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Contexte et détails de la mission
Nous recherchons un chef de projet AMOA pour contribuer au développement de la relation client de la Marque . Notre service a en charge les CRM dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA , outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing). L’entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept, baromètre de satisfaction, diversification de l’offre via la plateforme de service, etc…
MISSIONS
• Accompagnement et conseil de la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d’Information avec leur stratégie.
• Dans ce cadre, contribution à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés.
• Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route .
Concrètement
• Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
• Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées
• Conduire des études de faisabilité en avant-projet
• Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
• Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
• Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires
Profil recherché
Profil
• expérience confirmée dans la gestion de projets et avant-projets,
• La connaissance des métiers de la Relation Client (vente) et du marketing dans le monde de l’assurance sera un atout très apprécié,
• L'adaptabilité et l'agilité seront des qualités essentielles pour la prise en main rapide des sujets
• Curieux et force de proposition, vous avez une prise de hauteur suffisante pour creuser, challenger, proposer et apporter des solutions et de l’innovation,
• Avec un bon relationnel et le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe et êtes pédagogue,
• Rigoureux et autonome, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de contrôle.
Environnement de travail
Nous recherchons un chef de projet AMOA pour contribuer au développement de la relation client de la Marque . Notre service a en charge les CRM dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA , outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing). L’entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept, baromètre de satisfaction, diversification de l’offre via la plateforme de service, etc…
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Chef de projet AMOA relation client - NT
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