les projets et opérations qui lui seront confiés : La gestion en mode projet, et le suivi de la mise en œuvre des produits et solutions réalisés Le pilotage de prestataires La participation au maintien en conditions opérationnelles des environnements en service. Expertise technique SAP: Expert en développement SAP ABAP et bonne connaissance des technologies CDS, FIORI, BTP, … Très bonne connaissance technique des plateformes SAP ECC6 et S/4 Hana, des systèmes BW & BPC ainsi que les outils de développements associés. La connaissance d'outils de la suite SAP EPM (BPC, PCM, FIM, DS, DM, BFC) et/ou de la solution de reporting SAP BO serait un plus. Une connaissance des architectures techniques, de la mise en œuvre et de la gestion des habilitations serait un plus. Maîtrise de l'anglais (échanges fréquents avec les entités du groupe à l'étranger).

Dans le cadre du programme NEO R&D et de la transition du système Microsoft Dynamics AX vers SAP S/4HANA , nous recherchons un(e) PMO Junior / AMOA ERP pour accompagner les équipes R&D dans un environnement industriel structurant. La mission s’inscrit dans un projet ERP piloté par les domaines maîtres (Achats, Logistique, Qualité, Finance, Gestion de projet…), avec un enjeu fort de prise en compte des spécificités R&D , notamment les flux de fabrication de prototypes . Vous interviendrez en support opérationnel des chefs de projet et référents fonctionnels, avec une montée en compétences progressive sur les processus ERP et la gouvernance projet. Missions principales Pilotage opérationnel & Reporting Contribution à la préparation des synthèses d’avancement projet à destination de la Direction R&D Collecte et consolidation des informations issues des différents domaines (R&D, Achats, Logistique, Qualité, Finance…) Mise à jour de tableaux de suivi, KPI et statuts projet Interface & Coordination Support aux échanges entre les Key Users (KU) R&D et l’équipe projet Aide à la formalisation et à la clarification des besoins métiers Participation aux réunions et ateliers transverses en appui des chefs de projet Suivi des tests & Recette fonctionnelle Participation au suivi des tests de recette (UAT) dans SAP S/4HANA Mise à jour des campagnes de tests (XRAY / JIRA) Vérification de la couverture des User Stories par les tests Contribution à la formalisation des conclusions de tests Support fonctionnel R&D Aide à la prise en compte des flux spécifiques R&D , notamment : fabrication de prototypes petites séries processus plus flexibles que la production série Contribution à l’identification des écarts entre les pratiques actuelles sous AX et les processus cibles SAP Analyse & Appui méthodologique Participation à l’analyse des risques et points bloquants Proposition de pistes de réflexion ou solutions de contournement (sous validation des référents) Exploitation de la documentation projet existante (DCG, DCD, supports d’ateliers…) Données d’entrée mises à disposition Dossier de conception générale (DCG) Dossier de conception détaillée (DCD) Logigrammes fonctionnels SAP Supports d’ateliers (PowerPoint, vidéos) Liste des User Stories Outil de tests XRAY (JIRA) Livrables attendus (accompagnés / encadrés) Fichier de suivi et d’analyse des User Stories (KPI, avancement) Matrice de traçabilité (Besoin métier / US / Test) Contribution à la conclusion des tests fonctionnels Statut projet mensuel (contribution au reporting Direction)

Vous intervenez en tant que Data Steward Transverse / Consultant Gouvernance pour transformer la stratégie data en réalités opérationnelles. Votre mission est de faire le pont entre les enjeux métiers et les contraintes SI. Vous ne vous contentez pas de définir des politiques : vous les déployez concrètement sur le terrain. Vos principales missions : Opérationnalisation du patrimoine Data : Recenser les acteurs clés, cadrer les besoins métiers et formaliser les exigences (dictionnaires de données, règles de gestion, qualité, sécurité). Gouvernance "Hands-on" : Produire et maintenir la documentation (glossaires, cartographies de flux, procédures) et veiller à l'implémentation des règles dans les solutions cibles. Coordination & Delivery : Animer les comités opérationnels, réaliser les études d'impacts lors des évolutions SI et piloter les stratégies de migration de données. Outillage : Participer activement au choix et au déploiement des outils (MDM, Data Catalog) : contribution aux RFP, cadrage fonctionnel et accompagnement au changement auprès des utilisateurs.

Nous recherchons un Senior Développeur SAP ABAP pour intervenir sur un programme de transformation autour de SAP S/4HANA pour un acteur majeur du secteur industriel. Le consultant interviendra dans un contexte de projets d’implémentation et de déploiement S/4HANA, avec une forte composante de développement et d’extension sur les applications Fiori. La mission consistera à concevoir, développer et maintenir des objets techniques ABAP dans un environnement S/4HANA moderne, tout en respectant les bonnes pratiques d’extension du standard. Le consultant sera amené à travailler sur des extensions Fiori, la mise en place de BAdI, user-exits et autres mécanismes d’extension standard SAP. Il collaborera étroitement avec les équipes fonctionnelles afin de traduire les besoins métiers en solutions techniques robustes et évolutives. Dans ce contexte international, le consultant interagira également avec des équipes offshore basées en Inde et participera à la coordination technique des développements et à la qualité des livrables.

🎯 Contexte du poste Dans le cadre d’un programme stratégique autour de la digitalisation des processus financiers, l’entreprise recherche un Directeur de Projet expérimenté , disposant d’une solide expertise Oracle E-Business Suite (EBS) Finance et d’un parcours confirmé en MOA et pilotage de projets complexes . Le poste est ouvert jusqu’à la nomination d’un responsable interne , ce qui implique une mission à durée potentiellement longue. Missions principales Pilotage & Gouvernance • Diriger l’ensemble des projets Finance liés à Oracle EBS. • Assurer la coordination des équipes internes et externes (MOA, MOE, intégrateurs, métiers). • Structurer et animer les comités de pilotage, comités projets et points d’avancement. • Garantir le respect des délais, budgets, risques et indicateurs de performance. Relation métier & communication stratégique • Être l’interlocuteur privilégié des directions financières, du COMEX et des sponsors projets. • Traduire les besoins métiers en orientations fonctionnelles claires. • Faciliter la prise de décision et assurer une communication fluide entre les parties prenantes. Expertise fonctionnelle & cadrage • Apporter une vision fonctionnelle solide sur Oracle EBS Finance (sans être un expert du paramétrage). • Superviser les phases de cadrage, conception, recette et déploiement. • Challenger les solutions proposées par les équipes techniques et les intégrateurs. Projet phare : Dématérialisation • Piloter un projet majeur de dématérialisation des processus financiers. • Structurer la roadmap, sécuriser les choix techniques et fonctionnels, accompagner le changement.

Niveau : N4 – Expert (+9 ans d’expérience) Contexte de la mission Nous recherchons un(e) expert(e) Middleware et Progiciel pour accompagner et réaliser l’expertise autour des serveurs d’applications (WAS, IHS, JBoss, Tomcat, IIS, ARR). Le rôle inclut le conseil, l’assistance, la formation et l’alerte technique auprès des équipes. Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée technique, en assurant la disponibilité des infrastructures, la correction des incidents complexes et le maintien en condition opérationnelle dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Responsabilités principales Expertise des serveurs d’application et des progiciels dans un environnement bancaire. Conception technique et ingénierie d’installation / paramétrage des plateformes simples ou complexes. Diagnostic et résolution d’incidents complexes (Niveau 3). Coordination avec les différents acteurs impliqués dans le processus d’installation. Veille technologique sur les produits Middleware et progiciels. Garantir la qualité de service et la cohérence des infrastructures techniques. Collaboration avec les experts réseau, sécurité et systèmes pour une approche intégrée.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie, un ou une : Responsable Infrastructures & CRM (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. A la tête d'une équipe de 4 personnes (1 administrateur système-réseau et 2 à 3 consultants externes), vous aurez la charge du MCO des infrastructures informatiques, de la sécurité des infrastructures et de la migration de l'ERP. A ce titre, vos principales missions seront : Pilotage du pôle informatique : - En coordination avec le DAF et la Direction IT du Corporate, définir la stratégie, les priorités et organise l'activité ; - Manager l'Administrateur Systèmes et Réseaux ; - Implanter et garantir le bon fonctionnement du système informatique et des réseaux ; - Assurer la fonction de Local Information Security Officer (LISO) ; - Concevoir le système d'information et le réseau de télécommunication et leur évolution ; - Adapter ces systèmes aux spécificités métiers de l'entreprise ; - Être le garant avec son équipe de la continuité de ces services ; - Piloter les prestataires externes ; Pilotage opérationnel de l'ERP : - Assurer la performance opérationnelle de l'ERP (gestion des droits, gestion du serveur, montées de version) ; - Participer activement à l'optimisation opérationnelle de l'ERP (change management) et à l'enrichissement des masterdata ; - Coordonner la mise en place des interfaces ERP / autres systèmes ; - Préparer et animer la migration de l'ERP (vers Business Central ou SAP) ; Déploiement opérationnel des outils IT : - Mettre en œuvre les procédures d'exploitation (sauvegardes, automatisations, etc.) et les optimiser ; - Prendre en charge la gestion du parc informatique ainsi que les évolutions des outils (matériels, logiciels) ; - Assurer l'installation du matériel, le dépannage dans le cadre d'une assistance aux clients (internes) ; - Gérer les évolutions et les montées de versions des outils IT ; - Construire, sécuriser et assurer la maintenance des bases de données ; - Assurer une veille technologique et veiller à son optimisation ; - Gestion et routage des incidents utilisateurs (tickets Omnitracker) ; Conformité Corporate : - Participer aux meetings thématiques avec la Direction Informatique du Corporate (Cybersécurité, projets, etc…) ; - Assurer la coordination et la communication avec les équipes IT du Corporate ; - Assurer la mise en conformité du système d'information suivant les directives du Corporate ; Déploiement des outils de Cybersécurité : - Mettre en œuvre la stratégie cybersécurité du Corporate ; - Participer à des projets transverses sur les aspects réseaux et leur déploiement (WAN, LAN, WIFI, DNS, DHCP, firewalls, …) ; - Co-administrer le firewall (Palo Alto) et configurer le Wifi en lien avec les règles du groupe ; - Mettre en place et maintenir les politiques et les procédures de sécurité du Corporate ; - Produire les reportings ad-hoc sur la cybersécurité ainsi que les rapports de sécurité internes ou à destination du Corporate ;

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la mise en service de solutions logicielles de haute technologie pour les secteurs de la robotique, de l'IA et de la défense. Dans ce cadre, nous recherchons un Intégrateur Logiciel - Déploiement chargé de l'installation, de la configuration et du déploiement opérationnel de nos plateformes logicielles, tant en interne que chez nos clients, dans des environnements critiques et sécurisés. Intégré au sein de la Direction Ingénierie, vous intervenez sur des projets à fortes contraintes, collaborant avec des équipes pluridisciplinaires (logiciel, automatisation, support client) afin de garantir la qualité et la fiabilité des déploiements. Responsabilités : - Installer et configurer les logiciels sur les plateformes internes et externes ; - Réaliser les déploiements logiciels chez nos clients, sur site ou à distance ; - Appliquer et améliorer les procédures de déploiement existantes ; - Participer à la mise au point et à la validation des procédures d'installation ; - Collaborer avec l'intégrateur automatisation pour faire évoluer les outils de déploiement ; - Diagnostiquer et corriger les incidents d'installation ou de configuration ; - Assurer la traçabilité des versions déployées et rédiger les comptes rendus d'intervention ; - Participer aux phases de mise en service et de démonstration.

1. Objectif de la mission : Notre client a engagé un projet de mise en conformité avec la réforme de la facturation électronique (RFE). Dans un environnement riche et hétérogène, comprenant de multiples applicatifs métiers d’achats, de facturation et de comptabilité, la mission consiste à contribuer à la définition de la solution métier cible. Votre rôle est d’accompagner les métiers dans la mise en œuvre de la réforme, en veillant au respect des exigences légales, à l’alignement avec les processus achats, facturation et comptabilité, et aux objectifs de performance de l’entreprise. En coordination avec votre directeur de mission, vous agirez comme interface entre les différentes directions métiers (achats, finance, comptabilité) et la DSI. Vous participerez à la revue de la cartographie des processus et des systèmes, aux arbitrages des choix fonctionnels et à la sécurisation de la qualité des données, en vous assurant que les solutions retenues restent compatibles avec les pratiques opérationnelles optimisées des différentes filiales du groupe. 2. Périmètre fonctionnel : • achats/vente (commandes, réceptions, rapprochements), • facturation (émission / réception factures, PDP/OD), • comptabilité (écritures, lettrage, TVA, e‑reporting). 3. Rôle et responsabilité : a. Phase de cadrage et diagnostic i. Recueillir et formaliser les besoins métiers liés à la réforme (factures entrantes, sortantes, e‑reporting, archivage) ii. Cartographier les processus existants impliquant les systèmes impliqués. iii. Analyser l’impact de la RFE sur les processus actuels iv. Définition des process métier sur le périmètre de mise en place de la RFE b. Phase de conception fonctionnelle i. Coanimer les ateliers métiers pour définir les processus cibles conformes RFE. ii. Les livrables fonctionnels avec l’AMOA IT c. Phase de réalisation et recette i. Préparer la stratégie de tests fonctionnels (unitaires métier, bout‑en‑bout). ii. Définir les jeux d’essai (cas standard, cas complexes, erreurs de données, rejets plateforme) et les critères d’acceptation. iii. Piloter ou co‑animer les recettes métiers : suivi des anomalies, priorisation, validation des corrections. iv. Valider, côté métier, la conformité de la solution aux exigences RFE (formats, statuts, données obligatoires, délais) et aux processus opérationnels. d. Rôle d’interface et de pilotage i. Suivre la priorisation et la gestion du Backlog produit. ii. Contribuer au pilotage du projet côté et préparation des comités projet / comités de pilotage.

Dans le cadre de son développement, notre client, intégrateur ERP reconnu et spécialisé dans les solutions de gestion , renforce ses équipes et recrute un Consultant Fonctionnel ERP Finance / Paie Suisse en CDI. Vous interviendrez sur des projets stratégiques d'implémentation et d'évolution d'ERP, principalement autour de Microsoft Dynamics 365 Business Central , auprès d'une clientèle PME & ETI en Suisse romande. Vos missions Analyse des besoins métiers clients (finance, comptabilité, paie, gestion sociale). Animation d'ateliers fonctionnels et rédaction des spécifications. Paramétrage, déploiement et évolution des solutions ERP. Pilotage des phases de tests, recettes et mises en production. Formation et accompagnement des utilisateurs. Veille fonctionnelle et réglementaire sur la paie suisse . Interventions clients en présentiel (20 %) , avec une organisation 80 % en télétravail . Votre profil Formation supérieure en finance, gestion, informatique ou équivalent. Expérience confirmée (minimum 3-5 ans) en tant que Consultant Fonctionnel ERP Finance / Paie . Très bonne maîtrise de la paie suisse (législation sociale, assurances, charges, fiscalité). Connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central fortement appréciée. Ou profils issus d'ERP majeurs du marché : SAP, Microsoft Dynamics F&O, Sage, Infor . Ce que nous proposons Projets à forte valeur ajoutée et contexte technique stimulant. Environnement à taille humaine, esprit d'équipe, accompagnement et mentoring. Organisation flexible : 80 % télétravail / 20 % déplacements clients . Conditions attractives selon profil : salaire compétitif, flexibilité, équilibre vie pro/perso .

Appel d'Offres – Intégration de Candidat pour le Projet ERPC Oracle (Processus P2P & O2C) Dans le cadre du projet ERPC Oracle, nous recherchons un candidat qualifié pour intégrer la guilde AP/AR/CE . Le candidat retenu sera responsable de la conduite des activités liées aux processus Procure-to-Pay (P2P) et Order-to-Cash (O2C) , sous la supervision opérationnelle du Lead Engineer de la guilde. Contexte et Enjeux Ce poste s'inscrit dans une démarche orientée Finance & Performance . Le candidat participera activement à toutes les phases du projet, notamment les évolutions fonctionnelles, l'amélioration continue de la solution, l'implémentation de nouvelles sociétés, ainsi que le support en RUN. Responsabilités principales Setup technique : Réaliser les configurations techniques sur l'ERPC Oracle, spécifier et déployer des interfaces pour assurer la communication avec des composants externes. Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des processus et des outils, tout en proposant des gains de productivité pour l'équipe. Support en RUN : Participer ponctuellement aux activités de niveau L3, notamment en soutien lors des opérations de maintenance et de résolution des incidents. Reprises de données (RDD) : Intervenir lors des déploiements en participant aux reprises de données, en apportant si possible une expertise technique. Livrables attendus Système applicatif opérable et documenté : Déploiement réussi avec documentation complète. Spécifications techniques détaillées : Documentations précises pour chaque configuration ou interface créée. Procès-verbaux de recette unitaire : Validation fonctionnelle garantissant la conformité des livrables. Suivi opérationnel : Utilisation d'outils tels que JIRA et le Kanban pour assurer la traçabilité et le pilotage des activités. Ce poste requiert une forte capacité d’analyse, un sens du détail, ainsi qu’une aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique. La connaissance des processus P2P et O2C, ainsi que l’expérience préalable sur des déploiements Oracle ERP, seront des atouts majeurs pour le succès de votre candidature.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France. Contexte : Développer l’offre centre d’appels Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation) Le prestataire interviendra sur les axes suivants : Développement commercial & relation client Prospection et identification des besoins des directions métiers Cadrage et formalisation des expressions de besoin Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d'appels Élaboration des devis et suivi contractuel Gestion de la facturation mensuelle Pilotage de projets & accompagnement Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…) Suivi des usages et accompagnement au changement Formation des utilisateurs Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN) Reporting auprès du Service Manager Contribution transverse Mise à jour du catalogue d’offres Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre) Suivi d’activité via JIRA Force de proposition sur l’évolution des offres et processus Livrables attendus Conception & pilotage Expressions de besoins formalisées Comptes rendus de réunions Supports de formation Suivi d’activité (JIRA) Catalogue d’offres mis à jour Suivi d’affaires Devis Comptes rendus clients Facturation Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu) Environnement technique AVAYA & Eloquant NICE (enregistrement) NUANCE (reconnaissance vocale) Salesforce Suite Office (Excel avancé