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Contexte du poste Entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions digitales à forte valeur ajoutée, elle conçoit et exploite ses propres plateformes technologiques. Dans un contexte de forte croissance et d’évolution de ses produits (notamment via l’intégration de nouvelles technologies), elle renforce ses équipes techniques avec plusieurs recrutements stratégiques. Vous rejoindrez une équipe tech à taille humaine, répartie sur plusieurs sites en France, avec un haut niveau d’exigence technique et une forte culture produit. Missions Principales Ownership & responsabilité technique Prendre en charge un ou plusieurs périmètres techniques critiques (services / repos / produits) Assurer un ownership end-to-end : conception développement mise en production maintenance amélioration continue Être responsable de la qualité, robustesse et pérennité des systèmes Architecture & conception Concevoir des architectures logicielles robustes, scalables et maintenables Faire des choix structurants sur : découpage applicatif design d’API gestion des données Anticiper les besoins futurs (scalabilité, évolutivité) Refactorer et améliorer des systèmes existants (legacy inclus) Systèmes & workflows complexes Comprendre et faire évoluer des systèmes interconnectés : LMS CRM outils internes de production services tiers / APIs Fiabiliser des workflows complexes multi-services Gérer les dépendances et interactions entre différents systèmes Intégration & APIs Intégrer de nouvelles APIs externes (partenaires, financeurs, services tiers) Concevoir et maintenir des APIs internes robustes Gérer les problématiques : authentification gestion des erreurs résilience Production & fiabilité Travailler sur des systèmes déjà en production (pas de greenfield) Identifier et résoudre des problématiques : performance scalabilité fiabilité Participer à la gestion d’incidents techniques Améliorer l’observabilité et la qualité globale des systèmes Référent technique Être référent technique au sein de l’équipe Accompagner les autres développeurs sur : architecture bonnes pratiques design technique Collaborer avec le CTO sur les décisions structurantes Innovation & amélioration continue Participer à l’intégration de solutions basées sur l’IA Proposer des améliorations techniques continues Contribuer à la montée en maturité technique de la stack Stack technique Python (Django) React SQL Git

Vous évoluerez dans un contexte à forts enjeux opérationnels, nécessitant capacité d'analyse, vision transverse et excellence en coordination. Les principales missions à réaliser sont : Gestion du RUN & Maintenance : -Garantir la stabilité et la performance des ERP en pilotant les corrections, les flux data et la maintenance applicative. -Assurer la continuité de service dans un environnement exigeant. -Contribuer activement au projet de migration ERP, intégrant des leviers d'automatisation et d'IA dans une logique d'optimisation et de modernisation du SI. Analyse et Cadrage : -Traduire les besoins des trois maisons en spécifications claires et exploitables (fonctionnelles et techniques). -Sécuriser le cadrage et anticiper les impacts transverses. Priorisation et Arbitrage : -Gérer un backlog dynamique, arbitrer entre urgences business et contraintes techniques. -Mettre en oeuvre une priorisation pragmatique orientée valeur. Interface Multi-acteurs : Être l'interlocuteur clé entre : -Directions métiers (Marketing, Ventes, Finance) -Équipes de développement internes -Partenaires et intégrateurs -Faciliter les échanges, fluidifier les décisions et sécuriser l'avancement. Pilotage des Releases : -Coordonner les mises en production sur les 3 ERP. -Garantir la non-régression et sécuriser les Go/No-Go techniques et métiers. Pilotage des outils & gouvernance -Assurer un pilotage rigoureux via Jira. -Structurer la documentation et capitaliser dans Confluence. -Produire des KPIs pertinents et animer les comités de suivi.

Notre client dans le secteur Transport et logistique recherche un/une Product Manager Startup Factory Media & Shipping Lines H/F Description de la mission: Au sein de l’équipe Innovation du client , vous intervenez en renfort de la Startup Factory, structure dédiée à l’identification, au cadrage et au déploiement de collaborations avec des startups. Dans un contexte d’accélération des initiatives en 2026, vous pilotez des projets d’open innovation sur des sujets variés, avec un focus sur : les activités Media les Shipping Lines (pricing, marketing, pilotage des lignes, use cases digitaux & IA) Vous êtes au cœur de la coordination entre les métiers, l’IT et l’écosystème startups (notamment ZEBOX).Au sein de l’équipe Innovation, vous intervenez en renfort de la Startup Factory, structure dédiée à l’identification, au cadrage et au déploiement de collaborations avec des startups. Dans un contexte d’accélération des initiatives en 2026, vous pilotez des projets d’open innovation sur des sujets variés, Vous êtes au cœur de la coordination entre les métiers, l’IT et l’écosystème startups Missions détaillées 1. Lancement et cadrage des projets d’innovation Identifier et qualifier les besoins métiers en innovation Sourcer et intégrer des startups pertinentes Structurer les projets : objectifs, périmètre, roadmap, KPIs Mettre en place la gouvernance projet (rituels, comités, suivi) 2. Pilotage du portefeuille de projets Suivre plusieurs projets en parallèle (planning, budget, risques, ROI) Garantir le respect des délais et des standards internes (IT, sécurité, achats) Assurer l’alignement entre équipes IT, métiers et partenaires externes Arbitrer les priorités et accompagner la prise de décision 3. Delivery opérationnel de projets stratégiques Co-piloter certains projets avec les équipes métiers Superviser les phases clés : cadrage, POC, déploiement Assurer la qualité des livrables et l’atteinte des objectifs business Suivre les indicateurs de performance et d’impact 4. Communication & valorisation Produire des supports de présentation à destination du top management (COMEX, VP) Contribuer aux événements internes et externes (Startup Awards, Vivatech) Valoriser les résultats et cas d’usage développés Livrables attendus Cadrage & innovation Recueil et formalisation de use cases métiers Cartographie des territoires d’innovation Analyses d’opportunités et benchmarks de solutions / startups Pilotage projet One pagers projets (vision, objectifs, KPIs) Planning détaillé et suivi des jalons Suivi budgétaire et ROI Documents de cadrage pour les gates IT / validation interne Reporting Reporting hebdomadaire et mensuel du portefeuille avancement risques KPIs arbitrages nécessaires Communication Présentations pour COMEX / top management Supports pour événements internes et externes Synthèses des résultats et recommandations

’objectif est d’assurer : un support utilisateur structuré et réactif, un accompagnement des usages et des pratiques Agile, un appui technique avancé, la production et la mise à jour continue de la documentation fonctionnelle, technique et de gouvernance. La prestation est réalisée avec obligation de résultats. 2. Périmètre détaillé de la prestation 2.1 Support fonctionnel (niveaux 1 et 2) Le consultant interviendra sur : la gestion des demandes utilisateurs courantes : accès et droits, navigation et usages des outils, paramétrage fonctionnel des projets et des espaces, l’accompagnement des utilisateurs lors de : réunions d’échange, ateliers d’usage, formations (présentielles ou à distance), la rédaction de supports pédagogiques et guides utilisateurs, la communication avec les utilisateurs (réponses, suivi, comptes rendus). 2.2 Appui technique avancé (niveau 3) Le consultant assurera un support technique approfondi incluant : Analyse de demandes complexes liées à : Jira et Confluence Data Center, leur écosystème de plugins, Diagnostic technique sur : les appels API Jira / Confluence, les comportements applicatifs, les performances et anomalies, Analyse et interprétation des logs applicatifs (Java, serveur applicatif, reverse proxy), Utilisation et compréhension de la documentation technique éditeurs, Réalisation de : scripting simple en Groovy (ScriptRunner), formules Structure (Formula), rapports et indicateurs via EazyBI (MDX), Contribution à la capitalisation des connaissances et à l’amélioration continue du support. 2.3 Gouvernance et animation Contribution à la gouvernance fonctionnelle et technique des outils Participation et animation des : rituels Agile (daily, points d’équipe), instances de suivi et de coordination, Préparation de supports de réunion, reporting opérationnel et tableaux de bord, Appui à la structuration des processus (onboarding, support, escalade, bonnes pratiques). 3. Niveaux de support (synthèse) Niveau Périmètre Analyse technique Scripting / Formules Niveau 1 Questions simples, accès, usages standard Non Non Niveau 2 Paramétrage avancé, plugins, API simples Possible Non Niveau 3 Analyse API, logs, scripts, reporting avancé Oui Oui 4. Environnement technique (exhaustif – déconfidentialisé) Outils collaboratifs & DevSecOps Jira Data Center Confluence Data Center Plugins Jira / Confluence : ScriptRunner EazyBI outils de structuration et de planification outils d’automatisation Technologies & intégration APIs Jira & Confluence (REST) Langages : Groovy (ScriptRunner), Java (lecture / compréhension), SQL, MDX (EazyBI), HTML / JavaScript / XML (lecture et usages simples) Clients API : Postman (ou équivalent) CI/CD & Infrastructure Plateformes CI/CD (GitLab CI, Jenkins – compréhension des pipelines) Infrastructure applicative cloud Analyse des logs applicatifs (Java, reverse proxy, applicatif) Outils annexes GitLab (gestion de scripts et repositories) Outils collaboratifs (Teams) Suite bureautique et outils de documentation 5. Compétences requises 5.1 Compétences fonctionnelles Compréhension approfondie des usages Agile (Scrum, SAFe) Capacité à : accompagner et former des utilisateurs, animer des ateliers et réunions, rédiger des supports clairs et pédagogiques, Forte orientation service et utilisateurs Excellente communication orale et écrite Autonomie, rigueur, organisation Capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation Contribution à la conduite du changement Sens de la gouvernance et des processus 5.2 Compétences techniques Administration avancée de Jira et Confluence Data Center Paramétrage fonctionnel et technique des outils Utilisation avancée des plugins Atlassian Exploitation des API Jira / Confluence Réalisation de scripts en Groovy (ScriptRunner) Construction et maintenance de rapports EazyBI (MDX) Manipulation de données et requêtes SQL Analyse de logs applicatifs Compréhension des chaînes CI/CD Connaissance générale des environnements cloud Gestion de versionnement et scripts via GitLab

SAP MM Procure to pay - E-invoicing/E-reporting. Démarrage début mai Lieu IDF 92 Durée fin 2026 Si ce projet vous intéresse, pouvez-vous svp nous faire parvenir les informations suivantes ? Votre date de disponibilité Votre taux journalier Votre lieu d’habitation Votre résumé sous format Word Niveau d’anglais Pour les sociétés, merci de préciser si votre consultant est salarié de votre société Objet de la prestation Dans le cadre de la règlementation e-invoicing du projet Y, qui doit se faire dans un délai serré de plusieurs sociétés industrielles et pour plusieurs pays européens, une prestation Agile Business analyste est attendue. L’objet de la Prestation consistera à assurer les conceptions et recettes des fonctionnalités basées sur les modules principalement MM (et FI) de SAP de l’application de comptabilité facturation fournisseur. Les activités attendues • Participation aux différentes cérémonies (Daily meetings, Backlog refinements, Sprints reviews, Sprints Plannings, Rétrospectives…) • Prise en charge de la conception de sujets MM, des fonctionnalités du projet (valorisation des stocks, facturation fournisseurs, …) sur ces modules qui seront développés et paramétrés par les collaborateurs Indiens • Assurer la relation avec le métier, le Product Owner sur le périmètre, le Product Leader du projet. • Création des user stories avec les métiers et rédaction des documents d’analyses nécessaires aux changements. • Remontée d’informations pertinentes et des alertes au PL.

Dans le cadre du renforcement d’une plateforme applicative innovante orientée IA générative, nous recherchons un Software Engineer disposant d’une expertise poussée en développement backend Python et en intégration de services GenAI au sein d’environnements cloud modernes. La mission s’inscrit dans un contexte de développement et d’industrialisation de la couche applicative IA, avec un fort niveau d’exigence sur la qualité logicielle, la scalabilité, la sécurité, la performance et l’intégration dans une architecture existante orientée microservices. Le consultant interviendra sur la conception, le développement et l’évolution de services backend exposés via API, avec un enjeu important autour de l’intégration de composants IA avancés, de la gestion des problématiques synchrones / asynchrones, ainsi que de l’évolution du socle agentique, notamment dans le cadre d’une migration de LangChain vers un framework Google. Responsabilités Concevoir, développer et faire évoluer des microservices backend en Python Exposer des APIs via FastAPI Développer des services robustes en environnement synchrone et asynchrone Concevoir et maintenir des APIs REST performantes et sécurisées Structurer les modèles de données avec Pydantic v2 Intégrer des services IA / GenAI dans l’architecture applicative existante Participer à la conception et à l’orchestration d’architectures microservices Contribuer à la migration et à la rationalisation du framework agentique (transition depuis LangChain vers un framework Google) Intégrer des LLMs via Vertex AI, OpenAI ou Anthropic Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité (authentification, validation, filtrage de contenu) Optimiser les performances (haut débit, faible latence) Participer à l’industrialisation des développements (CI/CD, cloud-native)

Contexte de la mission Nous recherchons un Chef de Projet cybersécurité pour intervenir chez un client grand compte du secteur bancaire dans le cadre du renforcement de ses initiatives de cybersécurité. Dans un environnement fortement digitalisé (services exposés, API, ouverture des SI), la sécurisation des applications est devenue un enjeu stratégique . Afin d’accompagner plusieurs projets structurants autour de la sécurité applicative, le client souhaite intégrer un consultant capable de piloter et coordonner les différents chantiers au sein d’un écosystème multi-entités . Vous interviendrez au sein de l’équipe en charge de la sécurité des applications et serez un acteur clé dans la coordination des projets et des interactions entre les différentes équipes techniques et métiers. Description de la mission En tant que Chef de Projet Sécurité Applicative , vous serez responsable du pilotage et de la coordination des projets liés au renforcement de la sécurité applicative. À ce titre, vos principales responsabilités seront : Piloter les projets et initiatives liés à la sécurité des applications Assurer le cadrage, la planification, le suivi et la clôture des projets Définir et suivre les plans projets et plannings Coordonner les différentes parties prenantes (équipes développement, infrastructure, opérations, sécurité ) Identifier, analyser et suivre les risques projets Garantir le respect des exigences et standards de sécurité Animer les comités de pilotage et réunions de suivi Produire les reportings d’avancement et tableaux de bord Faciliter la communication et la prise de décision entre les équipes Participer au pilotage des initiatives autour de la PKI et des mécanismes de sécurité applicative

Dans le cadre de projets d’infrastructure et de modernisation des environnements IT, notre client recherche un(e) ingénieur(e) technique disposant d’une expertise en gestion des infrastructures Cloud. Le consultant devra également être sensibilisé à la sécurité des infrastructures. Est responsable d'un ou plusieurs projets, de la phase d'étude jusqu'au déploiement dans le cadre des objectifs fixés par le client, en assurant en interne le respect des impératifs coûts, délai et qualité. Livrables: Formaliser et établir les états de reporting pour les clients ayant souscrit un engagement de service Assurer un reporting auprès des parties prenantes du projet (avancement et visibilité, suivi des ressources et du budget) Analyser les demandes, comprendre leurs objectifs, exigences et processus, et y donner suite Apporter un soutien technique ou fonctionnel aux clients Animer ou participer à des réunions, rendez-vous ou groupes de travail avec les clients Élaborer des outils d'analyse, de diagnostic ou de reporting, et des indicateurs de gestion Renseigner des tableaux ou indicateurs d'analyse ou de reporting Mettre en place des reportings régulièrement à destination de l'équipe et de son supérieur hiérarchique Partager et faire circuler des informations au sein de l'entreprise ou de son service Apporter une assistance à des collègues ou collaborateurs Animer des comités projets, pilotage et réunions de lancements et en assurer le reporting Etre un facilitateur, faire l'interface avec le client, centraliser les informations Co-construire la planification du projet en fonction des ressources allouées au sein des usines et des autres services sollicités Superviser et valider si nécessaire les opérations réalisées dans le cadre d'un projet Suivre et rendre compte de l'avancement et des difficultés du projet Contribuer au chiffrage du projet Suivre et rendre compte de l'avancement, du respect des coûts, du suivi du consommé, des délais et de la qualité du projet au client Identifier le périmètre et estimer l’échéancier d’un projet en lien avec les services concernés Alerter et proposer des actions correctives en cas de dérive du projet Guider et mobiliser une équipe de travail ou une équipe projet

Contexte du poste Entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions digitales à forte valeur ajoutée, elle conçoit et exploite ses propres plateformes technologiques. Dans un contexte de forte croissance et d’évolution de ses produits (notamment via l’intégration de nouvelles technologies), elle renforce ses équipes techniques avec plusieurs recrutements stratégiques. Vous rejoindrez une équipe tech à taille humaine, répartie sur plusieurs sites en France, avec un haut niveau d’exigence technique et une forte culture produit. Missions Principales Ownership & responsabilité technique Prendre en charge un ou plusieurs périmètres techniques critiques (services / repos / produits) Assurer un ownership end-to-end : conception développement mise en production maintenance amélioration continue Être responsable de la qualité, robustesse et pérennité des systèmes Architecture & conception Concevoir des architectures logicielles robustes, scalables et maintenables Faire des choix structurants sur : découpage applicatif design d’API gestion des données Anticiper les besoins futurs (scalabilité, évolutivité) Refactorer et améliorer des systèmes existants (legacy inclus) Systèmes & workflows complexes Comprendre et faire évoluer des systèmes interconnectés : LMS CRM outils internes de production services tiers / APIs Fiabiliser des workflows complexes multi-services Gérer les dépendances et interactions entre différents systèmes Intégration & APIs Intégrer de nouvelles APIs externes (partenaires, financeurs, services tiers) Concevoir et maintenir des APIs internes robustes Gérer les problématiques : authentification gestion des erreurs résilience Production & fiabilité Travailler sur des systèmes déjà en production (pas de greenfield) Identifier et résoudre des problématiques : performance scalabilité fiabilité Participer à la gestion d’incidents techniques Améliorer l’observabilité et la qualité globale des systèmes Référent technique Être référent technique au sein de l’équipe Accompagner les autres développeurs sur : architecture bonnes pratiques design technique Collaborer avec le CTO sur les décisions structurantes Innovation & amélioration continue Participer à l’intégration de solutions basées sur l’IA Proposer des améliorations techniques continues Contribuer à la montée en maturité technique de la stack Stack technique Python (Django) React SQL Git

Dans le cadre de la transformation de son système d’information, un acteur international du secteur de l’assurance recherche un PMO Transformation IT pour accompagner la coordination et la gouvernance de programmes IT stratégiques. Vous interviendrez au sein de la direction IT Transformation afin de soutenir la gestion et le pilotage de plusieurs initiatives technologiques à forte visibilité. Vos missions Assurer la coordination et le suivi de programmes IT transverses Préparer les comités de gouvernance et steering committees Produire les supports exécutifs pour le top management Consolider les reportings projets (KPI, risques, planning, budgets) Suivre les actions et décisions issues des comités Coordonner les contributions des différentes équipes projets Assurer le suivi des initiatives Cloud Adoption et Workplace Produire les rapports d’avancement et tableaux de bord programme Contribuer à l’amélioration des processus et méthodes de pilotage Profil recherché Minimum 5 ans d’expérience en PMO sur des programmes de transformation IT Expérience dans des environnements complexes et internationaux Excellentes compétences en communication et coordination Capacité à produire des supports de haut niveau pour des comités exécutifs Forte capacité d’organisation et de priorisation Connaissance DORA Compétences clés Gouvernance de programme Reporting exécutif Coordination multi-projets Gestion des risques et KPI

Contexte Dans le cadre du pole Digital en charge de la gestion des solutions pour les opérations des assets de production, la Global Business Unit Local Energy lnfrastructure recherche un Chef de projet IT & Product Owner expérimenté pour piloter les initiatives associées à ces outils, en lien avec les équipes métiers, IT et partenaires externes. L’équipe joue également un rôle moteur dans l’intégration de l’IA au sein de la GBU, en explorant, testant et déployant des solutions innovantes au service des opérations. Description Chef de projet : Détails de la mission : Chefferie de projet (70 %) – Procore & SynaptiQ Support IT sur Procore pour accompagner l’usage de la plateforme. Accompagnement du choix d’une solution de suivi des chantiers de construction et d’une solution de GMAO et mise en place du suivi contractuel pour la solution retenue Suivi contractuel avec SynaptiQ : relation avec le CSM, suivi des factures, gestion des bons de commande. Organisation et supervision du processus de refacturation vers les entités internes Diffusion de solution innovante aux équipes opérationnelles : développement d’agents selon les besoins des entités Product Ownership & Vibe Coding (30 %) Assurer le rôle de PO pour le développement d’applications pour la Direction des Opérations. Automatisation de processus internes via le vibe coding, y compris l’automatisation des activités liées aux outils Procore et SynaptiQ. L’objectif est d’alléger la charge opérationnelle des tâches manuelles et d’évoluer vers une répartition plus équilibrée 50 % chefferie de projet / 50 % PO. Livrables Objectifs de la mission Assurer la coordination globale des projets liés aux outils externes (Procore et SynaptiQ) et à des nouvelles plateformes développées en interne Garantir le respect des délais, du budget et du périmètre. Faciliter l’adoption des outils par les utilisateurs internes. Piloter les comités de suivi et assurer le reporting auprès des sponsors.

Contexte de la mission Dans le cadre du projet Factor Acceleration , vous rejoignez l'équipe Factor, composée d’environ 10 collaborateurs, en tant que catalyseur de productivité. Votre mission principale consiste à lever le goulet d'étranglement lié à la réécriture du frontend en Angular, actuellement estimée à 300 jours, en s’appuyant sur des méthodes de développement assistées par des technologies d’IA de nouvelle génération. Objectifs et livrables Opérant en mode Agile-Scrum, vous adoptez une approche non conventionnelle de développement. Vous pilotez des outils d'IA afin de produire un code de haute qualité à une vitesse accrue, à travers plusieurs axes : Accélération (legacy remédiation) : Industrialiser la conversion des interfaces legacy et Angular v15 vers Angular v21, en utilisant des prompts et des agents de migration. Ensuite, contribuer à la réécriture des environ 1300 procédures stockées en base de données vers un ORM moderne. Vibe Coding / BMAD : Soutenir l’équipe dans l’adoption de nouvelles méthodes de développement pour transformer rapidement, via des itérations assistées par IA, les spécifications en composants fonctionnels sur la nouvelle stack technologique. Automatisation de la qualité : Exploiter l’IA pour générer automatiquement la couverture de tests unitaires (TU) et de tests de bout en bout (E2E). Agentic Workflows : Déployer des agents connectés à la base de code pour automatiser la revue de code, la remédiation de dette technique, la correction de bugs, et à terme, la génération automatique des User Stories. Livrables Composants Angular "AI-generated" : Développement de composants modulaires, optimisés et documentés, créés en collaboration avec des outils d’IA. Harnais de tests automatisés : Mise en place d’une couverture accrue par la création massive de tests unitaires et d’intégration, assurant la stabilité lors de la refonte. Bibliothèque de Prompts et d’Agents : Documentation exhaustive des méthodes d’accélération, facilitant la montée en compétences du reste de l’équipe. CI/CD augmentée : Contribution à l’enrichissement des pipelines d’intégration continue afin d’intégrer des étapes de vérification automatique par IA.

Vous rejoignez une FinTech en forte croissance (+50% business/an) spécialisée dans la lutte contre la fraude aux virements, protégeant plus de 400 grandes entreprises dans le monde. L'IA est au cœur de la stratégie produit et engineering : les équipes utilisent quotidiennement des outils IA (Claude Code, Cursor) et intègrent des LLMs dans le produit. Vous intégrez la squad Core Evaluation, en charge du moteur de détection de fraude — l'actif le plus critique de la plateforme. Missions Architecturer et piloter la vision technique des systèmes distribués à grande échelle au cœur de la plateforme, avec un focus sur les workflows d'évaluation complexes Conduire des initiatives techniques cross-fonctionnelles de bout en bout (conception → production), en assurant l'alignement avec la stratégie produit et les besoins clients Participer à la construction de la roadmap technique avec le Product et l'Engineering leadership : identification des défis clés, proposition de solutions innovantes Piloter l'intégration de solutions LLM pour transformer le moteur de détection et résoudre des problèmes métier complexes Assurer le mentoring technique des ingénieurs de la squad et au-delà : bonnes pratiques d'architecture, design, et pensée stratégique Promouvoir et implémenter les meilleures pratiques en observabilité, scalabilité et performance des systèmes core

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).